BASES DE LA PROMOCIÓ “CAMPANYA DIGITALITZACIÓ CLIENT” DE NATURGY IBERIA, S.A
1.- ENTIDAD ORGANIZADORA, ÁMBITO TERRITORIAL, TEMPORAL Y PARTICIPANTES
La entidad mercantil NATURGY IBERIA, S.A (en adelante NATURGY), con domicilio social en Avenida San Luis nº 77, 28033 de Madrid, y provista de CIF nº A-08431090, realizará la promoción “CAMPAÑA DIGITALIZACIÓN CLIENTE” (en adelante la PROMOCIÓN), desde el día 30 de julio de 2021 a las 00:01 hasta el 30 de septiembre de 2021 a las 23:59 horas dirigida a todos aquellos clientes de NATURGY que durante el Periodo de la Promoción realicen a través del Área Clientes, o a través de la App móvil - descargable desde App Store o Google Play- (“AC y ACM”) alguna de las gestiones que se detallan en las presentes bases y no realicen ninguna gestión por teléfono.
NATURGY es reserva el dret a la modificació unilateral de les dates d’inici i acabament de la PROMOCIÓ, així com el dret a deixar en suspens o anul·lar la PROMOCIÓ si, per causes tècniques o de qualsevol altre tipus alienes a la seva voluntat, no pogués complir el seu desenvolupament normal.
2.- OBJECTE
L'objectiu de la PROMOCIÓ és incentivar l'ús de l'Àrea Clients de la web o l'App per a la realització de gestions, en lloc del telèfon.
3.- PREMIS
Els premis de la present PROMOCIÓ se sortejaran entre els usuaris que hagin realitzat almenys 1 gestió en AC i/O ACM de les llistades en el punt 4 durant el període promocional i no hagin utilitzat el canal telefònic per realitzar cap de les gestions llistades, ni consulta sobre elles, durant el mateix període. NATURGY podrà, si ho desitja, prorrogar trimestralment la PROMOCIÓ.
Per a cada campanya trimestral, NATURGY sortejarà 30 premis amb un valor aproximat de 50 euros/unitat, amb una possible variació d’un 10%, tant a l’alça com a la baixa.
4.- MECÀNICA DE PARTICIPACIÓ
Per poder participar en la promoció, els clients de NATURGY han d'haver realitzat a través de l'Àrea Clients de la web o de l'App de Naturgy, durant el termini de la PROMOCIÓ, almenys 1 gestió de la llista següent:
- Dar la lectura de gas
- Solicitar aviso de periodo para dar la lectura de gas
- Descargar la factura en .pdf
- Obtener un duplicado de factura
- Solicitar un certificado del estado de pago de las facturas
- Darse de alta en factura online
- Cambiar modalidad de pago
- Cambiar datos de pago
- Cambiar dirección de correspondencia
- Cambiar de producto
- Poner un contrato a mi nombre
- Solicitar un cese de energía
- Solicitar un cambio de potencia eléctrica
- Modificar datos personales de contacto
- Realizar una reclamación
- Solicitar una acción sobre los contratos
- Solicitar una asistencia técnica de un servicio de mantenimiento
- Contratar una tarifa de energía (gas o electricidad), un mantenimiento (de gas, eléctrico o de hogar) o un equipamiento (caldera, calentador, calefacción, termo eléctrico, aire acondicionado, etc).
Perquè el client sigui elegible per entrar en el sorteig, haurà d'haver realitzat a través de la seva Àrea Client alguna de les gestions relacionades més amunt i no haurà d'haver realitzat cap consulta ni gestió relacionada amb les mateixes pel canal telefònic, en el mateix període de la PROMOCIÓ.
S'exclouran de la participació d'aquesta PROMOCIÓ els usuaris que hagin facilitat dades falses o repetides. S’exclouran també totes aquelles participacions d’usuaris que en altres promocions de NATURGY haguessin participat de manera fraudulenta.
