POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE NATURGY CLIENTES, S.A.U.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE NATURGY CLIENTES, S.A.U.
I. RESPONSABLE DO TRATAMENTO
Naturgy Clientes, S.A.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con N.I.F. A-67760876, es la entidad responsable del tratamento de os seus datos persoais.
II. DATOS PERSOAIS QUE TRATAMOS
II.1. Orixe dos datos persoais que tratamos
Os datos persoais tratados por Naturgy poden proceder das seguintes fontes:
- Datos achegados por vostede (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).
- Datos observados por Naturgy ou xerados como consecuencia do desenvolvemento, tramitación e mantemento da relación establecida entre vostede e Naturgy (p.ej. productos contratados, consumos realizados, etc.).
- Datos inferidos, por ejemplo, mediante la realización de perfilados complejos en los casos en que vostede lo haya consentido previamente.
- Datos procedentes de terceiros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público (p.ej. información procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines oficiales, repertorios telefónicos, listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de información crediticia, redes sociales, portales inmobiliarios, etc.).
En xeral, Naturgy só tratará os datos achegados por vostede ou xerados como consecuencia da relación existente entre Naturgy e vostede. Únicamente utilizará datos procedentes de alguna de las outras fuentes señaladas, en aquellos casos que en los que así se especifica en el Apartado III de esta Política.
II.2. Categorías dos datos persoais que tratamos
Naturgy poderá chegar a tratar datos persoais de diferentes tipoloxías, en función da finalidadee á que se vaian destinar:
- Datos identificativos e de contacto, tales como: nombre y apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, correo electrónico, enderezo postal, teléfono, dirección IP, CUPS, sinatura manuscrita ou electrónica, voz (p.ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.
- Datos de usuario y contraseña para registro y acceso en Apps o plataformas web de Naturgy.
- Datos económicos e financeiros, tales como: número de cuenta bancaria de domiciliación, cantidades adeudadas a Naturgy, información sobre su solvencia patrimonial, estimación de renta.
- Datos de características persoais, tales como: data de nacemento, xénero, nacionalidade, idioma, situación familiar.
- Datos de circunstancias sociais, tales como: características da vivenda ou local, afeccións e estilo de vida.
- Datos dos produtos e servizos contratados, tales como: tipología de productos y servicios contratados, números de contrato, potencia contratada, tarifa aplicable, consumos de enerxía, distribución horaria dos consumos, historial de facturación, consultas, peticións y reclamacións realizadas, así como calquera otra información asociada a estos contratos.
- Datos académicos e profesionais, tales como: formación, actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a asociaciones, grupos profesionales u outras organizaciones.
- Datos de navegación e de uso das canles dixitais de Naturgy (cando vostede lo haya consentido), datos de geolocalización y outros recogidos a través del uso de las Apps o dispositivos de Naturgy (cando vostede lo haya autorizado habilitando los permisos correspondientes en la App de Naturgy que los requiera, o de otro modo lo haya consentido).
III. FINALIDADE DO TRATAMENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS Y PRAZO DE CONSERVACIÓN
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la seguinte información para cada uno de los tratamentos de datos realizados por Naturgy:
- Finalidade do tratamento: motivo por el que Naturgy trata os seus datos persoais.
- Base Xurídica: base legal que permite el tratamento de os seus datos persoais por parte de Naturgy para cada una de las finalidadees descritas. Cuando la base sea o seu consentimento, significa que os seus datos só serán tratados con esa finalidade cando vostede previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamento, en cuyo caso vostede tendrá derecho a revogar o seu consentimento en calquera momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interese lexítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interese lexítimo perseguido por Naturgy y sus intereses o os seus dereitos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. Asimismo, le recordamos que vostede tiene derecho a oporse a calquera tratamento de os seus datos persoais que esté basado en el interese lexítimo, pudiendo exercer dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidade.
- Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse os seus datos persoais, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para calqueraa de las finalidadees que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar os seus datos persoais a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, tamén poderán tener acceso a os seus datos persoais algúns provedores y prestadores de servizos contratados por Naturgy para que, en calidade de encargados do tratamento, le asistan en la consecución de la finalidade del tratamento correspondiente. Dichos provedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
- Prazo de conservación: prazo durante el cual Naturgy tratará os seus datos persoais. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, os seus datos poderán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamento y solo por el prazo de prescripción de las mismas.
