Accesibilidad
Accesibilidad
En Naturgy estamos firmemente comprometidos con la accesibilidad digital y trabajamos para que todas las personas puedan utilizar nuestros servicios en línea con autonomía, seguridad y facilidad. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de navegación inclusiva, independientemente de las capacidades, necesidades o dispositivos de cada usuario.
Ámbito de esta declaración
La presente declaración de accesibilidad aplica actualmente al sitio web www.naturgy.es, que ha sido auditado externamente y certificado por AENOR por cumplir con los estándares internacionales de accesibilidad digital.
El resto de los portales y entornos digitales de Naturgy se encuentran en proceso de revisión y mejora progresiva, para poder alcanzar los mismos niveles de accesibilidad que la web www.naturgy.es. Esta declaración se actualizará conforme se produzcan avances.
Podemos optar también por indicar que para estos portales y su contenido se realizará su propia declaración de accesibilidad.
Nivel de conformidad
El sitio web www.naturgy.es cumple con los criterios de conformidad Nivel AA de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1, recogidas en la norma UNE-EN 301 549, que constituye el marco técnico de referencia del Real Decreto 1112/2018 de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.
Este cumplimiento ha sido verificado mediante una auditoría independiente realizada por AENOR, que ha otorgado el sello oficial de accesibilidad a Naturgy.
Última revisión: 02/12/2025
Entidad auditora: AENOR CONFIA, S.A.U. “AENOR”
Cómo trabajamos la accesibilidad
Diseño centrado en las personas
Desde el inicio hemos aplicado metodologías de Diseño Centrado en el Usuario, validando que la web resulte intuitiva, clara y práctica para diferentes perfiles.
Además del cumplimiento de los requisitos normativos, Naturgy ha incorporado un asistente de accesibilidad (Eye-Able) que permite a los usuarios personalizar la navegación según sus necesidades individuales.
Entre otras opciones, el asistente permite ajustar el contraste y el tamaño del texto, activar la lectura en voz alta o simplificar los contenidos, ofreciendo mayor autonomía y comodidad digital.
Desarrollo técnico con estándares abiertos
En www.naturgy.es se han aplicado, entre otras, las siguientes prácticas reconocidas para garantizar la robustez del sitio web:
● Uso de HTML semántico y estructura clara de encabezados.
● Presentación basada en las recomendaciones del W3C sobre CSS.
● Fuentes con unidades relativas que permiten ampliar el tamaño desde el navegador.
● Navegación funcional que garantiza el acceso al contenido principal incluso si determinadas hojas de estilo o funcionalidades JavaScript no están disponibles.
● Compatibilidad con las principales versiones de los navegadores Chrome, Firefox, Safari y Edge.
● Identificación adecuada de encabezados en tablas y soporte para lectores de pantalla.
● Enlaces con descripciones claras, incluyendo la identificación de recursos descargables. información en recursos descargables.
● Diseño responsive y accesible en dispositivos móviles, garantizando una correcta adaptación del contenido, legibilidad, tamaño adecuado de los elementos interactivos y compatibilidad con tecnologías de apoyo en entornos móviles.
Contenido o áreas no totalmente accesibles
Aunque www.naturgy.es cumple el nivel AA en sus páginas principales, pueden existir elementos o contenidos que todavía presentan dificultades:
● Documentos PDF heredados o de origen externo pueden no cumplir plenamente los criterios de accesibilidad.
● Contenidos o servicios incrustados mediante iframes de terceros pueden estar fuera de nuestro control directo.
● Ciertas integraciones técnicas con sistemas externos continúan en fase de adaptación progresiva.
Canal de contacto y reclamaciones de accesibilidad
Si encuentras barreras de accesibilidad, necesitas información en un formato alternativo o quieres comunicarnos cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
Compromiso de respuesta: máximo 15 días hábiles, y, en su caso, dentro de los plazos y mecanismos previstos en el Real Decreto 1112/2018 para comunicaciones en materia de accesibilidad digital.