POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NATURGY IBERIA, S.A.
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTONaturgy Iberia, S.A. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con N.I.F. A-08431090, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.
II. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOSII.1. Origen de los datos personales que tratamos
Los datos personales que son tratados por Naturgy pueden provenir de las siguientes fuentes:
- Datos aportados por usted (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).
- Datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre usted y Naturgy (p.ej. productos contratados, consumos realizados, etc.).
- Datos inferidos, por ejemplo, mediante la realización de perfilados complejos en los casos en que usted lo haya consentido previamente.
- Datos procedentes de terceros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público (p.ej. información procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines oficiales, repertorios telefónicos, listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de información crediticia, redes sociales, portales inmobiliarios, etc.).
Generalmente, Naturgy solo tratará los datos aportados por usted o generados como consecuencia de la relación existente entre Naturgy y usted. Únicamente utilizará datos procedentes de alguna de las otras fuentes señaladas, en aquellos casos que en los que así se especifica en el Apartado III de esta Política.
II.2. Categorías de los datos personales que tratamosNaturgy podrá llegar a tratar datos personales de diferentes tipologías, en función de la finalidad a la que se vayan a destinar:
- Datos identificativos y de contacto, tales como: nombre y apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, correo electrónico, dirección postal, teléfono, dirección IP, CUPS, firma manuscrita o electrónica, voz (p.ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.
- Datos de usuario y contraseña para registro y acceso en Apps o plataformas web de Naturgy.
- Datos económicos y financieros, tales como: número de cuenta bancaria de domiciliación, cantidades adeudadas a Naturgy, información sobre su solvencia patrimonial, estimación de renta.
- Datos de características personales, tales como: fecha de nacimiento, género, nacionalidad, idioma, situación familiar.
- Datos de circunstancias sociales, tales como: características de la vivienda o local, aficiones y estilo de vida.
- Datos de productos y servicios contratados, tales como: tipología de productos y servicios contratados, números de contrato, potencia contratada, tarifa aplicable, consumos de energía, distribución horaria de los consumos, historial de facturación, consultas, peticiones y reclamaciones realizadas, así como cualquier otra información asociada a estos contratos.
- Datos académicos y profesionales, tales como: formación, actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a asociaciones, grupos profesionales u otras organizaciones.
- Datos de navegación y de uso de los canales digitales de Naturgy (cuando usted lo haya consentido), datos de geolocalización y otros recogidos a través del uso de las Apps o dispositivos de Naturgy (cuando usted lo haya autorizado habilitando los permisos correspondientes en la App de Naturgy que los requiera, o de otro modo lo haya consentido).
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados por Naturgy:
- Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
- Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando usted previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamiento, en cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interés legítimo perseguido por Naturgy y sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidad.
- Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para cualquiera de las finalidades que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar sus datos personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, le asistan en la consecución de la finalidad del tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
- Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.
A. DURANTE EL PROCESO DE OFERTA Y CONTRATACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE NATURGY
Cuando durante un proceso de realización de oferta o presupuesto y, en su caso, contratación de un producto o servicio de Naturgy, usted facilitase para ello sus datos personales, estos podrán ser tratados por Naturgy con las siguientes finalidades:
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| Realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés. | La aplicación de medidas precontractuales. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. Se pone en su conocimiento que algunos de estos proveedores que tendrán acceso a sus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Los datos que usted nos facilite para la formulación de una oferta u ofrecimiento de tarifa solo serán conservados durante dicho proceso, salvo que dicho proceso concluya en una contratación o usted nos dé su consentimiento para tratar esos datos con otras finalidades, en cuyo caso aplicarán los plazos de conservación establecidos en esta Política de Privacidad para cada una de dichas finalidades. | En ocasiones, para poder realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés, usted podrá facilitar a Naturgy ciertos datos personales que permitan personalizar dicha oferta o tarifa para adecuarla a sus necesidades concretas, de modo que usted pueda valorar si le interesa proceder a su contratación. |
| Consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o cualquier otro que le será informado oportunamente, así como consultar información sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas consultas darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su solicitud de contratación. |