A. DURANTE O PROCESO DE OFERTA E CONTRATACIÓN DUN PRODUTO OU SERVIZO DE NATURGY
Cuando durante un proceso de realización de oferta o presupuesto y, en su caso, contratación de un producto o servicio de Naturgy, vostede facilitase para ello os seus datos persoais, estos poderán ser tratados por Naturgy con las seguintes finalidadees:
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
|---|---|---|---|---|
| Realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés. | La aplicación de medidas precontractuales. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Se pone en su conocimiento que algúns de estos provedores que tendrán acceso a os seus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos provedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Los datos que vostede nos facilite para la formulación de una oferta u ofrecimiento de tarifa solo serán conservados durante dicho proceso, salvo que dicho proceso concluya en una contratación o vostede nos dé o seu consentimento para tratar esos datos con outras finalidadees, en cuyo caso aplicarán los prazos de conservación establecidos en esta Política de Privacidade para cada una de dichas finalidadees. | En ocasiones, para poder realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés, vostede poderá facilitar a Naturgy ciertos datos persoais que permitan personalizar dicha oferta o tarifa para adecuarla a sus necesidades concretas, de modo que vostede pueda valorar si le interesa proceder a su contratación. |
| Consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o calquera otro que le será informado oportunamente, así como consultar información sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas consultas darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su solicitude de contratación. | La consulta y tratamento de la información obtenida de los sistemas de información crediticia se realiza sobre la base del interese lexítimo de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contratación solicitada por vostede, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Persoais y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con vostede, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD). | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Los datos obtidos de las consultas realizadas a sistemas de información crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de contratación. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Un sistema informático realiza las consultas señaladas, y cando de las mismas obtiene información relativa al incumplimiento por parte de vostede de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su solicitude de contratación del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo anterior, si vostede lo desea, tiene derecho a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual deberá dirixirse a arconaturgyclientes@naturgy.com. |
| En el caso de que vostede haya introducido os seus datos a través de nuestra página web para iniciar una contratación y así lo haya autorizado expresamente, contactar con vostede para ayudarle a completar el proceso de contratación iniciado. | El consentimento prestado por vostede a través de nuestro formulario online. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Haya transcurrido un mes desde que vostede prestó o seu consentimento. (ii) Usted revoque el consentimento prestado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted tiene derecho a retirar o seu consentimento en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
B. DESPOIS DE ADQUIRIR A CONDICIÓN DE CLIENTE
Sus datos persoais poderán ser tratados por Naturgy con las finalidadees que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si vostede ha prestado o seu consentimento, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy poderá seguir tratando os seus datos para algunas de las finalidadees descritas aun cando vostede cese en su condición de cliente, tal y como se desprende del apartado "Plazo de Conservación":
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
|---|---|---|---|---|
| El mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual (p.ej. facturación, atención al cliente, gestión de reclamacións, etc.). | La execución do contrato celebrado con vostede. En el caso de que se traten os seus datos para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servicio de atención al cliente, el tratamento de os seus datos se realizará para el cumplimiento de una obligación legal prevista en la ley de consumidores y usuarios. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Se pone en su conocimiento que algúns de estos provedores que tendrán acceso a os seus datos están ubicados en Colombia, país que no cuenta con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos provedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. En caso de que nos comuniquemos con vostede a través de WhatsApp, le informamos de que dicha entidad está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protección adecuada para las transferencias internacionales de datos a EE.UU. (recomendamos conocer su política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Los datos persoais se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Aquellos datos que se identifiquen como obligatorios durante el proceso de contratación, son necesarios para poder completar la contratación del producto/servicio ofertado, por lo que no podremos gestionar su contratación en el caso de no facilitarlos. |
| Remitirle comunicaciones informativas relacionadas con el producto o servicio contratado, o sobre su relación contractual con Naturgy (p.ej. información explicativa de su factura, o sobre la posibilidad de recibir su factura por correo electrónico o de fraccionar el pago de sus facturas, posibilidad de realizar gestiones a través del área privada, campañas de actualización de os seus datos, alertas o avisos sobre posibles incidencias relacionadas con su consumo, etc.). No son comunicaciones comerciales. | El interese lexítimo de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o sobre aspectos de su relación contractual con Naturgy. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de ser informado sobre tales aspectos relativos a su relación con Naturgy. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Elaborar un perfil básico sobre vostede con fines comerciales. | El interese lexítimo de Naturgy en (i) conocer mejor a sus clientes: (ii) mejorar la oferta de productos; (iii) adaptar las comunicaciones comerciales al perfil de cada cliente. Se estima que el tipo de perfilado sencillo o básico que se realiza no resulta invasivo para su privacidad, y es respetuoso con os seus dereitos o intereses. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Elaborar un perfil consiste en analizar os seus datos persoais para predecir aspectos relativos a sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Un perfil básico permite a Naturgy analizar algúns aspectos muy elementales sobre vostede (p.ej. lugar de residencia, productos ya contratados) de modo que se le puedan realizar ofertas comerciales que creemos que pueden estar algo enfocadas a sus necesidades (p.ej. Naturgy no le enviará información comercial sobre la misma tarifa que ya tiene contratada). Para realizar su perfil básico, Naturgy utilizará exclusivamente la información sobre vostede de la que dispone como consecuencia de los productos o servicios que vostede ya tiene contratados, tales como los datos identificativos y de contacto, y los datos de los productos y servicios ya contratados con Naturgy, excluyendo aquella información que se refiera a su esfera privada (p.ej. distribución horaria de su consumo de enerxía). Los datos analizados no serán completados con información procedente de outras fuentes distintas. La realización de su perfil básico no implicará la adopción de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre vostede o le afecte significativamente de modo similar, no implicando en ningún caso que a vostede se le impida contratar calquera producto o servicio de Naturgy. Usted poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Elaborar un perfil complejo sobre vostede con fines comerciales. | El consentimento prestado por vostede. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede revoque el consentimento prestado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos só serán tratados con esta finalidade cando vostede haya dado previamente o seu consentimento. Confeccionar un perfil complejo sobre vostede implica la realización de análisis más elaborados que permiten a Naturgy tener un mayor conocimiento sobre sus hábitos y circunstancias personales, para de este modo hacer predicciones que suponemos más precisas sobre sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Para elaborar un perfil complejo sobre vostede, Naturgy utilizará no só los datos aportados por vostede y aquellos datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre vostede y Naturgy, sino tamén datos procedentes del resto de fuentes enumeradas en el apartado II.1 de esta Política de Privacidade (p.ej. información sobre el tamano de su vivenda, obtenida del Catastro). Los datos que pueden ser tratados con esta finalidade y obtidos de calqueraa de las fuentes citadas, pueden pertenecer a calqueraa de las categorías enumeradas en el apartado II.2 de esta Política de Privacidade, y estarán referidos como máximo a los 3 últimos anos. No se tratarán categorías especiales de datos (religión, ideología, salud, etc.) Por lo tanto, en la elaboración de un perfil complejo, Naturgy poderá tener en cuenta información que le permitirá conocer algúns de sus hábitos de conducta que son de interés para Naturgy (p.ej. detalle de sus consumos de gas y/o electricidade y los horarios en los que estos se producen). El análisis de toda esta información permite a Naturgy ofrecerle no só información comercial general sobre sus productos y servicios, sino información comercial que suponemos mucho más adaptada a sus circunstancias y hábitos de conducta (p.ej. tarifas adecuadas a su tipo de vivenda y hábitos de consumo). Es por todo ello que Naturgy unicamente realizará este tipo de perfilado complejo cando cuente con o seu consentimento expreso, que vostede poderá retirar en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Contactarle por calquera medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy que sean similares a los que ya tiene contratados. | El interese lexítimo de Naturgy de ofrecer a sus clientes outros productos o servicios de Naturgy. Y cando dicha comunicación se realice por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, se basará en lo dispuesto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que exime a Naturgy de obtener o seu consentimento para el envío de estas comunicaciones. Dada la relación contractual existente entre Naturgy y vostede, se estima que vostede tiene una expectativa razonable de recibir este tipo de comunicaciones comerciales. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Se pone en su conocimiento que algúns de estos provedores que tendrán acceso a os seus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos provedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará os seus datos identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy poderá servirse del perfil básico y, en caso de que vostede haya prestado o seu consentimento, del perfil complejo descritos en los apartados anteriores, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en calquera caso, vostede poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Contactarle por calquera medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de terceros colaboradores de Naturgy, o referentes a productos o servicios de Naturgy, aunque no sean similares a los que ya tiene contratados, incluso después de finalizada la relación contractual. | El consentimento prestado por vostede. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Se pone en su conocimiento que algúns de estos provedores que tendrán acceso a os seus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos provedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamento de os seus datos con esta finalidade. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos só serán tratados con esta finalidade cando vostede haya dado previamente o seu consentimento. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y tamén a productos y servicios de outras entidades con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el seguinte enlace: www.naturgy.es/sectores Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará os seus datos identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy poderá servirse del perfil básico y, en caso de que vostede haya prestado o seu consentimento, del perfil complejo descritos en los apartados anteriores, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en calquera caso, vostede tiene derecho a retirar o seu consentimento u oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade, en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Comunicar os seus datos persoais a empresas del Grupo Naturgy y outras entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. | El consentimento prestado por vostede. | Sus datos persoais poderán ser comunicados a las sociedades del Grupo Naturgy y a outras entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna "Observaciones". Asimismo, poderán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamento de os seus datos con esta finalidade. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos só serán tratados con esta finalidade cando vostede haya dado previamente o seu consentimento. Naturgy poderá comunicar os seus datos identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las sociedades del Grupo Naturgy y a outras entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el seguinte enlace: www.naturgy.es/sectores. Usted tiene derecho a retirar o seu consentimento, en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de vostede). | El interese lexítimo de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten os seus dereitos contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que calquera cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. | Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias poderán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a calquera otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LOPDGDD. Asimismo, poderán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade mientras sean necesarios para la finalidade descrita. En caso de producirse algún impago por parte de vostede, Naturgy unicamente comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de información crediticia mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco anos desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de información crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de información crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamento. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que solicitar información sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. |
