ca

POLÍTICA DE PRIVACITAT

POLÍTICA DE PRIVACITAT

I. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

NATURGY NUEVAS ENERGÍAS, S.L.U. (d’ara endavant, Naturgy), amb domicili a l’av. d'América, 38, 28028 Madrid i amb CIF B-88263249, és l’entitat
responsable del tractament de les vostres dades personals.

II. DADES PERSONALS QUE TRACTEM

II.1. Origen de les dades personals que tractem

Les dades personals que són tractades per Naturgy poden provenir de les fonts següents:

  • Dades que heu aportat (p. ex. nom, cognoms, DNI, telèfon, adreça electrònica, IBAN, etc.).

  • Dades observades per Naturgy o generades a conseqüència del desenvolupament, la tramitació i el manteniment de la relació entaulada entre vós i Naturgy (p. ex. productes contractats, consums efectuats, etc.).

  • Dades procedents de tercers, que pertanyen al sector públic o privat, d’informació pública o de fonts d’accés públic (p. ex. Informació procedent de registres públics, cadastre, diaris i butlletins oficials, etc.).

II.2. Categories de les dades personals que tractem

Naturgy podrà arribar a tractar dades personals de diferents tipologies, en funció de la finalitat a la qual s’hagin de destinar:

  • Dades identificatives i de contacte, com ara nom i cognoms, DNI, passaport o NIE, adreça electrònica, adreça postal, telèfon, adreça IP, signatura manuscrita o electrònica, veu (p. ex. enregistrament de comunicacions telefòniques), imatge.

  • Dades dels vehicles: matrícula, model, ubicació, geolocalització.

  • Dades d’usuari i contrasenya per a registre i accés a apps o plataformes web de Naturgy.

  • Dades econòmiques i financeres, com per exemple número de compte bancari de domiciliació, quantitats degudes a Naturgy, etc.

  • Dades de productes i serveis contractats, com per exemple tipologia de productes i serveis contractats, números de contracte, targeta de recàrrega assignada, etc.

  • Dades de les càrregues efectuades: ubicació de les estacions en les quals us proveïu, detalls de les càrregues (dia, hora, targeta assignada, si escau, tipus de combustible, quantitat proveïda, import, forma de pagament), historial de facturació, consultes, peticions i reclamacions efectuades, així com qualsevol altra informació associada a aquests contractes.

  • Dades professionals, com ara activitat professional, entitat en la qual treballeu, càrrec, pertinença a associacions, grups professionals o altres organitzacions.

  • Dades de navegació i d’ús dels canals digitals de Naturgy (quan ho hàgiu consentit), dades de geolocalització i altres que s'han recollit a través de l’ús de les apps o dispositius de Naturgy (quan ho hàgiu autoritzat habilitant els permisos corresponents a l’app de Naturgy que les requereixi, o quan ho hàgiu consentit d’una altra manera).


II. FINALITAT DEL TRACTAMENT, BASE LEGAL, DESTINATARIS I TERMINI DE CONSERVACIÓ

En el quadre que s’adjunta a continuació, trobareu la informació següent per a cada un dels tractaments de dades que fa Naturgy:

  • Finalitat del tractament: motiu pel qual Naturgy tracta les vostres dades personals.

  • Base jurídica: base legal que permet que Naturgy tracti les vostres dades personals per a cada una de les finalitats descrites. Quan la base sigui el vostre consentiment, significa que les vostres dades només seran tractades amb aquesta finalitat quan prèviament hàgiu manifestat, mitjançant una declaració o una clara acció afirmativa, la vostra conformitat amb aquest tractament, i en aquest cas tindreu dret a revocar el vostre consentiment en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, si així ho desitgeu. Quan la base sigui l’interès legítim, Naturgy haurà fet un judici de ponderació entre
    l’interès legítim perseguit i els vostres interessos o els vostres drets i llibertats fonamentals, i haurà conclòs que el primer preval sobre els segons.
    Podeu sol·licitar més informació sobre aquest judici de ponderació adreçant-vos al delegat de protecció de dades a través dels canals indicats en aquesta Política de privacitat. Així mateix, us recordem que teniu dret a oposar-vos a qualsevol tractament de les vostres dades personals que estigui basat en l’interès legítim, i podeu exercir aquest dret a través dels canals que s’indiquen en aquesta Política de privacitat.

  • Destinataris: aquells tercers als quals, si escau, es podrien comunicar les vostres dades personals i el motiu de la comunicació. Amb caràcter general, per a qualsevol de les finalitats que es descriuran en aquest apartat III, Naturgy haurà de comunicar les vostres dades personals als tercers als quals per mandat legal estigui obligada a lliurar-les-hi. D’altra banda, també podran tenir accés a les vostres dades personals alguns proveïdors i prestadors de serveis contractats per Naturgy perquè, en qualitat d’encarregats del tractament, us assisteixin en la consecució de la finalitat del
    tractament corresponent. Aquests proveïdors actuaran subjectes a un contracte d’encàrrec del tractament i garantiran el compliment legal en matèria de protecció de dades de caràcter personal.

  • Termini de conservació: termini durant el qual Naturgy tractarà les vostres dades personals. No obstant això, conforme al que disposa la legislació aplicable, les vostres dades podran romandre bloquejades posteriorment per a la seva posada a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per a l’exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només pel termini de prescripció d’aquestes.


