POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA APLICACIÓN MÓBIL NATURGY SERVICIOS.
I. RESPONSABLE DO TRATAMENTO
Naturgy Iberia, S.A. (en diante, Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028 Madrid, e con CIF A-08431090, é a entidade responsable do tratamento dos seus datos persoais recollidos con ocasión do seu rexistro como usuario da Área Clientes de Naturgy.
II. INFORMACIÓN PERSOAL QUE RECOMPILAMOS
A súa privacidade é importante para nós. Os datos persoais que recollemos sobre vostede a través da App Naturgy Servicios son os seguintes:
- Datos da súa conta: cando descargue e utilice a App Naturgy Servicios pedirémoslle que inicie sesión. Para iso, deberá facilitarnos o seu enderezo de correo electrónico e o seu contrasinal da Área Clientes de Naturgy. Os devanditos datos son necesarios, polo que non poderá utilizar a App móbil en caso de non os facilitar.
- Datos de equipos: trataremos os datos relativos a: fabricante, modelo, data de compra e período de garantía dos equipos que teña instalados na súa casa (caldeira, forno, frigorífico, lavadora, aire acondicionado, lavalouza, vitrocerámica/mesado de gas, campá extractora e secadora) no caso de que nolos facilitase ao completar o apartado “A túa Casa” da App Naturgy Servicios.
- Historial de asistencias: rexistros das asistencias que houbo e en que fase se encontran (programadas, solicitadas ou pasadas).
- Fotos: accederemos ás fotos que realice do equipo avariado para que poidan ser analizadas polo noso equipo técnico.
- Actividade da App: recolleremos información sobre como interactúa vostede coa aplicación (por exemplo, funcionalidades máis utilizadas e tipo de contido xerado) coa finalidade de mellorar o deseño da aplicación.
- Información e rendemento de aplicacións: recompilaremos datos de rexistro de fallos da aplicación (por exemplo, o número de veces que a aplicación fallou, rastrexos da pila ou outra información relacionada directamente cos fallos) e información sobre o seu rendemento (por exemplo, duración da batería, tempo de carga, latencia, frecuencia de imaxe ou diagnósticos técnicos) para mellorar o seu uso e optimización.
- Información do dispositivo: información sobre o dispositivo móbil que estea conectado á App Naturgy Servicios, así como detalles sobre o tipo de dispositivo (que pode incluír números de identificación de dispositivo únicos), o seu sistema operativo, versión e o navegador que utiliza para a solución de incompatibilidades. Tamén pode incluír detalles do seu provedor de servizos de Internet, rede móbil e o seu enderezo IP.
III. FINALIDADE DO TRATAMENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS E PRAZO DE CONSERVACIÓN
No cadro que se achega a continuación, encontrará a seguinte información relacionada co tratamento de datos realizado por Naturgy:
- Finalidade do tratamento: motivo polo que Naturgy trata os seus datos persoais.
- Base xurídica: base legal que permite o tratamento dos seus datos persoais por parte de Naturgy para a finalidade descrita. Cando a base sexa o seu consentimento, vostede terá dereito a revogalo en calquera momento, sen efecto retroactivo, se así o desexa.
- Destinatarios: aqueles terceiros aos que, se é o caso, poderían comunicarse os seus datos persoais e o motivo da devandita comunicación. Tamén poderán ter acceso aos seus datos persoais algúns provedores e prestadores de servizos contratados por Naturgy para que, en calidade de encargados do tratamento, a asistan na consecución da finalidade do tratamento correspondente. Os devanditos provedores actuarán suxeitos a un contrato de encarga do tratamento para garantir o cumprimento legal en materia de protección de datos de carácter persoal.
- Prazo de conservación: prazo durante o cal Naturgy tratará os seus datos persoais. Non obstante, conforme o disposto na lexislación aplicable, os seus datos poderán permanecer bloqueados posteriormente para a súa posta á disposición de xuíces e tribunais, o Ministerio Fiscal ou as Administracións públicas competentes, para a esixencia de posibles responsabilidades derivadas do tratamento e só polo prazo de prescrición destas.
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | Xestionar o seu acceso como usuario da App móbil Naturgy Servicios, o que lle permitirá acceder a esta e executar as funcionalidades que ofrece. |
| BASE XURÍDICA | O consentimento dado por vostede ao iniciar sesión na App móbil Naturgy Servicios. |
| DESTINATARIOS | Naturgy non comunicará os seus datos persoais a terceiros, salvo obriga legal. Non obstante, informamos que poderán ter acceso aos seus datos persoais provedores de servizos e provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, cos que subscribísemos os correspondentes contratos para poder dar cumprimento á finalidade indicada. |
| PRAZO DE CONSERVACIÓN | Os datos persoais conservaranse mentres sexan necesarios para a finalidade para a que foron recollidos. Posteriormente, conforme o disposto na lexislación aplicable, os seus datos poderán permanecer bloqueados posteriormente para a súa posta á disposición de xuíces e tribunais, o Ministerio Fiscal ou as Administracións públicas competentes, para a esixencia de posibles responsabilidades derivadas do tratamento e só polo prazo de prescrición destas. |
| OBSERVACIÓNS | O acceso á App móbil require obrigatoriamente ter contratado o servizo de Servigas, Servihogar ou Servielectric, así como estar rexistrado na Área Clientes de Naturgy. No suposto de que non teña unha conta pedirémoslle que se rexistre na Área Clientes de Naturgy e cree unha. Informamos que se decide activar o acceso á App móbil a través da súa pegada dixital Naturgy non accederá en ningún momento a esta, xa que o proceso de verificación da súa identidade a través desta tecnoloxía é realizado polo fabricante do sistema operativo do seu dispositivo móbil. Vostede ten dereito a retirar o seu consentimento, en calquera momento e de forma gratuíta, dirixindo a súa solicitude a calquera dos enderezos que, para o exercicio de dereitos sobre protección de datos, se indican nesta Política de Privacidade. |
IV. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEXER OS DATOS DO CLIENTE
Naturgy adoptou as medidas técnicas e organizativas adecuadas para preservar a súa privacidade e garantir que os seus datos persoais estean protexidos en todo momento, evitando a súa destrución, alteración, perda, tratamento e/ou acceso non autorizado. Así mesmo, Naturgy comprométese a tratar os seus datos persoais de forma absolutamente confidencial, facendo uso destes exclusivamente para a finalidade anteriormente indicada.
