POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL NATURGY CLIENTES.
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Naturgy Clientes, S.A.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Avenida América nº 38, 28033 Madrid, y con C.I.F. A-67760876, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales recogidos a través de la App móvil “Naturgy Clientes”.
II. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Su privacidad es importante para nosotros. Los datos personales que recogemos sobre usted a través de la App Naturgy Clientes son los siguientes:
- Datos de su cuenta: cuando se descargue y utilice la App Naturgy Clientes le pediremos que inicie sesión. Para ello deberá facilitarnos su correo electrónico o número de documento (NIF, NIE o pasaporte) y su contraseña del Área Clientes de Naturgy. Dichos datos son necesarios, por lo que no podrá utilizar la App móvil en caso de no facilitarlos.
- Información financiera: información sobre su cuenta bancaria e importes de sus facturas. Dichos datos son necesarios para que pueda gestionar pagos y consultar sus facturas.
- Fotos y videos: accederemos a las fotos que realice del contador de gas para reconocer sus lecturas de consumo mediante el uso de tecnología OCR (Optical Character Recognition).
- Actividad de la App: recogeremos información sobre cómo interactúa usted con la aplicación (por ejemplo, funcionalidades más utilizadas y tipo de contenido generado) con la finalidad de mejorar el diseño de la aplicación.
- Información y rendimiento de aplicaciones: recopilaremos datos de registro de fallos de la aplicación (por ejemplo, el número de veces que la aplicación ha fallado, rastreos de la pila u otra información relacionada directamente con los fallos) e Información sobre su rendimiento (por ejemplo, duración de la batería, tiempo de carga, latencia, frecuencia de imagen o diagnósticos técnicos) para mejorar su uso y optimización.
- Información del dispositivo: información sobre el dispositivo móvil que esté conectado a la App Naturgy Clientes, así como detalles sobre el tipo de dispositivo (que puede incluir números de identificación de dispositivo únicos), su sistema operativo, versión y el navegador que utiliza para la solución de incompatibilidades. También puede incluir detalles de su proveedor de servicios de Internet, red móvil y su dirección IP.
- Información de ubicación: recopilaremos información sobre su ubicación exacta solo si decide compartirla con nosotros para mostrarle la Tienda Naturgy más cercana. Para hacer esto deberá compartir la ubicación de su dispositivo móvil con nosotros.
III. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información relacionada con el tratamiento de datos realizado por Naturgy:
- Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
- Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para la finalidad descrita. Cuando la base sea su consentimiento, usted tendrá derecho a revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea.
- Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. También podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, la asistan en la consecución de la finalidad del tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
- Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | Gestionar su acceso como usuario de la App móvil Naturgy Clientes, lo que le permitirá acceder a la misma y ejecutar las funcionalidades que ésta ofrece. |
| BASE JURÍDICA | El consentimiento prestado por usted al iniciar sesión en la App móvil Naturgy Clientes. |
| DESTINATARIOS |
Naturgy no comunicará sus datos personales a terceros, salvo obligación legal. No obstante, le informamos que podrán tener acceso a sus datos personales prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder para poder dar cumplimiento a la finalidad indicada. |
| PLAZO DE CONSERVACIÓN |
Sus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para la finalidad para la que han sido recabados. Posteriormente, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas. En relación con los datos de localización, y solo en el supuesto de que usted haya decidido compartirlos con nosotros, serán conservados durante el plazo máximo de dos semanas, siendo borrados automáticamente transcurrido dicho plazo, incluso si su cuenta permanece activa. |
| OBSERVACIONES |
El acceso a la App móvil requiere obligatoriamente estar registrado en el Área Clientes de Naturgy. En el supuesto de que no tenga una cuenta le pediremos que se registre en el Área Clientes de Naturgy y cree una. Le informamos que si decide activar el acceso a la App móvil a través de su huella digital Naturgy no accederá en ningún momento a la misma, ya que el proceso de verificación de su identidad a través de esta tecnología es realizado por el fabricante del sistema operativo de su dispositivo móvil. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación de dicho consentimiento implicará la imposibilidad de seguir utilizando la App móvil, impidiéndole acceder a la misma y ejecutar las funcionalidades que ofrece. |
IV. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS
Naturgy ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar su privacidad y garantizar que sus datos personales estén protegidos en todo momento, evitando su destrucción, alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado. Asimismo, Naturgy se compromete a tratar sus datos personales de forma absolutamente confidencial, haciendo uso de los mismos exclusivamente para la finalidad anteriormente indicada.
V. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.
Naturgy no prevé la realización de transferencias internacionales en el curso del tratamiento de sus datos personales con la finalidad indicada.
No obstante, si para el tratamiento de sus datos con la finalidad indicada estos tuvieran que ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable.
VI. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- -Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VII. PERMISOS QUE REQUIERE LA APLICACIÓN MÓVIL
Los permisos que solicita la App móvil son los siguientes:
| PERMISOS | FINALIDAD | EJECUCIÓN |
| Acceso a la ubicación | Permitir a la App acceder a la ubicación de su dispositivo móvil para mostrarle la Tienda Naturgy más cercana.< | En primer plano |
| Acceso al almacenamiento | Permitir a la App acceder al almacenamiento interno de su dispositivo móvil para descargar en formato PDF las facturas de consumo de luz o gas solicitadas por usted. | En primer plano |
| Acceso a la cámara | Permitir a la App acceder a la cámara de su dispositivo móvil para realizar fotografías y reconocer las lecturas de consumo de su contador de gas mediante el uso de tecnología OCR (Optical Character Recognition). Una vez tomada la fotografía la App aplica un algoritmo de reconocimiento de caracteres para reconocer la lectura y número de serie del contador. Si éste reconoce un mínimo de dígitos en ambos, permite que la imagen sea enviada al servidor, de lo contrario le solicitará que tome una nueva fotografía. | En primer plano |
| Acceso al teléfono | Permitir a la App consultar la identidad y el estado del teléfono, su sistema operativo, versión, el navegador que utiliza, así como datos de registro de fallos de la aplicación para mejorar su uso y solucionar incompatibilidades. | En segundo plano |
Usted puede gestionar estos permisos a través de la configuración de aplicaciones del sistema operativo de su dispositivo móvil, pudiendo otorgar o denegar dichos permisos en cualquier momento. No obstante lo anterior, le informamos de que todos los permisos requeridos por la App móvil son necesarios para su correcto funcionamiento.
VIII. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:
| DERECHO | CONTENIDO |
| Acceso | Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy. |
| Rectificación | Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
| Supresión | Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales |
| Oposición | Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. |
| Limitación del tratamiento | Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:
|
| No decisiones automatizadas | Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. |
| Retirar consentimiento | Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada. |
| Portabilidad | Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad. |
Podrá ejercitar los mencionados derechos de forma rápida y sencilla a través del siguiente formulario: Ejercicio de derechos.
O bien escribirnos por correo postal a la siguiente dirección: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 2, 08003 Barcelona
En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos – App Naturgy Clientes”. Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por usted o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, podrá solicitarle información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted también podrá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza sus derechos una persona autorizada por usted, deberá evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (eg. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es)
Septiembre 2022