BASES DA PROMOCIÓN “CAMPAÑA DIXITALIZACIÓN CLIENTE” DE NATURGY IBERIA, S.A
1.- ENTIDADE ORGANIZADORA, ÁMBITO TERRITORIAL, TEMPORAL E PARTICIPANTES
A entidade mercantil NATURGY IBERIA, S.A (en diante NATURGY), con domicilio social en Avenida San Luis n.º 77, 28033 de Madrid, e provista de CIF n.º A-08431090, realizará a promoción “CAMPAÑA DIXITALIZACIÓN CLIENTE” (en diante a PROMOCIÓN), desde o día 30 de xullo de 2021 ás 00:01 ata o 30 de setembro de 2021 ás 23:59 horas dirixida a todos aqueles clientes de NATURGY que durante o Período da Promoción realicen a través da Área Clientes, ou a través da App móbil - descargable desde App Store ou Google Play- (“AC y ACM”) algunha das xestións que se detallan nas presentes bases e non realicen ningunha xestión por teléfono.
NATURGY reserva o dereito á modificación unilateral das datas de inicio e finalización da PROMOCIÓN, así como o dereito a suspender ou anular a PROMOCIÓN se, por causas técnicas ou de calquera outra índole alleas á súa vontade, non puidese cumprir co normal desenvolvemento desta.
2.- OBXECTO
O obxectivo da PROMOCIÓN é incentivar o uso da Área Clientes da web ou a App para a realización de xestións, en lugar do teléfono.
3.- PREMIOS
Os premios da presente PROMOCIÓN sortearanse entre os usuarios que realizasen polo menos 1 xestión en AC e/ou ACM das listadas no punto 4 durante o período promocional e non utilizasen a canle telefónica para realizar ningunha das xestións listadas, nin consulta sobre elas, durante o mesmo período. Naturgy poderá, se o desexa, prorrogar trimestralmente a PROMOCIÓN.
Para cada campaña trimestral, NATURGY sorteará 30 premios cun valor aproximado de 50 euros/unidade, cunha posible variación dun 10 %, tanto á alza como á baixa.
4.- MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN
Para poder participar na promoción, os clientes de NATURGY deben realizar a través da Área Clientes da web ou da App de Naturgy, durante o prazo da PROMOCIÓN, polo menos 1 xestión da lista seguinte:
- Dar a lectura de gas
- Solicitar aviso de período para dar a lectura de gas
- Descargar a factura en .pdf
- Obter un duplicado de factura eléctrica
- Solicitar un certificado do estado de pagamento das facturas
- Darse de alta en factura online
- Cambiar modalidade de pagamento
- Cambiar datos de pagamento
- Cambiar enderezo de correspondencia
- Cambiar de produto
- Poñer un contrato ao meu nome
- Solicitar un cesamento de enerxía
- Solicitar un cambio de potencia eléctrica
- Modificar datos persoais de contacto
- Realizar unha reclamación
- Solicitar unha acción sobre os contratos
- Solicitar unha asistencia técnica dun servizo de mantemento
- Contratar unha tarifa de enerxía (gas ou electricidade), un mantemento (de gas, eléctrico ou de fogar) ou un equipamento (caldeira, quentador, calefacción, termo eléctrico, aire acondicionado, etc).
Para que o cliente sexa elixible para entrar no sorteo, deberá facer a través da súa Área Cliente algunha das xestións relacionadas máis arriba e non deberá ter feito ningunha consulta nin xestión relacionada coas mesmas pola canle telefónica, no mesmo período da PROMOCIÓN.
Excluirase da participación da presente PROMOCIÓN a aqueles usuarios que facilitaran datos falsos ou repetidos. Excluiranse tamén todas aquelas participacións de usuarios que noutras promocións de NATURGY participasen de forma fraudulenta.
5.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
5.1.- Responsable do Tratamento
Naturgy Energy Group, S.A. (en diante Naturgy), con domicilio en Av. San Luis n.º 77, 28033 Madrid, é a entidade responsable do tratamento dos seus datos persoais recollidos con ocasión da súa participación na promoción, concurso ou sorteo (no sucesivo referirémonos a calquera deles como a “Promoción”) organizado por Naturgy.
