POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NATURGY SOLAR
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Naturgy Iberia, S.A. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con N.I.F. A-08431090, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.
II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados por Naturgy:
- Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
- Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando usted previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamiento, en cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interés legítimo perseguido por Naturgy y sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidad.
- Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para cualquiera de las finalidades que se describirán en este Apartado II, Naturgy tendrá que comunicar sus datos personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, le asistan en la consecución de la finalidad del tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
- Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.
A. ANTES DE CONTRATAR EL PRODUCTO NATURGY SOLAR
En ocasiones, usted, sea cliente o no, puede dirigirse a Naturgy para solicitar información, ofertas o presupuestos, formular consultas, pedir cita previa para atención presencial en tienda, o bien interactuar o realizar otras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no de una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto algunos de sus datos personales. Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| Gestionar y atender la petición, consulta o requerimiento efectuado por usted a Naturgy, no relacionado con un contrato previamente celebrado con Naturgy. | El consentimiento prestado por usted al realizar dicha petición, consulta o requerimiento a través de alguno de los canales habilitados por Naturgy a tal efecto. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la gestión de su petición o consulta. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidad son aquellos facilitados por usted con ocasión de la petición, consulta o requerimiento correspondiente. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación de dicho consentimiento implica la renuncia a que sea atendida su petición o consulta. |
B. DESPUÉS DE ADQUIRIR LA CONDICIÓN DE CLIENTE
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| El mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual (p.ej. facturación, atención al cliente, gestión de reclamaciones, etc.). |
La ejecución del contrato celebrado con usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. Se pone en su conocimiento que, para la prestación del servicio de atención al cliente, tendrán acceso a sus datos proveedores ubicados en Colombia, país que no cuenta con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Aquellos datos que se identifiquen como obligatorios durante el proceso de contratación, son necesarios para poder completar la contratación del producto/servicio ofertado, por lo que no podremos gestionar su contratación en el caso de no facilitarlos. |
| Remitirle comunicaciones informativas relacionadas con el producto o servicio contratado, o sobre su relación contractual con Naturgy (p.ej. información explicativa de su factura, o sobre la posibilidad de recibir su factura por correo electrónico o de fraccionar el pago de sus facturas, posibilidad de realizar gestiones a través del área privada, campañas de actualización de sus datos, etc.). No son comunicaciones comerciales. |
El interés legítimo de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o sobre aspectos de su relación contractual con Naturgy. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de ser informado sobre tales aspectos relativos a su relación con Naturgy. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Elaborar un perfil básico sobre usted con fines comerciales. |
El interés legítimo de Naturgy en (i) conocer mejor a sus clientes: (ii) mejorar la oferta de productos; (iii) adaptar las comunicaciones comerciales al perfil de cada cliente. Se estima que el tipo de perfilado sencillo o básico que se realiza no resulta invasivo para su privacidad, y es respetuoso con sus derechos o intereses. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Elaborar un perfil consiste en analizar sus datos personales para predecir aspectos relativos a sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Un perfil básico permite a Naturgy analizar algunos aspectos muy elementales sobre usted (p.ej. lugar de residencia, productos ya contratados) de modo que se le puedan realizar ofertas comerciales que creemos que pueden estar algo enfocadas a sus necesidades (p.ej. Naturgy no le enviará información comercial sobre la misma tarifa que ya tiene contratada). Para realizar su perfil básico, Naturgy utilizará exclusivamente la información sobre usted de la que dispone como consecuencia de los productos o servicios que usted ya tiene contratados, tales como los datos identificativos y de contacto, y los datos de los productos y servicios ya contratados con Naturgy, excluyendo aquella información que se refiera a su esfera privada (p.ej. distribución horaria de su consumo de energía). Los datos analizados no serán completados con información procedente de otras fuentes distintas. La realización de su perfil básico no implicará la adopción de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, no implicando en ningún caso que a usted se le impida contratar cualquier producto o servicio de Naturgy. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Contactarle por cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy que sean similares a los que ya tiene contratados. |
El interés legítimo de Naturgy de ofrecer a sus clientes otros productos o servicios de Naturgy. Y cuando dicha comunicación se realice por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, se basará en lo dispuesto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que exime a Naturgy de obtener su consentimiento para el envío de estas comunicaciones. Dada la relación contractual existente entre Naturgy y usted, se estima que usted tiene una expectativa razonable de recibir este tipo de comunicaciones comerciales. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará sus datos identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy podrá servirse del perfil básico y, en caso de que usted haya prestado su consentimiento, del perfil complejo descritos en los apartados anteriores, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en cualquier caso, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de usted). | El interés legítimo de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten sus derechos contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que cualquier cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. |
Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LOPDGDD. Asimismo, podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. En caso de producirse algún impago por parte de usted, Naturgy únicamente comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de información crediticia mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco años desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de información crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de información crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamiento. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que solicitar información sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