5.- PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
5.1.- Responsable del Tractament
Naturgy Energy Group, S.A. (en endavant Naturgy), amb domicili a Av. San Luis nº 77, 28033 Madrid, és l’entitat responsable del tractament de les seves dades personals recollides en ocasió de la seva participació en la promoció, concurs o sorteig (en endavant ens referirem a qualsevol d’ells com la “Promoció”) organitzat per Naturgy.
FINALITAT DEL TRACTAMENT, BASE LEGAL, DESTINATARIS I TERMINI DE CONSERVACIÓ
En el quadre que s’adjunta a continuació, trobareu la informació següent per a cada un dels tractaments de dades realitzades per Naturgy:
- Finalitat del tractament: motiu pel qual Naturgy tracta les vostres dades personals.
- Base jurídica: base legal que permet el tractament de les vostres dades personals per part de Naturgy per a cada una de les finalitats descrites. Quan la base sigui el vostre consentiment, significa que les vostres dades només seran tractades amb aquesta finalitat quan prèviament hàgiu manifestat, mitjançant una declaració o una clara acció afirmativa, la vostra conformitat amb aquest tractament, i en aquest cas tindreu dret a revocar el vostre consentiment en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, si així ho desitgeu. Quan la base sigui l’interès legítim, Nedgia haurà fet un judici de ponderació entre l’interès legítim perseguit i els seus interessos o els seus drets i llibertats fonamentals, concloent que el primer preval sobre els segons. Podeu sol·licitar més informació sobre aquest judici de ponderació adreçant-vos al delegat de protecció de dades a través dels canals indicats en aquesta Política de privacitat. Així mateix, us recordem que teniu dret a oposar-vos a qualsevol tractament de les vostres dades personals que estigui basat en l’interès legítim, i podeu exercir aquest dret a través dels canals que s’indiquen en aquesta Política de privacitat.
- Destinataris: aquells tercers als quals, si escau, es podrien comunicar les vostres dades personals i el motiu de la comunicació. En aquest sentit, us informem que Naturgy no cedirà les vostres dades personals a tercers tret que hi hagi una obligació legal. Únicament podran tenir accés a les teves dades personals alguns proveïdors i prestadors de serveis contractats per Naturgy perquè, en qualitat d’encarregats del tractament, us assisteixin en la consecució de la finalitat del tractament corresponent. Aquests proveïdors actuaran subjectes a un contracte d’encàrrec del tractament, garantint el compliment legal en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
- Termini de conservació: termini durant el qual Naturgy tractarà les vostres dades personals. No obstant això, conforme al que disposa la legislació aplicable, les vostres dades podran posteriorment romandre bloquejades per a la seva posada a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per a l’exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només pel termini de prescripció d’aquestes.
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Gestionar l'organització i el desenvolupament fins a la seva conclusió, de la promoció, el concurs, el sorteig o similar (d'ara endavant, la "Promoció") de Naturgy en què us hàgiu inscrit. En particular, per identificar els usuaris participants, seleccionar els guanyadors i gestionar el lliurament del premi a aquests últims. | El consentiment que heu prestat en inscriure-us en la Promoció. | Les vostres dades personals seran comunicades a aquells tercers als quals Naturgy estigui legalment obligada a comunicar-les. També podrien tenir accés a les vostres dades prestadors de serveis i proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | Naturgy conservarà les vostres dades fins que ocorri el primer dels esdeveniments següents: (i) Durant tot el temps que duri la promoció, i fins a tres (3) mesos després. (ii) Quan sol·liciteu la supressió o revoqueu el consentiment atorgat. Posteriorment, podria ser aplicable l’obligació de bloqueig imposada per la legislació. | El tractament de les vostres dades és necessari per poder gestionar adequadament la vostra participació en la promoció. Per això, en cas que no presteu el vostre consentiment al tractament no podreu participar en la promoció i, així mateix, la revocació del consentiment prestat implicarà la renúncia a continuar participant en la promoció. |
Naturgy no preveu la realització de transferències internacionals en el curs del tractament de les vostres dades personals.