A. QUAN ADQUIRIU LA CONDICIÓ DE CLIENT

Les vostres dades personals poden ser tractades per Naturgy amb les finalitats que es descriuen a continuació, algunes de les quals només tindran lloc si hi heu prestat el vostre consentiment, el qual us haurà estat sol·licitat generalment en el moment de contractar. Naturgy podrà continuar tractant les vostres dades per a algunes de les finalitats descrites encara que cesseu en la vostra condició de client, tal com es desprèn de l’apartat “Termini de conservació”:


FINALITAT DEL TRACTAMENT

BASE JURÍDICA

DESTINATARIS

TERMINI DE CONSERVACIÓ

OBSERVACIONS

Gestionar la vostra sol·licitud de
contractació del subministrament de
Gas Natural Vehicular o
recàrrega elèctrica.

L’execució del contracte subscrit amb vós o l’aplicació, a petició vostra,
de mesures precontractuals.

Poden tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals
hàgim subscrit els corresponents contractes per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres dades amb aquesta finalitat fins que es completi el procés de contractació.
Posteriorment, podria ser aplicable l’obligació de bloqueig imposada per la
legislació.

Per poder dur a terme el procés de
contractació del subministrament de GNV o de
recàrrega elèctrica us sol·licitaran
algunes dades que són imprescindibles
per a aquesta finalitat, per la qual cosa no podrem
gestionar la vostra sol·licitud i informar-vos sobre
el seu estat en cas que no ens les
faciliteu.

El manteniment, desenvolupament
i gestió de la relació
contractual (p. ex. facturació,
atenció al client, gestió de
reclamacions, etc.).

L’execució del contracte subscrit amb vós.

Poden tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals
hàgim subscrit els corresponents contractes per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Les dades personals es conservaran mentre subsisteixi la relació contractual per a la qual han estat recollides.
Posteriorment, podria ser aplicable l’obligació de bloqueig imposada per la
legislació.

Les dades que s'identifiquin com a
obligatòries durant el procés de contractació són necessàries per poder completar la contractació del producte/servei, per la qual cosa no
podrem gestionar la vostra contractació si no
ens les faciliteu.

Remetre-us comunicacions
informatives relacionades amb
el producte o servei
contractat, o sobre la vostra relació
contractual amb Naturgy (p. ex.
informació explicativa de la
factura, informació sobre
punts de recàrrega, possibilitat
de fer gestions a través
de l’app, campanyes
d'actualització de les vostres dades,
etc.).
No són comunicacions
comercials.

L’interès legítim de Naturgy d’informar els seus clients sobre aspectes relacionats amb els productes o serveis que tenen contractats, o
sobre aspectes de la seva relació contractual amb Naturgy.
S’estima que tot client té una expectativa raonable de ser informat sobre aquests aspectes relatius
a la seva relació amb Naturgy.

Poden tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals
hàgim subscrit els corresponents contractes per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy només conservarà i tractarà les vostres dades amb aquesta finalitat fins que s’esdevingui el primer dels esdeveniments
següents:
(i) Quan acabi la relació contractual
entre Naturgy i vós.
(ii) Quan exerciu el vostre dret
d’oposició.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Us podreu oposar al tractament de
les vostres dades amb aquesta finalitat en qualsevol
moment i de manera gratuïta dirigint
la vostra sol·licitud a qualsevol de les adreces que, per a l’exercici de drets sobre protecció de dades, s’indiquen en aquesta Política de privacitat.

Analitzar els consums que
feu a les estacions
de recàrrega per estimar els
preus globals de les
estacions.

L’interès legítim de Naturgy a determinar els preus globals més adequats.
No s’aprecia que aquest tractament us comporti cap perjudici, i s’estima
que teniu una expectativa raonable sobre el tractament de les vostres dades per a aquesta finalitat.

Poden tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals
hàgim subscrit els corresponents contractes per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades personals amb aquesta finalitat (i) mentre sigueu titular d’un contracte de subministrament; (ii) mentre sigueu requerit per analitzar i estimar els preus
globals.
Posteriorment, podria ser aplicable l’obligació de bloqueig imposada per la
legislació.

Per fer aquesta mena d’anàlisi, Naturgy utilitzarà exclusivament la informació vostra que té a conseqüència del vostre contracte de subministrament de GNV o de recàrrega elèctrica, com ara les dades identificatives i de contacte, dades dels vehicles i dades de les càrregues efectuades. Aquestes dades s'obtenen mitjançant els dispositius de telemesura.
Les dades analitzades no es
completaran amb informació procedent d’altres fonts diferents.
Per fer aquesta mena d’anàlisi, Naturgy utilitzarà exclusivament la informació vostra que té a conseqüència del vostre contracte de subministrament de GNV o de recàrrega elèctrica, com ara les dades identificatives i de contacte, dades dels vehicles i dades de les càrregues efectuades. Aquestes dades s'obtenen mitjançant els dispositius de
telemesura
Les dades analitzades no es completaran amb informació procedent d’altres fonts diferents.
La realització del vostre perfil bàsic no implicarà l’adopció de cap decisió que produeixi efectes jurídics sobre vós o us afecti significativament de manera similar, i no implica en cap
cas que se us impedeixi contractar
qualsevol producte o servei de Naturgy.
Us podreu oposar al tractament de
les vostres dades amb aquesta finalitat en qualsevol
moment i de manera gratuïta dirigint
la vostra sol·licitud a qualsevol de les adreces que, per a l’exercici de drets sobre protecció de dades, s’indiquen en aquesta Política de privacitat.

