POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NATURGY CLIENTES, S.A.U.
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Naturgy Clientes, S.A.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con N.I.F. A-67760876, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.
II. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
II.1. Origen de los datos personales que tratamos
Los datos personales que son tratados por Naturgy pueden provenir de las siguientes fuentes:
-
Datos aportados por usted (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).
-
Datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre usted y Naturgy (p.ej. productos contratados, consumos realizados, etc.).
-
Datos inferidos, por ejemplo, mediante la realización de perfilados complejos en los casos en que usted lo haya consentido previamente.
-
Datos procedentes de terceros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público (p.ej. información procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines oficiales, repertorios telefónicos, listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de información crediticia, redes sociales, portales inmobiliarios, etc.).
Generalmente, Naturgy solo tratará los datos aportados por usted o generados como consecuencia de la relación existente entre Naturgy y usted. Únicamente utilizará datos procedentes de alguna de las otras fuentes señaladas, en aquellos casos que en los que así se especifica en el Apartado III de esta Política.
II.2. Categorías de los datos personales que tratamos
Naturgy podrá llegar a tratar datos personales de diferentes tipologías, en función de la finalidad a la que se vayan a destinar:
-
Datos identificativos y de contacto, tales como: nombre y apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, correo electrónico, dirección postal, teléfono, dirección IP, CUPS, firma manuscrita o electrónica, voz (p.ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.
-
Datos de usuario y contraseña para registro y acceso en Apps o plataformas web de Naturgy.
-
Datos económicos y financieros, tales como: número de cuenta bancaria de domiciliación, cantidades adeudadas a Naturgy, información sobre su solvencia patrimonial, estimación de renta.
-
Datos de características personales, tales como: fecha de nacimiento, género, nacionalidad, idioma, situación familiar.
-
Datos de circunstancias sociales, tales como: características de la vivienda o local, aficiones y estilo de vida.
-
Datos de productos y servicios contratados, tales como: tipología de productos y servicios contratados, números de contrato, potencia contratada, tarifa aplicable, consumos de energía, distribución horaria de los consumos, historial de facturación, consultas, peticiones y reclamaciones realizadas, así como cualquier otra información asociada a estos contratos.
-
Datos académicos y profesionales, tales como: formación, actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a asociaciones, grupos profesionales u otras organizaciones.
-
Datos de navegación y de uso de los canales digitales de Naturgy (cuando usted lo haya consentido), datos de geolocalización y otros recogidos a través del uso de las Apps o dispositivos de Naturgy (cuando usted lo haya autorizado habilitando los permisos correspondientes en la App de Naturgy que los requiera, o de otro modo lo haya consentido).
III. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados por Naturgy:
-
Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
-
Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando usted previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamiento, en cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interés legítimo perseguido por Naturgy y sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidad.
-
Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para cualquiera de las finalidades que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar sus datos personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, le asistan en la consecución de la finalidad del tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
-
Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.
