Mantemento a través do Servielectric Complet con enerxía fotovoltaica (opcional)
Para clientes con potencia de instalación Fotovoltaica < 30kWp.
Condicións do Servizo:
Para clientes con potencia de instalación Fotovoltaica < 30kWp.
Condicións do Servizo:
a) Revisión Preventiva Fotovoltaica anual, excepcionalmente para aqueles clientes que contratasen o produto Fotovoltaico.
Inclúe a revisión anual da instalación eléctrica e de todos os equipos que compoñen instalación fotovoltaica. A continuación detállanse as operacións a realizar:
- Verificación de ausencia de avisos e/ou avarías.
- Comprobación visual dos paneis solares e do seu máximo valor de tensión.
- Verificación do estado das conexións eléctricas.
- Comprobación visual do investidor verificando ruídos e/ou vibracións.
- Inspección visual das baterías (se se dispoñen delas).
- Verificación xeral de funcionamento, monitorización e gráfico de carga/descarga da batería.
- Análise a través da monitorización, do comportamento da instalación FV e comprobación co cliente da produción do sistema, funcionamento e cociente de autoconsumo.
A revisión preventiva anual realizarase dentro do período de vixencia anual do Contrato e de acordo ao programa de visitas que teña establecido Naturgy en cada caso anteriormente detallado. No caso de imposibilidade de contactar co Cliente para concertar a visita durante un ano, Naturgy quedará eximida da obriga de realizar a revisión correspondente a ese período de vixencia anual.
Trala revisión, facilitaráselle ao Cliente un certificado da revisión realizada que será o resultado dunha actuación puntual e corresponderá á situación da instalación observada o día da visita.
b) Servizo de Asistencia Urxente, cando se inclúa algunha das seguintes casuísticas:
Fontanaría:
- Haia cava de tubaxes que se atopen no interior de muros, paredes, teitos, baixo chans, xardíns e as que queden ocultas á vista pero que produzan escapes de auga e causen danos.
- Rotura de canalizacións vistas, radiadores, chaves de paso que produzan escapes de auga e causen danos.
- Atrancos ou embozos
Ferraxaría:
- Apertura de porta, sempre que o cliente non poida acceder ao local/oficina/vivenda (ou a do seu aparcadoiro se é unha vivenda unifamiliar) ou non poida saír.
- Reparación ou substitución de bombillo, tirador e manubrio, cando impida o acceso á vivenda.
- Reparación ou substitución de peche/fecho de fogar, nos casos que quede desprotexido ou lle impida saír ou entrar.
Cristalaría:
- Cando se trate de rotura de cristais e/ou ventás que dean ao exterior quedando a vivenda/local/oficina desprotexida fronte ao acceso de terceiros dende o exterior (baixos edificio), exista perigo físico ou de inclemencias meteorolóxicas.
Considéranse servizos de urxencia cando:
- Non funcionan os electrodomésticos de gama branca (vitrocerámica, lavadora, lavalouza, frigorífico/conxelador (*1), secadora, campá extractora ou forno).
- Non hai luz no domicilio, ou non a hai na fase que se encontra a neveira.
- Non hai dispoñibilidade de auga quente (Reparacións de termos e quentadores eléctricos).
- Non funciona o aire acondicionado / bomba de calor, ou faino a baixo rendemento.
Neste de asistencia e reparacións urxentes as coberturas serán:
- Visita no domicilio antes das 3 horas ou cando se solicite.
- 3 horas de man de obra gratuíta.
- Desprazamento e orzamento gratuíto.
- Garantía de 6 meses.
* (1) Ou o frigorífico/conxelador funciona a baixo rendemento.
d) Servizo asistencia. Conexión con profesionais cualificados de:
| Alarmas Albanelaría Antenas Vernizadores/esmaltadores Carpintaría Carpintaría metálica Ferraxaría Contratistas |
Cristalaría Desembozos Enmoquetado Equipos informáticos Fontanaría Limpezas (tras obras en domicilio) Marmoristas Mudanzas |
Parqué Persianas Pintura Reparación de tellados Tapiceiros Televisores e vídeos Xeseiros |
e) Servizo de Reparacións Ordinarias eléctricas
Inclúe:
- Electrodomésticos de gama branca (neveira, lavadora, secadora, lavalouza, forno, microondas).
- Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor.
- Quentadores Eléctricos e Caldeiras Eléctricas.
- Interruptores, enchufes e puntos de luz, así como avarías na instalación eléctrica da vivenda.
Neste caso as coberturas serán:
- Visita en 24 horas laborables.
- Desprazamento e orzamento gratuíto.
- Tarifas pechadas que poderá coñecer previamente no teléfono do servizo.
- Garantía de 6 meses.
f) Asistencia telefónica en temas
- Asistencia Informática. O cliente dispoñerá dun técnico informático para solucionar telefonicamente os posibles problemas que teña co seu PC, máx. 12 consultas ao ano. O cliente poderá solicitar o envío dun técnico quen efectuará a reparación previa aceptación do orzamento por parte do cliente.
- Asistencia xurídico-legal: O cliente dispoñerá dun asesor xurídico que lle aclarará telefonicamente calquera dúbida dos ámbitos do dereito (mercantil, civil, laboral e seguridade social, dereito dos consumidores, medioambiental e asesoramento fiscal. O cliente terá a opción de concertar una cita previa orzamento.