Elaborar un perfil complex
vostre amb finalitats
comercials.

El consentiment que heu prestat.

Podran tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals
hàgim subscrit els contractes corresponents.

Naturgy únicament conservarà i tractarà les vostres dades amb aquesta finalitat fins que revoqueu el consentiment prestat.
Posteriorment, podria ser aplicable l’obligació de bloqueig imposada per la
legislació.

Les vostres dades només seran tractades amb
aquesta finalitat quan hi hàgiu donat
prèviament el vostre consentiment.
Confeccionar un perfil complex vostre
implica dur a terme d’anàlisis
més elaborades que permeten a Naturgy
tenir més coneixement sobre els vostres
hàbits i circumstàncies personals, per
fer, d’aquesta manera, prediccions que suposem més precises sobre les vostres
necessitats o preferències en relació
amb la mena de productes i serveis
comercialitzats per Naturgy.
Per elaborar un perfil complex
vostre, Naturgy utilitzarà no només les
dades que heu aportat i les
dades observades per Naturgy o
generades a conseqüència del
desenvolupament, la tramitació i el manteniment
de la relació entaulada entre vós i
Naturgy, sinó també dades procedents
de la resta de fonts enumerades a
l'apartat II.1 d’aquesta Política de
privacitat.
Les dades que poden ser tractades amb
aquesta finalitat i obtingudes de qualsevol
de les fonts esmentades, poden
pertànyer a qualsevol de les categories
enumerades a l'apartat II.2 d'aquesta
Política de privacitat i estan referides
com a màxim als tres últims anys.
No es tractaran categories especials de
dades (religió, ideologia, salut, etc.)
Per tant, en l’elaboració d’un
perfil complex, Naturgy pot tenir en
compte informació que li permetrà
conèixer alguns dels vostres hàbits de
conducta que són d’interès per a
Naturgy (p. ex. ubicació de les estacions on
us proveïu, detalls de les càrregues (dia,
hora, targeta assignada, si escau, tipus
de combustible, quantitat proveïda,
import, forma de pagament).
L'anàlisi de tota aquesta informació
permet a Naturgy oferir-vos no
només informació comercial general
sobre els seus productes i serveis, sinó
també informació comercial que suposem
molt més adaptada a les vostres circumstàncies
i hàbits de conducta (p. ex. preus
adequats als vostres hàbits de consum i
recàrrega).
És per això que Naturgy només
farà aquesta classe de perfil complex quan disposi del vostre consentiment exprés, que podreu retirar en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud a qualsevol de les adreces que, per a l’exercici de
drets sobre protecció de dades, s’indiquen
en aquesta Política de privacitat.

Posar-nos en contacte per qualsevol
mitjà, fins i tot per
correu electrònic o un altre
mitjà de comunicació
electrònica equivalent,
per fer-vos arribar
comunicacions comercials
referents a productes o
serveis de Naturgy que siguin
similars als que ja teniu
contractats.

L’interès legítim de Naturgy d’oferir als vostres clients altres productes o serveis
de Naturgy.
I quan aquesta comunicació es faci per correu electrònic o per un altre mitjà de
comunicació electrònica equivalent, es basarà en el que disposa l’article 21.2
de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i
de comerç electrònic, que eximeix Naturgy d’obtenir el vostre consentiment per a la tramesa d’aquestes comunicacions.
Atesa la relació contractual existent entre Naturgy i vós, s’estima que
teniu una expectativa raonable de rebre aquest tipus de comunicacions comercials.

Poden tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per poder donar compliment a la finalitat abans indicada.

Naturgy només conservarà i tractarà les vostres dades amb aquesta finalitat fins que es produeixi el primer dels esdeveniments
següents:
(i) Quan acabi la relació contractual entre Naturgy i vós.
(ii) Quan exerciu el vostre dret d’oposició.
Posteriorment, podria ser aplicable l’obligació de bloqueig imposada per la
legislació.

Per fer-vos arribar aquestes comunicacions
comercials, Naturgy utilitzarà les vostres dades
identificatives i de contacte.
Quan Naturgy us remeti aquestes
comunicacions per mitjans electrònics,
us oferirà en cadascuna la
possibilitat de manifestar la vostra oposició a
continuar rebent-les.
I, en qualsevol cas, us podreu
oposar al tractament de les vostres dades amb
aquesta finalitat en qualsevol moment i de
manera gratuïta dirigint la vostra sol·licitud a
qualsevol de les adreces que, per a
l’exercici de drets sobre protecció de
dades, s’indiquen en aquesta Política de
privacitat.

Posar-nos en contacte amb vós per qualsevol
mitjà, fins i tot per
correu electrònic o un altre mitjà de
comunicació electrònica
equivalent, per fer-vos
arribar comunicacions
comercials referents
a productes o serveis de
tercers col·laboradors de
Naturgy, o referents a
productes o serveis de
Naturgy, encara que no siguin
similars als que ja teniu
contractats, fins i tot una vegada
acabada la relació
contractual.

El consentiment que heu prestat.