A. DURANTE EL PROCESO DE OFERTA Y CONTRATACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE NATURGY
Cuando durante un proceso de realización de oferta o presupuesto y, en su caso, contratación de un producto o servicio de Naturgy, usted facilitase para ello sus datos personales, estos podrán ser tratados por Naturgy con las siguientes finalidades:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
Realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés. |
La aplicación de medidas precontractuales. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Los datos que usted nos facilite para la formulación de una oferta u ofrecimiento de tarifa solo serán conservados durante dicho proceso, salvo que dicho proceso concluya en una contratación o usted nos dé su consentimiento para tratar esos datos con otras finalidades, en cuyo caso aplicarán los plazos de conservación establecidos en esta Política de Privacidad para cada una de dichas finalidades. |
En ocasiones, para poder realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés, usted podrá facilitar a Naturgy ciertos datos personales que permitan personalizar dicha oferta o tarifa para adecuarla a sus necesidades concretas, de modo que usted pueda valorar si le interesa proceder a su contratación. |
Consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o cualquier otro que le será informado oportunamente, así como consultar información sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. |
La consulta y tratamiento de la información obtenida de los sistemas de información crediticia se realiza sobre la base del interés legítimo de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contratación solicitada por usted, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Los datos obtenidos de las consultas realizadas a sistemas de información crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de contratación. |
Un sistema informático realiza las consultas señaladas, y cuando de las mismas obtiene información relativa al incumplimiento por parte de usted de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su solicitud de contratación del producto o servicio de Naturgy. |
En el caso de que usted haya introducido sus datos a través de nuestra página web para iniciar una contratación y así lo haya autorizado expresamente, contactar con usted para ayudarle a completar el proceso de contratación iniciado. |
El consentimiento prestado por usted a través de nuestro formulario online. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
B. DESPUÉS DE ADQUIRIR LA CONDICIÓN DE CLIENTE
Sus datos personales podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si usted ha prestado su consentimiento, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy podrá seguir tratando sus datos para algunas de las finalidades descritas aun cuando usted cese en su condición de cliente, tal y como se desprende del apartado “Plazo de Conservación”:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
El mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual (p.ej. facturación, atención al cliente, gestión de reclamaciones, etc.). |
La ejecución del contrato celebrado con usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. |
Aquellos datos que se identifiquen como obligatorios durante el proceso de contratación, son necesarios para poder completar la contratación del producto/servicio ofertado, por lo que no podremos gestionar su contratación en el caso de no facilitarlos. |
Remitirle comunicaciones |
El interés legítimo de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o sobre aspectos de su relación contractual con Naturgy. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
Elaborar un perfil básico sobre usted con fines comerciales. |
El interés legítimo de Naturgy en (i) conocer mejor a sus clientes: (ii) mejorar la oferta de productos; (iii) adaptar las comunicaciones comerciales al perfil de cada cliente. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Elaborar un perfil consiste en analizar sus datos personales para predecir aspectos relativos a sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. |
Elaborar un perfil complejo sobre usted con fines comerciales. |
El consentimiento prestado por usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento prestado. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento. |
Contactarle por cualquier medio, incluso por |
El interés legítimo de Naturgy de ofrecer a sus clientes otros productos o servicios de Naturgy. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará sus datos identificativos y de contacto. |
Contactarle por cualquier medio, incluso por |
El consentimiento prestado por usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento. |
Comunicar sus datos personales a empresas del Grupo Naturgy y otras entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. |
El consentimiento prestado por usted. |
Sus datos personales podrán ser comunicados a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna “Observaciones”. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento. |
Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de usted). |
El interés legítimo de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten sus derechos contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. |
Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LOPDGDD. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. |
En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de información crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de información crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamiento. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que solicitar información sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
Contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado y así evaluar la calidad del mismo. |
El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad de los productos ofertados y de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos productos y servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
La respuesta a estas encuestas será siempre voluntaria. |
Contactar con usted para realizar estudios de mercado. |
