POLÍTICA DE PRIVACITAT DE NATURGY CLIENTES, SAU

I. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

Naturgy Clientes, S.A.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con N.I.F. A-67760876, es la entidad responsable del tractament de les seves dades personals.

II. DADES PERSONALS QUE TRACTEM

II.1. Origen de les dades personals que tractem

Les dades personals que tracta Naturgy poden provenir de les fonts següents:

Dades aportades per vostè (p.ej. nom, cognoms, DNI, telèfon, e-mail, IBAN, etc.).
Dades observades per Naturgy o generades com a conseqüència del desenvolupament, tramitació i manteniment de la relació establerta entre vostè i Naturgy (p.ej. productes contractats, consums realitzats, etc.).
Dades inferides, por ejemplo, mediante la realización de perfilados complejos en los casos en que vostè lo haya consentido prèviament.
Dades procedents de tercers, pertenecientes al sector públic o privat, de informació pública o de fonts d'accés públic (p.ej. informació procedente de registres públics, cadastre, diaris i butlletins oficials, repertoris telefònics, llistes de persones pertanyents a grups de professionals, sistemes d'informació creditícia, xarxes socials, portals immobiliaris, etc.).

Generalment, Naturgy només tractarà les dades aportades per vostè o generades com a conseqüència de la relació existent entre Naturgy i vostè. Únicamente utilizará datos procedentes de alguna de las altres fuentes señaladas, en aquellos casos que en los que así se especifica en el Apartado III de esta Política.

II.2. Categories de les dades personals que tractem

Naturgy podrà arribar a tractar dades personals de diferents tipologies, en funció de la finalitat a què es destinin:

Dades identificatives i de contacte, tales como: nombre y apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, correu electrònic, adreça postal, telèfon, dirección IP, CUPS, signatura manuscrita o electrònica, veu (p.ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imatge.
Dades d'usuari i contrasenya per al registre i accés a les aplicacions o plataformes web de Naturgy.
Dades econòmiques i financeres, tales como: número de compte bancari de domiciliació, quantitats degudes a Naturgy, informació sobre la seva solvència patrimonial, estimació de renda.
Dades de característiques personals, tales como: data de naixement, gènere, nacionalitat, idioma, situació familiar.
Dades de circumstàncies socials, tales como: característiques de l'habitatge o local, aficions i estil de vida.
Dades dels productes i serveis contractats, tales como: tipología de productos y servicios contratados, números de contracte, potència contractada, tarifa aplicable, consums d'energia, distribució horària dels consums, historial de facturació, consultes, peticions i reclamacions realitzades, así como qualsevol otra informació asociada a estos contratos.
Dades acadèmiques i professionals, tales como: formació, activitat professional, entitat en què treballa, càrrec, pertinença a associacions, grups professionals o altres organitzacions.
Dades de navegació i d'ús dels canals digitals de Naturgy (quan vostè lo haya consentido), dades de geolocalització y altres recogidos a través del uso de las Apps o dispositius de Naturgy (quan vostè lo haya autorizado habilitando los permisos correspondientes en la App de Naturgy que los requiera, o de otro modo lo haya consentido).

III. FINALITAT DEL TRACTAMENT, BASE LEGAL, DESTINATARIS Y TERMINI DE CONSERVACIÓ

En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la següent informació para cada uno de los tractaments de datos realitzats por Naturgy:

Finalitat del tractament: motivo por el que Naturgy trata les seves dades personals.
Base Jurídica: base legal que permite el tractament de les seves dades personals por parte de Naturgy para cada una de las finalitates descritas. Cuando la base sea el seu consentiment, significa que les seves dades només serán tratados con esa finalitat quan vostè prèviament haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tractament, en cuyo caso vostè tendrá dret a revocar el seu consentiment en qualsevol momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interès legítim, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interès legítim perseguido por Naturgy y sus intereses o els seus drets y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede sol·licitar más informació sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat. Asimismo, le recordamos que vostè tiene dret a oposar-se a qualsevol tractament de les seves dades personals que esté basado en el interès legítim, pudiendo exercir dicho dret a través de los canales que se indican en esta Política de Privacitat.
Destinataris: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse les seves dades personals, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para qualsevola de las finalitates que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar les seves dades personals a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, també podran tener acceso a les seves dades personals alguns proveïdors y prestadors de serveis contratados por Naturgy para que, en qualitat de encarregats del tractament, le asistan en la consecución de la finalitat del tractament correspondiente. Dichos proveïdors actuarán sujetos a un contrato de encàrrec del tractament, garantizando el compliment legal en materia de protección de datos de carácter personal.
Termini de conservació: termini durante el cual Naturgy tratará les seves dades personals. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, les seves dades podran posteriorment permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tractament y solo por el termini de prescripción de las mismas.