Poden tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de Naturgy, en qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per poder donar compliment a la finalitat abans indicada.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres dades amb aquesta finalitat fins que revoqueu el
consentiment atorgat o us oposeu al tractament de les vostres dades amb aquesta finalitat.
Posteriorment, podria ser aplicable l’obligació de bloqueig imposada per la
legislació.

Les vostres dades només es tractaran amb
aquesta finalitat quan hi hàgiu donat
prèviament el vostre consentiment.
Aquestes comunicacions comercials
enviades per Naturgy es poden referir a
qualssevol productes i serveis de
Naturgy, i també a productes i
serveis d'altres entitats amb les quals
Naturgy tingui acords de col·laboració,
pertanyents als sectors d'activitat
que apareixen enumerats a l'enllaç
següent: www.naturgy.es/sectores
Per fer-vos arribar aquestes comunicacions
comercials, Naturgy utilitzarà les vostres dades
identificatives i de contacte.
Així mateix, Naturgy podrà fer servir el
perfil bàsic per definir el contingut
d'aquestes comunicacions comercials.
Quan Naturgy us remeti aquestes
comunicacions per mitjans electrònics,
us oferirà en cadascuna la
possibilitat de manifestar la vostra oposició a
continuar rebent-les.
I, en qualsevol cas, teniu dret
a retirar el vostre consentiment o oposar-vos al
tractament de les vostres dades amb aquesta
finalitat en qualsevol moment i de
manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud a
qualsevol de les adreces que, per a
l’exercici de drets sobre protecció de
dades, s’indiquen en aquesta Política de
privacitat.

Comunicar les vostres dades
personals a empreses del
Grup Naturgy i altres
entitats amb les quals
tinguem acords de
col·laboració, perquè us puguin
enviar, fins i tot per mitjans
electrònics, comunicacions
comercials relatives als seus
productes i serveis.

El consentiment que heu prestat.

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà
les vostres dades amb aquesta finalitat
fins que revoqueu el
consentiment atorgat o us
oposeu al tractament de les vostres
dades amb aquesta finalitat.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Per fer-vos arribar aquestes comunicacions
comercials, Naturgy utilitzarà les vostres dades
identificatives i de contacte.
Així mateix, Naturgy podrà fer servir el
perfil bàsic per definir el contingut
d'aquestes comunicacions comercials.
Quan Naturgy us remeti aquestes
comunicacions per mitjans electrònics,
us oferirà en cadascuna la
possibilitat de manifestar la vostra oposició a
continuar rebent-les.
I, en qualsevol cas, us podreu
oposar al tractament de les vostres dades amb
aquesta finalitat en qualsevol moment i de
manera gratuïta dirigint la vostra sol·licitud a
qualsevol de les adreces que, per a
l’exercici de drets sobre protecció de
dades, s’indiquen en aquesta Política de
privacitat.

Gestionar els impagaments i el
cobrament de deutes (en cas que
es produeixi algun impagament per
part vostra).

L’interès legítim de Naturgy
a buscar vies per
garantir que es respectin els vostres drets contractuals i
així fer efectiu el cobrament dels
imports que us són
deguts.
Considerem que qualsevol
client té una expectativa
raonable que li siguin
reclamats els
imports que degui a
Naturgy pels productes o
serveis contractats.

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat mentre siguin necessàries per a la finalitat
descrita.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Posar-nos en contacte per
saber el vostre grau de
satisfacció i qualitat del
servei rebut en relació
amb la vostra instal·lació o punt de
subministrament. Pot requerir
l’enregistrament de la trucada que,
si escau, es faci.

L'interès legítim de Naturgy
a avaluar la qualitat del
servei prestat, tant per
la mateixa Naturgy com per
aquells col·laboradors o
tercers amb què treballa
en relació amb aquests
serveis, perquè és
fonamental per garantir uns estàndards de qualitat
adequats.
Naturgy considera que, en
rebre un servei per part
de Naturgy, teniu una
expectativa raonable de ser
consultat referent a això.

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy únicament conservarà
i tractarà les vostres dades amb aquesta
finalitat fins que es produeixi el
primer dels esdeveniments
següents:
(i) Quan deixeu de ser titular d’un
punt de subministrament.
(ii) Exerciu el vostre dret
d'oposició
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

La resposta a aquestes enquestes sempre
és voluntària.
Us podreu oposar al tractament de
les vostres dades amb aquesta finalitat en qualsevol
moment i de manera gratuïta dirigint
la vostra sol·licitud a qualsevol de les
adreces que, per a l'exercici de
drets sobre protecció de dades,
s'indiquen en aquesta Política de privacitat.

Gestionar el vostre registre com a
usuari en l’aplicació
Naturgy Vehicular o Easy
Recarga (quan ho hàgiu
sol·licitat), cosa que us permetrà
accedir-hi i fer servir
les funcionalitats que aquesta
ofereix.

El consentiment que heu prestat
en donar-vos d’alta a
través de l'aplicació mòbil.

