BASES DE LA PROMOCIÓ “CAMPANYA DIGITALITZACIÓ CLIENT” DE NATURGY IBERIA, SA
BASES DE LA PROMOCIÓ “CAMPANYA DIGITALITZACIÓ CLIENT” DE NATURGY IBERIA, SA
1. ENTITAT ORGANITZADORA, ÀMBIT TERRITORIAL, TEMPORAL I PARTICIPANTS
L'entitat mercantil NATURGY IBERIA, SA (d’ara endavant, NATURGY), amb domicili social a l’avinguda San Luis, núm. 77, 28033 de Madrid, i amb CIF núm. A-08431090, organitzarà la promoció “CAMPANYA DIGITALITZACIÓ CLIENT” (d'ara endavant, la PROMOCIÓ), des del dia 30 de juliol de 2021 a les 00.01 fins al 30 de setembre de 2021 a les 23:59 hores dirigida a tots els clients de NATURGY que durant el període de la promoció facin a través de l’Àrea Clients, o de l'app mòbil, descarregable des de l’App Store o Google Play, (“AC i ACM”) alguna de les gestions que es detallen en aquestes bases i no efectuïn cap gestió per telèfon.
NATURGY es reserva el dret a modificar unilateralment les dates d'inici i finalització de la PROMOCIÓ, així com el dret a deixar en suspens o anul·lar la PROMOCIÓ si per causes tècniques o de qualsevol altra mena alienes a la seva voluntat, no pot complir el normal desenvolupament d'aquesta.
2. OBJECTE
L'objectiu de la PROMOCIÓ és incentivar l'ús de l'Àrea Clients del web o l'app per dur a terme gestions, en lloc del telèfon.
3. PREMIS
Els premis d’aquesta PROMOCIÓ se sortejaran entre els usuaris que hagin fet almenys 1 gestió a AC o ACM de les que s’enumeren en el punt 4 durant el període promocional i no hagin utilitzat el canal telefònic per efectuar cap de les gestions descrites, ni cap consulta sobre aquestes, durant el mateix període. NATURGY podrà prorrogar, si vol, trimestralment la PROMOCIÓ.
Per a cada campanya trimestral, NATURGY sortejarà 30 premis amb un valor aproximat de 50 euros/unitat, amb una possible variació d'un 10%, tant a l'alça com a la baixa.
4. MECÀNICA DE PARTICIPACIÓ
Per poder participar en la promoció, els clients de NATURGY han d'haver efectuat a través de l'Àrea Clients del web o de l'app de Naturgy, durant el termini de la PROMOCIÓ, almenys 1 gestió de la llista següent:
- Donar la lectura de gas
- Sol·licitar avís de període per donar la lectura de gas
- Descarregar la factura en .pdf
- Obtenir un duplicat de factura
- Sol·licitar un certificat de l'estat de pagament de les factures
- Donar-se d'alta en factura en línia
- Canviar la modalitat de pagament
- Canviar les dades de pagament
- Canviar l’adreça de correspondència
- Canviar de producte
- Posar un contracte al meu nom
- Sol·licitar un cessament d'energia
- Sol·licitar un canvi de potència elèctrica
- Modificar les dades personals de contacte
- Presentar una reclamació
- Sol·licitar una acció sobre els contractes
- Sol·licitar una assistència tècnica d'un servei de manteniment
- Contractar una tarifa d'energia (gas o electricitat), un manteniment (de gas, elèctric o de llar) o un equipament (caldera, escalfador, calefacció, termos elèctric, aire condicionat, etc.).
Perquè el client sigui elegible per entrar en el sorteig, haurà d'haver fet a través de la seva Àrea Client alguna de les gestions que s’enumeren més amunt i no haurà d'haver fet cap consulta ni gestió que hi estigui relacionada pel canal telefònic, en el mateix període de la PROMOCIÓ.
Els usuaris que hagin facilitat dades falses o repetides quedaran exclosos de participar en aquesta PROMOCIÓ. També en restaran excloses totes les participacions d'usuaris que en altres promocions de NATURGY hagin participat de manera fraudulenta.
5. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
5.1. Responsable del tractament
Naturgy Energy Group, SA (d'ara endavant, Naturgy), amb domicili a l’av. San Luis, núm. 77, 28033 Madrid, és l'entitat responsable del tractament de les vostres dades personals recollides amb motiu de la vostra participació en la promoció, concurs o sorteig (d’ara endavant, ens referirem a qualsevol d'aquests com la Promoció) organitzat per Naturgy.
5.2. Finalitat del tractament, base legal, destinataris i termini de conservació
En el quadre que s'adjunta a continuació, trobareu la informació següent per a cadascun dels tractaments de dades que fa Naturgy:
- Finalitat del tractament: motiu pel qual Naturgy tracta les vostres dades personals.
- Base jurídica: base legal que permet que Naturgy tracti les vostres dades personals per a cadascuna de les finalitats descrites. Quan la base sigui el vostre consentiment, significa que les vostres dades només es tractaran amb aquesta finalitat quan Naturgy us hagi sol·licitat prèviament el consentiment per fer-ho i l’hàgiu atorgat. En aquest cas, tindreu dret a revocar-lo en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, si és la vostra voluntat. Quan la base sigui l'interès legítim, Naturgy haurà fet un judici de ponderació entre l'interès legítim perseguit i els vostres interessos o els vostres drets i llibertats fonamentals, i haurà conclòs que el primer preval sobre els segons. Podeu sol·licitar més informació sobre aquest judici de ponderació dirigint-vos al delegat de protecció de dades a través dels canals indicats en aquesta Política de privacitat. Així mateix, us recordem que teniu dret a oposar-vos a qualsevol tractament de les vostres dades personals que estigui basat en l'interès legítim i que podeu exercir aquest dret a través dels canals que s'indiquin en aquesta Política de privacitat.
- Destinataris: els tercers als quals, si escau, es podrien comunicar les vostres dades personals, i el motiu d'aquesta comunicació. En aquest sentit, us informem que Naturgy no cedirà les vostres dades personals a tercers tret que hi hagi una obligació legal. Només podran tenir accés a les vostres dades personals alguns proveïdors i prestadors de serveis contractats per Naturgy perquè, en qualitat d'encarregats del tractament, us assisteixin en la consecució de la finalitat del tractament. Aquests proveïdors actuaran subjectes a un contracte per encàrrec del tractament i garantiran el compliment legal en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
- Termini de conservació: termini durant el qual Naturgy tractarà les vostres dades personals. No obstant això, d’acord amb el que disposa la legislació aplicable, les vostres dades podran romandre posteriorment bloquejades per ser posades a la disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per a l'exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només pel termini de prescripció d'aquestes.
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Gestionar l'organització i el desenvolupament, fins a la seva conclusió, de la Promoció de Naturgy en la qual us hàgiu inscrit. En particular, per identificar els usuaris participants, seleccionar els guanyadors i gestionar el lliurament del premi a aquests últims. | El consentiment que presteu en inscriure-us en la Promoció. | Les vostres dades personals es comunicaran als tercers als quals Naturgy estigui legalment obligada a comunicar-les. També podrien tenir accés a les vostres dades prestadors de serveis i proveïdors de Naturgy, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els contractes corresponents per poder donar compliment a la finalitat indicada abans. | Naturgy conservarà les vostres dades fins que es produeixi el primer dels esdeveniments següents: (i) Durant tot el temps que duri la Promoció, i fins a tres (3) mesos després del lliurament del premi. (ii) Fins que en sol·liciteu la supressió o revoqueu el consentiment atorgat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. | El tractament de les vostres dades és necessari per poder gestionar adequadament la vostra participació en la Promoció. Per això, en el cas de no prestar el vostre consentiment al tractament no podreu participar en la Promoció i, així mateix, la revocació del consentiment prestat implicarà la renúncia a continuar participant en la Promoció. |
5.3. Transferències internacionals de dades
Naturgy no preveu dur a terme transferències internacionals en el curs del tractament de les vostres dades personals.
No obstant això, si per al tractament de les vostres dades amb les finalitats indicades, aquestes s’han de transferir fora de l'Espai Econòmic Europeu (“EEE”), aquestes transferències es faran sobre la base de la signatura amb aquestes companyies localitzades fora de l'EEE de clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea per a transferències internacionals, o bé partint de l'adopció d'alguna de les altres garanties adequades que preveu la normativa aplicable.