A. DURANT EL PROCÉS D'OFERTA I CONTRACTACIÓ D'UN PRODUCTE O SERVEI DE NATURGY

Cuando durante un proceso de realización de oferta o presupuesto y, en su caso, contractació de un producto o servicio de Naturgy, vostè facilitase para ello les seves dades personals, estos podran ser tratados por Naturgy con las següents finalitates:

FINALITAT DEL TRACTAMENT	BASE JURÍDICA	DESTINATARIS	TERMINI DE CONSERVACIÓ	OBSERVACIONS
Realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés.	La aplicación de medidas precontractuales.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Se pone en su conocimiento que alguns de estos proveïdors que tendrán acceso a les seves dades están ubicats en Colombia, México y Perú, països que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comissió Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveïdors de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comissió Europea. Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Los datos que vostè nos facilite para la formulación de una oferta u ofrecimiento de tarifa solo serán conservados durante dicho proceso, salvo que dicho proceso concluya en una contractació o vostè nos dé el seu consentiment para tratar esos datos con altres finalitates, en cuyo caso aplicarán los terminis de conservación establecidos en esta Política de Privacitat para cada una de dichas finalitates.	En ocasiones, para poder realizarle una oferta u ofrecerle una tarifa respecto de los productos o servicios de Naturgy que sean de su interés, vostè podrà facilitar a Naturgy ciertos dades personals que permitan personalizar dicha oferta o tarifa para adecuarla a sus necesidades concretas, de modo que vostè pueda valorar si le interesa proceder a su contractació.
Consultar informació sobre la seva solvència patrimonial y de incompliment de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de informació crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o qualsevol otro que le será informado oportunamente, así como consultar informació sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas consultes darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su sol·licitud de contractació.	La consulta y tractament de la informació obtenida de los sistemes d'informació creditícia se realiza sobre la base del interès legítim de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contractació solicitada por vostè, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecció de Dades Personals y garantía de los drets digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con vostè, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD).	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Los datos obtinguts de las consultes realitzades a sistemes d'informació creditícia se conservaran hasta que finalice el proceso de contractació. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Un sistema informático realiza las consultes señaladas, y quan de las mismas obtiene informació relativa al incompliment por parte de vostè de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su sol·licitud de contractació del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo anterior, si vostè lo desea, tiene dret a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual haurà de adreçar-se a arconaturgyclientes@naturgy.com.
En el caso de que vostè haya introducido les seves dades a través de nuestra página web para iniciar una contractació y así lo haya autorizado expresamente, contactar con vostè para ayudarle a completar el proceso de contractació iniciado.	El consentiment prestat por vostè a través de nuestro formulario online.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Haya transcurrido un mes desde que vostè prestó el seu consentiment. (ii) Usted revoque el consentiment prestat. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Usted tiene dret a retirar el seu consentiment en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.

B. DESPRÉS D'ADQUIRIR LA CONDICIÓ DE CLIENT

Sus dades personals podran ser tratados por Naturgy con las finalitates que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo tendrán lugar si vostè ha prestado el seu consentiment, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy podrà seguir tratando les seves dades para algunas de las finalitates descritas aun quan vostè cese en su condición de cliente, tal y como se desprende del apartado "Plazo de Conservación":