La consulta y tratamiento de la información obtenida de los sistemas de información crediticia se realiza sobre la base del interés legítimo de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contratación solicitada por usted, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con usted, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD). |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Los datos obtenidos de las consultas realizadas a sistemas de información crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de contratación. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Un sistema informático realiza las consultas señaladas, y cuando de las mismas obtiene información relativa al incumplimiento por parte de usted de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su solicitud de contratación del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo anterior, si usted lo desea, tiene derecho a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual deberá dirigirse a clientesarco@naturgy.com. |
| En el caso de que usted haya introducido sus datos a través de nuestra página web para iniciar una contratación y así lo haya autorizado expresamente, contactar con usted para ayudarle a completar el proceso de contratación iniciado. | El consentimiento prestado por usted a través de nuestro formulario online. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Haya transcurrido un mes desde que usted prestó su consentimiento. (ii) Usted revoque el consentimiento prestado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
Sus datos personales podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si usted ha prestado su consentimiento, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy podrá seguir tratando sus datos para algunas de las finalidades descritas aun cuando usted cese en su condición de cliente, tal y como se desprende del apartado “Plazo de Conservación”:
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| El mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual (p.ej. facturación, atención al cliente, gestión de reclamaciones, etc.). |
La ejecución del contrato celebrado con usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. Se pone en su conocimiento que algunos de estos proveedores que tendrán acceso a sus datos están ubicados en Colombia, país que no cuenta con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Aquellos datos que se identifiquen como obligatorios durante el proceso de contratación, son necesarios para poder completar la contratación del producto/servicio ofertado, por lo que no podremos gestionar su contratación en el caso de no facilitarlos. |
| Remitirle comunicaciones informativas relacionadas con el producto o servicio contratado, o sobre su relación contractual con Naturgy (p.ej. información explicativa de su factura, o sobre la posibilidad de recibir su factura por correo electrónico o de fraccionar el pago de sus facturas, posibilidad de realizar gestiones a través del área privada, campañas de actualización de sus datos, etc.). No son comunicaciones comerciales. |
El interés legítimo de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o sobre aspectos de su relación contractual con Naturgy. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de ser informado sobre tales aspectos relativos a su relación con Naturgy. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Elaborar un perfil básico sobre usted con fines comerciales. | El interés legítimo de Naturgy en (i) conocer mejor a sus clientes: (ii) mejorar la oferta de productos; (iii) adaptar las comunicaciones comerciales al perfil de cada cliente. Se estima que el tipo de perfilado sencillo o básico que se realiza no resulta invasivo para su privacidad, y es respetuoso con sus derechos o intereses. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Elaborar un perfil consiste en analizar sus datos personales para predecir aspectos relativos a sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Un perfil básico permite a Naturgy analizar algunos aspectos muy elementales sobre usted (p.ej. lugar de residencia, productos ya contratados) de modo que se le puedan realizar ofertas comerciales que creemos que pueden estar algo enfocadas a sus necesidades (p.ej. Naturgy no le enviará información comercial sobre la misma tarifa que ya tiene contratada). Para realizar su perfil básico, Naturgy utilizará exclusivamente la información sobre usted de la que dispone como consecuencia de los productos o servicios que usted ya tiene contratados, tales como los datos identificativos y de contacto, y los datos de los productos y servicios ya contratados con Naturgy, excluyendo aquella información que se refiera a su esfera privada (p.ej. distribución horaria de su consumo de energía). Los datos analizados no serán completados con información procedente de otras fuentes distintas. La realización de su perfil básico no implicará la adopción de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, no implicando en ningún caso que a usted se le impida contratar cualquier producto o servicio de Naturgy. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Elaborar un perfil complejo sobre usted con fines comerciales. | El consentimiento prestado por usted. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento prestado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento. Confeccionar un perfil complejo sobre usted implica la realización de análisis más elaborados que permiten a Naturgy tener un mayor conocimiento sobre sus hábitos y circunstancias personales, para de este modo hacer predicciones que suponemos más precisas sobre sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Para elaborar un perfil complejo sobre usted, Naturgy utilizará no solamente los datos aportados por usted y aquellos datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre usted y Naturgy, sino también datos procedentes del resto de fuentes enumeradas en el apartado II.1 de esta Política de Privacidad (p.ej. información sobre el tamaño de su vivienda, obtenida del Catastro). Los datos que pueden ser tratados con esta finalidad y obtenidos de cualquiera de las fuentes citadas, pueden pertenecer a cualquiera de las categorías enumeradas en el apartado II.2 de esta Política de Privacidad, y estarán referidos como máximo a los 3 últimos años. No se tratarán categorías especiales de datos (religión, ideología, salud, etc.) Por lo tanto, en la elaboración de un perfil complejo, Naturgy podrá tener en cuenta información que le permitirá conocer algunos de sus hábitos de conducta que son de interés para Naturgy (p.ej. detalle de sus consumos de gas y/o electricidad y los horarios en los que estos se producen). El análisis de toda esta información permite a Naturgy ofrecerle no solamente información comercial general sobre sus productos y servicios, sino información comercial que suponemos mucho más adaptada a sus circunstancias y hábitos de conducta (p.ej. tarifas adecuadas a su tipo de vivienda y hábitos de consumo). Es por todo ello que Naturgy únicamente realizará este tipo de perfilado complejo cuando cuente con su consentimiento expreso, que usted podrá retirar en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Contactarle por cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy que sean similares a los que ya tiene contratados. |
