BASES DE LA PROMOCIÓN “CAMPAÑA DIGITALIZACIÓN CLIENTE” DE NATURGY IBERIA, S.A

1.- ENTIDAD ORGANIZADORA, ÁMBITO TERRITORIAL, TEMPORAL Y PARTICIPANTES
La entidad mercantil NATURGY IBERIA, S.A (en adelante NATURGY), con domicilio social en Avenida San Luis nº 77, 28033 de Madrid, y provista de CIF nº A-08431090, realizará la promoción “CAMPAÑA DIGITALIZACIÓN CLIENTE” (en adelante la PROMOCIÓN), desde el día 30 de julio de 2021 a las 00:01 hasta el 30 de septiembre de 2021 a las 23:59 horas dirigida a todos aquellos clientes de NATURGY que durante el Periodo de la Promoción realicen a través del Área Clientes, o a través de la App móvil - descargable desde App Store o Google Play- (“AC y ACM”) alguna de las gestiones que se detallan en las presentes bases y no realicen ninguna gestión por teléfono.

NATURGY se reserva el derecho a la modificación unilateral de las fechas de inicio y finalización de la PROMOCIÓN así como el derecho a dejar en suspenso o anular la PROMOCIÓN si por causas técnicas o de cualquier otra índole ajenas a su voluntad no pudiera cumplir con el normal desarrollo de la misma.

2.- OBJETO
El objetivo de la PROMOCIÓN es incentivar el uso del Área Clientes de la web o la App para la realización de gestiones, en lugar del teléfono.

3.- PREMIOS
Los premios de la presente PROMOCIÓN se sortearán entre los usuarios que hayan realizado al menos 1 gestión en AC y/O ACM de las listadas en el punto 4 durante el periodo promocional y no hayan utilizado el canal telefónico para realizar ninguna de las gestiones listadas, ni consulta sobre ellas, durante el mismo periodo. NATURGY podrá, si lo desea, prorrogar trimestralmente la PROMOCIÓN.

Para cada campaña trimestral, NATURGY sorteará 30 premios con un valor aproximado de 50 euros/unidad, con una posible variación de un 10%, tanto al alza como a la baja.

4.- MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN
Para poder participar en la promoción, los clientes de NATURGY deben haber realizado a través del Área Clientes de la web o de la App de Naturgy, durante el plazo de la PROMOCIÓN, al menos 1 gestión de la lista siguiente:
- Dar la lectura de gas
- Solicitar aviso de periodo para dar la lectura de gas
- Descargar la factura en .pdf
- Obtener un duplicado de factura
- Solicitar un certificado del estado de pago de las facturas
- Darse de alta en factura online
- Cambiar modalidad de pago
- Cambiar datos de pago
- Cambiar dirección de correspondencia
- Cambiar de producto
- Poner un contrato a mi nombre
- Solicitar un cese de energía
- Solicitar un cambio de potencia eléctrica
- Modificar datos personales de contacto
- Realizar una reclamación
- Solicitar una acción sobre los contratos
- Solicitar una asistencia técnica de un servicio de mantenimiento
- Contratar una tarifa de energía (gas o electricidad), un mantenimiento (de gas, eléctrico o de hogar) o un equipamiento (caldera, calentador, calefacción, termo eléctrico, aire acondicionado, etc).
Para que el cliente sea elegible para entrar en el sorteo, deberá haber realizado a través de su Área Cliente alguna de las gestiones relacionadas más arriba y no tendrá que haber realizado ninguna consulta ni gestión relacionada con las mismas por el canal telefónico, en el mismo periodo de la PROMOCIÓN.

Se excluirá de la participación de la presente PROMOCIÓN a aquellos usuarios que hubieran facilitado datos falsos o repetidos. Se excluirán también todas aquellas participaciones de usuarios que en otras promociones de NATURGY hubieran participado de forma fraudulenta.

5.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

5.1.- Responsable del Tratamiento
Naturgy Energy Group, S.A. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. San Luis nº 77, 28033 Madrid, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales recogidos con ocasión de su participación en la promoción, concurso o sorteo (en lo sucesivo nos referiremos a cualquiera de ellos como la “Promoción”) organizado por Naturgy.

