NATURGY CLIENTES, S.A.U.REN PRIBATUTASUN POLITIKA
NATURGY CLIENTES, S.A.U.REN PRIBATUTASUN POLITIKA
I. TRATAMENDUAREN ARDURADUNA
Naturgy Clientes, S.A.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con N.I.F. A-67760876, es la entidad responsable del tratamendua de zure datu pertsonalak.
II. TRATATZEN DITUGUN DATU PERTSONALAK
II.1. Tratatutako datu pertsonalen jatorria
Naturgyk tratatzen dituen datu pertsonalak iturri hauetatik etor daitezke:
- Zuk emandako datuak (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).
- Naturgyk behatutako edo zure eta Naturgyren arteko harremanaren garapen, izapidetze eta mantentzearen ondorioz sortutako datuak (p.ej. productos contratados, kontsumoas egindakoak, etc.).
- Ondorioztatutako datuak, por ejemplo, mediante la realización de perfilados complejos en los casos en que zu lo haya consentido aldez aurretik.
- Hirugarrenengandik datozen datuak, pertenecientes al sector público o privado, de informazioa pública o de fuentes de acceso público (p.ej. informazioa procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines oficiales, repertorios telefónicos, listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de informazioa crediticia, redes sociales, portales inmobiliarios, etc.).
Oro har, Naturgyk zuk emandako edo zure eta Naturgyren arteko harremanaren ondorioz sortutako datuak baino ez ditu tratatuko. Únicamente utilizará datos procedentes de alguna de las beste batzuk fuentes señaladas, en aquellos casos que en los que así se especifica en el Apartado III de esta Política.
II.2. Tratatutako datu pertsonalen kategoriak
Naturgyk hainbat motatako datu pertsonalak trata ditzake, erabiliko diren helburuaren arabera:
- Identifikazio- eta harreman-datuak, tales como: nombre y apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, posta elektronikoa, posta-helbidea, teléfono, dirección IP, CUPS, eskuzko edo sinadura elektronikoa, voz (p.ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.
- Datos de erabiltzailea y contraseña para registro y acceso en Apps o plataformak web de Naturgy.
- Datu ekonomiko eta finantzarioak, tales como: número de cuenta bancaria de domiciliación, cantidades adeudadas a Naturgy, informazioa sobre su solvencia patrimonial, estimación de renta.
- Ezaugarri pertsonalen datuak, tales como: jaioteguna, generoa, nazionalitatea, idioma, familia-egoera.
- Egoera sozialen datuak, tales como: etxebizitzaren edo lokalaren ezaugarriak, zaletasunak eta bizimodua.
- Kontratatutako produktu eta zerbitzuen datuak, tales como: tipología de productos y servicios contratados, kontratu-zenbakiak, kontratatutako potentzia, tarifa aplicable, energia-kontsumoak, kontsumoen ordu-banaketa, fakturazio-historiala, kontsultak, eskaerak y erreklamazioak egindakoak, así como edozein otra informazioa asociada a estos contratos.
- Datu akademiko eta profesionalak, tales como: formación, actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a asociaciones, grupos profesionales u beste batzuk organizaciones.
- Naturgyren kanal digitalen nabigazio- eta erabilera-datuak (noiz zu lo haya consentido), datos de geolocalización y beste batzuk recogidos a través del uso de las Apps o gailuak de Naturgy (noiz zu lo haya autorizado habilitando los permisos correspondientes en la App de Naturgy que los requiera, o de otro modo lo haya consentido).
III. TRATAMENDUAREN HELBURUA, BASE LEGAL, HARTZAILEAK Y KONTSERBAZIO-EPEA
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la hurrengo informazioa para cada uno de los tratamenduas de datos egindakoak por Naturgy:
- Tratamenduaren helburua: motivo por el que Naturgy trata zure datu pertsonalak.
- Oinarri juridikoa: oinarri legala que permite el tratamendua de zure datu pertsonalak por parte de Naturgy para cada una de las helburuaes descritas. Cuando la base sea zure baimena, significa que zure datuak soilik serán tratados con esa helburua noiz zu aldez aurretik haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamendua, en cuyo caso zu tendrá derecho a ezeztatu zure baimena en edozein momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interes legitimoa, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interes legitimoa perseguido por Naturgy y sus intereses o zure eskubideak y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede eskatu más informazioa sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. Asimismo, le recordamos que zu tiene derecho a aurka egin a edozein tratamendua de zure datu pertsonalak que esté basado en el interes legitimoa, pudiendo baliatu dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Pribatutasun Politika.
- Hartzaileak: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse zure datu pertsonalak, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para edozeina de las helburuaes que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar zure datu pertsonalak a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, halaber ahal izango dute tener acceso a zure datu pertsonalak batzuk hornitzaileak y zerbitzu-emaileak contratados por Naturgy para que, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, le asistan en la consecución de la helburua del tratamendua correspondiente. Dichos hornitzaileak actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamendua, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
- Kontserbazio-epea: epea durante el cual Naturgy tratará zure datu pertsonalak. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, zure datuak ahal izango dute ondoren permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamendua y solo por el epea de prescripción de las mismas.