- Servizo de xestoría: Asesoría telefónica en servizos de xestoría, de forma personalizada e a posibilidade de concertar os servizos que necesite en calquera provincia de España.
- Xestión preferente de multas de tráfico: Tramitación de (1) multa gratis por ano. Adicionalmente, o cliente poderá obter asesoramento e xestión, previa aceptación de orzamento.
- Consulta médica: atención telefónica dun equipo médico especializado na atención e asesoría.
g) Manitas eléctrico
Servizo de 2 horas de man de obra dun especialista da instalación para realizar tarefas relacionadas coa instalación eléctrica:
- Instalación de lámpada cando non se requira un novo punto de luz. Inclúe descolgar e colgar unha lámpada para a súa limpeza por parte do cliente. E se o require o cliente, poderase comprobar que as lámpadas son LED ou baixo consumo, en caso de non o ser e se o cliente dispón dos recambios, poderanse cambiar no mesmo momento.
- Colocación ou cambio de enchufes e interruptores, cando non se requira manipulación dos cables eléctricos.
- Colocación ou cambio de: lámpadas, tubos de neon, fluorescentes e timbres. Inclúe as lámpadas de campá extractora, forno ou neveira, sempre e cando non requira manipular instalacións eléctricas.
- Instalación de apliques ou plafóns, cando non haxa que modificar os cables.
- Instalación de equipamento tecnolóxico como televisións, DVD, equipamento informático, cine na casa.
As coberturas son:
- Desprazamento e 2 horas de man de obra gratuítas dun servizo, por vixencia de contrato (a renovación dispoñerá doutro servizo).
- Visita en domicilio de 8:00 a 20:00 de L a V (con visita acordada).
- Garantía de 6 meses.
- Fóra de cobertura as pezas e a man de obra adicional.
h) Manitas multiservicio
Servizo de 2 horas de man de obra dun especialista para realizar tarefas relacionadas con:
- Colgar cadros, estantes, cortinas (pode ser colocación da barra e da cortina), estores, persianas (só as que non teñen mecanismos e non estean ocultas en caixón), soportes de TV, tiradores de portas e espellos.
- Montaxe e axuste de mobles de habitacións, cociña, tipo “Ikea”. Inclúe mover mobles dun punto a outro, dentro da vivenda, sempre e cando sexan dun peso máximo a manipular recomendado no Real Decreto, e/ou que un só técnico poida cargar.
- Selados de bañeira, cristalería ou vertedeiros.
- Instalación de platinas, zócolos, embelecedores de chan e protectores.
- Servizos de carpintaría, colocacións de rodas en armarios, adaptación de caixóns, regulación de portas e marcos de portas.
- Colocación de flexos de ducha.
i) Exclusións
Quedan excluídos os servizos, instalacións e electrodomésticos non mencionados expresamente e, en particular:
- Os fornos microondas cando son equipos independentes.
- As instalacións cunha potencia contratada superior a 70 kW ou as conectadas a redes de media ou alta tensión.
- As instalacións de climatización que teñan unha potencia ou suma de potencias superior a 70kW, as instalacións de climatización comunitarias, as que dispoñan de máis de 6 unidades interiores e exteriores ou de máis de 10 difusores e fendas. Así mesmo, quedan excluídos aparatos de aire acondicionado portátil, así como calquera outro equipamento, aparatos e instalacións que teñan un uso industrial.
- As instalacións de climatización ou os aparatos eléctricos cunha antigüidade superior a 10 anos.
- Intervencións solicitadas cando os aparatos de aire acondicionado e aparatos eléctricos se atopen en período de garantía inicial do fabricante ou provedor ou en período de garantía dunha reparación anterior, cuxos supostos se cubrirán polas referidas garantías, agás que o Cliente solicite expresamente que Naturgy atenda a devandita intervención.
- Os gastos de desprazamentos e asistencias como consecuencia dun mal uso e conservación das instalacións, falta de execución de reparacións que xa foran diagnosticadas por Naturgy ou relativos a instalacións cuxa antigüidade supere os 10 anos.
- A substitución ou mellora dos elementos cubertos no presente contrato ou a súa modificación por variación da normativa aplicable.
- A revisión dos elementos e/ou partes da instalación non visibles e/ou non accesibles polo instalador e traballos de obra civil para acceder aos elementos cubertos polo presente contrato agás aprobación expresa do Cliente do correspondente orzamento para efectuar os devanditos traballos.
- A limpeza técnica do interior de condutos e a revisión de equipos de aire acondicionado domésticos que non funcionen co gas refrixerante sinalado polo Protocolo de Kyoto e a normativa que traspón esa norma.
Exclusión de responsabilidade de Naturgy
- Naturgy non será responsable dos danos persoais ou materiais resultantes dun uso ou conservación indebidos dos elementos cubertos polo presente contrato, agás que os devanditos danos sexan debidos ás actuacións de Naturgy.
- Naturgy tampouco será responsable dos danos causados a terceiras persoas polos elementos cubertos polo presente contrato nin dos danos ocasionados a estes elementos por xeadas, incendios, explosións, inundacións ou outras catástrofes.