El interés legítimo de Naturgy de ofrecer a sus clientes otros productos o servicios de Naturgy. Y cuando dicha comunicación se realice por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, se basará en lo dispuesto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que exime a Naturgy de obtener su consentimiento para el envío de estas comunicaciones. Dada la relación contractual existente entre Naturgy y usted, se estima que usted tiene una expectativa razonable de recibir este tipo de comunicaciones comerciales. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. Se pone en su conocimiento que algunos de estos proveedores que tendrán acceso a sus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará sus datos identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy podrá servirse del perfil básico y, en caso de que usted haya prestado su consentimiento, del perfil complejo descritos en los apartados anteriores, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en cualquier caso, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Contactarle por cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de terceros colaboradores de Naturgy, o referentes a productos o servicios de Naturgy, aunque no sean similares a los que ya tiene contratados, incluso después de finalizada la relación contractual. |
El consentimiento prestado por usted. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. Se pone en su conocimiento que algunos de estos proveedores que tendrán acceso a sus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y también a productos y servicios de otras entidades con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el siguiente enlace: www.naturgy.es/sectores Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará sus datos identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy podrá servirse del perfil básico y, en caso de que usted haya prestado su consentimiento, del perfil complejo descritos en los apartados anteriores, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en cualquier caso, usted tiene derecho a retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Comunicar sus datos personales a empresas del Grupo Naturgy y otras entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. | El consentimiento prestado por usted. | Sus datos personales podrán ser comunicados a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna “Observaciones”. Asimismo, podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento. Naturgy podrá comunicar sus datos identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el siguiente enlace: www.naturgy.es/sectores. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de usted). | El interés legítimo de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten sus derechos contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que cualquier cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. |
Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LOPDGDD. Asimismo, podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. En caso de producirse algún impago por parte de usted, Naturgy únicamente comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de información crediticia mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco años desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de información crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de información crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamiento. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que solicitar información sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
| Contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado y así evaluar la calidad del mismo. Incluye la llamada o comunicación para conocer los motivos de su baja como cliente en el caso de que usted decida cesar su relación contractual con Naturgy. |
El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad de los productos ofertados y de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos productos y servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados. Consideramos que, al hacer uso de un producto o servicio de Naturgy, usted tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
La respuesta a estas encuestas será siempre voluntaria. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Contactar con usted para realizar estudios de mercado. | El interés legítimo de Naturgy en conocer la percepción que la población tiene del sector de la energía en general, y de la imagen de Naturgy y de sus productos y servicios en particular, así como conocer sus intereses y necesidades. Naturgy considera que las personas consultadas, al ser clientes de Naturgy, tienen una expectativa razonable de ser preguntados acerca de los aspectos señalados. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Un estudio de mercado es una investigación realizada por Naturgy en la que, entre otros elementos, formula preguntas a sus clientes, con el objeto de conocer su opinión sobre diferentes aspectos del mercado de la energía o de los productos y servicios disponibles o demandados en el mismo, y así, en función de los resultados que se obtengan, poder tomar decisiones sobre la forma en la que actuar en dicho mercado. En los estudios de mercado se analiza de forma agregada la información obtenida, por lo que la información facilitada por usted será anonimizada para que no pueda vincularse directamente con usted. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Gestionar su registro como usuario del Área Cliente de Naturgy (cuando usted lo haya solicitado), lo que le permitirá acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ésta ofrece. | El consentimiento prestado por usted al solicitar su registro como usuario del Área Cliente de Naturgy. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras usted sea usuario del Área Cliente de Naturgy. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de registro, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su registro como usuario, por lo que no podrá registrarse en el caso de no facilitarlos. Naturgy solamente destinará a esta finalidad los datos por usted facilitados durante su proceso de registro en el Área Cliente. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación de dicho consentimiento implicará la imposibilidad de seguir siendo usuario del Área Cliente de Naturgy, impidiéndole acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ofrece. |
En ocasiones, al margen de que usted tenga o no una previa relación contractual con Naturgy, puede ocurrir (i) que usted haya prestado su consentimiento a Naturgy para ser objeto de ciertas acciones comerciales, habiendo facilitado para ello previamente sus datos de contacto, o bien (ii) que sus datos hayan sido facilitados a Naturgy por terceros, quienes han recabado previamente su consentimiento para hacernos llegar sus datos personales con el objeto de realizarle ofertas comerciales. En estos casos, sus datos personales podrán ser utilizados por Naturgy con las siguientes finalidades:
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| Contactarle por cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios comercializados por Naturgy. |
El consentimiento prestado por usted a Naturgy o al tercero que nos ha facilitado sus datos personales, permitiéndole que nos los haga llegar para que le podamos realizar comunicaciones comerciales. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. Se pone en su conocimiento que algunos de estos proveedores que tendrán acceso a sus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Naturgy le hará llegar sus comunicaciones comerciales a través de cualquiera de los medios de contacto facilitados por usted en el momento de prestar su consentimiento para recibirlas, lo que puede incluir, en su caso, el teléfono, el correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. Sus datos identificativos y de contacto y, en algunas ocasiones, también datos sobre los productos y servicios contratados, características personales, y de sus circunstancias sociales, pueden haber sido obtenidos de las siguientes maneras: (i) Han sido facilitados por usted a Naturgy en el momento de prestar su consentimiento. (ii) Han sido facilitados por usted a esos terceros que se los comunican a Naturgy sobre la base de un consentimiento que usted les ha prestado para hacernos llegar sus datos personales con la finalidad indicada. Dado que dichos terceros son diversos y pueden ir variando a lo largo del tiempo, no podemos enumerarlos en esta Política de Privacidad, pero al contactar con usted le indicaremos qué tercero en particular nos ha facilitado sus datos, y adicionalmente usted también puede trasladarnos esta consulta dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. Asimismo, usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
En ocasiones, usted, sea cliente o no, puede dirigirse a Naturgy para solicitar información, ofertas o presupuestos, formular consultas, pedir cita previa para atención presencial en tienda, participar en promociones y/o eventos organizados por Naturgy, o bien interactuar o realizar otras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto algunos de sus datos personales. Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| Gestionar y atender la petición, consulta o requerimiento efectuado por usted a Naturgy, no relacionado con un contrato previamente celebrado con Naturgy. | El consentimiento prestado por usted al realizar dicha petición, consulta o requerimiento a través de alguno de los canales habilitados por Naturgy a tal efecto. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Finalice la gestión de su petición o consulta. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidad son aquellos facilitados por usted con ocasión de la petición, consulta o requerimiento correspondiente. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación de dicho consentimiento implica la renuncia a que sea atendida su petición o consulta. |
| Contactarle por cualquier medio, incluso por medios electrónicos, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy o de terceros colaboradores de Naturgy. |
El consentimiento prestado por usted. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. Se pone en su conocimiento que algunos de estos proveedores que tendrán acceso a sus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cuando usted se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitud o gestión. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y también a productos y servicios de otras sociedades con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el siguiente enlace: www.naturgy.es/sectores. Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará los datos identificativos y de contacto que usted nos haya facilitado. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en cualquier caso, usted tiene derecho a retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Comunicar sus datos personales a empresas del Grupo Naturgy y otras entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. | El consentimiento prestado por usted. | Sus datos personales podrán ser comunicados a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna “Observaciones”. Asimismo, podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cuando usted se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitud o gestión. Naturgy podrá comunicar sus datos identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el siguiente enlace: www.naturgy.es/sectores Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de los seminarios, conferencias, acciones formativas o lúdicas, y otros eventos (en lo sucesivo, el ‘Evento’’) de Naturgy en los que usted se haya inscrito. Puede incluir, en su caso, la emisión de los correspondientes certificados de asistencia. | El consentimiento prestado por usted al inscribirse en el Evento. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) meses desde la conclusión del Evento. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidad son aquellos facilitados por usted en el momento de inscribirse en el Evento. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en el Evento, por lo que no podrá inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación del consentimiento prestado al inscribirse implicará la renuncia a participar en el Evento. |
| Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de la promoción, concurso, sorteo o similar (en lo sucesivo, la ‘’Promoción’’) de Naturgy en la que usted se haya inscrito. | El consentimiento prestado por usted al inscribirse para participar en la Promoción. | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) meses desde la conclusión de la Promoción. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidad son aquellos facilitados por usted en el momento de inscribirse en la Promoción. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en la Promoción, por lo que no podrá inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación del consentimiento prestado al inscribirse implicará la renuncia a participar en la Promoción. |
| Utilizar las imágenes y voz tomadas sobre su persona, para difundir los Eventos y/o Promociones organizados por Naturgy en medios públicos o privados, incluso redes sociales, con la publicación de las imágenes y/o voz captados durante la celebración de estos. | El consentimiento prestado por usted. | Su imagen y voz podrán ser objeto de reproducción, difusión y/o comunicación a terceros, en los términos que en cada caso le hayan sido informados al inscribirse en el Evento o Promoción correspondiente. También podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su supresión. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido, o con el Evento o Promoción en los que haya participado. | El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados. Consideramos que, al hacer uso o recibir un servicio de Naturgy, usted tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Se complete la finalidad descrita. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, con la comunidad de propietarios a la que usted represente, o bien con usted mismo si es usted un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de sus datos de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por usted (en su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| Mantener una relación profesional con (según corresponda): (i) La persona jurídica en la que usted preste sus servicios (ii) Usted, en su calidad de empresario individual o profesional liberal. |
El interés legítimo de Naturgy, de conformidad con el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus Datos de Contacto Profesional con esta finalidad hasta que usted solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtenidos: (i)Con motivo de la celebración o ejecución de un contrato o de una relación profesional entre Naturgy y la persona jurídica en la que usted presta sus servicios, o bien con usted mismo en su calidad de empresario individual o profesional liberal. (ii)A través de terceros, pertenecientes al sector público o privado, o bien a través de información pública o de fuentes de acceso público. (iii)Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. (iv) O bien haber sido facilitados a Naturgy por usted mismo o por la entidad u organismo en el que usted presta sus servicios o por aquella otra entidad u organismo superior del que depende. El tratamiento de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente cualquier relación de Naturgy con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, o bien con usted en su calidad de empresario individual o profesional liberal, pero sus datos no serán tratados para gestionar una relación con usted como persona física. |
| Mantener una relación profesional con la Comunidad de Propietarios a la que usted representa. | El interés legítimo de Naturgy de ofrecer sus servicios, mantener y gestionar cualquier relación de negocios con una Comunidad de Propietarios, siendo la interlocución con dicha entidad únicamente posible a través de la persona del Presidente de dicha Comunidad de Propietarios, o de aquella otra persona que ostente la representación legal de la misma. Naturgy considera que los interesados que ostentan la representación de la Comunidad de Propietarios tienen una expectativa razonable de ser contactados para los fines señalados. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtenidos: (i) Por haber sido facilitados a Naturgy por usted mismo o por la Comunidad de Propietarios a la que representa. (ii) A través de terceros, pertenecientes al sector público o privado, o bien a través de información pública o de fuentes de acceso público. (iii) Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. El tratamiento de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente cualquier relación de Naturgy con la Comunidad de Propietarios a la que usted representa, pero sus datos no serán tratados para gestionar una relación con usted como persona física. |
| En el caso de ser usted un empresario individual o profesional liberal y esté solicitando la contratación de un producto o servicio, consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o cualquier otro que le será informado oportunamente, así como consultar información sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas consultas darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su solicitud de contratación. |