A. NATURGYREN PRODUKTU EDO ZERBITZU BATEN ESKAINTZA ETA KONTRATAZIO PROZESUAN
Cuando durante un proceso de realización de oferta o presupuesto y, en su caso, kontratazioa de un producto o servicio de Naturgy, zu facilitase para ello zure datu pertsonalak, estos ahal izango dute ser tratados por Naturgy con las hurrengoak helburuaes:
| TRATAMENDUAREN HELBURUA | OINARRI JURIDIKOA | HARTZAILEAK | KONTSERBAZIO-EPEA | OHARRAK |
|---|---|---|---|---|
| Realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés. | La aplicación de medidas precontractuales. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Se pone en su conocimiento que batzuk de estos hornitzaileak que tendrán acceso a zure datuak están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos hornitzaileak de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Los datos que zu nos facilite para la formulación de una oferta u ofrecimiento de tarifa solo serán conservados durante dicho proceso, salvo que dicho proceso concluya en una kontratazioa o zu nos dé zure baimena para tratar esos datos con beste batzuk helburuaes, en cuyo caso aplicarán los epeas de conservación establecidos en esta Pribatutasun Politika para cada una de dichas helburuaes. | En ocasiones, para poder realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés, zu ahal izango du facilitar a Naturgy ciertos datu pertsonalak que permitan personalizar dicha oferta o tarifa para adecuarla a sus necesidades concretas, de modo que zu pueda valorar si le interesa proceder a su kontratazioa. |
| Consultar informazioa sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de informazioa crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o edozein otro que le será informado oportunamente, así como consultar informazioa sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas kontsultak darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su eskaera de kontratazioa. | La consulta y tratamendua de la informazioa obtenida de los sistemas de informazioa crediticia se realiza sobre la base del interes legitimoa de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la kontratazioa solicitada por zu, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Datu Pertsonalen Babesa y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con zu, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD). | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Los datos lortutakoak de las kontsultak egindakoak a sistemas de informazioa crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de kontratazioa. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Un sistema informático realiza las kontsultak señaladas, y noiz de las mismas obtiene informazioa relativa al incumplimiento por parte de zu de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su eskaera de kontratazioa del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo aurrekoa, si zu lo desea, tiene derecho a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual deberá jo a arconaturgyclientes@naturgy.com. |
| En el caso de que zu haya introducido zure datuak a través de nuestra página web para iniciar una kontratazioa y así lo haya autorizado expresamente, harremanetan jarri con zu para ayudarle a completar el proceso de kontratazioa iniciado. | El emandako baimena por zu a través de nuestro formulario online. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Haya transcurrido un hilabete desde que zu prestó zure baimena. (ii) Usted revoque el emandako baimena. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted tiene derecho a kendu zure baimena en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
B. BEZERO IZATEKO BALDINTZA ESKURATU ONDOREN
Sus datu pertsonalak ahal izango dute ser tratados por Naturgy con las helburuaes que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si zu ha prestado zure baimena, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy ahal izango du seguir tratando zure datuak para algunas de las helburuaes descritas aun noiz zu cese en su condición de cliente, tal y como se desprende del apartado "Plazo de Conservación":
| TRATAMENDUAREN HELBURUA | OINARRI JURIDIKOA | HARTZAILEAK | KONTSERBAZIO-EPEA | OHARRAK |
|---|---|---|---|---|
| El mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual (p.ej. fakturazioa, atención al cliente, gestión de erreklamazioak, etc.). | La kontratuaren betearazpena celebrado con zu. En el caso de que se traten zure datuak para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servicio de atención al cliente, el tratamendua de zure datuak se realizará para el cumplimiento de una obligación legal prevista en la ley de consumidores y erabiltzaileas. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Se pone en su conocimiento que batzuk de estos hornitzaileak que tendrán acceso a zure datuak están ubicados en Colombia, país que no cuenta con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos hornitzaileak de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. En caso de que nos comuniquemos con zu a través de WhatsApp, le informamos de que dicha entidad está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protección adecuada para las transferencias internacionales de datos a EE.UU. (recomendamos conocer su política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Los datu pertsonalak se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Aquellos datos que se identifiquen como obligatorios durante el proceso de kontratazioa, son necesarios para poder completar la kontratazioa del producto/servicio ofertado, por lo que no podremos gestionar su kontratazioa en el caso de no facilitarlos. |
| Remitirle comunicaciones informativas relacionadas con el producto o servicio contratado, o sobre su relación contractual con Naturgy (p.ej. informazioa explicativa de su factura, o sobre la posibilidad de jaso su factura por posta elektronikoa o de fraccionar el pago de sus facturas, posibilidad de realizar gestiones a través del área privada, campañas de actualización de zure datuak, alertas o avisos sobre posibles gorabeherak relacionadas con su kontsumoa, etc.). No son comunicaciones comerciales. | El interes legitimoa de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o sobre aspectos de su relación contractual con Naturgy. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de ser informado sobre tales aspectos relativos a su relación con Naturgy. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Elaborar un perfil básico sobre zu con fines comerciales. | El interes legitimoa de Naturgy en (i) conocer mejor a sus clientes: (ii) mejorar la oferta de productos; (iii) adaptar las comunicaciones comerciales al perfil de cada cliente. Se estima que el tipo de perfilado sencillo o básico que se realiza no resulta invasivo para su privacidad, y es respetuoso con zure eskubideak o intereses. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Elaborar un perfil consiste en analizar zure datu pertsonalak para predecir aspectos relativos a sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Un perfil básico permite a Naturgy analizar batzuk aspectos muy elementales sobre zu (p.ej. lugar de residencia, productos ya contratados) de modo que se le puedan realizar ofertas comerciales que creemos que pueden estar algo enfocadas a sus necesidades (p.ej. Naturgy no le enviará informazioa comercial sobre la misma tarifa que ya tiene contratada). Para realizar su perfil básico, Naturgy utilizará exclusivamente la informazioa sobre zu de la que dispone como consecuencia de los productos o servicios que zu ya tiene contratados, tales como los datos identificativos y de contacto, y los datos de los productos y servicios ya contratados con Naturgy, excluyendo aquella informazioa que se refiera a su esfera privada (p.ej. distribución horaria de su kontsumoa de energia). Los datos analizados no serán completados con informazioa procedente de beste batzuk fuentes distintas. La realización de su perfil básico no implicará la adopción de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre zu o le afecte significativamente de modo similar, no implicando en ningún caso que a zu se le impida contratar edozein producto o servicio de Naturgy. Usted ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Elaborar un perfil complejo sobre zu con fines comerciales. | El emandako baimena por zu. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu revoque el emandako baimena. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos soilik serán tratados con esta helburua noiz zu haya dado aldez aurretik zure baimena. Confeccionar un perfil complejo sobre zu implica la realización de análisis más elaborados que permiten a Naturgy tener un mayor conocimiento sobre sus hábitos y circunstancias personales, para de este modo hacer predicciones que suponemos más precisas sobre sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Para elaborar un perfil complejo sobre zu, Naturgy utilizará no soilik los datos aportados por zu y aquellos datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre zu y Naturgy, sino halaber datos procedentes del resto de fuentes enumeradas en el apartado II.1 de esta Pribatutasun Politika (p.ej. informazioa sobre el tamurte de su etxebizitza, obtenida del Catastro). Los datos que pueden ser tratados con esta helburua y lortutakoak de edozeina de las fuentes citadas, pueden pertenecer a edozeina de las categorías enumeradas en el apartado II.2 de esta Pribatutasun Politika, y estarán referidos como máximo a los 3 últimos urte. No se tratarán categorías especiales de datos (religión, ideología, salud, etc.) Por lo tanto, en la elaboración de un perfil complejo, Naturgy ahal izango du tener en cuenta informazioa que le permitirá conocer batzuk de sus hábitos de conducta que son de interés para Naturgy (p.ej. detalle de sus kontsumoas de gas y/o elektrizitatea y los horarios en los que estos se producen). El análisis de toda esta informazioa permite a Naturgy ofrecerle no soilik informazioa comercial general sobre sus productos y servicios, sino informazioa comercial que suponemos mucho más adaptada a sus circunstancias y hábitos de conducta (p.ej. tarifas adecuadas a su tipo de etxebizitza y hábitos de kontsumoa). Es por todo ello que Naturgy soilik realizará este tipo de perfilado complejo noiz cuente con zure baimena expreso, que zu ahal izango du kendu en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Contactarle por edozein medio, incluso por posta elektronikoa u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy que sean similares a los que ya tiene contratados. | El interes legitimoa de Naturgy de ofrecer a sus clientes beste batzuk productos o servicios de Naturgy. Y noiz dicha comunicación se realice por posta elektronikoa u otro medio de comunicación electrónica equivalente, se basará en lo dispuesto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informazioa y de comercio electrónico, que exime a Naturgy de obtener zure baimena para el envío de estas comunicaciones. Dada la relación contractual existente entre Naturgy y zu, se estima que zu tiene una expectativa razonable de jaso este tipo de comunicaciones comerciales. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Se pone en su conocimiento que batzuk de estos hornitzaileak que tendrán acceso a zure datuak están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos hornitzaileak de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará zure datuak identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy ahal izango du servirse del perfil básico y, en caso de que zu haya prestado zure baimena, del perfil complejo descritos en los apartados aurrekoaes, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en edozein caso, zu ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Contactarle por edozein medio, incluso por posta elektronikoa u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de terceros colaboradores de Naturgy, o referentes a productos o servicios de Naturgy, aunque no sean similares a los que ya tiene contratados, incluso después de finalizada la relación contractual. | El emandako baimena por zu. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Se pone en su conocimiento que batzuk de estos hornitzaileak que tendrán acceso a zure datuak están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos hornitzaileak de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamendua de zure datuak con esta helburua. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos soilik serán tratados con esta helburua noiz zu haya dado aldez aurretik zure baimena. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y halaber a productos y servicios de beste batzuk entidades con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el hurrengo enlace: www.naturgy.es/sectores Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará zure datuak identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy ahal izango du servirse del perfil básico y, en caso de que zu haya prestado zure baimena, del perfil complejo descritos en los apartados aurrekoaes, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en edozein caso, zu tiene derecho a kendu zure baimena u aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua, en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Comunicar zure datu pertsonalak a enpresak del Naturgy Taldea y beste batzuk entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. | El emandako baimena por zu. | Sus datu pertsonalak ahal izango dute ser comunicados a las sozietateak del Naturgy Taldea y a beste batzuk entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna "Observaciones". Asimismo, ahal izango dute tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamendua de zure datuak con esta helburua. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos soilik serán tratados con esta helburua noiz zu haya dado aldez aurretik zure baimena. Naturgy ahal izango du comunicar zure datuak identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las sozietateak del Naturgy Taldea y a beste batzuk entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el hurrengo enlace: www.naturgy.es/sectores. Usted tiene derecho a kendu zure baimena, en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de zu). | El interes legitimoa de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten zure eskubideak contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que edozein cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. | Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias ahal izango dute ser comunicados al sistema de informazioa crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a edozein otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LOPDGDD. Asimismo, ahal izango dute tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua mientras sean necesarios para la helburua descrita. En caso de producirse algún impago por parte de zu, Naturgy soilik comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de informazioa crediticia mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco urte desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de informazioa crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de informazioa crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamendua. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que eskatu informazioa sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. |