| Contactar con vostede para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado y así evaluar la calidade del mismo. Incluye la llamada o comunicación para conocer los motivos de su baja como cliente en el caso de que vostede decida cesar su relación contractual con Naturgy. | El interese lexítimo de Naturgy en evaluar la calidade de los productos ofertados y de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos productos y servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidade adecuados. Consideramos que, al hacer uso de un producto o servicio de Naturgy, vostede tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | La respuesta a estas encuestas será sempre voluntaria. Usted poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Contactar con vostede para realizar estudios de mercado. | El interese lexítimo de Naturgy en conocer la percepción que la población tiene del sector de la enerxía en general, y de la imagen de Naturgy y de sus productos y servicios en particular, así como conocer sus intereses y necesidades. Naturgy considera que las personas consultadas, al ser clientes de Naturgy, tienen una expectativa razonable de ser preguntados acerca de los aspectos señalados. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Un estudio de mercado es una investigación realizada por Naturgy en la que, entre outros elementos, formula preguntas a sus clientes, con el objeto de conocer su opinión sobre diferentes aspectos del mercado de la enerxía o de los productos y servicios disponibles o demandados en el mismo, y así, en función de los resultados que se obtengan, poder tomar decisiones sobre la forma en la que actuar en dicho mercado. En los estudios de mercado se analiza de forma agregada la información obtenida, por lo que la información facilitada por vostede será anonimizada para que no pueda vincularse directamente con vostede. Usted poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Gestionar su registro como usuario del Área Cliente de Naturgy (cando vostede lo haya solicitado), lo que le permitirá acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ésta ofrece. Asimismo, el usuario, sea o no sea cliente, poderá acceder como invitado en Apps o plataformas web de Naturgy. En la App de Naturgy, cando navegue como invitado, se le solicitará un alias para dirixirse a vostede. | La execución do contrato celebrado con vostede. El tratamento es necesario para permitir el registro como usuario del Área Cliente de Naturgy. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Los datos persoais se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios son necesarios. Naturgy só destinará a esta finalidade los datos por vostede facilitados durante su proceso de registro en el Área Cliente. Una vez formalizado el proceso de registro en el Área Cliente, poderás acceder a las diferentes Apps o plataformas Web de Naturgy con las mismas credenciales. El acceso y uso del Área Cliente, así como de dichas Apps y plataformas, se rige por los correspondientes Términos y Condiciones de uso, cuya aceptación es necesaria para darse de alta y mantener la condición de usuario. Si no desea seguir siendo usuario del Área Cliente, poderá darse de baja en los términos previstos en dichos Términos y Condiciones. |
C. NO QUE RESPECTA AOS POTENCIAIS CLIENTES CONTACTADOS POR NATURGY
En ocasiones, no siendo vostede cliente ni habiendo contactado con Naturgy para solicitar información alguna, puede ocurrir que reciba llamadas comerciales de Naturgy. En tal caso, os seus datos habrán sido facilitados a Naturgy por terceros, quienes han recabado previamente o seu consentimento para hacernos llegar os seus datos persoais con el objeto de realizarle ofertas comerciales.
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
|---|---|---|---|---|
| Contactarle por calquera medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios comercializados por Naturgy. | El consentimento prestado por vostede al tercero que nos ha facilitado os seus datos persoais, permitiéndole que nos los haga llegar para que le podamos realizar comunicaciones comerciales. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Se pone en su conocimiento que algúns de estos provedores que tendrán acceso a os seus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos provedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamento de os seus datos con esta finalidade. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos identificativos y de contacto y, en algunas ocasiones, tamén datos sobre los productos y servicios contratados, características personales, y de sus circunstancias sociales, son facilitados a Naturgy por terceros, sobre la base del consentimento prestado por vostede para hacernos llegar os seus datos persoais con la finalidade indicada. Dado que dichos terceros son diversos y pueden ir variando a lo largo del tiempo, no podemos enumerarlos en esta Política de Privacidade, pero al contactar con vostede le indicaremos qué tercero en particular nos ha facilitado os seus datos, y adicionalmente vostede tamén puede trasladarnos esta consulta dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. Asimismo, vostede tiene derecho a retirar o seu consentimento, en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
D. NO QUE RESPECTA ÁS PERSOAS QUE CONTACTAN CON NATURGY CON DIFERENTES FINALIDADES
En ocasiones, vostede, sea cliente o no, puede dirixirse a Naturgy para solicitar información, ofertas o presupuestos, formular consultas, pedir cita previa para atención presencial en tienda, participar en promociones y/o eventos organizados por Naturgy, o bien interactuar o realizar outras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto algúns de os seus datos persoais. Dichos datos poderán ser tratados por Naturgy con las finalidadees descritas a continuación:
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
|---|---|---|---|---|
