¿Tienes una avería?
Llámanos y la resolvemos
Disponible 24/7, seas o no cliente de Naturgy.
Si lo necesitas, acudimos en menos de 3h.
Solo pagarás si aceptas la reparación.
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¿Qué incluye este servicio?
Asistencia reparación 24/7
Llámanos cuando lo necesites y te ayudamos a reparar tu avería
Seas o no cliente
Te ayudamos, tengas o no contrato existente con Naturgy
Servicio gratuito
Asistencia telefónica y visita de un técnico en tu domicilio sin coste. Solo pagas la mano de obra y piezas (en caso de ser necesarias) si aceptas el presupuesto de reparación.
En menos de 3 h
Acudimos a tu domicilio en el menor tiempo posible
Mediante IA
Tecnología avanzada para el diagnóstico previo y rápido de la avería*
Reparación de calderas, calefacción y más
Electrodomésticos, Aire Acondicionado y Bombas de calor
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Estamos disponibles 24/7 para atenderte y ayudarte.
Llámanos ahora¿Cómo funciona?
Tan sencillo como llamarnos si tienes una avería:
Llámanos y te guiamos para reparar tu avería
Nuestro asistente está disponible 24/7 para atenderte de inmediato.
Si lo necesitas, enviamos un técnico en menos de 3h
Respuesta rápida de profesionales altamente cualificados
Solo pagas si aceptas la reparación
El técnico realiza el diagnóstico y presupuesto, tú decides si reparar.
¡Llámanos!
Preguntas frecuentes
¿Todavía tienes dudas? Intentamos solventarlas a continuación:
Puedes solicitarlo fácilmente llamando al 910 19 48 48. Nuestro asistente te pedirá los datos necesarios para gestionar la visita del técnico especializado, ya sea para reparación de calderas, avería de lavadora, avería de nevera, reparación de aire acondicionado o cualquier otra incidencia en tus electrodomésticos o instalaciones del hogar.
Sí. Nuestro servicio de asistencia en averías está disponible 24/7, cualquier día y a cualquier hora, ideal para urgencias como avería de frigorífico, avería en la instalación eléctrica o reparación urgente de caldera.
Sí. El servicio está disponible tanto para clientes como para no clientes, incluso si solo necesitas un técnico de electrodomésticos, técnico de caldera de gas o un lampista de urgencias.
Cuando sea necesario un desplazamiento, un técnico especializado acudirá a tu domicilio en menos de 3 horas, ya sea para reparar lavadoras, arreglar un frigorífico, reparación de hornos, averías de radiadores o cualquier otra incidencia.
Incluye:
- Acompañamiento telefónico para intentar solucionar la avería (p. ej., cómo purgar radiadores, cómo subir la presión de la caldera, corregir la temperatura de la nevera, limpiar el filtro de la lavadora o del aire acondicionado).
- Desplazamiento del técnico.
- Diagnóstico gratuito en menos de 3 horas.
- Servicio disponible 24 h, 365 días al año.
El servicio de asistencia y diagnóstico es totalmente gratuito. Solo pagarás si aceptas que el técnico realice la reparación (por ejemplo, reparar la avería del frigorífico, arreglar la lavadora, arreglar un radiador o reparar la caldera).
No pagas nada. La reparación solo se realiza si aceptas el presupuesto del técnico.
Si no es reparable, el técnico te informay finalizará la visita. No tendrás que pagar nada.
Prestamos asistencia en averías del hogar, incluyendo:
- Instalaciones de gas, reparación de calderas y calentadores.
- Calefacción y radiadores.
- Electrodomésticos de gama blanca: avería de lavadora, avería de lavavajillas, reparación de hornos.
- Reparación de frigoríficos y neveras.
- Reparación de secadoras y congeladores.
- Instalación eléctrica y averías asociadas.
- Aire acondicionado: diagnóstico y reparación.
- Calentador de agua.
Además, podemos ayudarte a solucionar errores en la caldera, horno, lavadora o nevera mediante diagnóstico experto.
Te ayudamos sin coste
¿Tienes una avería? Te ayudamos 24/7, seas o no cliente. Y si hace falta, técnico en menos de 3h. Sólo pagas si aceptas la reparación.
Condiciones del servicio Repara
Repara es un servicio de reparación de averías o urgencias puntual de instalaciones y equipos de hogar, (tales como de aire acondicionado y gama blanca), que permite tanto a clientes ya existentes de Naturgy como de no clientes solicitar el envío de un técnico al domicilio en menos de 3 horas*, sin coste de desplazamiento.
El servicio Repara incluye, sin coste para el cliente:
Desplazamiento de un técnico especializado al domicilio
Diagnóstico de la avería, realizado en un plazo estimado inferior a 3 horas desde la solicitud, siempre que la incidencia requiera visita presencial.
Disponibilidad 24 horas al día, 365 días al año, incluidos fines de semana y festivos.
*Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al cliente de las referidas circunstancias.
Una vez realizado el diagnóstico, el técnico informará al cliente del alcance de la avería y, si procede, facilitará un presupuesto de reparación (incluyendo el precio de la mano de obra, así como el precio de las piezas de sustitución, en caso de ser necesario), que deberá ser aceptado expresamente para poder realizar la intervención. Dicho presupuesto se emitirá sin coste alguno para el cliente.
El servicio Repara atiende averías correctivas puntuales en instalaciones y equipos del hogar, entre otros::
Instalaciones de gas, calderas y calentadores.
Sistemas de calefacción y radiadores.
Electrodomésticos de gama blanca: lavadoras, lavavajillas, hornos, frigoríficos, congeladores y secadoras.
Instalaciones eléctricas del hogar.
Equipos de aire acondicionado.
Calentadores de agua.
¿Qué no incluye el servicio Repara?
El servicio Repara no incluye:
El coste de la mano de obra necesaria para la reparación, que será presupuestado por el técnico, en su caso.
Las piezas o materiales que deban sustituirse o instalarse, que será presupuestado por el técnico, en su caso.
Servicios de mantenimiento preventivo, revisiones periódicas o inspecciones reglamentarias..
Actuaciones distintas a la avería diagnosticada durante la visita.
Trabajos de mejora, sustitución completa de equipos o ampliaciones de instalaciones.
(*) Mediante IA
De forma gratuita, Naturgy pone a tu disposición un asistente virtual para el servicio de averías y reparaciones, siendo una herramienta de apoyo inicial con fines meramente informativos, de forma que no constituye un asesoramiento técnico profesional ni sustituye la intervención de un técnico cualificado en caso de ser necesario.
En este sentido, su asesoramiento tiene carácter orientativo y podría no ser preciso, exhaustivo ni aplicable a todos los casos, por lo que Naturgy no asume responsabilidad por daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso de la información ofrecida, y recomienda que, en caso de duda, información contradictoria o si la avería presentara signos de gravedad, se contacte con un técnico humano especializado indicándole al asistente virtual que se desea transferir la llamada con un técnico.