5.2.- Finalidade do tratamento, base legal, destinatarios e prazo de conservación
No cadro que se achega a continuación, encontrará a seguinte información para cada un dos tratamentos de datos realizados por Naturgy:
- Finalidade do tratamento: motivo polo que Naturgy trata os seus datos persoais.
- Base Xurídica: base legal que permite o tratamento dos seus datos persoais por parte de Naturgy para cada unha das finalidades descritas. Cando a base sexa o seu consentimento, significa que os seus datos soamente serán tratados con esa finalidade cando Naturgy lle solicitase previamente o seu consentimento para iso e vostede o otorgase, en cuxo caso vostede terá dereito a revogalo en calquera momento, sen efecto retroactivo, se así o desexa. Cando a base sexa o interese lexítimo, Naturgy terá realizado un xuízo de ponderación entre o interese lexítimo perseguido e os seus intereses ou os seus dereitos e liberdades fundamentais, concluíndo que o primeiro prevalece sobre os segundos. Vostede pode solicitar máis información sobre o devandito xuízo de ponderación dirixíndose ao Delegado de Protección de Datos a través das canles indicadas nesta Política de Privacidade. Así mesmo, recordámoslle que vostede ten dereito a opoñerse a calquera tratamento dos seus datos persoais que estea baseado no interese lexítimo, e poderá exercitar o devandito dereito a través das canles que se indican nesta Política de Privacidade.
- Destinatarios: aqueles terceiros aos que, se é o caso, poderían comunicarse os seus datos persoais, e o motivo da devandita comunicación. Neste sentido, informámolo de que Naturgy non cederá os seus datos persoais a terceiros salvo que exista unha obriga legal. Unicamente poderán ter acceso aos teus datos persoais algúns provedores e fornecedores de servizos contratados por Naturgy para que, en calidade de encargados do tratamento, a asistan na consecución da finalidade do tratamento correspondente. Os devanditos provedores actuarán suxeitos a un contrato de encarga do tratamento para garantir o cumprimento legal en materia de protección de datos de carácter persoal.
- Prazo de conservación: prazo durante o cal Naturgy tratará os seus datos persoais. Non obstante, conforme o disposto na lexislación aplicable, os seus datos poderán permanecer bloqueados posteriormente para a súa posta á disposición de xuíces e tribunais, o Ministerio Fiscal ou as Administracións públicas competentes, para a esixencia de posibles responsabilidades derivadas do tratamento e só polo prazo de prescrición destas.
| FINALIDADE DO TRATAMENTO | BASE XURÍDICA | DESTINATARIOS | PRAZO DE CONSERVACIÓN | OBSERVACIÓNS |
| Xestionar a organización e o desenvolvemento, ata a súa conclusión, da promoción de Naturgy na que vostede se inscribise. En particular, para identificar os usuarios participantes, seleccionar os gañadores e xestionar a entrega do premio a estes últimos. | O consentimento prestado por vostede ao inscribirse na Promoción. | Os seus datos persoais serán comunicados a aqueles terceiros aos que Naturgy estea legalmente obrigada a comunicar. Tamén poderían ter acceso aos seus datos fornecedores de servizos e provedores de Naturgy, en calidade de encargados do tratamento, cos que subscribísemos os correspondentes contratos para poder dar cumprimento á finalidade antes indicada. | Naturgy conservará os seus datos ata que aconteza o primeiro dos seguintes eventos: (i) Durante todo o tempo que dure a Promoción, e ata tres (3) meses despois da entrega do premio. (ii) Ata que vostede solicite a súa supresión ou revogue o consentimento outorgado. Posteriormente, podería ser de aplicación a obriga de bloqueo imposta pola lexislación. | O tratamento dos seus datos é necesario para poder xestionar adecuadamente a súa participación na Promoción. Por iso, no caso de non prestar o seu consentimento ao tratamento non poderá participar na Promoción e, así mesmo, a revogación do consentimento prestado implicará a renuncia a continuar participando na Promoción. |
5.3.- Transferencias internacionais de datos
Naturgy non prevé a realización de transferencias internacionais no curso do tratamento dos seus datos persoais.
