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Disponible 24/7, seas o no cliente de Naturgy.
Si lo necesitas, acudimos en menos de 3h.
Solo pagarás si aceptas la reparación.
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¿Qué incluye este servicio?
Asistencia reparación 24/7
Llámanos cuando lo necesites y te ayudamos a reparar tu avería
Seas o no cliente
Te ayudamos, tengas o no contrato existente con Naturgy
Servicio gratuito
Asistencia telefónica y visita de un técnico en tu domicilio sin coste. Solo pagas la mano de obra y piezas (en caso de ser necesarias) si aceptas el presupuesto de reparación.
En menos de 3 h
Acudimos a tu domicilio en el menor tiempo posible
Mediante IA
Tecnología avanzada para el diagnóstico previo y rápido de la avería*
Reparación de calderas, calefacción y más
Electrodomésticos, Aire Acondicionado y Bombas de calor
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Estamos disponibles 24/7 para atenderte y ayudarte.
Llámanos ahora¿Cómo funciona?
Tan sencillo como llamarnos si tienes una avería:
Llámanos y te guiamos para reparar tu avería
Nuestro asistente está disponible 24/7 para atenderte de inmediato.
Si lo necesitas, enviamos un técnico en menos de 3h
Respuesta rápida de profesionales altamente cualificados
Solo pagas si aceptas la reparación
El técnico realiza el diagnóstico y presupuesto, tú decides si reparar.
¡Llámanos!
Preguntas frecuentes
¿Todavía tienes dudas? Intentamos solventarlas a continuación:
Repara es el servicio de Naturgy para solicitar asistencia ante averías puntuales en instalaciones y equipos del hogar. Está disponible 24/7 para clientes y no clientes y no requiere contratar una suscripción o cuota mensual.
Sí. Puedes solicitar el servicio aunque no tengas una tarifa ni otro servicio contratado con Naturgy.
No. Solo pagarás si, después del diagnóstico, aceptas el presupuesto para realizar la reparación.
El desplazamiento de un técnico especializado al domicilio, el diagnóstico de la avería, realizado en un plazo estimado inferior a 3 horas cuando la incidencia requiere visita presencial, y la disponibilidad 24 horas al día, 365 días al año.
Es una herramienta de apoyo inicial gratuita, con fines meramente informativos. No constituye asesoramiento técnico profesional ni sustituye la intervención de un técnico cualificado. Si tienes dudas, recibes información contradictoria o la avería presenta signos de gravedad, puedes pedirle al asistente que te transfiera con un técnico humano.
En el plazo de tiempo más breve posible y, en todo caso, en un plazo inferior a 3 horas desde la recepción del aviso, salvo circunstancias de fuerza mayor.
No tendrás que pagar nada. El presupuesto se emite sin coste y el trabajo solo se realiza si lo aceptas expresamente.
No incluye el coste de la mano de obra ni de las piezas o materiales, que se presupuestan aparte, ni servicios de mantenimiento preventivo, revisiones periódicas, inspecciones reglamentarias, actuaciones distintas a la avería diagnosticada, trabajos de mejora, sustitución completa de equipos o ampliaciones de instalaciones.
Debes acudir al canal de Urgencias y averías, donde podrás identificar la distribuidora responsable.
Repara está pensado para resolver una avería puntual sin necesidad de contratar una suscripción. Servihogar y Servielectric son servicios contratables con coberturas continuadas.
Te ayudamos sin coste
¿Tienes una avería? Te ayudamos 24/7, seas o no cliente. Y si hace falta, técnico en menos de 3h. Sólo pagas si aceptas la reparación.
Condiciones del servicio Repara
Repara es un servicio de reparación de averías o urgencias puntual de instalaciones y equipos de hogar, (tales como de aire acondicionado y gama blanca), que permite tanto a clientes ya existentes de Naturgy como de no clientes solicitar el envío de un técnico al domicilio en menos de 3 horas*, sin coste de desplazamiento.
El servicio Repara incluye, sin coste para el cliente:
Desplazamiento de un técnico especializado al domicilio
Diagnóstico de la avería, realizado en un plazo estimado inferior a 3 horas desde la solicitud, siempre que la incidencia requiera visita presencial.
Disponibilidad 24 horas al día, 365 días al año, incluidos fines de semana y festivos.
*Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al cliente de las referidas circunstancias.
Una vez realizado el diagnóstico, el técnico informará al cliente del alcance de la avería y, si procede, facilitará un presupuesto de reparación (incluyendo el precio de la mano de obra, así como el precio de las piezas de sustitución, en caso de ser necesario), que deberá ser aceptado expresamente para poder realizar la intervención. Dicho presupuesto se emitirá sin coste alguno para el cliente.
El servicio Repara atiende averías correctivas puntuales en instalaciones y equipos del hogar, entre otros::
Instalaciones de gas, calderas y calentadores.
Sistemas de calefacción y radiadores.
Electrodomésticos de gama blanca: lavadoras, lavavajillas, hornos, frigoríficos, congeladores y secadoras.
Instalaciones eléctricas del hogar.
Equipos de aire acondicionado.
Calentadores de agua.
¿Qué no incluye el servicio Repara?
El servicio Repara no incluye:
El coste de la mano de obra necesaria para la reparación, que será presupuestado por el técnico, en su caso.
Las piezas o materiales que deban sustituirse o instalarse, que será presupuestado por el técnico, en su caso.
Servicios de mantenimiento preventivo, revisiones periódicas o inspecciones reglamentarias..
Actuaciones distintas a la avería diagnosticada durante la visita.
Trabajos de mejora, sustitución completa de equipos o ampliaciones de instalaciones.
(*) Mediante IA
De forma gratuita, Naturgy pone a tu disposición un asistente virtual para el servicio de averías y reparaciones, siendo una herramienta de apoyo inicial con fines meramente informativos, de forma que no constituye un asesoramiento técnico profesional ni sustituye la intervención de un técnico cualificado en caso de ser necesario.
En este sentido, su asesoramiento tiene carácter orientativo y podría no ser preciso, exhaustivo ni aplicable a todos los casos, por lo que Naturgy no asume responsabilidad por daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso de la información ofrecida, y recomienda que, en caso de duda, información contradictoria o si la avería presentara signos de gravedad, se contacte con un técnico humano especializado indicándole al asistente virtual que se desea transferir la llamada con un técnico.