| Gestionar y atender consultas, solicitudees y posibles reclamacións que efectúe a través de los canales de contacto habilitados e informados por Naturgy, no relacionado con un contrato previamente celebrado con Naturgy. | Consideramos la existencia de un interese lexítimo de Naturgy en resolver y atender correctamente las sugerencias, consultas o solicitudees que puedan efectuarse a través de los canales habilitados por Atención al Cliente entendiéndose que, en ningún caso, os seus dereitos y/o libertades se encuentren afectados o perjudicados por el hecho de que se está dando respuesta a la petición iniciada por su parte. En el caso de que estemos ante cuestiones relacionadas con un pedido y cuya atención sea necesaria para la formalización de la compra, el tratamento de tus datos se legitima por la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Contratación. En el caso de que se traten os seus datos para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servicio de atención al cliente, el tratamento de os seus datos se realizará para el cumplimiento de una obligación legal prevista en la ley de consumidores y usuarios. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Si vostede se comunica con nosoutros a través de WhatsApp, le informamos de que dicha entidad está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protección adecuada para las transferencias internacionales de datos a EE.UU. (recomendamos conocer su política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Mientras se mantenga la relación contractual con vostede. (ii) Usted ejercite, en los términos y con el alcance que corresponda según la base jurídica aplicable a cada supuesto, su derecho de supresión o su derecho de oposición al tratamento. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidade son aquellos facilitados por vostede con ocasión de la petición, consulta o reclamación correspondiente. Cuando el tratamento se fundamente en el interese lexítimo de Naturgy, vostede tiene derecho a oporse al mismo en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. Naturgy dejará de tratar os seus datos salvo que acredite motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamento sea necesario para el ejercicio o la defensa de posibles reclamacións. El ejercicio de este derecho poderá implicar la imposibilidad de atender su petición o consulta. |
| Contactarle por calquera medio, incluso por medios electrónicos, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy o de terceros colaboradores de Naturgy. | El consentimento prestado por vostede. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Se pone en su conocimiento que algúns de estos provedores que tendrán acceso a os seus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos provedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamento de os seus datos con esta finalidade. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos só serán tratados con esta finalidade cando vostede haya dado previamente o seu consentimento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cando vostede se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitude o gestión. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y tamén a productos y servicios de outras sociedades con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el seguinte enlace: www.naturgy.es/sectores. Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará los datos identificativos y de contacto que vostede nos haya facilitado. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en calquera caso, vostede tiene derecho a retirar o seu consentimento u oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade, en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Comunicar os seus datos persoais a empresas del Grupo Naturgy y outras entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. | El consentimento prestado por vostede. | Sus datos persoais poderán ser comunicados a las sociedades del Grupo Naturgy y a outras entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna "Observaciones". Asimismo, poderán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamento de os seus datos con esta finalidade. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos só serán tratados con esta finalidade cando vostede haya dado previamente o seu consentimento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cando vostede se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitude o gestión. Naturgy poderá comunicar os seus datos identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las sociedades del Grupo Naturgy y a outras entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el seguinte enlace: www.naturgy.es/sectores. Usted tiene derecho a retirar o seu consentimento, en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de los seminarios, conferencias, acciones formativas o lúdicas, y outros eventos (en lo sucesivo, el "Evento") de Naturgy en los que vostede se haya inscrito. Puede incluir, en su caso, la emisión de los correspondientes certificados de asistencia. | El consentimento prestado por vostede al inscribirse en el Evento. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) meses desde la conclusión del Evento. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidade son aquellos facilitados por vostede en el momento de inscribirse en el Evento. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en el Evento, por lo que no poderá inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene derecho a retirar o seu consentimento, en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. La revocación del consentimento prestado al inscribirse implicará la renuncia a participar en el Evento. |
| Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de la promoción, concurso, sorteo o similar (en lo sucesivo, la "Promoción") de Naturgy en la que vostede se haya inscrito. | El consentimento prestado por vostede al inscribirse para participar en la Promoción. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) meses desde la conclusión de la Promoción. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidade son aquellos facilitados por vostede en el momento de inscribirse en la Promoción. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en la Promoción, por lo que no poderá inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene derecho a retirar o seu consentimento, en calquera momento y de forma gratuita, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. La revocación del consentimento prestado al inscribirse implicará la renuncia a participar en la Promoción. |
| Utilizar las imágenes y voz tomadas sobre su persona, para difundir los Eventos y/o Promociones organizados por Naturgy en medios públicos o privados, incluso redes sociales, con la publicación de las imágenes y/o voz captados durante la celebración de estos. | El consentimento prestado por vostede. | Su imagen y voz poderán ser objeto de reproducción, difusión y/o comunicación a terceros, en los términos que en cada caso le hayan sido informados al inscribirse en el Evento o Promoción correspondiente. También poderán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede revoque o seu consentimento o solicite su supresión. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted tiene derecho a retirar o seu consentimento, en calquera momento, dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Contactar con vostede para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido, o con el Evento o Promoción en los que haya participado. | El interese lexítimo de Naturgy en evaluar la calidade de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidade adecuados. Consideramos que, al hacer uso o recibir un servicio de Naturgy, vostede tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Se complete la finalidade descrita. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
E. RESPECTO DE PERSONAS DE CONTACTO Y REPRESENTANTES LEGALES DE ENTIDADES, ASÍ COMO DE EMPRESARIOS INDIVIDUALES Y PROFESIONALES LIBERALES, O BIEN REPRESENTANTES DE COMUNIDADES DE PROPIETARIOS
