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POLÍTICA DE PRIVACIDAD 


I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO 

NATURGY NUEVAS ENERGÍAS, S.L.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Avenida de América, nº 38, 28028 Madrid, y con N.I.F. B-88263249, es la entidad 
responsable del tratamiento de sus datos personales.
 

II. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

II.1. Origen de los datos personales que tratamos

Los datos personales que son tratados por Naturgy pueden provenir de las siguientes fuentes: 

  • Datos aportados por usted (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).

  • Datos observados por Naturgy o generadas como consecuencia del desarrollo, la tramitación y el mantenimiento de la relación entablada entre usted y Naturgy (p. ej. productos contratados, consumos efectuados, etc.).

  • Datos procedentes de terceros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público (p.ej. información procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines oficiales, etc.).

II.2. Categorías de los datos personales que tratamos

Naturgy podrá llegar a tratar datos personales de diferentes tipologías, en función de la finalidad a la que se vayan a destinar: 

  • Datos identificativos y de contacto, como por ejemplo nombre y apellidos, DNI, pasaporte o NIE, dirección electrónica, dirección postal, teléfono, dirección IP, firma manuscrita o electrónica, voz (p. ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.

  • Datos de los vehículos: matrícula, modelo, ubicación, geolocalización

  • Datos de usuario y contraseña para registro y acceso a apps o plataformas web de Naturgy.

  • Datos económicos y financieras, como por ejemplo número de cuenta bancario de domiciliación, cantidades debidas a Naturgy etc.

  • Datos de productos y servicios contratados, como por ejemplo tipología de productos y servicios contratados, números de contrato, tarjeta de recarga asignada etc.

  • Datos de las cargas realizadas: ubicación estaciones en las que reposta, detalles de las cargas (día, hora, tarjeta asignada (si procede), tipo de combustible, cantidad repostada, importe, modo de pago), historial de facturación, consultas, peticiones y reclamaciones realizadas, así como cualquier otra información asociada a estos contratos.

  • Datos profesionales, como por ejemplo actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a asociaciones, grupos profesionales u otras organizaciones.

  • Datos de navegación y de uso de los canales digitales de Naturgy (cuando lo haya consentido), datos de geolocalización y otras de recogidas a través del uso de las apps o dispositivos de Naturgy (cuando lo haya autorizado habilitando los permisos correspondientes a la app de Naturgy que las requiera, o cuando de otro modo lo haya consentido).


II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN

En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados por Naturgy:

  • Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.

  • Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando usted previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamiento, en cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre 
    el interés legítimo perseguido y sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. 
    Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidad.

  • Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para cualquiera de las finalidades que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar sus datos personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, le asistan en la consecución de la finalidad del 
    tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.

  • Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.


A. CUANDO USTED ADQUIERE LA CONDICIÓN DE CLIENTE

Sus datos personales podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si usted ha prestado su consentimiento, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy podrá seguir tratando sus datos para algunas de las finalidades descritas aun cuando usted cese en su condición de cliente, tal y como se desprende del apartado “Plazo de Conservación”:


 

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

BASE JURÍDICA

DESTINATARIOS

PLAZO DE CONSERVACIÓN

OBSERVACIONES

Gestionar su solicitud de 
contratación del suministro de 
Gas Natural Vehicular o 
recarga eléctrica.

La ejecución del contrato celebrado con usted o la aplicación a petición de usted 
de medidas precontractuales.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que se complete el proceso de contratación. 
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la 
legislación.

Para poder llevar a cabo el proceso de 
contratación del suministro de GNV o de 
recarga eléctrica le serán solicitados 
algunos datos que son imprescindibles 
para tal fin, por lo que no podremos 
gestionar su solicitud e informarle sobre 
el estado de la misma en el caso de no 
facilitarlos.

El mantenimiento, desarrollo 
y gestión de la relación 
contractual (p.ej. facturación, 
atención al cliente, gestión de 
reclamaciones, etc.).

La ejecución del contrato celebrado con usted.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados.
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la 
legislación.

Aquellos datos que se identifiquen como 
obligatorios durante el proceso de contratación, son necesarios para poder completar la contratación del producto/servicio, por lo que no 
podremos gestionar su contratación en el 
caso de no facilitarlos.

