POLÍTICA DE PRIVACIDAD
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
NATURGY NUEVAS ENERGÍAS, S.L.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Avenida de América, nº 38, 28028 Madrid, y con N.I.F. B-88263249, es la entidad
responsable del tratamiento de sus datos personales.
II.1. Origen de los datos personales que tratamos
Los datos personales que son tratados por Naturgy pueden provenir de las siguientes fuentes:
-
Datos aportados por usted (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).
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Datos observados por Naturgy o generadas como consecuencia del desarrollo, la tramitación y el mantenimiento de la relación entablada entre usted y Naturgy (p. ej. productos contratados, consumos efectuados, etc.).
-
Datos procedentes de terceros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público (p.ej. información procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines oficiales, etc.).
II.2. Categorías de los datos personales que tratamos
Naturgy podrá llegar a tratar datos personales de diferentes tipologías, en función de la finalidad a la que se vayan a destinar:
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Datos identificativos y de contacto, como por ejemplo nombre y apellidos, DNI, pasaporte o NIE, dirección electrónica, dirección postal, teléfono, dirección IP, firma manuscrita o electrónica, voz (p. ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.
-
Datos de los vehículos: matrícula, modelo, ubicación, geolocalización
-
Datos de usuario y contraseña para registro y acceso a apps o plataformas web de Naturgy.
-
Datos económicos y financieras, como por ejemplo número de cuenta bancario de domiciliación, cantidades debidas a Naturgy etc.
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Datos de productos y servicios contratados, como por ejemplo tipología de productos y servicios contratados, números de contrato, tarjeta de recarga asignada etc.
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Datos de las cargas realizadas: ubicación estaciones en las que reposta, detalles de las cargas (día, hora, tarjeta asignada (si procede), tipo de combustible, cantidad repostada, importe, modo de pago), historial de facturación, consultas, peticiones y reclamaciones realizadas, así como cualquier otra información asociada a estos contratos.
-
Datos profesionales, como por ejemplo actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a asociaciones, grupos profesionales u otras organizaciones.
-
Datos de navegación y de uso de los canales digitales de Naturgy (cuando lo haya consentido), datos de geolocalización y otras de recogidas a través del uso de las apps o dispositivos de Naturgy (cuando lo haya autorizado habilitando los permisos correspondientes a la app de Naturgy que las requiera, o cuando de otro modo lo haya consentido).
II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados por Naturgy:
-
Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
-
Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando usted previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamiento, en cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre
el interés legítimo perseguido y sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos.
Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidad. -
Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para cualquiera de las finalidades que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar sus datos personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, le asistan en la consecución de la finalidad del
tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal. -
Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.
A. CUANDO USTED ADQUIERE LA CONDICIÓN DE CLIENTE
Sus datos personales podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si usted ha prestado su consentimiento, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy podrá seguir tratando sus datos para algunas de las finalidades descritas aun cuando usted cese en su condición de cliente, tal y como se desprende del apartado “Plazo de Conservación”:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
---|---|---|---|---|
Gestionar su solicitud de |
La ejecución del contrato celebrado con usted o la aplicación a petición de usted |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que se complete el proceso de contratación. |
Para poder llevar a cabo el proceso de |
El mantenimiento, desarrollo |
La ejecución del contrato celebrado con usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y |
Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. |
Aquellos datos que se identifiquen como |
Remitirle comunicaciones |
El interés legítimo de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes |
Usted podrá oponerse al tratamiento de |
Analizar los consumos que |
El interés legítimo de Naturgy en determinar los precios globales más adecuados. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y |
Naturgy conservará y tratará sus |
Para realizar este tipo de análisis, Naturgy utilizará exclusivamente la información sobre usted de la que dispone como consecuencia de su contrato de suministro de GNV o de recarga eléctrica, tales como los datos identificativos y de contacto, datos de los vehículos y datos de las cargas realizadas. Estos datos se obtienen mediante los dispositivos de telemedida. |
Elaborar un perfil complejo |
El consentimiento prestado por usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento prestado. |
Sus datos solamente serán tratados con |
Contactarle por cualquier |
