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Conoce el plan de Mejora de Eficiencia

Plan de Mejora de Eficiencia

 

A inicios de 2012, Gas Natural Fenosa puso en marcha el Plan de Mejora de Eficiencia con la intención de promover la transformación de los procesos de negocio y de las funciones corporativas para aumentar la satisfacción de los clientes actuales y poder incrementarlos. Enfocado a proyectos transversales, en los que participan varias áreas de diferentes direcciones generales, se trata de un plan global que estará vigente hasta 2014.

El plan ha iniciado su andadura con un análisis al detalle de cada área que ha permitido identificar y valorar en términos de mejora operativa diferentes iniciativas. Esta valoración se ha completado estableciendo indicadores y parámetros de rendimiento objetivo que permitirán objetivar el grado de consecución e impacto económico y, además, aportar las herramientas y metodologías necesarias para que puedan alcanzarse los objetivos establecidos para cada proyecto.

El Plan de Mejora de Eficiencia se basa en cuatro ejes:

  • Automatizar las operaciones… desde proveedor a cliente.
  • Orientarse al cliente… utilizando herramientas que permitan estructurar los procesos desde su punto de vista.
  • Optimizar la corporación… mediante procesos de apoyo que promuevan la eficiencia
  • Implantar procesos online y de movilidad… que permitan agilizar los procesos y minimizar errores.

 

Plan de Mejora de Eficiencia