Remitirle comunicaciones 
informativas relacionadas con 
el producto o servicio 
contratado, o sobre su relación 
contractual con Naturgy (p.ej. 
información explicativa de su 
factura, información sobre 
puntos de recarga, posibilidad 
de realizar gestiones a través 
de la app, campañas de
actualización de sus datos, 
etc.). 
No son comunicaciones 
comerciales.

El interés legítimo de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o 
sobre aspectos de su relación contractual con Naturgy.
Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de ser informado sobre tales aspectos relativos 
a su relación con Naturgy.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes 
eventos:
(i) Finalice la relación contractual 
entre Naturgy y usted.
(ii) Usted ejerza su derecho de 
oposición.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Usted podrá oponerse al tratamiento de 
sus datos con esta finalidad en cualquier 
momento y de forma gratuita dirigiendo 
su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad.

Analizar los consumos que 
usted realiza en las estaciones 
de recarga para estimar los 
precios globales de las 
estaciones.

El interés legítimo de Naturgy en determinar los precios globales más adecuados.
No se aprecia perjuicio alguno derivado para usted de este tratamiento, y se 
estima que usted tiene una expectativa razonable sobre el tratamiento de sus datos para esta finalidad.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos personales con esta finalidad (i) mientras sea titular de un contrato de suministro (ii) mientras sea requerido para analizar y estimar los precios 
globales.
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la 
legislación.

Para realizar este tipo de análisis, Naturgy utilizará exclusivamente la información sobre usted de la que dispone como consecuencia de su contrato de suministro de GNV o de recarga eléctrica, tales como los datos identificativos y de contacto, datos de los vehículos y datos de las cargas realizadas. Estos datos se obtienen mediante los dispositivos de telemedida. 
Los datos analizados no serán 
completados con información procedente de otras fuentes distintas.
Para realizar este tipo de análisis, Naturgy utilizará exclusivamente la información sobre usted de la que dispone como consecuencia de su contrato de suministro de GNV o de recarga eléctrica, tales como los datos identificativos y de contacto, datos de los vehículos y datos de las cargas realizadas. Estos datos se obtienen mediante los dispositivos de 
telemedida 
Los datos analizados no serán completados con información procedente de otras fuentes distintas.
La realización de su perfil básico no implicará la adopción de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, no implicando en ningún 
caso que a usted se le impida contratar 
cualquier producto o servicio de Naturgy.
Usted podrá oponerse al tratamiento de 
sus datos con esta finalidad en cualquier 
momento y de forma gratuita dirigiendo 
su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad.

Elaborar un perfil complejo
sobre usted con fines 
comerciales

El consentimiento prestado por usted.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los correspondientes contratos

Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento prestado.
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la 
legislación.

Sus datos solamente serán tratados con 
esta finalidad cuando usted haya dado 
previamente su consentimiento.
Confeccionar un perfil complejo sobre 
usted implica la realización de análisis 
más elaborados que permiten a Naturgy 
tener un mayor conocimiento sobre sus 
hábitos y circunstancias personales, para 
de este modo hacer predicciones que suponemos más precisas sobre sus 
necesidades o preferencias en relación 
con el tipo de productos y servicios 
comercializados por Naturgy.
Para elaborar un perfil complejo sobre 
usted, Naturgy utilizará no solamente los 
datos aportados por usted y aquellos 
datos observados por Naturgy o 
generados como consecuencia del 
desarrollo, tramitación y mantenimiento 
de la relación entablada entre usted y 
Naturgy, sino también datos procedentes 
del resto de fuentes enumeradas en el 
apartado II.1 de esta Política de 
Privacidad.
Los datos que pueden ser tratados con 
esta finalidad y obtenidos de cualquiera 
de las fuentes citadas, pueden 
pertenecer a cualquiera de las categorías 
enumeradas en el apartado II.2 de esta 
Política de Privacidad, y estarán referidos 
como máximo a los 3 últimos años.
No se tratarán categorías especiales de 
datos (religión, ideología, salud, etc.)
Por lo tanto, en la elaboración de un 
perfil complejo, Naturgy podrá tener en 
cuenta información que le permitirá 
conocer algunos de sus hábitos de 
conducta que son de interés para 
Naturgy (p.ej. ubicación estaciones en las 
que reposta, detalles de las cargas día, 
hora, tarjeta asignada (si procede), tipo 
de combustible, cantidad repostada, 
importe, modo de pago).
El análisis de toda esta información 
permite a Naturgy ofrecerle no 
solamente información comercial general 
sobre sus productos y servicios, sino 
información comercial que suponemos 
mucho más adaptada a sus circunstancias 
y hábitos de conducta (p.ej. precios
adecuados a sus hábitos de consumo y 
recarga).
Es por todo ello que Naturgy únicamente 
realizará este tipo de perfilado complejo cuando cuente con su consentimiento expreso, que usted podrá retirar en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de 
derechos sobre protección de datos, se 
indican en esta Política de Privacidad.

