BASES DE LA PROMOCIÓ “CAMPANYA DIGITALITZACIÓ CLIENT” DE NATURGY IBERIA, S.A
BASES DE LA PROMOCIÓ “CAMPANYA DIGITALITZACIÓ CLIENT” DE NATURGY IBERIA, S.A
1.- ENTITAT ORGANITZADORA, ÀMBIT TERRITORIAL, TEMPORAL I PARTICIPANTS
L'entitat mercantil NATURGY IBERIA, S.A (en adelante NATURGY), amb domicili social en Avinguda Sant Lluís núm. 77, 28033 de Madrid, i proveïda de CIF núm. A-08431090, realitzarà la promoció “CAMPANYA DIGITALITZACIÓ CLIENT” (d'ara endavant la PROMOCIÓ), des del dia 30 de juliol de 2021 a les 00.01 fins al 30 de setembre de 2021 a les 23:59 hores dirigida a tots aquells clients de NATURGY que durant el Període de la Promoció realitzin a través de Área Clientes, o a través de l'App mòbil - descargable desde App Store o Google Play- (“AC y ACM”) alguna de les gestions que es detallen en les presents bases i no realitzin cap gestió per telèfon.
NATURGY es reserva el dret a la modificació unilateral de les dates d'inici i finalització de la PROMOCIÓ així com el dret a deixar en suspens o anul·lar la PROMOCIÓ si per causes tècniques o de qualsevol altra índole alienes a la seva voluntat no pogués complir amb el normal desenvolupament d'aquesta.
2.- OBJECTE
L'objectiu de la PROMOCIÓ és incentivar l'ús de l'Àrea Clients de la web o l'App per a la realització de gestions, en lloc del telèfon.
3.- PREMIS
Els premis de la present PROMOCIÓ se sortejaran entre els usuaris que hagin realitzat almenys 1 gestió en AC i/O ACM de les llistades en el punt 4 durant el període promocional i no hagin utilitzat el canal telefònic per a realitzar cap de les gestions llistades, ni consulta sobre elles, durant el mateix període. NATURGY podrà, si ho desitja, prorrogar trimestralment la PROMOCIÓ.
Per a cada campanya trimestral, NATURGY sortejarà 30 premis amb un valor aproximat de 50 euros/unitat, amb una possible variació d'un 10%, tant a l'alça com a la baixa.
4.- MECÀNICA DE PARTICIPACIÓ
Per a poder participar en la promoció, els clients de NATURGY han d'haver realitzat a través de l'Àrea Clients de la web o de l'App de Naturgy, durant el termini de la PROMOCIÓ, almenys 1 gestió de la llista següent:
- Donar la lectura de gas
- Sol·licitar avís de període per a donar la lectura de gas
- Descarregar la factura en .pdf
- Obtenir un duplicat de factura
- Sol·licitar un certificat de l'estat de pagament de les factures
- Donar-se d'alta en factura en línia
- Canviar modalitat de pagament
- Canviar dades de pagament
- Canviar adreça de correspondència
- Canviar de producte
- Posar un contracte al meu nom
- Sol·licitar un cessament d'energia
- Sol·licitar un canvi de potència elèctrica
- Modificar dades personals de contacte
- Realitzar una reclamació
- Sol·licitar una acció sobre els contractes
- Sol·licitar una assistència tècnica d'un servei de manteniment
- Contractar una tarifa d'energia (gas o electricitat), un manteniment (de gas, elèctric o de llar) o un equipament (caldera, escalfador, calefacció, termo elèctric, aire condicionat, etc).
Perquè el client sigui elegible per a entrar en el sorteig, haurà d'haver realitzat a través de la seva Àrea Client alguna de les gestions relacionades més amunt i no haurà d'haver realitzat cap consulta ni gestió relacionada amb les mateixes pel canal telefònic, en el mateix període de la PROMOCIÓ.
S'exclourà de la participació de la present PROMOCIÓ a aquells usuaris que haguessin facilitat dades falses o repetides. S'exclouran també totes aquelles participacions d'usuaris que en altres promocions de NATURGY haguessin participat de manera fraudulenta.