5.2.- Finalidad del tratamiento, base legal, destinatarios y plazo de conservación
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados por Naturgy:

Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando Naturgy le haya solicitado previamente el consentimiento para ello y usted lo haya otorgado, en cuyo caso usted tendrá derecho a revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interés legítimo perseguido y sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidad.
Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. En este sentido, le informamos de que Naturgy no cederá sus datos personales a terceros salvo que exista una obligación legal. Únicamente podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, la asistan en la consecución de la finalidad del tratamiento. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO	BASE JURÍDICA	DESTINATARIOS	PLAZO DE CONSERVACIÓN	OBSERVACIONES
Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de la Promoción de Naturgy en el que usted se haya inscrito. En particular,para identificar a los usuarios participantes, seleccionar a los ganadores y gestionar la entrega del premio a estos últimos./span>	El consentimiento prestado por usted al inscribirse en la Promoción.	Sus datos personales serán comunicados a aquellos terceros a los que Naturgy esté legalmente obligada a comunicarlos. También podrían tener acceso a sus datos prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada.	Naturgy conservará sus datos hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: (i) Durante todo el tiempo que dure la Promoción, y hasta tres (3) meses después de la entrega del premio. (ii) Hasta que usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	El tratamiento de sus datos es necesario para poder gestionar adecuadamente su participación en la Promoción. Por ello, en el caso de no prestar su consentimiento al tratamiento no podrá participar en la Promoción y, asimismo, la revocación del consentimiento prestado implicará la renuncia a continuar participando en la Promoción.

5.3.- Transferencias internacionales de datos
Naturgy no prevé la realización de transferencias internacionales en el curso del tratamiento de sus datos personales.
No obstante, si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable.

5.4.- Delegado de Protección de Datos
Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003, Barcelona
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com

5.5.- Derechos sobre sus datos personales

Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:

DERECHO	CONTENIDO
Acceso	Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy.
Rectificación	Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Supresión	Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oposición	Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.
Limitación del tratamiento	Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos: Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de sus datos. Cuando el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a la supresión de sus datos, y solicite la limitación de su uso. Cuando Naturgy ya no necesite tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Cuando usted se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
No decisiones automatizadas	Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.
Retirar consentimiento	Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada.
Portabilidad	Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad.

Podrá ejercitar los mencionados derechos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
Dirección postal: A la atención del Servicio de Atención al Cliente, Plaça del Gas nº 1, 08003 Barcelona.

En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos – Equipamientos”. Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy debe vigilar que son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Para ello, debe acreditar su identidad mediante el envío de copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras. En el caso que ejerza sus derechos una persona autorizada por el interesado, debe enviar también la identificación del autorizado y copia de dicha autorización.

Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.

En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (eg. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).

6.- ASIGNACIÓN DE LOS GANADORES DEL SORTEO
La asignación de los ganadores se realizará mediante sorteo aleatorio entre todos los usuarios que han cumplido los requisitos detallados en el punto 4 de este documento.

Todos los clientes que cumplan las condiciones se cargarán en la aplicación Easypromos la cual, a través de una función “Random”, extraerá 30 clientes que resultarán los ganadores de los premios del trimestre.

Los sorteos tendrán lugar el tercer lunes del mes siguiente al cierre de la promoción.

7.- CONSULTA DE BASES
Los participantes podrán consultar las instrucciones y la normativa de la presente PROMOCIÓN en los post del concurso.

La participación en la presente PROMOCIÓN supone la aceptación de las presentes bases, así como el criterio de NATURGY en la resolución de cualquier conflicto que pudiera generar la interpretación de las mismas.

8.- NOTIFICACIÓN Y ENTREGA DE PREMIOS
NATURGY se comunicará directamente con los ganadores de la PROMOCION para hacerles saber este hecho. Para ello utilizará los medios de contacto que haya proporcionado el cliente en su Área Clientes, tal como el teléfono o email. En esta comunicación se indicará al cliente cómo obtener el vale del premio, así como las instrucciones para su canje.