Non obstante, se para o tratamento dos seus datos coas finalidades indicadas, estes tivesen que ser transferidos fóra do Espazo Económico Europeo (“EEE”), as devanditas transferencias realizaríanse sobre a base da sinatura coas devanditas compañías localizadas fóra do EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas pola Comisión Europea para transferencias internacionais, ou ben sobre a base da adopción dalgunha das outras garantías adecuadas previstas pola normativa aplicable.
5.4.- Delegado de Protección de Datos
Naturgy designou un Delegado de Protección de Datos, cuxos datos de contacto son os seguintes:
- Enderezo Postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003, Barcelona
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
5.5.- Dereitos sobre os seus datos persoais
Os dereitos que legalmente o asisten e que poderá exercitar, cando proceda, son os seguintes:
| DEREITO | CONTIDO |
| Acceso | Poderá consultar os seus datos persoais que están a ser obxecto de tratamento por Naturgy. |
| Rectificación | Poderá modificar os seus datos persoais cando sexan inexactos ou incompletos. |
| Supresión | Poderá solicitar a eliminación dos seus datos persoais. |
| Oposición | Poderá solicitar que non se traten os seus datos persoais sobre a base do interese lexítimo. Así mesmo, poderá opoñerse a que os seus datos persoais sexan tratados con fins de mercadotecnia directa, inclusive á elaboración de perfís na medida que estea relacionada coa devandita mercadotecnia directa. |
| Limitación do tratamento | Poderá solicitar a limitación ao tratamento dos seus datos:
|
| Non decisións automatizadas | Poderá solicitar non ser obxecto de decisións baseadas unicamente no tratamento automatizado dos seus datos. |
| Retirar consentimento | Poderá retirar en calquera momento, sen efecto retroactivo, o consentimento que vostede prestase previamente para autorizar o tratamento dos seus datos para unha finalidade determinada. |
| Portabilidade | Poderá recibir, en formato electrónico, os datos persoais que nos facilitase, así como transmitilos a outra entidade. |
Poderá exercitar os mencionados dereitos a través das seguintes canles:
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
- Enderezo postal: A la atención del Servicio de Atención al Cliente, Plaça del Gas n.º 1, 08003 Barcelona.
Naturgy facilitará a información solicitada no prazo máximo dun mes a partir da recepción da solicitude. O devandito prazo poderá prorrogarse outros dous meses en caso necesario, tendo en conta a complexidade e o número de solicitudes.
Se considera que non tratamos os seus datos persoais adecuadamente, pode contactar co Delegado de Protección de Datos a través das canles antes indicadas.
En calquera caso, informámolo de que, se considera que no tratamento dos seus datos persoais se cometeu unha infracción da normativa aplicable en materia de protección de datos, tamén ten dereito a presentar unha reclamación ante a Autoridade de Control competente (ex. Axencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).
6.- ASIGNACIÓN DOS GAÑADORES DO SORTEO
A asignación dos gañadores realizarase mediante sorteo aleatorio entre todos os usuarios que cumpriron os requisitos detallados no punto 4 deste documento.
Todos os clientes que cumpran as condicións cargaranse na aplicación Easypromos a cal, a través dunha función “Random”, extraerá 30 clientes que resultarán os gañadores dos premios do trimestre.
Os sorteos terán lugar o terceiro luns do mes seguinte ao peche da promoción.
7.- CONSULTA DE BASES
Os participantes poderán consultar as instrucións e a normativa da presente PROMOCIÓN nos post do concurso.
A participación na presente PROMOCIÓN supón a aceptación das presentes bases, así como o criterio de NATURGY na resolución de calquera conflito que puidese xerar a súa interpretación.
8.- NOTIFICACIÓN E ENTREGA DE PREMIOS
NATURGY comunicarase directamente cos gañadores da PROMOCION para facerlles saber este feito. Para iso utilizará os medios de contacto que proporcionara o cliente na súa Área Clientes, tal como o teléfono ou o correo electrónico. Nesta comunicación indicarase ao cliente como obter o vale do premio, así como as instrucións para o seu troco.
9.- TROCO DE PREMIOS
O premio obxecto da presente PROMOCIÓN non é cambiable en metálico nin por calquera outro premio por petición dos participantes.