Contactarle por cualquier 
medio, incluso por
correo electrónico u otro 
medio de comunicación 
electrónica equivalente,
para hacerle llegar
comunicaciones comerciales 
referentes a productos o 
servicios de Naturgy que sean 
similares a los que ya tiene 
contratados.

El interés legítimo de Naturgy de ofrecer a sus clientes otros productos o servicios 
de Naturgy.
Y cuando dicha comunicación se realice por correo electrónico u otro medio de 
comunicación electrónica equivalente, se basará en lo dispuesto en el artículo 21.2 
de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y 
de comercio electrónico, que exime a Naturgy de obtener su consentimiento para el envío de estas comunicaciones.
Dada la relación contractual existente entre Naturgy y usted, se estima que usted 
tiene una expectativa razonable de recibir este tipo de comunicaciones comerciales.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del 
tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada.

Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes 
eventos:
(i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y usted.
(ii) Usted ejerza su derecho de oposición.
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la 
legislación.

Para hacerle llegar estas comunicaciones 
comerciales, Naturgy utilizará sus datos 
identificativos y de contacto.
Cuando Naturgy le remita estas 
comunicaciones por medios electrónicos, 
le ofrecerá en cada una de ellas la 
posibilidad de manifestar su oposición a 
seguir recibiéndolas.
Y, en cualquier caso, usted podrá 
oponerse al tratamiento de sus datos con 
esta finalidad en cualquier momento y de 
forma gratuita dirigiendo su solicitud a 
cualquiera de las direcciones que, para el 
ejercicio de derechos sobre protección de 
datos, se indican en esta Política de 
Privacidad.

Contactarle por cualquier 
medio, incluso por correo 
electrónico u otro medio de 
comunicación electrónica 
equivalente, para hacerle 
llegar comunicaciones 
comerciales referentes a 
productos o servicios de 
terceros colaboradores de 
Naturgy, o referentes a 
productos o servicios de 
Naturgy, aunque no sean 
similares a los que ya tiene 
contratados, incluso después
de finalizada la relación 
contractual.

El consentimiento prestado por usted.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del 
tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el 
consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad.
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la 
legislación.

Sus datos solamente serán tratados con 
esta finalidad cuando usted haya dado 
previamente su consentimiento.
Estas comunicaciones comerciales 
remitidas por Naturgy pueden referirse a 
cualesquiera productos y servicios de 
Naturgy, y también a productos y 
servicios de otras entidades con las que 
Naturgy tenga acuerdos de colaboración, 
pertenecientes a los sectores de actividad 
que aparecen listados en el siguiente 
enlace: www.naturgy.es/sectores
Para hacerle llegar estas comunicaciones 
comerciales, Naturgy utilizará sus datos 
identificativos y de contacto.
Asimismo, Naturgy podrá servirse del 
perfil básico para definir el contenido de 
estas comunicaciones comerciales.
Cuando Naturgy le remita estas 
comunicaciones por medios electrónicos, 
le ofrecerá en cada una de ellas la 
posibilidad de manifestar su oposición a 
seguir recibiéndolas.
Y, en cualquier caso, usted tiene derecho 
a retirar su consentimiento u oponerse al 
tratamiento de sus datos con esta 
finalidad, en cualquier momento y de 
forma gratuita, dirigiendo su solicitud a 
cualquiera de las direcciones que, para el 
ejercicio de derechos sobre protección de 
datos, se indican en esta Política de 
Privacidad.

Comunicar sus datos 
personales a empresas del 
Grupo Naturgy y otras 
entidades con las que 
tengamos acuerdos de 
colaboración, para que puedan 
enviarle, incluso por medios 
electrónicos, comunicaciones 
comerciales relativas a sus 
productos y servicios.

El consentimiento prestado por usted.