En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que vostede preste sus servicios, con la comunidad de propietarios a la que vostede represente, o bien con vostede mismo si es vostede un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de os seus datos de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por vostede (en su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos poderán ser tratados por Naturgy con las finalidadees descritas a continuación:
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
|---|---|---|---|---|
| Mantener una relación profesional con (según corresponda): (i) La persona jurídica en la que vostede preste sus servicios. (ii) Usted, en su calidade de empresario individual o profesional liberal. | El interese lexítimo de Naturgy, de conformidad con el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Persoais y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus Datos de Contacto Profesional con esta finalidade hasta que vostede solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtidos: i. Con motivo de la celebración o ejecución de un contrato o de una relación profesional entre Naturgy y la persona jurídica en la que vostede presta sus servicios, o bien con vostede mismo en su calidade de empresario individual o profesional liberal. ii. A través de terceros, pertenecientes al sector público o privado, o bien a través de información pública o de fuentes de acceso público. iii. Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. iv. O bien haber sido facilitados a Naturgy por vostede mismo o por la entidad u organismo en el que vostede presta sus servicios o por aquella otra entidad u organismo superior del que depende. El tratamento de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente calquera relación de Naturgy con la persona jurídica en la que vostede preste sus servicios, o bien con vostede en su calidade de empresario individual o profesional liberal, pero os seus datos no serán tratados para gestionar una relación con vostede como persona física. |
| Mantener una relación profesional con la Comunidade de Propietarios a la que vostede representa. | El interese lexítimo de Naturgy de ofrecer sus servicios, mantener y gestionar calquera relación de negocios con una Comunidade de Propietarios, siendo la interlocución con dicha entidad unicamente posible a través de la persona del Presidente de dicha Comunidade de Propietarios, o de aquella otra persona que ostente la representación legal de la misma. Naturgy considera que los interesados que ostentan la representación de la Comunidade de Propietarios tienen una expectativa razonable de ser contactados para los fines señalados. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que vostede solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtidos: (i) Por haber sido facilitados a Naturgy por vostede mismo o por la Comunidade de Propietarios a la que representa. (ii) A través de terceros, pertenecientes al sector público o privado, o bien a través de información pública o de fuentes de acceso público. (iii) Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. El tratamento de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente calquera relación de Naturgy con la Comunidade de Propietarios a la que vostede representa, pero os seus datos no serán tratados para gestionar una relación con vostede como persona física. |
| En el caso de ser vostede un empresario individual o profesional liberal y esté solicitando la contratación de un producto o servicio, consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o calquera otro que le será informado oportunamente, así como consultar información sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas consultas darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su solicitude de contratación. | La consulta y tratamento de la información obtenida de los sistemas de información crediticia se realiza sobre la base del interese lexítimo de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contratación solicitada por vostede, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Persoais y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con vostede, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD). | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Los datos obtidos de las consultas realizadas a sistemas de información crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de contratación. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Un sistema informático realiza las consultas señaladas, y cando de las mismas obtiene información relativa al incumplimiento por parte de vostede de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su solicitude de contratación del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo anterior, si vostede lo desea, tiene derecho a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual deberá dirixirse a arconaturgyclientes@naturgy.com. |
| Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de vostede en su condición de empresario individual o profesional liberal). | El interese lexítimo de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten os seus dereitos contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que calquera cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. El interese lexítimo de Naturgy, de conformidad con el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Persoais y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias poderán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a calquera otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Persoais y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Asimismo, poderán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade mientras sean necesarios para la finalidade descrita. En caso de producirse algún impago por parte de vostede, Naturgy unicamente comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de información crediticia mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco anos desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de información crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de información crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamento. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que solicitar información sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. |
F. OUTROS TRATAMENTOS
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
|---|---|---|---|---|
| Evaluar la calidade del servicio prestado en la llamada cando vostede contacta por teléfono con Naturgy, o cando Naturgy contacta por teléfono con vostede. | El interese lexítimo de Naturgy en evaluar la calidade del servicio que se presta, tanto por Naturgy como por sus empresas colaboradoras, cando se tiene contacto telefónico con Naturgy en relación con alguna de las finalidadees descritas en esta Política, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidade adecuados. Consideramos que, al recibir un servicio de Naturgy, vostede tiene una expectativa razonable de que se evalúe la calidade del mismo. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Se complete la finalidade descrita. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Dado que su voz es un dato personal, en el caso de que la llamada vaya a ser grabada con la finalidade descrita, vostede será informado de ello en el momento de iniciar la conversación. Usted poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
