Accesibilidade
Accesibilidade
En Naturgy estamos firmemente comprometidos coa accesibilidade dixital e traballamos para que todas as persoas poidan utilizar os nosos servizos en liña con autonomía, seguridade e facilidade. O noso obxectivo é ofrecer unha experiencia de navegación inclusiva, independentemente das capacidades, necesidades ou dispositivos de cada usuario.
Ámbito desta declaración
A presente declaración de accesibilidade aplícase actualmente ao sitio web www.naturgy.es, que foi auditado externamente e certificado por AENOR por cumprir cos estándares internacionais de accesibilidade dixital.
O resto dos portais e contornos dixitais de Naturgy atópanse en proceso de revisión e mellora progresiva, co obxectivo de acadar os mesmos niveis de accesibilidade que a web www.naturgy.es. Esta declaración actualizarase a medida que se produzan avances.
Tamén podemos optar por indicar que, para estes portais e os seus contidos, se realizará a súa propia declaración de accesibilidade.
Nivel de conformidade
O sitio web www.naturgy.es cumpre cos criterios de conformidade de Nivel AA das Pautas de Accesibilidade ao Contido Web (WCAG) 2.1, recollidas na norma UNE-EN 301 549, que constitúe o marco técnico de referencia do Real Decreto 1112/2018, do 7 de setembro, sobre accesibilidade dos sitios web e aplicacións para dispositivos móbiles do sector público.
Este cumprimento foi verificado mediante unha auditoría independente realizada por AENOR, que outorgou o selo oficial de accesibilidade a Naturgy.
Última revisión: 02/12/2025
Entidade auditora: AENOR CONFIA, S.A.U. “AENOR”
Como traballamos a accesibilidade
Deseño centrado nas persoas
Desde o inicio aplicamos metodoloxías de Deseño Centrado no Usuario, validando que a web resulte intuitiva, clara e práctica para diferentes perfís.
Ademais do cumprimento dos requisitos normativos, Naturgy incorporou un asistente de accesibilidade (Eye-Able) que permite ás persoas usuarias personalizar a navegación segundo as súas necesidades individuais.
Entre outras opcións, o asistente permite axustar o contraste e o tamaño do texto, activar a lectura en voz alta ou simplificar os contidos, ofrecendo unha maior autonomía e comodidade dixital.
Desenvolvemento técnico con estándares abertos
En www.naturgy.es aplicáronse, entre outras, as seguintes prácticas recoñecidas para garantir a robustez do sitio web:
● Uso de HTML semántico e estrutura clara de encabezados.
● Presentación baseada nas recomendacións do W3C sobre CSS.
● Fontes con unidades relativas que permiten ampliar o tamaño desde o navegador.
● Navegación funcional que garante o acceso ao contido principal mesmo se determinadas follas de estilo ou funcionalidades JavaScript non están dispoñibles.
● Compatibilidade coas principais versións dos navegadores Chrome, Firefox, Safari e Edge.
● Identificación axeitada de encabezados en táboas e soporte para lectores de pantalla.
● Ligazóns con descricións claras, incluíndo a identificación de recursos descargables. información en recursos descargables.
● Deseño responsive e accesible en dispositivos móbiles, garantindo unha correcta adaptación do contido, lexibilidade, tamaño axeitado dos elementos interactivos e compatibilidade con tecnoloxías de apoio en contornos móbiles.
Contido ou áreas non totalmente accesibles
Aínda que www.naturgy.es cumpre o nivel AA nas súas páxinas principais, poden existir elementos ou contidos que aínda presenten dificultades:
● Documentos PDF herdados ou de orixe externa poden non cumprir plenamente os criterios de accesibilidade.
● Contidos ou servizos incrustados mediante iframes de terceiros poden estar fóra do noso control directo.
● Determinadas integracións técnicas con sistemas externos continúan en fase de adaptación progresiva.
Canle de contacto e reclamacións de accesibilidade
Se atopas barreiras de accesibilidade, necesitas información nun formato alternativo ou queres comunicarnos calquera incidencia, podes escribirnos a:
Compromiso de resposta: máximo 15 días hábiles, e, no seu caso, dentro dos prazos e mecanismos previstos no Real Decreto 1112/2018 para comunicacións en materia de accesibilidade dixital.