| Contactar con usted para realizar estudios de mercado. | El interés legítimo de Naturgy en conocer la percepción que la población tiene del sector de la energía en general, y de la imagen de Naturgy y de sus productos y servicios en particular, así como conocer sus intereses y necesidades. Naturgy considera que las personas consultadas, al ser clientes de Naturgy, tienen una expectativa razonable de ser preguntados acerca de los aspectos señalados. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Un estudio de mercado es una investigación realizada por Naturgy en la que, entre otros elementos, formula preguntas a sus clientes, con el objeto de conocer su opinión sobre diferentes aspectos del mercado de la energía o de los productos y servicios disponibles o demandados en el mismo, y así, en función de los resultados que se obtengan, poder tomar decisiones sobre la forma en la que actuar en dicho mercado. En los estudios de mercado se analiza de forma agregada la información obtenida, por lo que la información facilitada por usted será anonimizada para que no pueda vincularse directamente con usted. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Gestionar su registro como usuario del Área Cliente de Naturgy (cuando usted lo haya solicitado), lo que le permitirá acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ésta ofrece. | El consentimiento prestado por usted al solicitar su registro como usuario del Área Cliente de Naturgy. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras usted sea usuario del Área Cliente de Naturgy. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de registro, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su registro como usuario, por lo que no podrá registrarse en el caso de no facilitarlos. Naturgy solamente destinará a esta finalidad los datos por usted facilitados durante su proceso de registro en el Área Cliente. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación de dicho consentimiento implicará la imposibilidad de seguir siendo usuario del Área Cliente de Naturgy, impidiéndole acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ofrece. |
C. OTROS TRATAMIENTOS
Sus datos personales podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si usted ha prestado su consentimiento, el cual le habrá sido solicitado generalmente al realizar una petición o consulta a Naturgy a través de alguno de los canales habilitados a tal efecto, o bien en el momento de contratar con Naturgy. Estos tratamientos, según corresponda, podrán tener lugar tanto en la fase previa a la contratación de un producto o servicio de Naturgy o bien, en su caso, con posterioridad a adquirir la condición del cliente.| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| Contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado y así evaluar la calidad del mismo. Incluye la llamada o comunicación para conocer los motivos de su baja como cliente en el caso de que usted decida cesar su relación contractual con Naturgy. | El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad de los productos ofertados y de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos productos y servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados. Consideramos que, al hacer uso de un producto o servicio de Naturgy, usted tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra uno de los siguientes eventos: (i) Se complete la finalidad descrita (si usted no es cliente). (ii) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted, o bien usted ejerza su derecho de oposición, lo que antes ocurra (si usted es cliente). Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
La respuesta a estas encuestas será siempre voluntaria. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Contactarle por cualquier medio, incluso por medios electrónicos, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy o de terceros colaboradores de Naturgy. | El consentimiento prestado por usted. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cuando usted se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitud o gestión, o bien al contratar un producto o servicio. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y también a productos y servicios de otras sociedades con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el siguiente enlace: www.naturgy.es/sectores. Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará los datos identificativos y de contacto que usted nos haya facilitado. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en cualquier caso, usted tiene derecho a retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Comunicar sus datos personales a empresas del Grupo Naturgy y otras entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. | El consentimiento prestado por usted. | Sus datos personales podrán ser comunicados a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna “Observaciones”. Asimismo, podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cuando usted se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitud o gestión, o bien al contratar un producto o servicio. Naturgy podrá comunicar sus datos identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales (p.ej. fecha de nacimiento, género, nacionalidad, idioma), y de circunstancias sociales (p.ej. características de la vivienda o local), a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el siguiente enlace: www.naturgy.es/sectores Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Gestionar las solicitudes presentadas por usted para el ejercicio de sus derechos individuales en materia de protección de datos de carácter personal. | El cumplimiento de la obligación legal impuesta al responsable del tratamiento por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
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| Cumplir con obligaciones legales impuestas por la normativa aplicable a Naturgy. | El cumplimiento de una obligación legal aplicable a Naturgy. | Sus datos personales serán comunicados a aquellos terceros a los que Naturgy esté legalmente obligada a comunicarlos. Asimismo, podrían tener acceso a sus datos prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
En ocasiones, Naturgy tiene que tratar sus datos personales, generalmente comunicándolos a un tercero, para dar cumplimiento a una obligación legal que le es aplicable. A continuación, le señalamos los casos más relevantes derivados de la normativa del sector de la energía:
2. Art. 6.4, art.19.3 y art.21 del Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica. 3. Art.6.4. Ley 24/2105, de 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda y la pobreza energética (Ley autonómica Cataluña). 4. Disposición Adicional 9ª de la Ley 4/2016, de 23 de diciembre, de medidas de protección del derecho a la vivienda de las personas en riesgo de exclusión residencial (Ley autonómica Cataluña)
1. Art. 7 de la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales. 2. Art.18 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. |
III. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.
Si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar información más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.
IV. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
V. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:
| DERECHO | CONTENIDO |
| Acceso | Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy. |
| Rectificación | Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
| Supresión | Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales. |
| Oposición | Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. |
| Limitación del tratamiento | Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:
|
| No decisiones automatizadas | Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. |
| Retirar consentimiento | Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada. |
| Portabilidad | Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad. |
Podrá ejercitar los mencionados derechos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: clientesarco@naturgy.com
- Dirección postal: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 1, 08003 Barcelona
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (p.ej. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).
Diciembre 2021