5.4. Delegat de protecció de dades
Naturgy ha designat un delegat de protecció de dades, amb les dades de contacte següents:
- Adreça postal: Plaça del Gas, 1 - CP 08003 Barcelona
- Adreça electrònica: dpd-dpo@naturgy.com
5.5. Drets sobre les vostres dades personals
Els drets que us assisteixen legalment i que podreu exercir, si escau, són els següents:
| DRETS | CONTINGUT |
| Accés | Podreu consultar les vostres dades personals que Naturgy està tractant. |
| Rectificació | Podreu modificar les vostres dades personals quan siguin inexactes o incompletes. |
| Supressió | Podreu sol·licitar l'eliminació de les vostres dades personals. |
| Oposició | Podreu sol·licitar que no es tractin les vostres dades personals sobre la base de l'interès legítim. Així mateix, us podreu oposar al fet que les vostres dades personals siguin tractades amb finalitats de màrqueting directe, incloent-hi l'elaboració de perfils en la mesura en què estigui relacionada amb aquest màrqueting directe. |
| Limitació del tractament | Podreu sol·licitar que es limiti el tractament de les vostres dades:
|
| No decisions automatitzades | Podreu sol·licitar no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les vostres dades. |
| Retirar el consentiment | Podreu retirar en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, el consentiment que hàgiu prestat prèviament per autoritzar el tractament de les vostres dades per a una finalitat determinada. |
| Portabilitat | Podreu rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hàgiu facilitat, així com transmetre-les a una altra entitat. |
Podrà exercir els drets esmentats a través dels canals següents:
- Adreça electrònica: dpd-dpo@naturgy.com
- Adreça postal: A l’atenció del Servei d’Atenció al Client, plaça del Gas, núm. 1, 08003 Barcelona.
En la vostra comunicació, hi haurà de constar com a referència “Sol·licitud Protecció de Dades – Equipaments”. Com que aquests són drets individuals, Naturgy ha de vigilar que siguin exercits per l'interessat o per una persona autoritzada. Per aquest motiu, heu d'acreditar la vostra identitat mitjançant la tramesa d’una còpia del vostre DNI, NIE, passaport o d’un document equivalent, per les dues cares. En el cas que exerceixi els vostres drets una persona que hàgiu autoritzat, heu d'enviar també la identificació de l'autoritzat i una còpia d'aquesta autorització.
Naturgy facilitarà la informació sol·licitada en el termini màxim d’un mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es podrà prorrogar dos mesos més en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.
Si considereu que no hem tractat les vostres dades personals adequadament podeu contactar amb el delegat de protecció de dades a través dels canals indicats abans.
En qualsevol cas, us informem que, si considereu que en el tractament de les vostres dades personals s'ha comès una infracció de la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, també teniu dret a presentar una reclamació davant l'autoritat de control competent (p. ex. Agència Espanyola de Protecció de Dades - www.aepd.es).
6. ASSIGNACIÓ DELS GUANYADORS DEL SORTEIG
Els guanyadors s’assignaran mitjançant un sorteig aleatori entre tots els usuaris que han complert els requisits detallats al punt 4 d'aquest document.
Tots els clients que compleixin les condicions es carregaran a l'aplicació Easypromos la qual, a través d'una funció “Random”, extraurà 30 clients que seran els guanyadors dels premis del trimestre.
Els sortejos se celebraran el tercer dilluns del mes següent al tancament de la promoció.
7. CONSULTA DE BASES
Els participants podran consultar les instruccions i la normativa d’aquesta PROMOCIÓ en els posts del concurs.
La participació en la PROMOCIÓ implica l'acceptació d’aquestes bases, així com del criteri de NATURGY en la resolució de qualsevol conflicte que pugui suscitar la interpretació de les bases.
8. NOTIFICACIÓ I LLIURAMENT DE PREMIS
NATURGY es comunicarà directament amb els guanyadors de la PROMOCIÓ per fer-los saber aquest fet. Amb aquest objectiu utilitzarà els mitjans de contacte que hagi proporcionat el client a la seva Àrea Clients, com ara el telèfon o l’adreça electrònica. En aquesta comunicació s'indicarà al client com pot obtenir el val del premi, així com les instruccions per bescanviar-lo.