| Contactar con zu para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado y así evaluar la kalitatea del mismo. Incluye la llamada o comunicación para conocer los motivos de su baja como cliente en el caso de que zu decida cesar su relación contractual con Naturgy. | El interes legitimoa de Naturgy en evaluar la kalitatea de los productos ofertados y de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos productos y servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de kalitatea adecuados. Consideramos que, al hacer uso de un producto o servicio de Naturgy, zu tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | La respuesta a estas encuestas será beti voluntaria. Usted ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Contactar con zu para realizar estudios de mercado. | El interes legitimoa de Naturgy en conocer la percepción que la población tiene del sector de la energia en general, y de la imagen de Naturgy y de sus productos y servicios en particular, así como conocer sus intereses y necesidades. Naturgy considera que las personas consultadas, al ser clientes de Naturgy, tienen una expectativa razonable de ser preguntados acerca de los aspectos señalados. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Un estudio de mercado es una investigación realizada por Naturgy en la que, entre beste batzuk elementos, formula preguntas a sus clientes, con el objeto de conocer su opinión sobre diferentes aspectos del mercado de la energia o de los productos y servicios disponibles o demandados en el mismo, y así, en función de los resultados que se obtengan, poder tomar decisiones sobre la forma en la que actuar en dicho mercado. En los estudios de mercado se analiza de forma agregada la informazioa obtenida, por lo que la informazioa facilitada por zu será anonimizada para que no pueda vincularse directamente con zu. Usted ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Gestionar su registro como erabiltzailea del Área Cliente de Naturgy (noiz zu lo haya solicitado), lo que le permitirá acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ésta ofrece. Asimismo, el erabiltzailea, sea o no sea cliente, ahal izango du acceder como invitado en Apps o plataformak web de Naturgy. En la App de Naturgy, noiz navegue como invitado, se le eskatuá un alias para jo a zu. | La kontratuaren betearazpena celebrado con zu. El tratamendua es necesario para permitir el registro como erabiltzailea del Área Cliente de Naturgy. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Los datu pertsonalak se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios son necesarios. Naturgy soilik destinará a esta helburua los datos por zu emandakoak durante su proceso de registro en el Área Cliente. Una vez formalizado el proceso de registro en el Área Cliente, ahal izango dus acceder a las diferentes Apps o plataformak Web de Naturgy con las mismas credenciales. El acceso y uso del Área Cliente, así como de dichas Apps y plataformak, se rige por los correspondientes Términos y Condiciones de uso, cuya aceptación es necesaria para darse de alta y mantener la condición de erabiltzailea. Si no desea seguir siendo erabiltzailea del Área Cliente, ahal izango du darse de baja en los términos previstos en dichos Términos y Condiciones. |
C. NATURGYK HARREMANETAN JARRITAKO BEZERO IZAN DAITEZKEENEI DAGOKIENEZ
En ocasiones, no siendo zu cliente ni habiendo contactado con Naturgy para eskatu informazioa alguna, puede ocurrir que reciba llamadas comerciales de Naturgy. En tal caso, zure datuak habrán sido emandakoak a Naturgy por terceros, quienes han recabado aldez aurretik zure baimena para hacernos llegar zure datu pertsonalak con el objeto de realizarle ofertas comerciales.
| TRATAMENDUAREN HELBURUA | OINARRI JURIDIKOA | HARTZAILEAK | KONTSERBAZIO-EPEA | OHARRAK |
|---|---|---|---|---|
| Contactarle por edozein medio, incluso por posta elektronikoa u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios comercializados por Naturgy. | El emandako baimena por zu al tercero que nos ha facilitado zure datu pertsonalak, permitiéndole que nos los haga llegar para que le podamos realizar comunicaciones comerciales. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Se pone en su conocimiento que batzuk de estos hornitzaileak que tendrán acceso a zure datuak están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos hornitzaileak de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamendua de zure datuak con esta helburua. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos identificativos y de contacto y, en algunas ocasiones, halaber datos sobre los productos y servicios contratados, características personales, y de sus circunstancias sociales, son emandakoak a Naturgy por terceros, sobre la base del emandako baimena por zu para hacernos llegar zure datu pertsonalak con la helburua indicada. Dado que dichos terceros son diversos y pueden ir variando a lo largo del tiempo, no podemos enumerarlos en esta Pribatutasun Politika, pero al harremanetan jarri con zu le indicaremos qué tercero en particular nos ha facilitado zure datuak, y adicionalmente zu halaber puede trasladarnos esta consulta bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. Asimismo, zu tiene derecho a kendu zure baimena, en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
D. NATURGYREKIN HELBURU DESBERDINEKIN HARREMANETAN JARTZEN DIREN PERTSONEI DAGOKIENEZ
En ocasiones, zu, sea cliente o no, puede jo a Naturgy para eskatu informazioa, ofertas o presupuestos, formular kontsultak, pedir cita previa para atención presencial en tienda, participar en promociones y/o eventos organizados por Naturgy, o bien interactuar o realizar beste batzuk gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto batzuk de zure datu pertsonalak. Dichos datos ahal izango dute ser tratados por Naturgy con las helburuaes descritas a continuación:
| TRATAMENDUAREN HELBURUA | OINARRI JURIDIKOA | HARTZAILEAK | KONTSERBAZIO-EPEA | OHARRAK |
|---|---|---|---|---|