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad hasta 
que usted revoque el 
consentimiento otorgado o se 
oponga al tratamiento de sus 
datos con esta finalidad.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Para hacerle llegar estas comunicaciones 
comerciales, Naturgy utilizará sus datos 
identificativos y de contacto.
Asimismo, Naturgy podrá servirse del 
perfil básico para definir el contenido de 
estas comunicaciones comerciales.
Cuando Naturgy le remita estas 
comunicaciones por medios electrónicos, 
le ofrecerá en cada una de ellas la 
posibilidad de manifestar su oposición a 
seguir recibiéndolas.
Y, en cualquier caso, usted podrá 
oponerse al tratamiento de sus datos con 
esta finalidad en cualquier momento y de 
forma gratuita dirigiendo su solicitud a 
cualquiera de las direcciones que, para el 
ejercicio de derechos sobre protección de 
datos, se indican en esta Política de 
Privacidad.

Gestionar los impagos y el 
cobro de deudas (en el caso de
producirse algún impago por 
parte de usted).

El interés legítimo de Naturgy 
en buscar vías para 
garantizar que se respeten sus derechos contractuales y 
así hacer efectivo el cobro de 
los importes que le son 
adeudados.
Consideramos que cualquier 
cliente tiene una expectativa 
razonable de que le sean 
reclamados aquellos 
importes que adeude a 
Naturgy por los productos o 
servicios contratados.

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad 
descrita.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

  

Contactar con usted para 
conocer su grado de 
satisfacción y calidad del 
servicio recibido en relación 
con su instalación o punto de 
suministro. Puede requerir la 
grabación de la llamada que, 
en su caso, se realice.

El interés legítimo de Naturgy
en evaluar la calidad del 
servicio prestado, tanto por 
la propia Naturgy como por 
aquellos colaboradores o 
terceros con los que trabaja 
en relación con dichos 
servicios, por ser 
fundamental para garantizar unos estándares de calidad 
adecuados.
Naturgy considera que, al 
recibir un servicio por parte 
de Naturgy, usted tiene una 
expectativa razonable de ser 
consultado a este respecto.

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy únicamente conservará 
y tratará sus datos con esta 
finalidad hasta que ocurra el 
primero de los siguientes 
eventos:
(i) Usted deje de ser titular de un 
punto de suministro.
(ii) Usted ejerza su derecho de 
oposición
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

La respuesta a estas encuestas será 
siempre voluntaria. 
Usted podrá oponerse al tratamiento de 
sus datos con esta finalidad en cualquier 
momento y de forma gratuita dirigiendo 
su solicitud a cualquiera de las 
direcciones que, para el ejercicio de 
derechos sobre protección de datos, se 
indican en esta Política de Privacidad.

Gestionar su registro como 
usuario en la aplicación 
Naturgy Vehicular y/o Easy 
Recarga cuando usted lo haya 
solicitado), lo que le permitirá 
acceder a la misma y hacer uso 
de las funcionalidades que esta 
ofrece.

El consentimiento prestado 
por usted al darse de alta a 
través de la aplicación móvil.

Podrán tener acceso a sus 
datos prestadores de 
servicios y proveedores de 
Naturgy, en calidad de 
encargados del tratamiento, 
con los que hayamos suscrito 
los correspondientes 
contratos para poder dar 
cumplimiento a la finalidad 
antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad hasta 
que ocurra el primero de los 
siguientes eventos:
(i) Usted gestione su baja como 
usuario de Naturgy Vehicular o 
de Easy Recarga.
(ii) Usted retire su 
consentimiento o 
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Aquellos datos que aparezcan marcados 
como obligatorios en el correspondiente 
formulario de registro son necesarios 
para poder gestionar adecuadamente su 
registro como usuario, por lo que no 
podrá registrarse en el caso de no 
facilitarlos.
Naturgy solamente destinará a esta finalidad los datos facilitados por usted 
durante su proceso de registro en el Área 
Privada.
Usted tiene derecho a retirar su 
consentimiento, en cualquier momento y 
de forma gratuita, dirigiendo su solicitud
a cualquiera de las direcciones que, para 
el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de 
Privacidad.
La revocación de dicho consentimiento 
implicará la imposibilidad de seguir 
siendo usuario del Área Privada de 
Naturgy, impidiéndole acceder a la 
misma y hacer uso de las funcionalidades 
que ofrece.
 