La consulta y tratamiento de la información obtenida de los sistemas de información crediticia se realiza sobre la base del interés legítimo de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contratación solicitada por usted, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con usted, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD). |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Los datos obtenidos de las consultas realizadas a sistemas de información crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de contratación. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Un sistema informático realiza las consultas señaladas, y cuando de las mismas obtiene información relativa al incumplimiento por parte de usted de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su solicitud de contratación del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo anterior, si usted lo desea, tiene derecho a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual deberá dirigirse a clientesarco@naturgy.com |
| Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de usted en su condición de empresario individual o profesional liberal). | El interés legítimo de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten sus derechos contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que cualquier cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. El interés legítimo de Naturgy, de conformidad con el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). |
Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Asimismo, podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. En caso de producirse algún impago por parte de usted, Naturgy únicamente comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de información crediticia mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco años desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de información crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de información crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamiento. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que solicitar información sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
F. OTROS TRATAMIENTOS
| FINALIDAD DEL TRATAMIENTO | BASE JURÍDICA | DESTINATARIOS | PLAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIONES |
| Evaluar la calidad del servicio prestado en la llamada cuando usted contacta por teléfono con Naturgy, o cuando Naturgy contacta por teléfono con usted. | El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad del servicio que se presta, tanto por Naturgy como por sus empresas colaboradoras, cuando se tiene contacto telefónico con Naturgy en relación con alguna de las finalidades descritas en esta Política, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados. Consideramos que, al recibir un servicio de Naturgy, usted tiene una expectativa razonable de que se evalúe la calidad del mismo. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Se complete la finalidad descrita. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
Dado que su voz es un dato personal, en el caso de que la llamada vaya a ser grabada con la finalidad descrita, usted será informado de ello en el momento de iniciar la conversación. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
| Gestionar las solicitudes presentadas por usted para el ejercicio de sus derechos individuales en materia de protección de datos de carácter personal. | El cumplimiento de la obligación legal impuesta al responsable del tratamiento por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
|
| Cumplir con obligaciones legales impuestas por la normativa aplicable a Naturgy. | El cumplimiento de una obligación legal aplicable a Naturgy. | Sus datos personales serán comunicados a aquellos terceros a los que Naturgy esté legalmente obligada a comunicarlos. Asimismo, podrían tener acceso a sus datos prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. |
En ocasiones, Naturgy tiene que tratar sus datos personales, generalmente comunicándolos a un tercero, para dar cumplimiento a una obligación legal que le es aplicable. A continuación, le señalamos los casos más relevantes derivados de la normativa del sector de la energía: - Comunicación de datos a la compañía distribuidora de la zona y/o al organismo público competente, para que se adopten medidas en relación con la pobreza energética, el consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para el consumidor doméstico de energía eléctrica:
A ello se sumarían aquellos otros supuestos en los que Naturgy tiene la obligación legal de comunicar los datos personales que, en su caso, le sean requeridos por la autoridad judicial o administrativa competente, así como por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad. Por ejemplo, aquellos derivados de la siguiente normativa: - Art. 7 de la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales. - Art.18 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. |
Si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar información más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.
V. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VI. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:
| DERECHO | CONTENIDO |
| Acceso | Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy. |
| Rectificación | Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
| Supresión | Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales. |
| Oposición | Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. |
| Limitación del tratamiento | Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:
|
| No decisiones automatizadas | Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. |
| Retirar consentimiento | Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada. |
| Portabilidad | Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad. |
Podrá ejercitar los mencionados derechos de forma rápida y sencilla a través del siguiente formulario: Ejercicio de derechos.
O bien escribirnos por correo postal a la siguiente dirección: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 2, 08003 Barcelona.
En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, podrá solicitarle información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted también podrá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza sus derechos una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (p.ej. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).
Enero 2023