| Gestionar y atender kontsultak, eskaerak y posibles erreklamazioak que efectúe a través de los canales de contacto habilitados e informados por Naturgy, no relacionado con un contrato aldez aurretik celebrado con Naturgy. | Consideramos la existencia de un interes legitimoa de Naturgy en resolver y atender correctamente las sugerencias, kontsultak o eskaerak que puedan efectuarse a través de los canales habilitados por Atención al Cliente entendiéndose que, en ningún caso, zure eskubideak y/o libertades se encuentren afectados o perjudicados por el hecho de que se está dando respuesta a la petición iniciada por su parte. En el caso de que estemos ante cuestiones relacionadas con un pedido y cuya atención sea necesaria para la formalización de la compra, el tratamendua de tus datos se legitima por la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Contratación. En el caso de que se traten zure datuak para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servicio de atención al cliente, el tratamendua de zure datuak se realizará para el cumplimiento de una obligación legal prevista en la ley de consumidores y erabiltzaileas. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Si zu se comunica con nosbeste batzuk a través de WhatsApp, le informamos de que dicha entidad está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protección adecuada para las transferencias internacionales de datos a EE.UU. (recomendamos conocer su política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Mientras se mantenga la relación contractual con zu. (ii) Usted ejercite, en los términos y con el alcance que corresponda según la base jurídica aplicable a cada supuesto, su derecho de supresión o su derecho de oposición al tratamendua. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Los datos que serán tratados por Naturgy con esta helburua son aquellos emandakoak por zu con ocasión de la petición, consulta o reclamación correspondiente. Cuando el tratamendua se fundamente en el interes legitimoa de Naturgy, zu tiene derecho a aurka egin al mismo en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. Naturgy dejará de tratar zure datuak salvo que acredite motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamendua sea necesario para el ejercicio o la defensa de posibles erreklamazioak. El ejercicio de este derecho ahal izango du implicar la imposibilidad de atender su petición o consulta. |
| Contactarle por edozein medio, incluso por medios electrónicos, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy o de terceros colaboradores de Naturgy. | El emandako baimena por zu. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Se pone en su conocimiento que batzuk de estos hornitzaileak que tendrán acceso a zure datuak están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos hornitzaileak de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamendua de zure datuak con esta helburua. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos soilik serán tratados con esta helburua noiz zu haya dado aldez aurretik zure baimena, el cual generalmente le habrá sido solicitado noiz zu se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna eskaera o gestión. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y halaber a productos y servicios de beste batzuk sozietateak con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el hurrengo enlace: www.naturgy.es/sectores. Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará los datos identificativos y de contacto que zu nos haya facilitado. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en edozein caso, zu tiene derecho a kendu zure baimena u aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua, en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Comunicar zure datu pertsonalak a enpresak del Naturgy Taldea y beste batzuk entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. | El emandako baimena por zu. | Sus datu pertsonalak ahal izango dute ser comunicados a las sozietateak del Naturgy Taldea y a beste batzuk entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna "Observaciones". Asimismo, ahal izango dute tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamendua de zure datuak con esta helburua. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus datos soilik serán tratados con esta helburua noiz zu haya dado aldez aurretik zure baimena, el cual generalmente le habrá sido solicitado noiz zu se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna eskaera o gestión. Naturgy ahal izango du comunicar zure datuak identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las sozietateak del Naturgy Taldea y a beste batzuk entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el hurrengo enlace: www.naturgy.es/sectores. Usted tiene derecho a kendu zure baimena, en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de los seminarios, conferencias, acciones formativas o lúdicas, y beste batzuk eventos (en lo sucesivo, el "Evento") de Naturgy en los que zu se haya inscrito. Puede incluir, en su caso, la emisión de los correspondientes certificados de asistencia. | El emandako baimena por zu al inscribirse en el Evento. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) hilabete desde la conclusión del Evento. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Los datos que serán tratados por Naturgy con esta helburua son aquellos emandakoak por zu en el momento de inscribirse en el Evento. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en el Evento, por lo que no ahal izango du inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene derecho a kendu zure baimena, en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. La revocación del emandako baimena al inscribirse implicará la renuncia a participar en el Evento. |
| Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de la promoción, concurso, sorteo o similar (en lo sucesivo, la "Promoción") de Naturgy en la que zu se haya inscrito. | El emandako baimena por zu al inscribirse para participar en la Promoción. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) hilabete desde la conclusión de la Promoción. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Los datos que serán tratados por Naturgy con esta helburua son aquellos emandakoak por zu en el momento de inscribirse en la Promoción. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en la Promoción, por lo que no ahal izango du inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene derecho a kendu zure baimena, en edozein momento y de forma gratuita, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. La revocación del emandako baimena al inscribirse implicará la renuncia a participar en la Promoción. |
| Utilizar las imágenes y voz tomadas sobre su persona, para difundir los Eventos y/o Promociones organizados por Naturgy en medios públicos o privados, incluso redes sociales, con la publicación de las imágenes y/o voz captados durante la celebración de estos. | El emandako baimena por zu. | Su imagen y voz ahal izango dute ser objeto de reproducción, difusión y/o comunicación a terceros, en los términos que en cada caso le hayan sido informados al inscribirse en el Evento o Promoción correspondiente. También ahal izango dute tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu revoque zure baimena o solicite su supresión. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted tiene derecho a kendu zure baimena, en edozein momento, bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Contactar con zu para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido, o con el Evento o Promoción en los que haya participado. | El interes legitimoa de Naturgy en evaluar la kalitatea de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de kalitatea adecuados. Consideramos que, al hacer uso o jaso un servicio de Naturgy, zu tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Se complete la helburua descrita. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Usted ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
E. RESPECTO DE PERSONAS DE CONTACTO Y REPRESENTANTES LEGALES DE ENTIDADES, ASÍ COMO DE EMPRESARIOS INDIVIDUALES Y PROFESIONALES LIBERALES, O BIEN REPRESENTANTES DE COMUNIDADES DE PROPIETARIOS
En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que zu preste sus servicios, con la comunidad de propietarios a la que zu represente, o bien con zu mismo si es zu un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de zure datuak de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por zu (en su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos ahal izango dute ser tratados por Naturgy con las helburuaes descritas a continuación:
| TRATAMENDUAREN HELBURUA | OINARRI JURIDIKOA | HARTZAILEAK | KONTSERBAZIO-EPEA | OHARRAK |
|---|---|---|---|---|
| Mantener una relación profesional con (según corresponda): (i) La persona jurídica en la que zu preste sus servicios. (ii) Usted, en su kalitatea de empresario individual o profesional liberal. | El interes legitimoa de Naturgy, de conformidad con el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Datu Pertsonalen Babesa y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará sus Datos de Contacto Profesional con esta helburua hasta que zu solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido lortutakoak: i. Con motivo de la celebración o ejecución de un contrato o de una relación profesional entre Naturgy y la persona jurídica en la que zu presta sus servicios, o bien con zu mismo en su kalitatea de empresario individual o profesional liberal. ii. A través de terceros, pertenecientes al sector público o privado, o bien a través de informazioa pública o de fuentes de acceso público. iii. Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. iv. O bien haber sido emandakoak a Naturgy por zu mismo o por la entidad u organismo en el que zu presta sus servicios o por aquella otra entidad u organismo superior del que depende. El tratamendua de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente edozein relación de Naturgy con la persona jurídica en la que zu preste sus servicios, o bien con zu en su kalitatea de empresario individual o profesional liberal, pero zure datuak no serán tratados para gestionar una relación con zu como persona física. |
| Mantener una relación profesional con la Jabeen Komunitatea a la que zu representa. | El interes legitimoa de Naturgy de ofrecer sus servicios, mantener y gestionar edozein relación de negocios con una Jabeen Komunitatea, siendo la interlocución con dicha entidad soilik posible a través de la persona del Presidente de dicha Jabeen Komunitatea, o de aquella otra persona que ostente la representación legal de la misma. Naturgy considera que los interesados que ostentan la representación de la Jabeen Komunitatea tienen una expectativa razonable de ser contactados para los fines señalados. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que zu solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido lortutakoak: (i) Por haber sido emandakoak a Naturgy por zu mismo o por la Jabeen Komunitatea a la que representa. (ii) A través de terceros, pertenecientes al sector público o privado, o bien a través de informazioa pública o de fuentes de acceso público. (iii) Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. El tratamendua de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente edozein relación de Naturgy con la Jabeen Komunitatea a la que zu representa, pero zure datuak no serán tratados para gestionar una relación con zu como persona física. |
| En el caso de ser zu un empresario individual o profesional liberal y esté solicitando la kontratazioa de un producto o servicio, consultar informazioa sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de informazioa crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o edozein otro que le será informado oportunamente, así como consultar informazioa sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas kontsultak darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su eskaera de kontratazioa. | La consulta y tratamendua de la informazioa obtenida de los sistemas de informazioa crediticia se realiza sobre la base del interes legitimoa de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la kontratazioa solicitada por zu, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Datu Pertsonalen Babesa y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con zu, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD). | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Los datos lortutakoak de las kontsultak egindakoak a sistemas de informazioa crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de kontratazioa. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Un sistema informático realiza las kontsultak señaladas, y noiz de las mismas obtiene informazioa relativa al incumplimiento por parte de zu de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su eskaera de kontratazioa del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo aurrekoa, si zu lo desea, tiene derecho a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual deberá jo a arconaturgyclientes@naturgy.com. |
| Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de zu en su condición de empresario individual o profesional liberal). | El interes legitimoa de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten zure eskubideak contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que edozein cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. El interes legitimoa de Naturgy, de conformidad con el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Datu Pertsonalen Babesa y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias ahal izango dute ser comunicados al sistema de informazioa crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a edozein otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Datu Pertsonalen Babesa y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Asimismo, ahal izango dute tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua mientras sean necesarios para la helburua descrita. En caso de producirse algún impago por parte de zu, Naturgy soilik comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de informazioa crediticia mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco urte desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de informazioa crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de informazioa crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamendua. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que eskatu informazioa sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. |
F. BESTE TRATAMENDU BATZUK
| TRATAMENDUAREN HELBURUA | OINARRI JURIDIKOA | HARTZAILEAK | KONTSERBAZIO-EPEA | OHARRAK |
|---|---|---|---|---|
| Evaluar la kalitatea del servicio prestado en la llamada noiz zu contacta por teléfono con Naturgy, o noiz Naturgy contacta por teléfono con zu. | El interes legitimoa de Naturgy en evaluar la kalitatea del servicio que se presta, tanto por Naturgy como por sus enpresak colaboradoras, noiz se tiene contacto telefónico con Naturgy en relación con alguna de las helburuaes descritas en esta Política, por ser fundamental para garantizar unos estándares de kalitatea adecuados. Consideramos que, al jaso un servicio de Naturgy, zu tiene una expectativa razonable de que se evalúe la kalitatea del mismo. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Se complete la helburua descrita. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Dado que su voz es un dato personal, en el caso de que la llamada vaya a ser grabada con la helburua descrita, zu será informado de ello en el momento de iniciar la conversación. Usted ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
