POLÍTICA DE PRIVACITAT DE L’APLICACIÓ MÒBIL NATURGY SERVICIOS.
I. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT
Naturgy Iberia, SA (d’ara endavant, Naturgy), amb domicili a l’av. América, 38, 28028 Madrid, i amb CIF A-08431090, és l’entitat responsable del tractament de les vostres dades personals recollides amb motiu del vostre registre com a usuari de l'Àrea Clients de Naturgy.
II. INFORMACIÓ PERSONAL QUE RECOPILEM
La vostra privacitat és important per a nosaltres. Les dades personals que recollim sobre els nostres clients a través de l’app Naturgy Servicios són les següents:
- Dades del compte: quan descarregueu i feu servir l’app Naturgy Servicios, us demanarem que inicieu la sessió. Per fer-ho ens haureu de facilitar la vostra adreça electrònica i contrasenya de l’Àrea Clients de Naturgy. Aquestes dades són necessàries, de manera que no podreu utilitzar l’app mòbil en cas que no les faciliteu.
- Dades d’equips: tractarem les dades relatives a fabricant, model, data de compra i període de garantia dels equips que tingueu instal·lats a casa vostra (caldera, forn, frigorífic, rentadora, aire condicionat, rentaplats, vitroceràmica/placa de cocció de gas, campana extractora i assecadora) en el cas que ens les hàgiu facilitat en completar l’apartat “Casa teva” de l’app Naturgy Servicios.
- Historial d’assistències: registres de les assistències que hi ha hagut i en quina fase estan (programades, sol·licitades o passades).
- Fotos: accedirem a les fotos que feu de l’equip avariat perquè puguin ser analitzades pel nostre equip tècnic.
- Activitat de l’app: recollirem informació sobre com interactueu amb l’aplicació (per exemple, funcionalitats més emprades i tipus de contingut generat) amb la finalitat de millorar el disseny de l’aplicació.
- Informació i rendiment d’aplicacions: recopilarem dades de registre d’errors de l’aplicació (per exemple, el nombre de vegades que l’aplicació ha fallat, rastrejos de la pila o altra informació relacionada directament amb els errors) i informació sobre el seu rendiment (per exemple, durada de la bateria, temps de càrrega, latència, freqüència d’imatge o diagnòstics tècnics) per millorar-ne l’ús i l’optimització.
- Informació del dispositiu: informació sobre el dispositiu mòbil que estigui connectat a l’app Naturgy Servicios, així com detalls sobre el tipus de dispositiu (que pot incloure números d’identificació de dispositiu únics), el seu sistema operatiu, la versió i el navegador que utilitza per a la resolució d’incompatibilitats. També pot incloure detalls del vostre proveïdor de serveis d’internet, la xarxa mòbil i l’adreça IP.
III. FINALITAT DEL TRACTAMENT, BASE LEGAL, DESTINATARIS I TERMINI DE CONSERVACIÓ
En el quadre que s’adjunta a continuació, trobareu la informació següent relacionada amb el tractament de dades que fa Naturgy:
- Finalitat del tractament: motiu pel qual Naturgy tracta les vostres dades personals.
- Base jurídica: base legal que permet el tractament de les vostres dades personals per part de Naturgy per a la finalitat descrita. Quan la base sigui el vostre consentiment, tindreu dret a revocar-lo en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, si així ho desitgeu.
- Destinataris: els tercers als quals, si escau, es podrien comunicar les vostres dades personals i el motiu de la comunicació. També podran tenir accés a les vostres dades personals alguns proveïdors i prestadors de serveis contractats per Naturgy perquè, en qualitat d’encarregats del tractament, l’assisteixin en la consecució de la finalitat del tractament corresponent. Aquests proveïdors actuaran subjectes a un contracte d’encàrrec del tractament, garantint el compliment legal en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
- Termini de conservació: termini durant el qual Naturgy tractarà les vostres dades personals. No obstant això, conforme al que disposa la legislació aplicable, les vostres dades podran posteriorment romandre bloquejades per a la seva posada a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per a l’exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només pel termini de prescripció d’aquestes.
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | Gestionar el vostre accés com a usuari de l’app mòbil Naturgy Servicios, cosa que us permetrà accedir a l’app i executar les funcionalitats que ofereix. |
| BASE JURÍDICA | El consentiment que heu prestat en iniciar sessió a l’app mòbil Naturgy Servicios. |
| DESTINATARIS | Naturgy no comunicarà les vostres dades personals a tercers, excepte en cas d’obligació legal. No obstant això, us informem que podran tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els contractes corresponents per poder donar compliment a la finalitat indicada. |
| TERMINI DE CONSERVACIÓ | Les vostres dades personals es conservaran mentre siguin necessàries per a la finalitat per a la qual s’han recollit. Posteriorment, d’acord amb el que disposa la legislació aplicable, les vostres dades podran romandre bloquejades per a la seva posada a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per a l’exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només durant el termini de prescripció d’aquestes. |
| OBSERVACIONS | L’accés a l’app mòbil requereix obligatòriament tenir contractat el servei de Servigas, Servillar o Servielectric, així com estar registrat a l’Àrea Clients de Naturgy. En el supòsit en què no tingueu un compte, us demanarem que us registreu a l’Àrea Clients de Naturgy i que en creeu un. Us informem que, si decidiu activar l’accés a l’app mòbil a través de l’empremta digital, Naturgy no accedirà en cap moment a aquesta empremta, ja que el procés de verificació de la identitat a través d’aquesta tecnologia el du a terme el fabricant del sistema operatiu del dispositiu mòbil. Teniu dret a retirar el vostre consentiment en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud a qualsevol de les adreces que, per a l’exercici de drets sobre protecció de dades, s’indiquen en aquesta Política de privacitat. |
IV. MESURES ADOPTADES PER PROTEGIR LES VOSTRES DADES
Naturgy ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives adequades per preservar la vostra privacitat i per garantir que les vostres dades personals estiguin protegides en tot moment, evitant-ne la destrucció, alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat. Així mateix, Naturgy es compromet a tractar les vostres dades personals de manera absolutament confidencial, i a fer-ne ús exclusivament per a la finalitat abans indicada.
V. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES
Naturgy no preveu la realització de transferències internacionals en el curs del tractament de les vostres dades personals amb la finalitat indicada.
No obstant això, si per al tractament de les vostres dades amb la finalitat indicada, aquestes s’haguessin de transferir fora de l’Espai Econòmic Europeu (“EEE”), les transferències es farien sobre la base de la signatura de clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea per a transferències internacionals, o bé sobre la base de l’adopció d’alguna de les altres garanties adequades que preveu la normativa aplicable.
VI. DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES
Naturgy ha designat un delegat de protecció de dades, amb les dades de contacte següents
- Adreça postal: Av. América, 38, 28028 Madrid
- - Adreça electrònica: dpd-dpo@naturgy.com
VII. PERMISOS QUE REQUEREIX L’APLICACIÓ MÒBIL
Els permisos que sol·licita l’app mòbil són els següents:
| PERMISOS | FINALITAT | EXECUCIÓ |
Accés a l’emmagatzematge |
Permetre a l’app accedir a les fotos que feu de l’equip avariat perquè puguin ser analitzades per l’equip tècnic de Naturgy. |
En primer pla |
Accés al micròfon |
Permetre a l’app accedir a l’àudio amb informació relativa a la fallada que presenta l’equip avariat perquè pugui ser analitzat per l’equip tècnic de Naturgy. |
En primer pla |
Accés al telèfon |
Permetre que l’app consulti la identitat i l’estat del telèfon, el seu sistema operatiu, la versió i el navegador que utilitza, així com dades de registre d’errors de l’aplicació per millorar-ne l’ús i resoldre incompatibilitats. Així mateix, permetrà a l’app fer trucades de consulta o sol·licitar assistència tècnica. |
En segon pla |
Podeu gestionar aquests permisos mitjançant la configuració d’aplicacions del sistema operatiu del vostre dispositiu mòbil, i podeu atorgar o denegar els permisos en qualsevol moment. No obstant això, us informem que tots els permisos requerits per l’app mòbil són necessaris per al seu funcionament correcte.
VIII. DRETS SOBRE LES VOSTRES DADES PERSONALS
Els drets que legalment us assisteixen i que podreu exercir, quan escaigui, són els següents:
| DRET | CONTINGUT |
Accés |
Podreu consultar les vostres dades personals que estan essent objecte de tractament per Naturgy. |
Rectificació |
Podreu modificar les vostres dades personals quan siguin inexactes o incompletes. |
Supressió |
Podreu sol·licitar l’eliminació de les vostres dades personals. |
Oposició |
Podreu sol·licitar que no es tractin les vostres dades personals sobre la base de l’interès legítim. Així mateix, podreu oposar-vos al fet que les vostres dades personals siguin tractades amb finalitats de màrqueting directe, cosa que inclou l’elaboració de perfils en la mesura que estigui relacionada amb el màrqueting directe esmentat. |
Limitació del tractament |
Podreu sol·licitar la limitació al tractament de les vostres dades:
|
No decisions automatitzades |
Podreu sol·licitar no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les vostres dades. |
Retirar consentiment |
Podreu retirar en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, el consentiment que hàgiu prestat prèviament per autoritzar el tractament de les vostres dades per a una finalitat determinada. |
Portabilitat |
Podreu rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hàgiu facilitat, així com transmetre-les a una altra entitat. |
Podreu exercir els drets esmentats a través dels canals següents:
- Adreça electrònica: clientesarco@naturgy.com
- Adreça postal: A l’atenció de Drets LOPD Client, plaça del Gas, núm. 1, 08003 Barcelona.
En la comunicació ha de constar com a referència “Sol·licitud protecció de dades – Exercici de drets”. Com que aquests drets són individuals, Naturgy ha de verificar que siguin exercits per l’interessat o la persona autoritzada. Per a això, heu d’acreditar la vostra identitat enviant una còpia del DNI, el NIE, el passaport o un document equivalent, per les dues cares. En cas que exerceixi els vostres drets una persona autoritzada per l’interessat, heu d’enviar també la identificació de l’autoritzat i una còpia d’aquesta autorització.
Naturgy facilitarà la informació sol·licitada en el termini màxim d’un mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es podrà prorrogar dos mesos més en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.
Si considereu que no hem tractat les vostres dades personals adequadament podeu contactar amb el delegat de protecció de dades a través dels canals abans indicats.
En qualsevol cas, us informem que, si considereu que en el tractament de les vostres dades personals s’ha comès una infracció de la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, també teniu dret a presentar una reclamació davant de l’autoritat de control competent (p. ex. Agència Espanyola de Protecció de Dades - www.aepd.es).
Octubre 2022