 
B. CUANDO USTED CONTACTA CON NATURGY CON DIFERENTES FINES

En ocasiones, usted, sea titular de contrato, de suministro de GNV o de recarga eléctrica, o no, puede dirigirse a Naturgy para solicitar información, presupuestos, formular consultas, participar en promociones organizadas por Naturgy, o bien interactuar o realizar otras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no de una previa relación contractual o de otro tipo con Naturgy, facilitándonos a tal efecto algunos de sus datos personales. Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:


FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

BASE JURÍDICA

DESTINATARIOS

PLAZO DE CONSERVACIÓN

OBSERVACIONES

Gestionar y atender la 
petición, consulta, 
solicitud de 
información o
requerimiento 
efectuado por usted a 
Naturgy, no relacionado 
con un contrato 
previamente celebrado 
con Naturgy o con la 
previa titularidad de un 
contrato o servicio.

El consentimiento 
prestado por usted al 
realizar dicha petición
consulta o requerimiento
a través de alguno de los 
canales habilitados por 
Naturgy a tal efecto.

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy únicamente conservará 
y tratará sus datos con esta 
finalidad hasta que ocurra el
primero de los siguientes 
eventos:
(i) Finalice la gestión de su 
petición o consulta.
(ii) Usted solicite su supresión o 
revoque el consentimiento 
otorgado.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Los datos que serán tratados por Naturgy
con esta finalidad son aquellos que usted 
facilite con ocasión de la petición,
consulta o requerimiento 
correspondiente.
Usted tiene derecho a retirar su 
consentimiento, en cualquier momento y 
de forma gratuita, dirigiendo su solicitud 
a cualquiera de las direcciones que, para 
el ejercicio de derechos sobre protección 
de datos, se indican en esta Política de 
Privacidad.
La revocación de dicho consentimiento 
implica la renuncia a que sea atendida su 
petición o consulta.

Gestionar la 
organización y 
desarrollo, hasta su 
conclusión, de los 
seminarios, 
conferencias, acciones 
formativas o lúdicas, y 
otros eventos (en lo 
sucesivo, el ‘Evento’’)
de Naturgy en los que 
usted se haya inscrito.
Puede incluir, en su 
caso, la emisión de los 
correspondientes 
certificados de 
asistencia.

El consentimiento 
prestado por usted al 
inscribirse en el Evento.

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad hasta 
que ocurra el primero de los 
siguientes eventos:
(i) Hayan transcurrido tres (3) 
meses desde la conclusión del 
Evento.
(ii) Usted solicite su supresión o 
revoque el consentimiento 
otorgado.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Los datos que serán tratados por Naturgy
con esta finalidad son aquellos que usted 
facilite en el momento de inscribirse en el 
Evento.
Aquellos datos que aparezcan marcados 
como obligatorios en el correspondiente 
formulario de inscripción son necesarios 
para poder gestionar adecuadamente su 
participación en el Evento, por lo que no
podrá inscribirse en caso de no 
facilitarlos.
Usted tiene derecho a retirar su 
consentimiento, en cualquier momento y 
de forma gratuita, dirigiendo su solicitud 
a cualquiera de las direcciones que, para 
el ejercicio de derechos sobre protección 
de datos, se indican en esta Política de 
Privacidad.
La revocación del consentimiento 
prestado al inscribirse implicará la 
renuncia a participar en el Evento.

Gestionar la 
organización y
desarrollo hasta su 
conclusión, de la 
promoción, concurso, 
sorteo o similar (en lo 
sucesivo, la 
‘’Promoción’’) de 
Naturgy en el que usted 
se haya inscrito. En 
particular, para
identificar a los usuarios 
participantes, 
seleccionar a los 
ganadores y gestionar la 
entrega del premio a 
estos últimos.

El consentimiento 
prestado por usted al 
inscribirse en la 
Promoción.

