Accessibilitat
Accessibilitat
A Naturgy estem fermament compromesos amb l’accessibilitat digital i treballem perquè totes les persones puguin utilitzar els nostres serveis en línia amb autonomia, seguretat i facilitat. El nostre objectiu és oferir una experiència de navegació inclusiva, independentment de les capacitats, necessitats o dispositius de cada usuari.
Àmbit d’aquesta declaració
Aquesta declaració d’accessibilitat s’aplica actualment al lloc www.naturgy.es, que ha estat auditat externament i certificat per AENOR per complir els estàndards internacionals d’accessibilitat digital.
Altres portals i entorns digitals de l’ecosistema Naturgy es troben en processos de revisió i millora progressiva, per la qual cosa encara no compleixen els mateixos nivells d’accessibilitat de www.naturgy.es. Anirem actualitzant aquesta informació a mesura que avancem en la seva adequació.
Nivell de conformitat
El lloc web www.naturgy.es compleix els criteris de conformitat Nivell AA de les Pautes d’Accessibilitat al Contingut Web (WCAG) 2.1, recollides a la norma UNE-EN 301 549, marc de referència del Reial decret 1112/2018 sobre accessibilitat de llocs web i aplicacions.
Aquest compliment ha estat verificat mitjançant una auditoria independent realitzada per AENOR, el resultat de la qual és el segell oficial d’accessibilitat obtingut per Naturgy.
Última revisió: 2025
Entitat auditora: AENOR
Com treballem l’accessibilitat
Disseny centrat en les persones
Des de l’inici hem aplicat metodologies de Disseny Centrat en l’Usuari, validant que la web és intuïtiva, clara i usable per a diferents perfils.
Desenvolupament tècnic amb estàndards oberts
A www.naturgy.es s’han aplicat les pràctiques reconegudes següents per garantir la robustesa del lloc web:
● Ús d’HTML semàntic i estructura clara d’encapçalaments.
● Presentació basada en les recomanacions del W3C sobre CSS.
● Fonts amb unitats relatives que permeten ampliar la mida des del navegador.
● Navegació funcional que garanteix l’accés al contingut principal fins i tot quan determinades fulles d’estil o funcionalitats JavaScript no estan disponibles.
● Compatibilitat amb les principals versions de Chrome, Firefox, Safari i Edge.
● Identificació adequada d’encapçalaments en taules i ajudes tècniques per a lectors de pantalla.
● Enllaços amb una descripció clara del seu propòsit, incloent-hi informació en recursos descarregables.
● Disseny responsive i accessible en dispositius mòbils, garantint una correcta adaptació del contingut, la llegibilitat, una mida adequada dels elements interactius i la compatibilitat amb tecnologies de suport en entorns mòbils.
Contingut o àrees no totalment accessibles
Tot i que www.naturgy.es compleix el nivell AA en les seves pàgines principals, poden existir elements o continguts que encara presentin dificultats:
● Alguns documents PDF heretats o d’origen extern poden no complir completament els criteris d’accessibilitat. Treballem per oferir versions accessibles sota sol·licitud.
● Continguts o serveis incrustats mitjançant iframes de tercers poden estar fora del nostre control directe.
● Determinades integracions tècniques amb sistemes externs continuen en fase d’adaptació progressiva.
Canal de contacte i reclamacions d’accessibilitat
Si trobes barreres d’accessibilitat, necessites informació en un format alternatiu o vols comunicar-nos qualsevol incidència, pots escriure’ns a:
Compromís de resposta: màxim 15 dies hàbils, segons estableix el Reial decret 1112/2018.