Accesibilidade
Accesibilidade
En Naturgy estamos firmemente comprometidos coa accesibilidade dixital e traballamos para que todas as persoas poidan utilizar os nosos servizos en liña con autonomía, seguridade e facilidade. O noso obxectivo é ofrecer unha experiencia de navegación inclusiva, independentemente das capacidades, necesidades ou dispositivos de cada persoa usuaria.
Ámbito desta declaración
Esta declaración de accesibilidade aplícase actualmente ao sitio www.naturgy.es, que foi auditado externamente e certificado por AENOR por cumprir cos estándares internacionais de accesibilidade dixital.
Outros portais e contornos dixitais do ecosistema Naturgy atópanse en procesos de revisión e mellora progresiva, polo que aínda non cumpren os mesmos niveis de accesibilidade de www.naturgy.es. Iremos actualizando esta información conforme avancemos na súa adecuación.
Nivel de conformidade
O sitio web www.naturgy.es cumpre cos criterios de conformidade Nivel AA das Pautas de Accesibilidade ao Contido Web (WCAG) 2.1, recollidas na norma UNE-EN 301 549, marco de referencia do Real decreto 1112/2018 sobre accesibilidade de sitios web e aplicacións.
Este cumprimento foi verificado mediante unha auditoría independente realizada por AENOR, cuxo resultado é o selo oficial de accesibilidade obtido por Naturgy.
Última revisión: 2025
Entidade auditora: AENOR
Como traballamos a accesibilidade
Deseño centrado nas persoas
Desde o inicio aplicamos metodoloxías de Deseño Centrado na Persoa Usuaria, validando que a web é intuitiva, clara e usable para diferentes perfís.
Ademais do cumprimento dos requisitos normativos, Naturgy incorporou un asistente de accesibilidade (Eye-Able) que permite ás persoas usuarias personalizar a navegación segundo as súas necesidades individuais.
Entre outras opcións, o asistente permite axustar o contraste e o tamaño do texto, activar a lectura en voz alta ou simplificar os contidos, ofrecendo maior autonomía e comodidade dixital.
Desenvolvemento técnico con estándares abertos
En www.naturgy.es aplicáronse as seguintes prácticas recoñecidas para garantir a robustez do sitio web:
● Uso de HTML semántico e estrutura clara de cabeceiras.
● Presentación baseada nas recomendacións do W3C sobre CSS.
● Fontes con unidades relativas que permiten ampliar o tamaño desde o navegador.
● Navegación funcional que garante o acceso ao contido principal mesmo cando determinadas follas de estilo ou funcionalidades JavaScript non están dispoñibles.
● Compatibilidade coas principais versións de Chrome, Firefox, Safari e Edge.
● Identificación axeitada de cabeceiras en táboas e axudas técnicas para lectores de pantalla.
● Ligazóns cunha descrición clara do seu propósito, incluíndo información en recursos descargables.
● Deseño responsive e accesible en dispositivos móbiles, garantindo unha correcta adaptación do contido, a lexibilidade, un tamaño axeitado dos elementos interactivos e a compatibilidade con tecnoloxías de apoio en contornos móbiles.
Contido ou áreas non totalmente accesibles
Aínda que www.naturgy.es cumpre o nivel AA nas súas páxinas principais, poden existir elementos ou contidos que aínda presenten dificultades:
● Algúns documentos PDF herdados ou de orixe externa poden non cumprir completamente os criterios de accesibilidade. Traballamos para ofrecer versións accesibles baixo solicitude.
● Contidos ou servizos incrustados mediante iframes de terceiros poden estar fóra do noso control directo.
● Determinadas integracións técnicas con sistemas externos continúan en fase de adaptación progresiva.
Canle de contacto e reclamacións de accesibilidade
Se atopas barreiras de accesibilidade, necesitas información nun formato alternativo ou queres comunicarnos calquera incidencia, podes escribirnos a:
Compromiso de resposta: máximo 15 días hábiles, segundo establece o Real decreto 1112/2018.