| Gestionar las eskaerak presentadas por zu para el ejercicio de zure eskubideak individuales en materia de protección de datos de carácter personal. | El cumplimiento de la obligación legal impuesta al responsable del tratamendua por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Datu Pertsonalen Babesa y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua mientras sean necesarios para la helburua descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | |
| Cumplir con obligaciones legales impuestas por la normativa aplicable a Naturgy. | El cumplimiento de una obligación legal aplicable a Naturgy. | Sus datu pertsonalak serán comunicados a aquellos terceros a los que Naturgy esté legalmente obligada a comunicarlos. Asimismo, podrían tener acceso a zure datuak zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy conservará y tratará zure datuak con esta helburua mientras sean necesarios para la helburua descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | En ocasiones, Naturgy tiene que tratar zure datu pertsonalak, generalmente comunicándolos a un tercero, para dar cumplimiento a una obligación legal que le es aplicable. A continuación, le señalamos los casos más relevantes derivados de la normativa del sector de la energia:
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| Comunicar a las distribuidoras de gas natural y/o elektrizitatea zure datuak eguneratuak de contacto. Este tratamendua permitirá a las compañías distribuidoras tratar zure datu pertsonalak de forma exacta, actualizada y confidencial, así como halaber asegurará la efectividad de los contactos que realicen con zu. | El interes legitimoa de Naturgy en mejorar sus tiempos de respuesta y garantizar la kalitatea del servicio prestado en aquellas actividades que, en cumplimiento de la normativa sectorial, debe llevar a cabo necesariamente a través de un tercero, en este caso, las enpresak distribuidoras de gas natural y/o elektrizitatea. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de que si su comercializadora, en este caso Naturgy, dispone de zure datuak eguneratuak, lo lógico es que la distribuidora titular de la red a la que está conectado el punto de suministro donde se presta el servicio, halaber disponga de dichos datos eguneratuak para garantizar que todas las actuaciones que requieren de zure datuak de contacto puedan realizarse de forma efectiva. | Sus datu pertsonalak ahal izango dute ser comunicados a las enpresak distribuidoras de gas natural y/o elektrizitatea titular de las redes de distribución a las que están conectados los puntos de suministro. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que la compañía distribuidora haya confirmado la recepción de los datos. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | La comunicación de zure datuak de contacto eguneratuak a las distribuidoras de gas y elektrizitatea tiene por objeto: (i) asegurar el cumplimiento por parte de las enpresak distribuidoras de los principios recogidos en el art.5 del RGPD. (ii) harremanetan jarri con los titulares de suministro de forma eficiente, trazable, ágil y segura para las instalaciones en aras de cumplir con las obligaciones de la normativa establecidas para las enpresak comercializadoras y las enpresak distribuidoras. (iii) En ocasiones, para reducir el tiempo en que zu se encuentra en periodo de tramitación por cambio de comercializadora, y asegurar que de esta forma no se ven afectados determinados trámites sobre su kontratazioa. El traslado de los datos de contacto de los titulares de los puntos de suministro está recogido en la normativa sectorial que rige el intercambio de informazioa entre enpresak comercializadoras y distribuidoras, sin embargo, al no existir unos formatos de comunicación homogéneos para todos los procesos en los que se intercambian los datos de los titulares, esta actualización no se realiza de forma obligatoria y con la frecuencia que sería necesaria para cumplir con las helburuaes indicadas. Ha de destacarse que la no realización de este datuen tratamendua supondría que las enpresak distribuidoras de gas natural y elektrizitatea tratarán datos inexactos u obsoletos. Este hecho provocaría retrasos e incluso, la imposibilidad de ejecución, en aquellas actividades que, de acuerdo a la normativa sectorial, deben ser llevadas a cabo por las mismas. Usted ahal izango du aurka egin al tratamendua de zure datuak con esta helburua en edozein momento y de forma gratuita bideratuz su eskaera a edozeina de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Pribatutasun Politika. |
G. NATURGYREN APP-AREN ERABILERA
La App de Naturgy (en adelante, la "App" o la "Plataforma") está disponible tanto para clientes de Naturgy (acceso con credenciales de clientes) como para personas que no mantienen ninguna relación contractual con Naturgy (acceso como invitado con alias). Las funcionalidades disponibles varían en función del perfil de acceso. Los Erabiltzaileak que tengan la condición de cliente, para aquellas helburuaes relacionadas con su área cliente, serán de aplicación los apartados previos de la presente Política. El presente apartado recoge exclusivamente los tratamenduas de datos adicionales asociados a funcionalidades específicas de la App.
| TRATAMENDUAREN HELBURUA | OINARRI JURIDIKOA | HARTZAILEAK | KONTSERBAZIO-EPEA | OHARRAK |
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| Atender las kontsultak, eskaerak e gorabeherak formuladas por el Usuario, ya sea cliente o no cliente, a través del chat con un asistente virtual con inteligencia artificial generativa disponible en la App. | Cuando la consulta la formule un cliente y esté directamente relacionada con alguno de los servicios contratados, siendo el tratamendua de los datos de la conversación necesario para resolver la incidencia o cuestión planteada, el tratamendua de zure datuak se legitima por la ejecución de un contrato. Cuando la consulta, realizada por clientes o no clientes, y no esté directamente vinculada a los servicios contratados o el erabiltzailea haga un uso general del asistente como canal de informazioa, el tratamendua se legitima por el interes legitimoa del responsable en prestar una atención eficaz, ágil y disponible. Dicho interés es real, proporcionado y coherente con las expectativas razonables del erabiltzailea que accede voluntariamente al asistente. El Usuario puede eskatu informazioa adicional sobre la ponderación del interes legitimoa contactando con el Delegado de Protección de Datos. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. Se pone en su conocimiento que batzuk de estos hornitzaileak que tendrán acceso a zure datuak están ubicados en Estados Unidos. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos hornitzaileak de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o normas corporativas vinculantes del Responsable o bajo una decisión de adecuación (Privacy Framework). Para más informazioa, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Pribatutasun Politika. | Los datu pertsonalak se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados noiz exista. Asimismo, noiz se haga un uso general del asistente virtual, sin derivación a una persona, Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | El histórico de conversaciones del Usuario estará disponible treinta (30) egun. En cuanto a la lógica del tratamendua automatizado: el asistente virtual opera mediante un modelo de inteligencia artificial generativa que analiza el texto de cada mensaje para generar una respuesta contextualizada. El erabiltzailea está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona física. Este sistema no adopta decisiones con efectos jurídicos ni con efectos significativamente similares sobre el erabiltzailea; su función es informativa, orientativa y de derivación al equipo de atención al cliente, sin que el sistema adopte por sí solo decisiones sobre la prestación del servicio. En edozein momento, el erabiltzailea puede eskatu ser atendido por una persona física, en cuyo caso la gestión se derivará al equipo de atención al cliente. Se informa al erabiltzailea que no debe incluir en sus mensajes datos de categorías especiales (tales como informazioa sobre salud, ideología, orientación sexual u beste batzuk datos de naturaleza sensible) dado que el asistente virtual no los necesita para atender las eskaerak o kontsultak que se puedan formular a través de este canal. |