5.- PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
5.1.- Responsable del Tractament
Naturgy Energy Group, S.A. (d'ara endavant Naturgy), amb domicili en Av. Sant Lluís núm. 77, 28033 Madrid, és l'entitat responsable del tractament de les seves dades personals recollits en ocasió de la seva participació en la promoció, concurs o sorteig (en endavant ens referirem a qualsevol d'ells com la “Promoció”) organitzat per Naturgy.
5.2.- Finalitat del tractament, base legal, destinataris i termini de conservació
En el quadre que s'adjunta a continuació, trobarà la següent informació per a cadascun dels tractaments de dades realitzades per Naturgy:
- Finalitat del tractament: motiu pel qual Naturgy tracta les seves dades personals.
- Base Jurídica: base legal que permet el tractament de les seves dades personals per part de Naturgy per a cadascuna de les finalitats descrites. Quan la base sigui el seu consentiment, significa que les seves dades solament seran tractats amb aquesta finalitat quan Naturgy li hagi sol·licitat prèviament el consentiment per a això i vostè l'hagi atorgat, i en aquest cas vostè tindrà dret a revocar-ho en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, si així ho desitja. Quan la base sigui l'interès legítim, Naturgy haurà realitzat un judici de ponderació entre l'interès legítim perseguit i els seus interessos o els seus drets i llibertats fonamentals, concloent que el primer preval sobre els segons. Vostè pot sol·licitar més informació sobre aquest judici de ponderació dirigint-se al Delegat de Protecció de Dades a través dels canals indicats en aquesta Política de Privacitat. Així mateix, li recordem que vostè té dret a oposar-se a qualsevol tractament de les seves dades personals que estigui basat en l'interès legítim, podent exercitar aquest dret a través dels canals que s'indiquen en aquesta Política de Privacitat.
- Destinataris: aquells tercers als quals, en el seu cas, podrien comunicar-se les seves dades personals, i el motiu d'aquesta comunicació. En aquest sentit, l'informem que Naturgy no cedirà les seves dades personals a tercers tret que existeixi una obligació legal. Únicament podran tenir accés a les seves dades personals alguns proveïdors i prestadors de serveis contractats per Naturgy perquè, en qualitat d'encarregats del tractament, l'assisteixin en la consecució de la finalitat del tractament. Aquests proveïdors actuaran subjectes a un contracte per encàrrec del tractament, garantint el compliment legal en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
- Termini de conservació: termini durant el qual Naturgy tractarà les seves dades personals. No obstant això, conforme al que es disposa en la legislació aplicable, les seves dades podran posteriorment romandre bloquejats per a la seva posada a la disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents, per a l'exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només pel termini de prescripció d'aquestes.
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Gestionar l'organització i desenvolupament, fins a la seva conclusió, de la Promoció de Naturgy en el qual vostè s'hagi inscrit. En particular,per a identificar als usuaris participants, seleccionar als guanyadors i gestionar el lliurament del premi a aquests últims. | El consentiment prestat per vostè en inscriure's en la Promoció. | Les seves dades personals seran comunicats a aquells tercers als quals Naturgy estigui legalment obligada a comunicar-los. També podrien tenir accés a les seves dades prestadors de serveis i proveïdors de Naturgy, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | Naturgy conservarà les seves dades fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Durant tot el temps que duri la Promoció, i fins a tres (3) mesos després del lliurament del premi. (ii) Fins que vostè sol·liciti la seva supressió o arrebossat el consentiment atorgat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. | El tractament de les seves dades és necessari per a poder gestionar adequadament la seva participació en la Promoció. Per això, en el cas de no prestar el seu consentiment al tractament no podrà participar en la Promoció i, així mateix, la revocació del consentiment prestat implicarà la renúncia a continuar participant en la Promoció. |
5.3.- Transferències internacionals de dades
Naturgy no preveu la realització de transferències internacionals en el curs del tractament de les seves dades personals.
No obstant això, si per al tractament de les seves dades amb les finalitats indicades, aquests haguessin de ser transferits fora de l'Espai Econòmic Europeu (“EEE”), aquestes transferències es realitzarien sobre la base de la signatura amb aquestes companyies localitzades fora del EEE de clàusules mena de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea per a transferències internacionals, o bé sobre la base de l'adopció d'alguna de les altres garanties adequades previstes per la normativa aplicable.