Podrien tenir accés a les vostres
dades prestadors de
serveis i proveïdors de
Naturgy, en qualitat
d’encarregats del tractament,
amb els quals hàgim subscrit
els contractes
corresponents per poder donar
compliment a la finalitat
abans indicada.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat fins
que es produeixi el primer dels
esdeveniments següents:
(i) Gestioneu la vostra baixa com a
usuari de Naturgy Vehicular o
d’Easy Recarga.
(ii) Retireu el vostre
consentiment o
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Les dades que apareguin marcades
com a obligatòries al formulari
de registre corresponent són necessàries
per poder gestionar adequadament el vostre
registre com a usuari, per la qual cosa no
us hi podreu registrar en cas que no
ens les faciliteu.
Naturgy només destinarà a aquesta finalitat les dades que hàgiu facilitat
durant el procés de registre a l’Àrea
Privada.
Teniu dret a retirar el vostre
consentiment en qualsevol moment i
de manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud
a qualsevol de les adreces que, per a
l’exercici de drets sobre protecció de dades, s’indiquen en aquesta Política de
privacitat.
La revocació d’aquest consentiment
implicarà la impossibilitat de continuar sent
usuari de l’Àrea Privada de
Naturgy, la qual cosa us impedirà accedir-hi
i fer servir les funcionalitats
que ofereix.



B. QUAN US POSEU EN CONTACTE AMB NATURGY AMB DIFERENTS FINALITATS

De vegades, tant si sou titular d’un contracte de subministrament de GNV o de recàrrega elèctrica com si no, us podeu adreçar a Naturgy per sol·licitar informació, pressupostos, formular consultes, participar en promocions organitzades per Naturgy, o bé interactuar o fer altres gestions diverses amb Naturgy al marge de l’existència o no d’una relació contractual prèvia o d’una altra mena amb Naturgy, facilitant-nos amb aquesta finalitat algunes de les vostres dades personals. Aquestes dades poden ser tractades per Naturgy amb les finalitats descrites a continuació:


FINALITAT DEL TRACTAMENT

BASE JURÍDICA

DESTINATARIS

TERMINI DE CONSERVACIÓ

OBSERVACIONS

Gestionar i atendre la
petició, consulta,
sol·licitud
d'informació o
requeriment
que hàgiu efectuat a
Naturgy, no relacionat
amb un contracte
subscrit prèviament
amb Naturgy o amb la
titularitat prèvia d’un
contracte o servei.

El consentiment
que heu prestat en
fer aquesta petició,
consulta o requeriment
a través d’algun dels
canals habilitats per
Naturgy a aquest efecte.

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy únicament conservarà
i tractarà les vostres dades amb aquesta
finalitat fins que es produeixi el
primer dels esdeveniments
següents:
(i) Quan acabi la gestió de la vostra
petició o consulta.
(ii) Quan sol·liciteu la supressió o
revoqueu el consentiment
atorgat.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Les dades que Naturgy tractarà
amb aquesta finalitat són aquelles que
faciliteu en ocasió de la petició,
consulta o requeriment
corresponent.
Teniu dret a retirar el vostre
consentiment en qualsevol moment i
de manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud
a qualsevol de les adreces que, per a
l’exercici de drets sobre protecció
de dades, s’indiquen en aquesta Política de
privacitat.
La revocació d’aquest consentiment
implica la renúncia que sigui atesa la vostra
petició o consulta.

Gestionar
l'organització i
el desenvolupament, fins a la seva
conclusió, dels
seminaris,
conferències, accions
formatives o lúdiques, i
altres esdeveniments (d'ara
endavant, l'Esdeveniment)
de Naturgy en els quals
us hàgiu inscrit.
Podeu incloure-hi, si
escau, l’emissió dels
corresponents
certificats
d’assistència.

El consentiment
que heu prestat en
inscriure-us a l’Esdeveniment.

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat fins
que es produeixi el primer dels
esdeveniments següents:
(i) Quan hagin transcorregut tres (3)
mesos des de la conclusió de
l’Esdeveniment.
(ii) Quan sol·liciteu la supressió o
revoqueu el consentiment
atorgat.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Les dades que Naturgy tractarà
amb aquesta finalitat són aquelles que
faciliteu en el moment d’inscriure-us en
l’Esdeveniment.
Les dades que apareguin marcades
com a obligatòries al
formulari d'inscripció corresponent són necessàries
per poder gestionar de manera adequada la vostra
participació en l'Esdeveniment, per la qual cosa no
us hi podreu inscriure en cas que no
les faciliteu.
Teniu dret a retirar el vostre
consentiment en qualsevol moment i
de manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud
a qualsevol de les adreces que, per a
l’exercici de drets sobre protecció
de dades, s’indiquen en aquesta Política de
privacitat.
La revocació del consentiment
prestat en inscriure-us a l’Esdeveniment implicarà la
renúncia a participar-hi.

Gestionar
l'organització i
el desenvolupament fins a la seva
conclusió, de la
promoció, el concurs,
el sorteig o similar (d'ara
endavant, la
Promoció) de
Naturgy en què us
hàgiu inscrit. En
particular, per
identificar els usuaris
participants,
seleccionar els
guanyadors i gestionar el
lliurament del premi a
aquests últims.

El consentiment
que heu prestat en
inscriure-us en la
Promoció.