| Gestionar las solicitudees presentadas por vostede para el ejercicio de os seus dereitos individuales en materia de protección de datos de carácter personal. | El cumplimiento de la obligación legal impuesta al responsable del tratamento por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Persoais y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade mientras sean necesarios para la finalidade descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | |
| Cumplir con obligaciones legales impuestas por la normativa aplicable a Naturgy. | El cumplimiento de una obligación legal aplicable a Naturgy. | Sus datos persoais serán comunicados a aquellos terceros a los que Naturgy esté legalmente obligada a comunicarlos. Asimismo, podrían tener acceso a os seus datos prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy conservará y tratará os seus datos con esta finalidade mientras sean necesarios para la finalidade descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | En ocasiones, Naturgy tiene que tratar os seus datos persoais, generalmente comunicándolos a un tercero, para dar cumplimiento a una obligación legal que le es aplicable. A continuación, le señalamos los casos más relevantes derivados de la normativa del sector de la enerxía:
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| Comunicar a las distribuidoras de gas natural y/o electricidade os seus datos actualizados de contacto. Este tratamento permitirá a las compañías distribuidoras tratar os seus datos persoais de forma exacta, actualizada y confidencial, así como tamén asegurará la efectividad de los contactos que realicen con vostede. | El interese lexítimo de Naturgy en mejorar sus tiempos de respuesta y garantizar la calidade del servicio prestado en aquellas actividades que, en cumplimiento de la normativa sectorial, debe llevar a cabo necesariamente a través de un tercero, en este caso, las empresas distribuidoras de gas natural y/o electricidade. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de que si su comercializadora, en este caso Naturgy, dispone de os seus datos actualizados, lo lógico es que la distribuidora titular de la red a la que está conectado el punto de suministro donde se presta el servicio, tamén disponga de dichos datos actualizados para garantizar que todas las actuaciones que requieren de os seus datos de contacto puedan realizarse de forma efectiva. | Sus datos persoais poderán ser comunicados a las empresas distribuidoras de gas natural y/o electricidade titular de las redes de distribución a las que están conectados los puntos de suministro. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que la compañía distribuidora haya confirmado la recepción de los datos. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | La comunicación de os seus datos de contacto actualizados a las distribuidoras de gas y electricidade tiene por objeto: (i) asegurar el cumplimiento por parte de las empresas distribuidoras de los principios recogidos en el art.5 del RGPD. (ii) contactar con los titulares de suministro de forma eficiente, trazable, ágil y segura para las instalaciones en aras de cumplir con las obligaciones de la normativa establecidas para las empresas comercializadoras y las empresas distribuidoras. (iii) En ocasiones, para reducir el tiempo en que vostede se encuentra en periodo de tramitación por cambio de comercializadora, y asegurar que de esta forma no se ven afectados determinados trámites sobre su contratación. El traslado de los datos de contacto de los titulares de los puntos de suministro está recogido en la normativa sectorial que rige el intercambio de información entre empresas comercializadoras y distribuidoras, sin embargo, al no existir unos formatos de comunicación homogéneos para todos los procesos en los que se intercambian los datos de los titulares, esta actualización no se realiza de forma obligatoria y con la frecuencia que sería necesaria para cumplir con las finalidadees indicadas. Ha de destacarse que la no realización de este tratamento de datos supondría que las empresas distribuidoras de gas natural y electricidade tratarán datos inexactos u obsoletos. Este hecho provocaría retrasos e incluso, la imposibilidad de ejecución, en aquellas actividades que, de acuerdo a la normativa sectorial, deben ser llevadas a cabo por las mismas. Usted poderá oporse al tratamento de os seus datos con esta finalidade en calquera momento y de forma gratuita dirixindo su solicitude a calqueraa de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidade. |
G. USO DA APP DE NATURGY
La App de Naturgy (en adelante, la "App" o la "Plataforma") está disponible tanto para clientes de Naturgy (acceso con credenciales de clientes) como para personas que no mantienen ninguna relación contractual con Naturgy (acceso como invitado con alias). Las funcionalidades disponibles varían en función del perfil de acceso. Los Usuarios que tengan la condición de cliente, para aquellas finalidadees relacionadas con su área cliente, serán de aplicación los apartados previos de la presente Política. El presente apartado recoge exclusivamente los tratamentos de datos adicionales asociados a funcionalidades específicas de la App.
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
|---|---|---|---|---|
| Atender las consultas, peticións e incidencias formuladas por el Usuario, ya sea cliente o no cliente, a través del chat con un asistente virtual con inteligencia artificial generativa disponible en la App. | Cuando la consulta la formule un cliente y esté directamente relacionada con alguno de los servicios contratados, siendo el tratamento de los datos de la conversación necesario para resolver la incidencia o cuestión planteada, el tratamento de os seus datos se legitima por la ejecución de un contrato. Cuando la consulta, realizada por clientes o no clientes, y no esté directamente vinculada a los servicios contratados o el usuario haga un uso general del asistente como canal de información, el tratamento se legitima por el interese lexítimo del responsable en prestar una atención eficaz, ágil y disponible. Dicho interés es real, proporcionado y coherente con las expectativas razonables del usuario que accede voluntariamente al asistente. El Usuario puede solicitar información adicional sobre la ponderación del interese lexítimo contactando con el Delegado de Protección de Datos. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. Se pone en su conocimiento que algúns de estos provedores que tendrán acceso a os seus datos están ubicados en Estados Unidos. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos provedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o normas corporativas vinculantes del Responsable o bajo una decisión de adecuación (Privacy Framework). Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidade. | Los datos persoais se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados cando exista. Asimismo, cando se haga un uso general del asistente virtual, sin derivación a una persona, Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | El histórico de conversaciones del Usuario estará disponible treinta (30) días. En cuanto a la lógica del tratamento automatizado: el asistente virtual opera mediante un modelo de inteligencia artificial generativa que analiza el texto de cada mensaje para generar una respuesta contextualizada. El usuario está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona física. Este sistema no adopta decisiones con efectos jurídicos ni con efectos significativamente similares sobre el usuario; su función es informativa, orientativa y de derivación al equipo de atención al cliente, sin que el sistema adopte por sí solo decisiones sobre la prestación del servicio. En calquera momento, el usuario puede solicitar ser atendido por una persona física, en cuyo caso la gestión se derivará al equipo de atención al cliente. Se informa al usuario que no debe incluir en sus mensajes datos de categorías especiales (tales como información sobre salud, ideología, orientación sexual u outros datos de naturaleza sensible) dado que el asistente virtual no los necesita para atender las solicitudees o consultas que se puedan formular a través de este canal. |