Podrán tener acceso a sus 
datos prestadores de 
servicios y proveedores de 
Naturgy, en calidad de 
encargados del tratamiento, 
con los que hayamos suscrito 
los correspondientes 
contratos para poder dar 
cumplimiento a la finalidad 
antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad hasta 
que ocurra el primero de los 
siguientes eventos:
(i) Hayan transcurrido tres (3) 
meses desde la conclusión de la 
Promoción.
(ii) Usted solicite su supresión o 
revoque el consentimiento 
otorgado.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Los datos que serán tratados por Naturgy
con esta finalidad son aquellos que usted 
facilite en el momento de inscribirse en la 
Promoción.
Aquellos datos que aparezcan marcados 
como obligatorios en el correspondiente 
formulario de inscripción son necesarios 
para poder gestionar adecuadamente su 
participación en la Promoción, por lo que
no podrá inscribirse en el caso de no 
facilitarlos.
Usted tiene derecho a retirar su 
consentimiento, en cualquier momento y 
de forma gratuita, dirigiendo su solicitud 
a cualquiera de las direcciones que, para 
el ejercicio de derechos sobre protección 
de datos, se indican en esta Política de 
Privacidad.
La revocación del consentimiento 
prestado al inscribirse implicará la 
renuncia a participar en la Promoción.

Utilizar las imágenes y 
voz tomadas sobre su 
persona, para difundir 
los Eventos y/o
Promociones 
organizados por 
Naturgy en medios 
públicos o privados, 
incluso redes sociales,
con la publicación de las 
imágenes y/o voz 
captados durante la 
celebración de estos.

El consentimiento 
prestado por usted.

Su imagen y voz podrán ser 
objeto de reproducción, 
difusión y/o comunicación a 
terceros, en los términos que 
en cada caso le hayan sido 
informados al inscribirse en 
el Evento o Promoción 
correspondiente.
También podrán tener 
acceso a sus datos 
personales los prestadores 
de servicios y proveedores de 
Naturgy, en calidad de 
encargados del tratamiento, 
con los que hayamos suscrito 
los correspondientes 
contratos para poder dar 
cumplimiento a la finalidad 
antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad hasta 
que usted revoque su 
consentimiento o solicite su 
supresión. 
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Usted tiene derecho a retirar su 
consentimiento, en cualquier momento, 
dirigiendo su solicitud a cualquiera de las 
direcciones que, para el ejercicio de 
derechos sobre protección de datos, se 
indican en esta Política de Privacidad.

Contactar con usted 
para conocer su grado 
de satisfacción con el 
servicio recibido o con 
el Evento o la 
Promoción en los que 
haya participado.

El interés legítimo de 
Naturgy en evaluar la 
calidad de los servicios 
prestados, tanto por la 
propia Naturgy como por 
aquellos colaboradores o 
terceros con los que 
trabaja en relación con 
dichos servicios, por ser 
fundamental para 
garantizar unos
estándares de calidad 
adecuados.
Consideramos que, al 
hacer uso o recibir un 
servicio de Naturgy, usted 
tiene una expectativa 
razonable de ser 
consultado a este 
respecto.

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy únicamente conservará 
y tratará sus datos con esta 
finalidad hasta que ocurra el 
primero de los siguientes 
eventos:
(i) Se complete la finalidad 
descrita.
(ii) Usted ejerza su derecho de 
oposición.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Usted podrá oponerse al tratamiento de 
sus datos con esta finalidad en cualquier 
momento y de forma gratuita dirigiendo 
su solicitud a cualquiera de las 
direcciones que, para el ejercicio de 
derechos sobre protección de datos, se 
indican en esta Política de Privacidad.

 
C. RESPECTO DE PERSONAS DE CONTACTO Y REPRESENTANTES LEGALES DE ENTIDADES, ASÍ COMO DE EMPRESARIOS INDIVIDUALES Y PROFESIONALES LIBERALES 

En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, o bien con usted mismo si es usted un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de sus datos de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por usted (en su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:

 

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

BASE JURÍDICA

DESTINATARIOS

PLAZO DE CONSERVACIÓN

OBSERVACIONES

Mantener una 
relación profesional
con (según 
corresponda):
(i) La persona jurídica 
en la que usted preste 
sus servicios;
(ii) Usted, en su 
calidad de empresario 
individual o 
profesional liberal.

El interés legítimo de 
Naturgy, de conformidad 
con el artículo 19 de la 
Ley Orgánica 3/2018, de 5
de diciembre, de 
Protección de Datos 
Personales y garantía de 
los derechos digitales 
(LOPDGDD).