No obstant això, si per al tractament de les vostres dades amb les finalitats indicades, aquestes s’haguessin de transferir fora de l’Espai Econòmic Europeu (“EEE”), les transferències esmentades es farien sobre la base de la signatura amb les companyies esmentades localitzades fora de l’EEE de clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea per a transferències internacionals, o bé sobre la base de l’adopció d’alguna de les altres garanties adequades que preveu la normativa aplicable.
DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES
Naturgy ha designat un delegat de protecció de dades, amb les següents dades de contacte:
- Adreça postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003, Barcelona
- Adreça electrònica:
dpd-dpo@naturgy.com
V. DRETS SOBRE LES VOSTRES DADES PERSONALS
Els drets que legalment us assisteixen i que podreu exercir, quan escaigui, són els següents:
| DRET | CONTINGUT |
| Accés | Podreu consultar les vostres dades personals que estan essent objecte de tractament per Naturgy. |
| Rectificació | Podreu modificar les vostres dades personals quan siguin inexactes o incompletes. |
| Supressió | Podreu sol·licitar l’eliminació de les vostres dades personals. |
| Oposició | Podreu sol·licitar que no es tractin les vostres dades personals sobre la base de l’interès legítim. Així mateix, podreu oposar-vos al fet que les vostres dades personals siguin tractades amb finalitats de màrqueting directe, cosa que inclou l’elaboració de perfils en la mesura que estigui relacionada amb el màrqueting directe esmentat. |
| Limitació del tractament | Podreu sol·licitar la limitació al tractament de les vostres dades:
|
| No decisions automatitzades | Podreu sol·licitar no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les vostres dades. |
| Retirar consentiment | Podreu retirar en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, el consentiment que hàgiu prestat prèviament per autoritzar el tractament de les vostres dades per a una finalitat determinada. |
| Portabilitat | Podreu rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hàgiu facilitat, així com transmetre-les a una altra entitat. |
Podreu exercir els drets esmentats a través dels canals següents:
- Adreça electrònica:dpd-dpo@naturgy.com
- Adreça postal: A l’atenció del Servei d’Atenció al Client, plaça del Gas, núm. 1, 08003 Barcelona.
Naturgy facilitarà la informació sol·licitada en el termini màxim d’un mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es podrà prorrogar dos mesos més en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.
Si considereu que no hem tractat les vostres dades personals adequadament podeu contactar amb el delegat de protecció de dades a través dels canals abans indicats.
En qualsevol cas, us informem que, si considereu que en el tractament de les vostres dades personals s’ha comès una infracció de la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, també teniu dret a presentar una reclamació davant de l’autoritat de control competent (p. ex. Agència Espanyola de Protecció de Dades - www.aepd.es)
6.- ASSIGNACIÓ DELS GUANYADORS DEL SORTEIG
L'assignació dels guanyadors es realitzarà mitjançant sorteig aleatori entre tots els usuaris que han complert els requisits detallats en el punt 4 d'aquest document.
Tots els clients que compleixin les condicions es carregaran en l’aplicació Easypromos la qual, a través d’una funció “Random”, extraurà 30 clients que resultaran els guanyadors dels premis del trimestre.
Els sorteigs tindran lloc el tercer dilluns del mes següent al tancament de la promoció.
Els participants podran consultar les instruccions i la normativa d'aquesta PROMOCIÓ en els posts del concurs.
La participació en aquesta PROMOCIÓ suposa l’acceptació d’aquestes bases, així com el criteri de NATURGY en la resolució de qualsevol conflicte que pogués generar la seva interpretació.
8.- NOTIFICACIÓ I LLIURAMENT DE PREMIS
NATURGY es comunicarà directament amb els guanyadors de la PROMOCIÓ per fer-los saber aquest fet. Per a això utilitzarà els mitjans de contacte que hagi proporcionat el client en la seva Àrea Clients, tal com el telèfon o email. En aquesta comunicació s'indicarà al client com obtenir el val del premi, així com les instruccions per al seu bescanvi.