| Enviar notificaciones push de carácter transaccional, las cuales se recibirán dentro del propio dispositivo a través del cual se acceda a la App de Naturgy. | La Empresa poderá enviar notificaciones informativas opcionales basadas en el interese lexítimo del Responsable del tratamento en mantener informado al Usuario sobre su consumo y el uso de los servicios, lo que contribuye a una mejor experiencia de usuario. Estas notificaciones tienen un impacto mínimo en la privacidad del Usuario y le aportan un beneficio informativo. El Usuario puede solicitar información adicional sobre la ponderación del interese lexítimo contactando con el Delegado de Protección de Datos. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | El Usuario puede desactivar las notificaciones informativas opcionales a través de los ajustes de la Plataforma, sin que ello afecte a la recepción de las notificaciones transaccionales esenciales. |
| Analizar el uso de la App para detectar errores técnicos, mejorar el rendimiento, la experiencia de usuario y las funcionalidades ofrecidas. | La base legal que legitima el tratamento de os seus datos persoais para esta finalidade es el interese lexítimo del Responsable del tratamento en garantizar el correcto funcionamiento técnico de las Plataformas, detectar y corregir errores, y mejorar continuamente la experiencia del Usuario. Este tratamento utiliza principalmente datos técnicos y de navegación de forma agregada o seudonimizada, lo que minimiza el impacto en la privacidad del Usuario. Los beneficios para el Usuario (una plataforma más estable y funcional) y para la Empresa (mejora continua del servicio) prevalecen sobre calquera posible impacto en los derechos del Usuario. El Usuario puede solicitar información adicional sobre la ponderación del interese lexítimo contactando con el Delegado de Protección de Datos. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Naturgy unicamente conservará y tratará os seus datos con esta finalidade hasta que ocurra el primero de los seguintes eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostede. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | El Usuario puede desactivar las notificaciones informativas opcionales a través de los ajustes de la Plataforma. |
| Mostrarle un panel de noticias y previsión meteorológica personalizado en función de su ubicación geográfica. | La base legal que legitima el tratamento de os seus datos persoais para el mostrarle el panel de noticias y previsión meteorológica es la execución do contrato. El consentimiento presentado por vostede a través de la App al aceptar que se traten os seus datos de geolocalización de Naturgy. | Podrán tener acceso a os seus datos persoais los prestadores de servizos y provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidade antes indicada. | Los datos de localización que vostede nos facilite para la personalización del panel de noticias y previsión meteorológica solo serán conservados mientras la sesión esté activa. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Esta funcionalidad de personalización está desactivada por defecto y solo se activa si vostede configura manualmente una ubicación predeterminada o nos otorga o seu consentimento expreso, bien permitiendo el acceso a los datos de geolocalización de su dispositivo. Puede retirar o seu consentimento en calquera momento sin que ello afecte a la licitud del tratamento previo. Si no activa esta funcionalidad, continuará disponiendo del servicio con contenidos genéricos sin personalización vinculada a una ubicación concreta. |
IV. TRANSFERENCIAS INTERNACIONAIS DE DATOS
Si para el tratamento de os seus datos con las finalidadees indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las outras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna "Destinatarios" del apartado anterior, puede encontrar información más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.
V. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los seguintes:
- Dirección postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VI. DEREITOS SOBRE OS SEUS DATOS PERSOAIS
Los derechos que legalmente le asisten y que poderá exercer, cando proceda, son los seguintes:
| DERECHO | CONTENIDO |
|---|---|
| Acceso | Podrá consultar os seus datos persoais que están siendo objeto de tratamento por Naturgy. |
| Rectificación | Podrá modificar os seus datos persoais cando sean inexactos o incompletos. |
| Supresión | Podrá solicitar la eliminación de os seus datos persoais. |
| Oposición | Podrá solicitar que no se traten os seus datos persoais sobre la base del interese lexítimo. Asimismo, poderá oporse a que os seus datos persoais sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. |
| Limitación do tratamento | Podrá solicitar la limitación al tratamento de os seus datos:
|
| Non decisións automatizadas | Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas unicamente en el tratamento automatizado de os seus datos. |
| Retirar o consentimento | Podrá retirar en calquera momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que vostede haya prestado previamente para autorizar el tratamento de os seus datos para una finalidade determinada. |
| Portabilidade | Podrá recibir, en formato electrónico, los datos persoais que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad. |
Podrá exercer los mencionados derechos de forma rápida y sencilla a través del seguinte formulario: Ejercicio de derechos.
O bien escribirnos por correo postal a la seguinte dirección: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 2, 08003 Barcelona.
En su comunicación, deberá constar como referencia "Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos". Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, poderá solicitarle información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted tamén poderá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza os seus dereitos una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el prazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitude. Dicho prazo poderá prorrogarse outros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudees.
Si considera que no hemos tratado os seus datos persoais adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.
En calquera caso, le informamos de que, si considera que en el tratamento de os seus datos persoais se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, tamén tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (p.ej. Agencia Espanola de Protección de Datos - www.aepd.es).
Xuño de 2026