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
Datos de Contacto Profesional 
con esta finalidad hasta que
usted solicite su supresión o 
ejerza su derecho de oposición.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Sus Datos de Contacto Profesional 
pueden haber sido obtenidos:
(i) Con motivo de la celebración o 
ejecución de un contrato o de una 
relación profesional entre Naturgy y la 
persona jurídica en la que usted presta 
sus servicios, o bien con usted mismo en 
su calidad de empresario individual o 
profesional liberal.
(ii) A través de terceros, pertenecientes 
al sector público o privado, o bien a 
través de información pública o de 
fuentes de acceso público.
(iii)Mediante networking o reuniones 
profesionales con miembros de Naturgy.
(iv) O bien haber sido facilitados a
Naturgy por usted mismo o por la entidad 
u organismo en el que usted presta sus 
servicios o por aquella otra entidad u 
organismo superior del que depende. 
El tratamiento de sus Datos de Contacto 
Profesional tiene por objeto gestionar 
adecuadamente cualquier relación de
Naturgy con la persona jurídica en la que 
usted preste sus servicios, o bien con
usted en su calidad de empresario 
individual o profesional liberal, pero sus 
datos no serán tratados para gestionar 
una relación con usted como persona 
física.

Gestionar los impagos 
y el cobro de deudas
(en el caso de 
producirse algún 
impago por parte de 
usted en su condición 
de empresario 
individual o 
profesional liberal).

El interés legítimo de 
Naturgy en buscar vías 
para garantizar que se 
respeten sus derechos 
contractuales y así hacer 
efectivo el cobro de los 
importes que le son 
adeudados.
Consideramos que 
cualquier cliente tiene 
una expectativa 
razonable de que le sean 
reclamados aquellos 
importes que adeude a 
Naturgy por los productos 
o servicios contratados.
El interés legítimo de 
Naturgy, de conformidad 
con el artículo 20 de la 
Ley Orgánica 3/2018, de 5 
de diciembre, de 
Protección de Datos 
Personales y garantía de 
los derechos digitales 
(LOPDGDD)

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad mientras 
sean necesarios para la finalidad 
descrita.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

  

D. OTROS TRATAMIENTOS
 

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

BASE JURÍDICA

DESTINATARIOS

PLAZO DE CONSERVACIÓN

OBSERVACIONES

Evaluar la calidad del 
servicio prestado en 
los contactos 
telefónicos con 
Naturgy.

El interés legítimo de 
Naturgy en evaluar la 
calidad del servicio que se 
presta, tanto por Naturgy
como por sus empresas 
colaboradoras, cuando
usted contacta por 
teléfono con Naturgy o 
cuando Naturgy contacta
con usted, en relación
con alguna de las 
finalidades descritas en 
esta Política, por ser 
fundamental para 
garantizar unos 
estándares de calidad 
adecuados.
Consideramos que, al 
recibir un servicio de 
Naturgy, usted tiene una 
expectativa razonable de 
que se evalúe la calidad 
del mismo.

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy únicamente conservará 
y tratará sus datos con esta 
finalidad hasta que ocurra el 
primero de los siguientes 
eventos:
(i) Se complete la finalidad 
descrita.
(ii) Usted ejerza su derecho de 
oposición.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

Dado que su voz es un dato personal, en 
el caso de que su llamada vaya a ser 
grabada con la finalidad descrita, usted 
será informado de ello en el momento de 
iniciar la conversación. 
Usted podrá oponerse al tratamiento de 
sus datos con esta finalidad en cualquier 
momento y de forma gratuita dirigiendo 
su solicitud a cualquiera de las 
direcciones que, para el ejercicio de
derechos sobre protección de datos, se 
indican en esta Política de Privacidad.

Videovigilancia de las 
instalaciones de carga 
o recarga de 
combustible para 
garantizar la 
seguridad de 
personas, bienes e 
instalaciones.

El cumplimiento de una 
misión de interés público.

Sus datos personales podrán 
ser comunicados a Fuerzas y 
Cuerpos de Seguridad del 
Estado, así como a Juzgados 
y Tribunales de Justicia u otra 
autoridad competente. 
Asimismo, podrían tener 
acceso a sus datos
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Los datos personales serán 
suprimidos en el plazo máximo 
de un mes desde su captación, 
salvo cuando hubieran de ser 
conservados para acreditar la 
comisión de actos que atenten 
contra la integridad de personas, 
bienes o instalaciones.

El único dato personal objeto de 
tratamiento es la imagen captada sobre 
usted a través de las cámaras de 
videovigilancia.
En el supuesto de que se cometan actos 
que atenten contra la integridad de 
personas, bienes o instalaciones se 
facilitarán las imágenes captadas a la
autoridad competente en el plazo 
máximo de setenta y dos horas desde 
que se tuviera conocimiento de la 
existencia de la grabación.