Podrien tenir accés a les vostres
dades prestadors de
serveis i proveïdors de
Naturgy, en qualitat
d’encarregats del tractament,
amb els quals hàgim subscrit
els contractes
corresponents per poder donar
compliment a la finalitat
abans indicada.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat fins
que es produeixi el primer dels
esdeveniments següents:
(i) Quan hagin transcorregut tres (3)
mesos des de la conclusió de la
Promoció.
(ii) Quan sol·liciteu la supressió o
revoqueu el consentiment
atorgat.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Les dades que Naturgy tractarà
amb aquesta finalitat són aquelles que
faciliteu en el moment d’inscriure-us en
la Promoció.
Les dades que apareguin marcades
com a obligatòries al
formulari d'inscripció corresponent són necessàries
per poder gestionar de manera adequada la vostra
participació en la Promoció, per la qual cosa no
us hi podreu inscriure en cas que no
les faciliteu.
Teniu dret a retirar el vostre
consentiment en qualsevol moment i
de manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud
a qualsevol de les adreces que, per a
l’exercici de drets sobre protecció
de dades, s’indiquen en aquesta Política de
privacitat.
La revocació del consentiment
prestat en inscriure-us implicarà la
renúncia a participar en la Promoció.

Utilitzar les imatges i
la veu enregistrades sobre la vostra
persona, per difondre
els Esdeveniments o
Promocions
organitzats per
Naturgy en mitjans
públics o privats,
fins i tot xarxes socials,
amb la publicació de la
veu o les imatges
captades mentre se
celebrin.

El consentiment
que heu prestat.

La vostra imatge i veu es podran
reproduir,
difondre o comunicar a
tercers, en els termes que
en cada cas se us hagin
notificat en inscriure-us a
l’Esdeveniment o la Promoció
corresponent.
També podran tenir
accés a les vostres dades
personals els prestadors
de serveis i proveïdors de
Naturgy, en qualitat
d’encarregats del tractament,
amb els quals hàgim subscrit
els contractes corresponents
per poder donar
compliment a la finalitat
indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat fins
que revoqueu el vostre
consentiment o en sol·liciteu la
supressió.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Teniu dret a retirar el vostre
consentiment en qualsevol moment
dirigint la vostra sol·licitud a qualsevol de les
adreces que, per a l’exercici de
drets sobre protecció de dades,
s’indiquen en aquesta Política de privacitat.

Posar-nos en contacte
per saber el vostre grau
de satisfacció amb el
servei rebut o amb
l'Esdeveniment o la
Promoció en què
hàgiu participat.

L'interès legítim de
Naturgy a avaluar la
qualitat dels serveis
prestats, tant per la
mateixa Naturgy com pels
col·laboradors o
tercers amb què
treballa en relació amb
aquests serveis, perquè és
fonamental per
garantir uns
estàndards de qualitat
adequats.
Considerem que, en
fer ús o rebre un
servei de Naturgy,
teniu una expectativa
raonable de ser
consultat sobre
això.

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy únicament conservarà
i tractarà les vostres dades amb aquesta
finalitat fins que es produeixi el
primer dels esdeveniments
següents:
(i) Quan es completi la finalitat
descrita.
(ii) Quan exerciu el vostre dret
d’oposició.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Us podreu oposar al tractament de
les vostres dades amb aquesta finalitat en qualsevol
moment i de manera gratuïta dirigint
la vostra sol·licitud a qualsevol de les
adreces que, per a l'exercici de
drets sobre protecció de dades,
s'indiquen en aquesta Política de privacitat.



C. RESPECTE DE PERSONES DE CONTACTE I REPRESENTANTS LEGALS D’ENTITATS, AIXÍ COM D’EMPRESARIS INDIVIDUALS I PROFESSIONALS LIBERALS

De vegades, Naturgy pot mantenir una relació professional amb la persona jurídica en la qual presteu els serveis, o bé amb vós mateix si sou un empresari individual o un professional liberal. En aquests casos, pot passar que Naturgy disposi de les vostres dades de contacte i, algunes vegades, les relatives a la funció o el càrrec que exerciu (en conjunt, les dades de contacte professional). Aquestes dades poden ser tractades per Naturgy amb les finalitats descrites a continuació:

FINALITAT DEL TRACTAMENT

BASE JURÍDICA

DESTINATARIS

TERMINI DE CONSERVACIÓ

OBSERVACIONS

Mantenir una
relació professional
amb (segons
correspongui):
(i) La persona jurídica
en la qual presteu
els vostres serveis;
(ii) Vós, en
qualitat d’empresari
individual o
professional liberal.

L'interès legítim de
Naturgy, de conformitat
amb l'article 19 de la
Llei orgànica 3/2018, de 5
de desembre, de
protecció de dades
personals i garantia
dels drets digitals
(LOPDGDD).

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades de contacte professional
amb aquesta finalitat fins que
en sol·liciteu la supressió o
exerciu el vostre dret d'oposició.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Les vostres dades de contacte professional
es poden haver obtingut:
(i) Amb motiu de la formalització o
l'execució d'un contracte o d'una
relació professional entre Naturgy i la
persona jurídica en la qual presteu
els serveis, o bé amb vós mateix en
qualitat d'empresari individual o
professional liberal.
(ii) A través de tercers, que pertanyin
al sector públic o privat, o bé a
través d’informació pública o de
fonts d’accés públic.
(iii) Mitjançant networking o reunions
professionals amb membres de Naturgy.
(iv) O poden haver estat facilitades a
Naturgy per vós mateix o per l’entitat
o l'organisme en el qual presteu els
serveis o per aquella altra entitat o
organisme superior del qual depeneu.
El tractament de les vostres dades de contacte
professional té per objecte gestionar
adequadament qualsevol relació de
Naturgy amb la persona jurídica en la qual
presteu els vostres serveis, o bé amb
vós en qualitat d'empresari
individual o professional liberal, però les vostres
dades no seran tractades per gestionar
una relació amb vós com a persona
física.