| Enviar notificaciones push de carácter transaccional, las cuales se jasoán dentro del propio gailua a través del cual se acceda a la App de Naturgy. | La Empresa ahal izango du enviar notificaciones informativas opcionales basadas en el interes legitimoa del Responsable del tratamendua en mantener informado al Usuario sobre su kontsumoa y el uso de los servicios, lo que contribuye a una mejor experiencia de erabiltzailea. Estas notificaciones tienen un impacto mínimo en la privacidad del Usuario y le aportan un beneficio informativo. El Usuario puede eskatu informazioa adicional sobre la ponderación del interes legitimoa contactando con el Delegado de Protección de Datos. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | El Usuario puede desactivar las notificaciones informativas opcionales a través de los ajustes de la Plataforma, sin que ello afecte a la recepción de las notificaciones transaccionales esenciales. |
| Analizar el uso de la App para detectar errores técnicos, mejorar el rendimiento, la experiencia de erabiltzailea y las funcionalidades ofrecidas. | La oinarri legala que legitima el tratamendua de zure datu pertsonalak para esta helburua es el interes legitimoa del Responsable del tratamendua en garantizar el correcto funcionamiento técnico de las Plataformas, detectar y corregir errores, y mejorar continuamente la experiencia del Usuario. Este tratamendua utiliza principalmente datos técnicos y de navegación de forma agregada o seudonimizada, lo que minimiza el impacto en la privacidad del Usuario. Los beneficios para el Usuario (una plataforma más estable y funcional) y para la Empresa (mejora continua del servicio) prevalecen sobre edozein posible impacto en los derechos del Usuario. El Usuario puede eskatu informazioa adicional sobre la ponderación del interes legitimoa contactando con el Delegado de Protección de Datos. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Naturgy soilik conservará y tratará zure datuak con esta helburua hasta que ocurra el primero de los hurrengoak eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y zu. (ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | El Usuario puede desactivar las notificaciones informativas opcionales a través de los ajustes de la Plataforma. |
| Mostrarle un panel de noticias y previsión meteorológica personalizado en función de su ubicación geográfica. | La oinarri legala que legitima el tratamendua de zure datu pertsonalak para el mostrarle el panel de noticias y previsión meteorológica es la kontratuaren betearazpena. El consentimiento presentado por zu a través de la App al aceptar que se traten zure datuak de geolocalización de Naturgy. | Podrán tener acceso a zure datu pertsonalak los zerbitzu-emaileak y hornitzaileak de Naturgy, en kalitatea de tratamenduaren arduradunak, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la helburua antes indicada. | Los datos de localización que zu nos facilite para la personalización del panel de noticias y previsión meteorológica solo serán conservados mientras la sesión esté activa. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. | Esta funcionalidad de personalización está desactivada por defecto y solo se activa si zu configura manualmente una ubicación predeterminada o nos otorga zure baimena expreso, bien permitiendo el acceso a los datos de geolocalización de su gailua. Puede kendu zure baimena en edozein momento sin que ello afecte a la licitud del tratamendua previo. Si no activa esta funcionalidad, continuará disponiendo del servicio con contenidos genéricos sin personalización vinculada a una ubicación concreta. |
IV. DATUEN NAZIOARTEKO TRANSFERENTZIAK
Si para el tratamendua de zure datuak con las helburuaes indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las beste batzuk garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna "Hartzaileak" del apartado aurrekoa, puede encontrar informazioa más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.
V. DATUAK BABESTEKO ORDEZKARIA
Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los hurrengoak:
- Dirección postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VI. ZURE DATU PERTSONALEI BURUZKO ESKUBIDEAK
Los derechos que legalmente le asisten y que ahal izango du baliatu, noiz proceda, son los hurrengoak:
| DERECHO | CONTENIDO |
|---|---|
| Sarbidea | Podrá consultar zure datu pertsonalak que están siendo objeto de tratamendua por Naturgy. |
| Zuzentzea | Podrá modificar zure datu pertsonalak noiz sean inexactos o incompletos. |
| Ezabatzea | Podrá eskatu la eliminación de zure datu pertsonalak. |
| Aurkaratzea | Podrá eskatu que no se traten zure datu pertsonalak sobre la base del interes legitimoa. Asimismo, ahal izango du aurka egin a que zure datu pertsonalak sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. |
| Tratamenduaren mugaketa | Podrá eskatu la limitación al tratamendua de zure datuak:
|
| Erabaki automatizaturik ez | Podrá eskatu no ser objeto de decisiones basadas soilik en el tratamendua automatizado de zure datuak. |
| Baimena kentzea | Podrá kendu en edozein momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que zu haya prestado aldez aurretik para autorizar el tratamendua de zure datuak para una helburua determinada. |
| Eramangarritasuna | Podrá jaso, en formato electrónico, los datu pertsonalak que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad. |
Podrá baliatu los mencionados derechos de forma rápida y sencilla a través del hurrengo formulario: Ejercicio de derechos.
O bien escribirnos por correo postal a la hurrengo dirección: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 2, 08003 Barcelona.
En su comunicación, deberá constar como referencia "Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos". Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, ahal izango du eskatule informazioa adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted halaber ahal izango du utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza zure eskubideak una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.
Naturgy facilitará la informazioa solicitada en el epea máximo de un hilabete a partir de la recepción de la eskaera. Dicho epea ahal izango du prorrogarse beste batzuk dos hilabete en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de eskaerak.
Si considera que no hemos tratado zure datu pertsonalak adecuadamente puede harremanetan jarri con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.
En edozein caso, le informamos de que, si considera que en el tratamendua de zure datu pertsonalak se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, halaber tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (p.ej. Agencia Espurtela de Protección de Datos - www.aepd.es).
2026ko ekaina