El interés legítimo de Naturgy en conocer la percepción que la población tiene del sector de la energía en general, y de la imagen de Naturgy y de sus productos y servicios en particular, así como conocer sus intereses y necesidades. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Un estudio de mercado es una investigación realizada por Naturgy en la que, entre otros elementos, formula preguntas a sus clientes, con el objeto de conocer su opinión sobre diferentes aspectos del mercado de la energía o de los productos y servicios disponibles o demandados en el mismo, y así, en función de los resultados que se obtengan, poder tomar decisiones sobre la forma en la que actuar en dicho mercado. |
Gestionar su registro como usuario del Área Cliente de Naturgy (cuando usted lo haya solicitado), lo que le permitirá acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ésta ofrece. |
El consentimiento prestado por usted al solicitar su registro como usuario del Área Cliente de Naturgy. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras usted sea usuario del Área Cliente de Naturgy. |
Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de registro, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su registro como usuario, por lo que no podrá registrarse en el caso de no facilitarlos. |
C. RESPECTO DE POTENCIALES CLIENTES CONTACTADOS POR NATURGY
En ocasiones, no siendo usted cliente ni habiendo contactado con Naturgy para solicitar información alguna, puede ocurrir que reciba llamadas comerciales de Naturgy. En tal caso, sus datos habrán sido facilitados a Naturgy por terceros, quienes han recabado previamente su consentimiento para hacernos llegar sus datos personales con el objeto de realizarle ofertas comerciales.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
Contactarle por cualquier medio, incluso por |
El consentimiento prestado por usted al tercero que nos ha facilitado sus datos personales, permitiéndole que nos los haga llegar para que le podamos realizar comunicaciones comerciales. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. |
Sus datos identificativos y de contacto y, en algunas ocasiones, también datos sobre los productos y servicios contratados, características personales, y de sus circunstancias sociales, son facilitados a Naturgy por terceros, sobre la base del consentimiento prestado por usted para hacernos llegar sus datos personales con la finalidad indicada. |
D. RESPECTO DE AQUELLAS PERSONAS QUE CONTACTAN CON NATURGY CON DIFERENTES FINES
En ocasiones, usted, sea cliente o no, puede dirigirse a Naturgy para solicitar información, ofertas o presupuestos, formular consultas, pedir cita previa para atención presencial en tienda, participar en promociones y/o eventos organizados por Naturgy, o bien interactuar o realizar otras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto algunos de sus datos personales. Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
Gestionar y atender la petición, consulta o requerimiento efectuado por usted a Naturgy, no relacionado con un contrato previamente celebrado con Naturgy. |
El consentimiento prestado por usted al realizar dicha petición, consulta o requerimiento a través de alguno de los canales habilitados por Naturgy a tal efecto. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidad son aquellos facilitados por usted con ocasión de la petición, consulta o requerimiento correspondiente. |
Contactarle por cualquier medio, incluso por |
El consentimiento prestado por usted. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cuando usted se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitud o gestión. |
Comunicar sus datos personales a empresas del Grupo Naturgy y otras entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios. |
El consentimiento prestado por usted. |
Sus datos personales podrán ser comunicados a las sociedades del Grupo Naturgy y a otras entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna “Observaciones”. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad. |
Sus datos solamente serán tratados con esta finalidad cuando usted haya dado previamente su consentimiento, el cual generalmente le habrá sido solicitado cuando usted se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna solicitud o gestión. |
Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de los seminarios, conferencias, acciones formativas o lúdicas, y otros eventos (en lo sucesivo, el ‘Evento’’) de Naturgy en los que usted se haya inscrito. Puede incluir, en su caso, la emisión de los correspondientes certificados de asistencia. |
El consentimiento prestado por usted al inscribirse en el Evento. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidad son aquellos facilitados por usted en el momento de inscribirse en el Evento. |
Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de la promoción, concurso, sorteo o similar (en lo sucesivo, la ‘’Promoción’’) de Naturgy en la que usted se haya inscrito. |
El consentimiento prestado por usted al inscribirse para participar en la Promoción. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalidad son aquellos facilitados por usted en el momento de inscribirse en la Promoción. |
Utilizar las imágenes y voz tomadas sobre su persona, para difundir los Eventos y/o Promociones organizados por Naturgy en medios públicos o privados, incluso redes sociales, con la publicación de las imágenes y/o voz captados durante la celebración de estos. |
El consentimiento prestado por usted. |
Su imagen y voz podrán ser objeto de reproducción, difusión y/o comunicación a terceros, en los términos que en cada caso le hayan sido informados al inscribirse en el Evento o Promoción correspondiente. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su supresión. |
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
Contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido, o con el Evento o Promoción en los que haya participado. |
El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. |
E. RESPECTO DE PERSONAS DE CONTACTO Y REPRESENTANTES LEGALES DE ENTIDADES, ASÍ COMO DE EMPRESARIOS INDIVIDUALES Y PROFESIONALES LIBERALES, O BIEN REPRESENTANTES DE COMUNIDADES DE PROPIETARIOS
En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, con la comunidad de propietarios a la que usted represente, o bien con usted mismo si es usted un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de sus datos de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por usted (en su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
Mantener una relación profesional con (según corresponda): |
El interés legítimo de Naturgy, de conformidad con el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus Datos de Contacto Profesional con esta finalidad hasta que usted solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. |
Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtenidos:
El tratamiento de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente cualquier relación de Naturgy con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, o bien con usted en su calidad de empresario individual o profesional liberal, pero sus datos no serán tratados para gestionar una relación con usted como persona física. |
Mantener una relación profesional con la Comunidad de Propietarios a la que usted representa. |
El interés legítimo de Naturgy de ofrecer sus servicios, mantener y gestionar cualquier relación de negocios con una Comunidad de Propietarios, siendo la interlocución con dicha entidad únicamente posible a través de la persona del Presidente de dicha Comunidad de Propietarios, o de aquella otra persona que ostente la representación legal de la misma. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted solicite su supresión o ejerza su derecho de oposición. |
Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtenidos: |
En el caso de ser usted un empresario individual o profesional liberal y esté solicitando la contratación de un producto o servicio, consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o cualquier otro que le será informado oportunamente, así como consultar información sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. |
La consulta y tratamiento de la información obtenida de los sistemas de información crediticia se realiza sobre la base del interés legítimo de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contratación solicitada por usted, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Los datos obtenidos de las consultas realizadas a sistemas de información crediticia se conservarán hasta que finalice el proceso de contratación. |
Un sistema informático realiza las consultas señaladas, y cuando de las mismas obtiene información relativa al incumplimiento por parte de usted de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su solicitud de contratación del producto o servicio de Naturgy. |
Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de usted en su condición de empresario individual o profesional liberal). |
El interés legítimo de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten sus derechos contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. |
Los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. |
En cuanto a la comunicación de datos a sistemas de información crediticia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de información crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tratamiento. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que solicitar información sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. |
F. OTROS TRATAMIENTOS
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO |
BASE JURÍDICA |
DESTINATARIOS |
PLAZO DE CONSERVACIÓN |
OBSERVACIONES |
Evaluar la calidad del servicio prestado en la llamada cuando usted contacta por teléfono con Naturgy, o cuando Naturgy contacta por teléfono con usted. |
El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad del servicio que se presta, tanto por Naturgy como por sus empresas colaboradoras, cuando se tiene contacto telefónico con Naturgy en relación con alguna de las finalidades descritas en esta Política, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados. |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos: |
Dado que su voz es un dato personal, en el caso de que la llamada vaya a ser grabada con la finalidad descrita, usted será informado de ello en el momento de iniciar la conversación. |
Gestionar las solicitudes presentadas por usted para el ejercicio de sus derechos individuales en materia de protección de datos de carácter personal. |
El cumplimiento de la obligación legal impuesta al responsable del tratamiento por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). |
Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. |
|
Cumplir con obligaciones legales impuestas por la normativa aplicable a Naturgy. |
El cumplimiento de una obligación legal aplicable a Naturgy. |
Sus datos personales serán comunicados a aquellos terceros a los que Naturgy esté legalmente obligada a comunicarlos. |
Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras sean necesarios para la finalidad descrita. |
En ocasiones, Naturgy tiene que tratar sus datos personales, generalmente comunicándolos a un tercero, para dar cumplimiento a una obligación legal que le es aplicable.
A ello se sumarían aquellos otros supuestos en los que Naturgy tiene la obligación legal de comunicar los datos personales que, en su caso, le sean requeridos por la autoridad judicial o administrativa competente, así como por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad. Por ejemplo, aquellos derivados de la siguiente normativa:
|
IV. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.
Si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar información más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.
V. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VI. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:
DERECHO |
CONTENIDO |
Acceso |
Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy. |
Rectificación |
Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
Supresión |
Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales. |
Oposición |
Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. |
Limitación del tratamiento |
Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:
|
No decisiones automatizadas |
Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. |
Retirar consentimiento |
Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada. |
Portabilidad |
Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad. |
Podrá ejercitar los mencionados derechos de forma rápida y sencilla a través del siguiente formulario: Ejercicio de derechos.
O bien escribirnos por correo postal a la siguiente dirección: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 2, 08003 Barcelona.
En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, podrá solicitarle información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted también podrá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza sus derechos una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (p.ej. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).
Mayo 2022