El interés legítimo de Naturgy de ofrecer a sus clientes otros productos o servicios |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes |
Para hacerle llegar estas comunicaciones |
Contactarle por cualquier |
El consentimiento prestado por usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el |
Sus datos solamente serán tratados con |
Comunicar sus datos |
El consentimiento prestado por usted. |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
Para hacerle llegar estas comunicaciones |
Gestionar los impagos y el |
El interés legítimo de Naturgy |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
|
Contactar con usted para |
El interés legítimo de Naturgy |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy únicamente conservará |
La respuesta a estas encuestas será |
Gestionar su registro como |
El consentimiento prestado |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
Aquellos datos que aparezcan marcados |
B. CUANDO USTED CONTACTA CON NATURGY CON DIFERENTES FINES
En ocasiones, usted, sea titular de contrato, de suministro de GNV o de recarga eléctrica, o no, puede dirigirse a Naturgy para solicitar información, presupuestos, formular consultas, participar en promociones organizadas por Naturgy, o bien interactuar o realizar otras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no de una previa relación contractual o de otro tipo con Naturgy, facilitándonos a tal efecto algunos de sus datos personales. Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
---|---|---|---|---|
Gestionar y atender la |
El consentimiento |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy únicamente conservará |
Los datos que serán tratados por Naturgy |
Gestionar la |
El consentimiento |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
Los datos que serán tratados por Naturgy |
Gestionar la |
El consentimiento |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
Los datos que serán tratados por Naturgy |
Utilizar las imágenes y |
El consentimiento |
Su imagen y voz podrán ser |
Naturgy conservará y tratará sus |
Usted tiene derecho a retirar su |
Contactar con usted |
El interés legítimo de |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy únicamente conservará |
Usted podrá oponerse al tratamiento de |
C. RESPECTO DE PERSONAS DE CONTACTO Y REPRESENTANTES LEGALES DE ENTIDADES, ASÍ COMO DE EMPRESARIOS INDIVIDUALES Y PROFESIONALES LIBERALES
En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, o bien con usted mismo si es usted un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de sus datos de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por usted (en su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
---|---|---|---|---|
Mantener una |
El interés legítimo de |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
Sus Datos de Contacto Profesional |
Gestionar los impagos |
El interés legítimo de |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
D. OTROS TRATAMIENTOS
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
---|---|---|---|---|
Evaluar la calidad del |
El interés legítimo de |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy únicamente conservará |
Dado que su voz es un dato personal, en |
Videovigilancia de las |
El cumplimiento de una |
Sus datos personales podrán |
Los datos personales serán |
El único dato personal objeto de |
Gestionar las |
El cumplimiento de la |
Podrán tener acceso a sus |
Naturgy conservará y tratará sus |
|
Cumplir con |
El cumplimiento de una |
Sus datos personales serán |
Naturgy conservará y tratará sus |
En ocasiones, Naturgy tiene que tratar |
IV. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.
Si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar información más detallada en aquellos casos en los que existen este tipo de transferencias.
V. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
NATURGY ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Avenida de América, 38 – CP 28028 Madrid
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VI. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:
DERECHO | CONTENIDO |
Acceso |
Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy. |
Rectificación |
Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
Supresión |
Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales. |
Oposición |
Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. |
Limitación del tratamiento |
Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos: |
No Decisiones Automatizadas |
Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. |
Retirar consentimiento |
Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada. |
Portabilidad |
Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad. |
Podrá ejercitar los mencionados derechos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: clientearconne@naturgy.com
- Dirección postal: A la atención de Unidad que atienda Naturgy, Avenida de América nº38 28028 Madrid.
En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy
debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, podrá solicitarle
información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted también
podrá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza sus derechos una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad
del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses
en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes
indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en
materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (ej. Agencia Española de Protección
de Datos - www.aepd.es).
Octubre 2022