9. BESCANVI DE PREMIS
El premi objecte d’aquesta PROMOCIÓ no és canviable en metàl·lic ni per qualsevol altre premi a petició dels participants.
10. FRAU
En cas que NATURGY o qualsevol entitat lligada professionalment a aquesta PROMOCIÓ detectin qualsevol anomalia o sospitin que un participant està impedint el desenvolupament normal de la PROMOCIÓ, mitjançant qualsevol procediment tècnic o informàtic, alterant-ne il·legalment el registre o falsejant la participació, podrà considerar, unilateralment, invàlida la seva participació.
NATURGY ha habilitat els suports tecnològics necessaris per detectar qualsevol possible actuació fraudulenta, anòmala o dolosa que pretengui alterar la participació amb l'objectiu d'aconseguir el premi de manera il·lícita. Per tant, NATURGY es reserva el dret de la participació a qualsevol participant que evidenciï o del qual se sospiti una actuació irregular en el sentit descrit.
11. DESQUALIFICACIÓ DE PARTICIPANTS I PREMIS DESERTS
NATURGY es reserva la possibilitat de declarar les participacions nul·les i el premi desert en cas que els participants cometin frau en els termes recollits en les bases precedents, o en cas que s'atempti contra algun dels drets reconeguts a la Constitució i en la legislació vigent.
12. ACCEPTACIÓ DE BASES
La participació en la PROMOCIÓ implica l'acceptació d’aquestes bases, així com del criteri de NATURGY en la resolució de qualsevol conflicte que pugui suscitar la interpretació de les bases.
13. RESPONSABILITAT
NATURGY no es responsabilitza de les possibles pèrdues, deterioraments, robatoris, retards o qualsevol altra circumstància imputable a tercers que puguin afectar el desenvolupament d’aquesta PROMOCIÓ o el lliurament o el gaudi del premi.
Una vegada lliurat el premi, NATURGY no es fa responsable de l'ús o gaudi ni dels danys, defectes, avaries o mal funcionament dels premis o dels que aquests puguin causar, i se sotmet a la garantia que ofereixi el fabricant o del prestador del servei.
Totes les despeses en què puguin incórrer els participants com a motiu de la participació en la PROMOCIÓ seran exclusivament a càrrec seu. Igualment, seran a càrrec dels participants guanyadors totes les despeses extra en què els guanyadors puguin incórrer pel lliurament i l’ús o el gaudi del premi.
14. LIMITACIÓ DE PARTICIPACIÓ
Els treballadors i familiars de NATURGY fins al segon grau de consanguinitat o afinitat, així com els de totes les empreses encarregades de la realització d’aquesta PROMOCIÓ i els menors de 18 anys no podran participar-hi.
La mecànica de la PROMOCIÓ exigeix que les dades facilitades siguin verdaderes, completes i que es mantinguin actualitzades, de manera que el participant es compromet a notificar qualsevol canvi o modificació que hi pugui haver. Si les dades de caràcter personal fossin incorrectes, incompletes o no actualitzades pel participant, la seva participació en la PROMOCIÓ quedarà invalidada.
15. LLEI I JURISDICCIÓ APLICABLE
La interpretació i el compliment d’aquestes bases es regiran per la legislació espanyola. NATURGY i els participants de la Promoció, amb renúncia expressa al propi fur que, si escau, els fos aplicable, se sotmeten, pel que fa a la resolució de qualsevol controvèrsia que pugui derivar de les bases o del resultat de la PROMOCIÓ, a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Barcelona
16. DIPÒSIT DE BASES
Les bases d’aquesta PROMOCIÓ estan dipositades i protocol·litzades davant el notari de l'Il·lustre Col·legi Notarial de Catalunya Gerardo Conesa Martínez, amb despatx al passeig de Gràcia, núm. 118, 4a planta, 08008 Barcelona, i publicades a l'arxiu electrònic de bases de concursos (ABACO), servei d'interès general ofert pel Consell General del Notariat i publicat a http://www.notariado.org/liferay/web/notariado/e-notario. Així mateix estaran a la disposició de qualsevol persona que les vulgui consultar en cada post publicat dins de la campanya a la pàgina Àrea Clients del web, a Facebook, a Twitter i a Instagram de Naturgy España Clientes.
Barcelona, 29 de juliol de 2021