10.- FRAUDE
No caso de que NATURGY ou calquera entidade que estea ligada profesionalmente á presente PROMOCIÓN detecten calquera anomalía ou sospeiten que un participante está a impedir o normal desenvolvemento da PROMOCIÓN, mediante calquera procedemento técnico ou informático, alterando ilegalmente o seu rexistro ou participación falseando esta, poderá de forma unilateral considerar non válida a súa participación.
NATURGY habilitou os soportes tecnolóxicos necesarios para detectar calquera posible actuación fraudulenta, anómala ou dolosa que pretenda alterar a participación co obxectivo de lograr o premio de forma ilícita. Polo tanto, NATURGY reserva o dereito da participación a calquera participante que evidencie ou do que se sospeite unha actuación irregular no sentido descrito.
11.- DESCUALIFICACIÓN DE PARTICIPANTES E PREMIOS DESERTOS
NATURGY reserva a posibilidade de declarar as participacións nulas e o premio deserto no caso de que se cometa fraude por parte dos participantes nos termos recollidos nas bases precedentes, ou de que se atente contra algún dos dereitos recoñecidos na Constitución e na lexislación vixente.
12.- ACEPTACIÓN DE BASES
A participación na presente PROMOCIÓN supón a aceptación das presentes bases, así como o criterio de NATURGY na resolución de calquera conflito que puidese xerar a súa interpretación.
13.- RESPONSABILIDADE
NATURGY non se responsabiliza das posibles perdas, deterioracións, roubos, atrasos ou calquera outra circunstancia imputable a terceiros que poidan afectar o desenvolvemento da presente PROMOCIÓN ou a entrega e gozo do premio.
Unha vez entregado o premio, NATURGY non se fai responsable do uso ou gozo deste nin dos danos, defectos, avarías ou mal funcionamento dos premios ou os que estes poderían causar, e someterase á garantía que ofreza o fabricante ou o fornecedor do servizo.
Todos os gastos nos que poidan incorrer os participantes como motivo da participación na PROMOCIÓN, correrán a conta exclusivamente destes. Igualmente, correrán a cargo dos participantes gañadores todos os gastos extra nos que os gañadores poidan incorrer pola entrega e uso ou gozo do premio.
14.- LIMITACIÓN DE PARTICIPACIÓN
Os empregados e familiares de NATURGY ata o segundo grao de consanguinidade ou afinidade, así como os de todas as empresas encargadas da realización da presente PROMOCIÓN e os menores de 18 anos non poderán participar nesta.
A mecánica da PROMOCIÓN esixe que os datos facilitados sexan veraces, completos e que se manteñan actualizados, polo que o participante se compromete a notificar calquera cambio ou modificación que puidese existir sobre estes. Se os datos de carácter persoal foran incertos, incompletos ou non actualizados polo participante, a súa participación na PROMOCIÓN quedará invalidada.
15.- LEI E XURISDICIÓN APLICABLE
A interpretación e a execución das presentes bases rexeranse pola lexislación española. NATURGY e os participantes que participen na PROMOCIÓN, con renuncia expresa ao propio foro que, se é o caso, lles fora aplicable, sométense en canto se refira á resolución de calquera controversia que puidese derivarse das bases ou do resultado da PROMOCIÓN, á xurisdición dos Xulgados e Tribunais de Barcelona.
16.- DEPÓSITO DE BASES
As Bases da presente PROMOCIÓN encóntranse depositadas e protocolizadas ante o notario do Ilustre Colexio Notarial de Cataluña don Gerardo Conesa Martínez, con despacho na rúa Pg. Gracia, núm. 118, 4ª plta., 08008-Barcelona, e publicadas no Arquivo Electrónico de Bases de Concursos (ABACO), servizo de interese xeral ofrecido polo Consello Xeral do Notariado e publicado en http://www.notariado.org/liferay/web/notariado/e-notario e estarán á disposición de calquera persoa que desexe consultalas en cada post publicado dentro da campaña na páxina de Área Clientes da web, en Facebook, en Twitter e de Instagram de Naturgy España Clientes.
En Barcelona, o 29 de xullo de 2021.