9.- CANJE DE PREMIOS
El premio objeto de la presente PROMOCIÓN no es canjeable en metálico ni por cualquier otro premio a petición de los participantes.

10.- FRAUDE
En el caso de que NATURGY o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a la presente PROMOCIÓN detecten cualquier anomalía o sospechen que un participante está impidiendo el normal desarrollo de la PROMOCIÓN, mediante cualquier procedimiento técnico o informático, alterando ilegalmente su registro o participación falseando la misma, podrá de forma unilateral considerar inválida su participación.

NATURGY ha habilitado los necesarios soportes tecnológicos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar la participación con el objetivo de lograr el premio de forma ilícita. Por tanto, NATURGY se reserva el derecho de la participación a cualquier participante que evidencie o del que se sospeche una actuación irregular en el sentido descrito.

11.- DESCALIFICACIÓN DE PARTICIPANTES Y PREMIOS DESIERTOS
NATURGY se reserva la posibilidad de declarar las participaciones nulas y el premio desierto en el caso de que se cometa fraude por parte de los participantes en los términos recogidos en las bases precedentes, o de que se atente contra alguno de los derechos reconocidos en la Constitución y en la legislación vigente.

12.- ACEPTACIÓN DE BASES
La participación en la presente PROMOCIÓN supone la aceptación de las presentes bases, así como el criterio de NATURGY en la resolución de cualquier conflicto que pudiera generar la interpretación de las mismas.

13.- RESPONSABILIDAD
NATURGY no se responsabiliza de las posibles pérdidas, deterioros, robos, retrasos o cualquier otra circunstancia imputable a terceros que puedan afectar al desarrollo de la presente PROMOCIÓN o a la entrega y/o disfrute del premio.

Una vez entregado el premio, NATURGY no se hace responsable del uso o disfrute del mismo ni de los daños, defectos, averías o mal funcionamiento de los premios o que estos pudieran causar, sometiéndose a la garantía que ofrezca el fabricante y/o prestador del servicio.

Todos los gastos en los que puedan incurrir los participantes como motivo de la participación en la PROMOCIÓN, correrán a cuenta exclusivamente de éstos. Igualmente, correrán a cargo de los participantes ganadores todos los gastos extra en los que los ganadores puedan incurrir por la entrega y uso o disfrute del premio.

14.- LIMITACIÓN DE PARTICIPACIÓN
Los empleados y familiares de NATURGY hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, así como los de todas las empresas encargadas de la realización de la presente PROMOCIÓN y los menores de 18 años no podrán participar en la misma.

La mecánica de la PROMOCIÓN exige que los datos facilitados sean veraces, completos y que se mantengan actualizados, por lo que el participante se compromete a notificar cualquier cambio o modificación que pudiera existir sobre los mismos. Si los datos de carácter personal fueran inciertos, incompletos o no actualizados por el participante su participación en la PROMOCIÓN quedará invalidada.

15.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La interpretación y el cumplimiento de las presentes bases se regirán por la legislación española. NATURGY y los participantes que participen en la PROMOCIÓN, con renuncia expresa al propio fuero que, en su caso, les fuera aplicable, se someten en cuanto se refiera a la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de las bases o del resultado de la PROMOCIÓN, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

16.- DEPÓSITO DE BASES
Las Bases de la presente PROMOCIÓN se encuentran depositadas y protocolizadas ante el Notario del Ilustre Colegio Notarial de Cataluña Don Gerardo Conesa Martínez, con despacho en la calle Pg. Gracia, nº 118, 4ª Plta., 08008-Barcelona, y publicadas en el Archivo Electrónico de bases de Concursos (ABACO) servicio de interés general ofrecido por el Consejo General del Notariado y publicado en http://www.notariado.org/liferay/web/notariado/e-notario estarán a disposición de cualquier persona que desee consultarlas en cada post de publicado dentro de la campaña en la página de Área Clientes de la web, en Facebook, en Twitter y de Instagram de Naturgy España Clientes.

En Barcelona, el 29 de julio de 2021