5.4.- Delegat de Protecció de Dades
Naturgy ha designat un Delegat de Protecció de Dades, les dades de contacte de les quals són els següents:
- Adreça postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003, Barcelona
- Correu electrònic: dpd-dpo@naturgy.com
5.5.- Drets sobre les seves dades personals
Els drets que legalment li assisteixen i que podrà exercitar, quan escaigui, són els següents:
| DRETS | CONTINGUT |
| Accés | Podrà consultar les seves dades personals que estan sent objecte de tractament per Naturgy. |
| Rectificació | Podrà modificar les seves dades personals quan siguin inexactes o incomplets. |
| Supressió | Podrà sol·licitar l'eliminació de les seves dades personals. |
| Oposició | Podrà sol·licitar que no es tractin les seves dades personals sobre la base de l'interès legítim. Així mateix, podrà oposar-se al fet que les seves dades personals siguin tractats amb finalitats de màrqueting directe, inclusivament a l'elaboració de perfils en la mesura en què estigui relacionada amb aquest màrqueting directe. |
| Limitació del tractament | Podrà sol·licitar la limitació al tractament de les seves dades:
|
| No decisions automatitzades | Podrà sol·licitar no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades. |
| Retirar consentiment | Podrà retirar en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, el consentiment que vostè hagi prestat prèviament per a autoritzar el tractament de les seves dades per a una finalitat determinada. |
| Portabilidtat | Podrà rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hagi facilitat, així com transmetre'ls a una altra entitat. |
Podrà exercitar els esmentats drets a través dels següents canals:
- Correu electrònic: dpd-dpo@naturgy.com
- Direcció postal: A l'atenció del Servei d'Atenció al Client, Plaça del Gas núm. 1, 08003 Barcelona.
En la seva comunicació, haurà de constar com a referència “Sol·licitud Protecció de Dades – Equipaments”. Com que aquests són drets individuals, Naturgy ha de vigilar que són exercits per l'interessat o persona autoritzada. Per a això, ha d'acreditar la seva identitat mitjançant l'enviament de còpia del seu DNI, NIE, Passaport o document equivalent, per les dues cares. En el cas que exerceixi els seus drets una persona autoritzada per l'interessat, ha d'enviar també la identificació de l'autoritzat i còpia d'aquesta autorització.
Naturgy facilitarà la informació sol·licitada en el termini màxim d'un mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini podrà prorrogar-se altres dos mesos en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.
Si considera que no hem tractat les seves dades personals adequadament pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a través dels canals abans indicats.
En qualsevol cas, l'informem que, si considera que en el tractament de les seves dades personals s'ha comès una infracció de la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, també té dret a presentar una reclamació davant l'Autoritat de Control competent (eg. Agència Espanyola de Protecció de Dades - www.aepd.es).
6.- ASSIGNACIÓ DELS GUANYADORS DEL SORTEIG
L'assignació dels guanyadors es realitzarà mitjançant sorteig aleatori entre tots els usuaris que han complert els requisits detallats en el punt 4 d'aquest document.
Tots els clients que compleixin les condicions es carregaran en l'aplicació Easypromos la qual, a través d'una funció “Random”, extraurà 30 clients que resultaran els guanyadors dels premis del trimestre.
Els sortejos tindran lloc el tercer dilluns del mes següent al tancament de la promoció.
7.- CONSULTA DE BASES
Els participants podran consultar les instruccions i la normativa de la present PROMOCIÓ en els post del concurs.
La participació en la present PROMOCIÓ suposa l'acceptació de les presents bases, així com el criteri de NATURGY en la resolució de qualsevol conflicte que pogués generar la interpretació d'aquestes.
8.- NOTIFICACIÓ I LLIURAMENT DE PREMIS
NATURGY es comunicarà directament amb els guanyadors de la PROMOCION per a fer-los saber aquest fet. Per a això utilitzarà els mitjans de contacte que hagi proporcionat el client en la seva Àrea Clients, tal com el telèfon o email. En aquesta comunicació s'indicarà al client com obtenir el val del premi, així com les instruccions per al seu bescanvi.
9.- BESCANVI DE PREMIS
El premi objecte de la present PROMOCIÓ no és canviable en metàl·lic ni per qualsevol altre premi a petició dels participants.