V. TRANSFERENCIAS INTERNACIONAIS DE DATOS.
Naturgy non prevé a realización de transferencias internacionais no curso do tratamento dos seus datos persoais coa finalidade indicada.
Non obstante, se para o tratamento dos seus datos coa finalidade indicada, estes tivesen que ser transferidos fóra do Espazo Económico Europeo (“EEE”), as devanditas transferencias realizaríanse sobre a base da sinatura de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas pola Comisión Europea para transferencias internacionais, ou ben sobre a base da adopción dalgunha das outras garantías adecuadas previstas pola normativa aplicable.
VI. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Naturgy designou un Delegado de Protección de Datos, cuxos datos de contacto son os seguintes:
- Enderezo postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- -Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VII. PERMISOS QUE REQUIRE A APLICACIÓN MÓBIL
Os permisos que solicita a App móbil son os seguintes:
| PERMISOS | FINALIDADE | EXECUCIÓN |
Acceso ao almacenamento |
Permitir á App acceder ás fotos que vostede realice do equipo avariado para que poidan ser analizadas polo equipo técnico de Naturgy. |
En primeiro plano |
Acceso ao micrófono |
Permitir á App acceder ao audio con información relativa ao fallo que presenta o equipo avariado para que poida ser analizado polo equipo técnico de Naturgy. |
En primeiro plano |
Acceso ao teléfono |
Permitir que a App consulte a identidade e o estado do teléfono, o seu sistema operativo, versión, o navegador que utiliza, así como datos de rexistro de fallos da aplicación para mellorar o seu uso e solucionar incompatibilidades. Así mesmo, permitirá á App realizar chamadas de consulta ou solicitar asistencia técnica. |
En segundo plano |
Vostede pode xestionar estes permisos a través da configuración de aplicacións do sistema operativo do seu dispositivo móbil, podendo outorgar ou denegar os devanditos permisos en calquera momento. Non obstante o anterior, informámolo de que todos os permisos requiridos pola App móbil son necesarios para o seu correcto funcionamento.
VIII. DEREITOS SOBRE OS DATOS PERSOAIS
Os dereitos que legalmente o asisten e que poderá exercitar, cando proceda, son os seguintes
| DEREITO | CONTIDO |
Acceso |
Poderá consultar os seus datos persoais que están a ser obxecto de tratamento por Naturgy. |
Rectificación |
Poderá modificar os seus datos persoais cando sexan inexactos ou incompletos. |
Supresión |
Poderá solicitar a eliminación dos seus datos persoais. |
Oposición |
Poderá solicitar que non se traten os seus datos persoais sobre a base do interese lexítimo. Así mesmo, poderá opoñerse a que os seus datos persoais sexan tratados con fins de mercadotecnia directa, inclusive á elaboración de perfís na medida que estea relacionada coa devandita mercadotecnia directa. |
Limitación do tratamento |
Poderá solicitar a limitación ao tratamento dos seus datos:
|
Non Decisións Automatizadas |
Poderá solicitar non ser obxecto de decisións baseadas unicamente no tratamento automatizado dos seus datos. |
Retirar consentimento |
Poderá retirar en calquera momento, sen efecto retroactivo, o consentimento que vostede prestase previamente para autorizar o tratamento dos seus datos para unha finalidade determinada. |
Portabilidade |
Poderá recibir, en formato electrónico, os datos persoais que nos facilitase, así como transmitilos a outra entidade. |
Poderá exercitar os mencionados dereitos a través das seguintes canles:
- Correo electrónico:clientesarco@naturgy.com
- Enderezo postal: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas n.º 1, 08003 Barcelona.
Na súa comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Posto que estes son dereitos individuais, Naturgy debe verificar que son exercidos polo interesado ou persoa autorizada. Para iso, debe acreditar a súa identidade mediante o envío de copia do seu DNI, NIE, pasaporte ou documento equivalente, polas dúas caras. No caso de que exerza os seus dereitos unha persoa autorizada polo interesado, debe enviar tamén a identificación do autorizado e copia da devandita autorización.
Naturgy facilitará a información solicitada no prazo máximo dun mes a partir da recepción da solicitude. O devandito prazo poderá prorrogarse outros dous meses en caso necesario, tendo en conta a complexidade e o número de solicitudes.
Se considera que non tratamos os seus datos persoais adecuadamente, pode contactar co Delegado de Protección de Datos a través das canles antes indicadas.
En calquera caso, informámolo de que, se considera que no tratamento dos seus datos persoais se cometeu unha infracción da normativa aplicable en materia de protección de datos, tamén ten dereito a presentar unha reclamación ante a autoridade de control competente (p. ex. Axencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).
Outubro 2022