Repara es un servicio de reparación puntual de averías o urgencias de instalaciones y equipos de hogar (tales como aire acondicionado y gama blanca), que permite tanto a clientes ya existentes de Naturgy como a no clientes solicitar el envío de un técnico al domicilio en menos de 3 horas*. La asistencia tiene un coste fijo de 79 € en horario laborable (8:00 a 18:00 h) y 99 € fuera de ese horario, e incluye el desplazamiento a domicilio, la detección de la avería y 30 minutos de mano de obra.
El servicio Repara incluye:
- Desplazamiento de un técnico especializado al domicilio en menos de 3 horas.
- Diagnóstico de la avería y los primeros 30 minutos de manos de obra.
- Garantía de 6 meses por los trabajos realizados.
*Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al cliente de las referidas circunstancias.
Si la avería no se resuelve en los primeros 30 minutos, el técnico le facilitará al cliente un presupuesto de reparación (incluyendo el precio de la mano de obra, así como el precio de las piezas de sustitución, en caso de ser necesario), que deberá ser aceptado expresamente para poder realizar la intervención. Dicho presupuesto se emitirá sin coste alguno para el cliente.
Equipos e instalaciones atendidas:
- Instalaciones de gas, calderas y calentadores.
- Sistemas de calefacción y radiadores.
- Electrodomésticos de gama blanca: lavadoras, lavavajillas, hornos, frigoríficos, congeladores y secadoras.
- Instalaciones eléctricas del hogar.
- Equipos de aire acondicionado.
- Calentadores de agua.
¿Qué no incluye el servicio Repara?
- El coste de la mano de obra necesaria para la reparación que supere los 30 minutos de trabajo (presupuestado aparte por el técnico).
- Las piezas o materiales que deban sustituirse o instalarse (presupuestados aparte por el técnico).
- Servicios de mantenimiento preventivo, revisiones periódicas o inspecciones reglamentarias.
- Actuaciones distintas a la avería diagnosticada durante la visita.
- Trabajos de mejora, sustitución completa de equipos o ampliaciones de instalaciones.