10.- FRAU
En el cas que NATURGY o qualsevol entitat que estigui lligada professionalment a la present PROMOCIÓ detectin qualsevol anomalia o sospitin que un participant està impedint el normal desenvolupament de la PROMOCIÓ, mitjançant qualsevol procediment tècnic o informàtic, alterant il·legalment el seu registre o participació falsejant la mateixa, podrà de manera unilateral considerar invàlida la seva participació.
NATURGY ha habilitat els necessaris suports tecnològics per a detectar qualsevol possible actuació fraudulenta, anòmala o dolosa que pretengui alterar la participació amb l'objectiu d'aconseguir el premi de manera il·lícita. Per tant, NATURGY es reserva el dret de la participació a qualsevol participant que evidenciï o del qual se sospiti una actuació irregular en el sentit descrit.
11.- DESQUALIFICACIÓ DE PARTICIPANTS I PREMIS DESERTS
NATURGY es reserva la possibilitat de declarar les participacions nul·les i el premi desert en el cas que es cometi frau per part dels participants en els termes recollits en les bases precedents, o que s'atempti contra algun dels drets reconeguts en la Constitució i en la legislació vigent.
12.- ACCEPTACIÓ DE BASES
La participació en la present PROMOCIÓ suposa l'acceptació de les presents bases, així com el criteri de NATURGY en la resolució de qualsevol conflicte que pogués generar la interpretació d'aquestes.
13.- RESPONSABILITAT
NATURGY no es responsabilitza de les possibles pèrdues, deterioracions, robatoris, retards o qualsevol altra circumstància imputable a tercers que puguin afectar el desenvolupament de la present PROMOCIÓ o al lliurament i/o gaudi del premi.
Una vegada lliurat el premi, NATURGY no es fa responsable de l'ús o gaudi del mateix ni dels danys, defectes, avaries o mal funcionament dels premis o que aquests poguessin causar, sotmetent-se a la garantia que ofereixi el fabricant i/o prestador del servei.
Totes les despeses en els quals puguin incórrer els participants com a motiu de la participació en la PROMOCIÓ, correran a compte exclusivament d'aquests. Igualment, seran a càrrec dels participants guanyadors totes les despeses extra en els quals els guanyadors puguin incórrer pel lliurament i ús o gaudi del premi.
14.- LIMITACIÓ DE PARTICIPACIÓ
Els empleats i familiars de NATURGY fins al segon grau de consanguinitat o afinitat, així com els de totes les empreses encarregades de la realització de la present PROMOCIÓ i els menors de 18 anys no podran participar en aquesta.
La mecànica de la PROMOCIÓ exigeix que les dades facilitades siguin veraces, complets i que es mantinguin actualitzats, per la qual cosa el participant es compromet a notificar qualsevol canvi o modificació que pogués existir sobre els mateixos. Si les dades de caràcter personal anessin incerts, incomplets o no actualitzats pel participant la seva participació en la PROMOCIÓ quedarà invalidada.
15.- LLEI I JURISDICCIÓ APLICABLE
La interpretació i el compliment de les presents bases es regiran per la legislació espanyola. NATURGY i els participants que participin en la PROMOCIÓ, amb renúncia expressa al propi fur que, en el seu cas, els fos aplicable, se sotmeten quan es refereixi a la resolució de qualsevol controvèrsia que pogués derivar-se de les bases o del resultat de la PROMOCIÓ, a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Barcelona.
16.- DIPÒSIT DE BASES
Les Bases de la present PROMOCIÓ es troben dipositades i protocol·litzades davant el Notari de l'Il·lustre Col·legi Notarial de Catalunya Don Gerardo Conesa Martínez, amb despatx al carrer Pg. Gracia, núm. 118, 4a Plta., 08008-Barcelona, i publicades en l'Arxiu Electrònic de bases de Concursos (ABACO) servei d'interès general ofert pel Consell General del Notariat i publicat en http://www.notariado.org/liferay/web/notariado/e-notario estaran a la disposició de qualsevol persona que desitgi consultar-les en cada post de publicat dins de la campanya a la pàgina Àrea Clients de la web, a Facebook, a Twitter i d'Instagram de Naturgy España Clientes.
ABarcelona, el 29 de juliol de 2021