Gestionar las 
solicitudes 
presentadas por usted 
para el ejercicio de 
sus derechos 
individuales en 
materia de protección 
de datos de carácter 
personal.

El cumplimiento de la 
obligación legal impuesta 
al responsable del 
tratamiento por el 
Reglamento (UE) 
2016/679 (RGPD), y la Ley 
Orgánica 3/2018, de 5 de 
diciembre, de Protección 
de Datos Personales y 
garantía de los derechos 
digitales (LOPDGDD).

Podrán tener acceso a sus 
datos personales los 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad mientras 
sean necesarios para la finalidad 
descrita.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación.

  

Cumplir con 
obligaciones legales
impuestas por la
normativa aplicable a 
Naturgy.

El cumplimiento de una 
obligación legal aplicable 
a Naturgy.

Sus datos personales serán 
comunicados a aquellos 
terceros a los que Naturgy
esté legalmente obligada a 
comunicarlos. 
Asimismo, podrían tener 
acceso a sus datos 
prestadores de servicios y 
proveedores de Naturgy, en 
calidad de encargados del 
tratamiento, con los que 
hayamos suscrito los 
correspondientes contratos 
para poder dar cumplimiento 
a la finalidad antes indicada.

Naturgy conservará y tratará sus 
datos con esta finalidad mientras 
sean necesarios para la finalidad 
descrita.
Posteriormente, podría ser de 
aplicación la obligación de 
bloqueo impuesta por la 
legislación

En ocasiones, Naturgy tiene que tratar 
sus datos personales, generalmente 
comunicándolos a un tercero, para dar
cumplimiento a una obligación legal que 
le es aplicable. 
A continuación, le señalamos los casos 
más relevantes derivados de la normativa 
del sector de la energía:
Información remitida a MINCOTUR,
información sobre emisiones de gases de 
efecto invernadero, en virtud del Real 
Decreto 235/2018 de 27 de abril.
Envío anual de cantidades vendidas 
instalaciones terrestres generales, 
conforme a la Orden ITC/2308/2007, de 
25 de julio por la que se determina la 
forma de remisión de información al 
Ministerio para la Transición Ecológica y 
el Reto Demográfico sobre las actividades 
de suministro de productos petrolíferos
A ello se sumarían aquellos otros 
supuestos en los que Naturgy tiene la 
obligación legal de comunicar los datos 
personales que, en su caso, le sean 
requeridos por la autoridad judicial o 
administrativa competente, así como por
los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad. Por 
ejemplo, aquellos derivados de la 
siguiente normativa:
- Art. 7 de la Ley Orgánica 7/2021, de 26 
de mayo, de protección de datos 
personales tratados para fines de 
prevención, detección, investigación y 
enjuiciamiento de infracciones penales 
y de ejecución de sanciones penales.
- Art.18 de la Ley 39/2015, de 1 de 
octubre, del Procedimiento 
Administrativo Común de las 
Administraciones Públicas.


IV. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS. 

Si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar información más detallada en aquellos casos en los que existen este tipo de transferencias.


V. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

NATURGY ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Avenida de América, 38 – CP 28028 Madrid
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com


VI. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:

 
DERECHO CONTENIDO

Acceso

Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy.

Rectificación

Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

Supresión

Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.

Oposición

Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.

Limitación del tratamiento

Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:

- Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de sus datos.
- Cuando el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a la supresión de sus datos, y solicite la limitación de su uso.
- Cuando Naturgy ya no necesite tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Cuando usted se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión de interés público o para la 
satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los 
suyos.

No Decisiones Automatizadas

Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

Retirar consentimiento

Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada.

Portabilidad

Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad.
 

Podrá ejercitar los mencionados derechos a través de los siguientes canales:

- Correo electrónico: clientearconne@naturgy.com
- Dirección postal: A la atención de Unidad que atienda Naturgy, Avenida de América nº38 28028 Madrid.

En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy
debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, podrá solicitarle 
información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted también 
podrá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza sus derechos una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad 
del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses 
en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. 
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes 
indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en 
materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (ej. Agencia Española de Protección 
de Datos - www.aepd.es).


Octubre 2022

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