El premi objecte d’aquesta PROMOCIÓ no és bescanviable en metàl·lic ni per qualsevol altre premi a petició dels participants.
En cas que NATURGY o qualsevol entitat lligada professionalment a aquesta PROMOCIÓ detecti qualsevol anomalia o sospiti que un participant està impedint el desenvolupament normal de la PROMOCIÓ, mitjançant qualsevol procediment tècnic o informàtic, alterant-ne il·legalment el registre o falsejant la participació, podrà, unilateralment, considerar invàlida la seva participació.
NATURGY ha habilitat els suports tecnològics necessaris per detectar qualsevol possible actuació fraudulenta, anòmala o dolosa que pretengui alterar la participació amb l’objectiu d’aconseguir el premi de manera il·lícita. Per tant, NATURGY es reserva el dret de la participació a qualsevol participant que evidenciï o del qual se sospiti una actuació irregular en el sentit descrit.
NATURGY es reserva la possibilitat de declarar les participacions nul·les i el premi desert en cas que es cometi frau per part dels participants en els termes recollits en les bases precedents, o en cas que s’atempti contra algun dels drets reconeguts a la Constitució i en la legislació vigent.
La participació en aquesta PROMOCIÓ suposa l’acceptació d’aquestes bases, així com el criteri de NATURGY en la resolució de qualsevol conflicte que pogués generar la seva interpretació.
NATURGY no es responsabilitza de les possibles pèrdues, deterioraments, robatoris, retards o qualsevol altra circumstància imputable a tercers que puguin afectar el desenvolupament d’aquesta PROMOCIÓ o el lliurament i/o gaudi del premi.
Una vegada lliurat el premi, NATURGY no se’n fa responsable de l’ús o gaudi ni dels danys, defectes, avaries o mal funcionament dels premis o els que aquests poguessin causar, i se sotmeten a la garantia que ofereixi el fabricant i/o prestador del servei.
Totes les despeses en què puguin incórrer els participants com a motiu de la participació en la PROMOCIÓ seran exclusivament a càrrec seu. Igualment, són a càrrec dels participants guanyadors totes les despeses extres en què els guanyadors puguin incórrer pel lliurament i ús o gaudi del premi.
Els treballadors i els familiars de NATURGY fins al segon grau de consanguinitat o afinitat, així com els de totes les empreses encarregades de la realització d’aquesta promoció i els menors de 18 anys, no podran participar-hi.
La mecànica de la PROMOCIÓ exigeix que les dades facilitades siguin verdaderes, completes i que es mantinguin actualitzades, de manera que el participant es compromet a notificar qualsevol canvi o modificació que hi pugui haver. Si les dades de caràcter personal fossin incorrectes, incompletes o no actualitzades pel participant, la seva participació en la PROMOCIÓ quedarà invalidada.
La interpretació i el compliment d’aquestes bases es regiran per la legislació espanyola. NATURGY i els participants que participin en la PROMOCIÓ, amb renúncia expressa al mateix fur que, si escau, els fos aplicable, se sotmeten, pel que fa a la resolució de qualsevol controvèrsia que es pogués derivar de les bases o del resultat de la PROMOCIÓ, a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Barcelona.
Les bases d’aquesta PROMOCIÓ es troben dipositades i protocolitzades davant del notari de l’Il·lustre Col·legi Notarial de Catalunya Gerardo Conesa Martínez, amb despatx al passeig de Gràcia, núm. 118, 4a planta, 08008 Barcelona, i publicades a l'Arxiu Electrònic de Bases de Concursos (ABACO), servei d'interès general ofert pel Consell General del Notariat i publicat a http://www.notariado.org/liferay/web/notariado/e-notario , i estaran a disposició de qualsevol persona que vulgui consultar-les en cada publicació dins de la campanya a www.naturgy.es
A Barcelona, el 29 de juliol de 2021