Gestionar els impagaments
i el cobrament de deutes
(en cas que es produeixi
algun impagament per part
vostra en la vostra condició
d’empresari
individual o
professional liberal).

L’interès legítim de
Naturgy a buscar vies
per garantir que es
respectin els vostres drets
contractuals i així fer
efectiu el cobrament dels
imports que us són
deguts.
Considerem que
qualsevol client té
una expectativa
raonable que li siguin
reclamats els
imports que degui a
Naturgy pels productes o
serveis contractats.
L'interès legítim de
Naturgy, de conformitat
amb l'article 20 de la
Llei orgànica 3/2018, de 5
de desembre, de
protecció de dades
personals i garantia
dels drets digitals
(LOPDGDD).

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat mentre
siguin necessàries per a la finalitat
descrita.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

D. ALTRES TRACTAMENTS

FINALITAT DEL TRACTAMENT

BASE JURÍDICA

DESTINATARIS

TERMINI DE CONSERVACIÓ

OBSERVACIONS

Avaluar la qualitat del
servei prestat en
els contactes
telefònics amb
Naturgy.

L’interès legítim de
Naturgy a avaluar la
qualitat del servei que es
presta, tant per part de Naturgy
com de les seves empreses
col·laboradores, quan
contacteu per
telèfon amb Naturgy o
quan Naturgy contacta
amb vós, en relació
amb alguna de les
finalitats descrites en
aquesta Política, perquè és
fonamental per
garantir-ne uns
estàndards de qualitat
adequats.
Considerem que, en
rebre un servei de
Naturgy, teniu una
expectativa raonable
que se n’avaluï la
qualitat.

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy únicament conservarà
i tractarà les vostres dades amb aquesta
finalitat fins que es produeixi el
primer dels esdeveniments
següents:
(i) Quan es completi la finalitat
descrita.
(ii) Quan exerciu el vostre dret
d’oposició.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Atès que la vostra veu és una dada personal, en
el cas que la trucada sigui
gravada amb la finalitat descrita, se
us comunicarà en el moment de
començar la conversa.
Us podreu oposar al tractament de
les vostres dades amb aquesta finalitat en qualsevol
moment i de manera gratuïta dirigint
la vostra sol·licitud a qualsevol de les
adreces que, per a l'exercici de
drets sobre protecció de dades,
s'indiquen en aquesta Política de privacitat.

Videovigilància de les
instal·lacions de càrrega
o recàrrega de
combustible per
garantir la
seguretat de
persones, béns i
instal·lacions.

El compliment d’una
missió d’interès públic.

Les vostres dades personals poden
ser comunicades a Forces i
Cossos de Seguretat de
l'Estat, així com a Jutjats
i Tribunals de Justícia o una altra
autoritat competent.
Així mateix, podrien tenir
accés a les vostres dades
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d'encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Les dades personals seran
suprimides en el termini màxim
d’un mes des que es captin,
excepte quan s'hagin de
conservar per acreditar la
comissió d’actes que atemptin
contra la integritat de persones,
béns o instal·lacions.

L’única dada personal objecte de
tractament és la vostra imatge captada
a través de les càmeres de
videovigilància.
En cas que es cometin actes
que atemptin contra la integritat de
persones, béns o instal·lacions, es
facilitaran les imatges captades a
l'autoritat competent en el termini
màxim de setanta-dues hores des
que es tingui coneixement de
l'existència de l’enregistrament.

Gestionar les
sol·licituds
que hàgiu presentat per
a l’exercici dels
vostres drets individuals en
matèria de protecció
de dades de caràcter
personal.

El compliment de
l’obligació legal imposada
al responsable del
tractament pel
Reglament (UE)
2016/679 (RGPD) i la Llei
orgànica 3/2018, de 5 de
desembre, de protecció
de dades personals i
garantia dels drets
digitals (LOPDGDD).

Poden tenir accés a les vostres
dades personals els
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d’encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat mentre
siguin necessàries per a la finalitat
descrita.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

Complir
obligacions legals
imposades per la
normativa aplicable a
Naturgy.

El compliment d’una
obligació legal aplicable
a Naturgy.

Les vostres dades personals seran
comunicades a aquells
tercers als quals Naturgy
estigui legalment obligada a
comunicar-les.
Així mateix, podrien tenir
accés a les vostres dades
prestadors de serveis i
proveïdors de Naturgy, en
qualitat d'encarregats del
tractament, amb els quals
hàgim subscrit els
contractes corresponents
per poder donar compliment
a la finalitat indicada abans.

Naturgy conservarà i tractarà les vostres
dades amb aquesta finalitat mentre
siguin necessàries per a la finalitat
descrita.
Posteriorment, podria ser
aplicable l’obligació de
bloqueig imposada per la
legislació.

De vegades, Naturgy ha de tractar
les vostres dades personals, generalment,
comunicant-les a un tercer, per donar
compliment a una obligació legal que
li és aplicable.
A continuació, us assenyalem els casos
més rellevants derivats de la normativa
del sector de l’energia:
Informació remesa a MINCOTUR,
informació sobre emissions de gasos amb
efecte d’hivernacle, en virtut del Reial
decret 235/2018, de 27 d’abril.
Tramesa anual de quantitats venudes
instal·lacions terrestres generals,
d'acord amb l’Ordre ITC/2308/2007, de
25 de juliol, per la qual es determina la
manera de trametre informació al
Ministeri per a la Transició Ecològica i
el Repte Demogràfic sobre les activitats
de subministrament de productes petrolífers
S’hi afegirien aquells altres
supòsits en què Naturgy té
l'obligació legal de comunicar les dades
personals que, si escau, li siguin
requerides per l’autoritat judicial o
administrativa competent, així com
pels Cossos i Forces de Seguretat. Per
exemple, aquelles derivades de la
normativa següent:
- Art. 7 de la Llei orgànica 7/2021, de 26
de maig, de protecció de dades
personals tractades per a finalitats de
prevenció, detecció, investigació i
enjudiciament d'infraccions penals
i d'execució de sancions penals.
- Art. 18 de la Llei 39/2015, d'1
d'octubre, del procediment
administratiu comú de les
administracions públiques.



IV. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES.

Si per al tractament de les vostres dades amb les finalitats indicades aquestes s’haguessin de transferir fora de l’Espai Econòmic Europeu (“EEE”), aquestes transferències es farien sobre la base de la signatura amb les companyies esmentades localitzades fora de l’EEE de clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea per a transferències internacionals, o bé sobre la base de l’adopció d’alguna de les altres garanties adequades que preveu la normativa aplicable. A la columna “Destinataris” de l’apartat anterior podeu trobar informació més detallada en els casos en què hi ha aquesta mena de transferències.


V. DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES

Naturgy ha designat un delegat de protecció de dades, amb les dades de contacte següents:
- Adreça postal: Avenida de América, 38 – CP 28028 Madrid
- Adreça electrònica: dpd-dpo@naturgy.com


VI. DRETS SOBRE LES VOSTRES DADES PERSONALS

Els drets que legalment us assisteixen i que podreu exercir, quan escaigui, són els següents:

DRETCONTINGUT

Accés

Podreu consultar les vostres dades personals que estan essent objecte de tractament per Naturgy.

Rectificació

Podreu modificar les vostres dades personals quan siguin inexactes o incompletes.

Supressió

Podreu sol·licitar l’eliminació de les vostres dades personals.

Oposició

Podreu sol·licitar que no es tractin les vostres dades personals sobre la base de l’interès legítim. Així mateix, podreu oposar-vos al fet que les vostres dades personals siguin tractades amb finalitats de màrqueting directe, cosa que inclou l’elaboració de perfils en la mesura que estigui relacionada amb el màrqueting directe esmentat.

Limitació del tractament

Podreu sol·licitar la limitació al tractament de les vostres dades:

- Mentre es comprovi la impugnació de l’exactitud de les vostres dades.
- Quan el tractament sigui il·lícit, però us oposeu a la supressió de les vostres dades i sol·liciteu la limitació del seu ús.
- Quan Naturgy ja no necessiti tractar les vostres dades, però les necessiteu per a l’exercici o la defensa de reclamacions.
- Quan us hàgiu oposat al tractament de les vostres dades per al compliment d’una missió d’interès públic o per a la
satisfacció d’un interès legítim, mentre es verifica si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els
vostres.

No decisions automatitzades

Podreu sol·licitar no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les vostres dades.

Retirar consentiment

Podreu retirar en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, el consentiment que hàgiu prestat prèviament per autoritzar el tractament de les vostres dades per a una finalitat determinada.

Portabilitat

Podreu rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hàgiu facilitat, així com transmetre-les a una altra entitat.

Podreu exercir els drets esmentats a través dels canals següents:

- Adreça electrònica: clientearconne@naturgy.com
- Adreça postal: A l’atenció d’Unitat que atengui Naturgy, Avenida de América, núm. 38, 28028 Madrid.

En la comunicació ha de constar com a referència “Sol·licitud protecció de dades - Exercici de drets”. Com que aquests drets són individuals, Naturgy
ha de verificar que efectivament siguin exercits per l’interessat o la persona autoritzada. Per això, si Naturgy té dubtes sobre la vostra identitat, us podrà sol·licitar
informació addicional per confirmar-la, com per exemple una còpia del vostre DNI, NIE, passaport o document equivalent que us identifiqui. També
podeu utilitzar la vostra signatura electrònica en lloc del DNI. En cas que exerceixi els vostres drets una persona autoritzada per l’interessat, heu d’evidenciar la identitat
de l’autoritzat i aportar un document que acrediti aquesta autorització.
Naturgy facilitarà la informació sol·licitada en el termini màxim d’un mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es podrà prorrogar dos mesos més
en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.
Si considereu que no hem tractat les vostres dades personals adequadament, podeu contactar amb el delegat de protecció de dades a través dels canals indicats
abans.
En tot cas, us informem que, si considereu que en el tractament de les vostres dades personals s’ha comès una infracció de la normativa aplicable en
matèria de protecció de dades, també teniu dret a presentar una reclamació davant de l’autoritat de control competent (p. ex. Agència Espanyola de Protecció
de Dades - www.aepd.es).


Octubre 2022