FINALITAT DEL TRACTAMENT	BASE JURÍDICA	DESTINATARIS	TERMINI DE CONSERVACIÓ	OBSERVACIONS
El mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual (p.ej. facturació, atención al cliente, gestión de reclamacions, etc.).	La execució del contracte celebrado con vostè. En el caso de que se traten les seves dades para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servei d'atenció al client, el tractament de les seves dades se realizará para el compliment de una obligació legal prevista en la ley de consumidores y usuaris.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Se pone en su conocimiento que alguns de estos proveïdors que tendrán acceso a les seves dades están ubicats en Colombia, país que no cuenta con una decisión de adecuación emitida por la Comissió Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveïdors de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comissió Europea. En caso de que nos comuniquemos con vostè a través de WhatsApp, le informamos de que dicha entidad está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protección adecuada para las transferencias internacionales de datos a EE.UU. (recomendamos conocer su política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Los dades personals se conservaran mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Aquellos datos que se identifiquen como obligatorios durante el proceso de contractació, son necesarios para poder completar la contractació del producto/servicio ofertado, por lo que no podremos gestionar su contractació en el caso de no facilitarlos.
Remitirle comunicaciones informativas relacionadas con el producto o servicio contratado, o sobre su relación contractual con Naturgy (p.ej. informació explicativa de su factura, o sobre la posibilidad de rebre su factura por correu electrònic o de fraccionar el pago de sus facturas, posibilidad de realizar gestiones a través del área privada, campañas de actualización de les seves dades, alertas o avisos sobre posibles incidències relacionadas con su consum, etc.). No son comunicaciones comerciales.	El interès legítim de Naturgy de informar a sus clientes sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que tienen contratados, o sobre aspectos de su relación contractual con Naturgy. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de ser informado sobre tales aspectos relativos a su relación con Naturgy.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Usted podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Elaborar un perfil básico sobre vostè con fines comerciales.	El interès legítim de Naturgy en (i) conocer mejor a sus clientes: (ii) mejorar la oferta de productos; (iii) adaptar las comunicaciones comerciales al perfil de cada cliente. Se estima que el tipo de perfilado sencillo o básico que se realiza no resulta invasivo para su privacidad, y es respetuoso con els seus drets o intereses.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Elaborar un perfil consiste en analizar les seves dades personals para predecir aspectos relativos a sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Un perfil básico permite a Naturgy analizar alguns aspectos muy elementales sobre vostè (p.ej. lugar de residencia, productos ya contratados) de modo que se le puedan realizar ofertas comerciales que creemos que pueden estar algo enfocadas a sus necesidades (p.ej. Naturgy no le enviará informació comercial sobre la misma tarifa que ya tiene contratada). Para realizar su perfil básico, Naturgy utilizará exclusivamente la informació sobre vostè de la que dispone como consecuencia de los productos o servicios que vostè ya tiene contratados, tales como los datos identificativos y de contacto, y los datos de los productos y servicios ya contratados con Naturgy, excluyendo aquella informació que se refiera a su esfera privada (p.ej. distribución horaria de su consum de energia). Los datos analizados no serán completados con informació procedente de altres fuentes distintas. La realización de su perfil básico no implicará la adopción de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre vostè o le afecte significativamente de modo similar, no implicando en ningún caso que a vostè se le impida contratar qualsevol producto o servicio de Naturgy. Usted podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Elaborar un perfil complejo sobre vostè con fines comerciales.	El consentiment prestat por vostè.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè revoque el consentiment prestat. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus datos només serán tratados con esta finalitat quan vostè haya dado prèviament el seu consentiment. Confeccionar un perfil complejo sobre vostè implica la realización de análisis más elaborados que permiten a Naturgy tener un mayor conocimiento sobre sus hábitos y circunstancias personales, para de este modo hacer predicciones que suponemos más precisas sobre sus necesidades o preferencias en relación con el tipo de productos y servicios comercializados por Naturgy. Para elaborar un perfil complejo sobre vostè, Naturgy utilizará no només los datos aportados por vostè y aquellos datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre vostè y Naturgy, sino també datos procedentes del resto de fuentes enumeradas en el apartado II.1 de esta Política de Privacitat (p.ej. informació sobre el tamany de su habitatge, obtenida del Catastro). Los datos que pueden ser tratados con esta finalitat y obtinguts de qualsevola de las fuentes citadas, pueden pertenecer a qualsevola de las categorías enumeradas en el apartado II.2 de esta Política de Privacitat, y estarán referidos como máximo a los 3 últimos anys. No se tratarán categorías especiales de datos (religión, ideología, salud, etc.) Por lo tanto, en la elaboración de un perfil complejo, Naturgy podrà tener en cuenta informació que le permetrà conocer alguns de sus hábitos de conducta que son de interés para Naturgy (p.ej. detalle de sus consums de gas y/o electricitat y los horarios en los que estos se producen). El análisis de toda esta informació permite a Naturgy ofrecerle no només informació comercial general sobre sus productos y servicios, sino informació comercial que suponemos mucho más adaptada a sus circunstancias y hábitos de conducta (p.ej. tarifas adecuadas a su tipo de habitatge y hábitos de consum). Es por todo ello que Naturgy únicament realizará este tipo de perfilado complejo quan cuente con el seu consentiment expreso, que vostè podrà retirar en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Contactarle por qualsevol medio, incluso por correu electrònic u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy que sean similares a los que ya tiene contratados.	El interès legítim de Naturgy de ofrecer a sus clientes altres productos o servicios de Naturgy. Y quan dicha comunicación se realice por correu electrònic u otro medio de comunicación electrónica equivalente, se basará en lo dispuesto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informació y de comercio electrónico, que exime a Naturgy de obtener el seu consentiment para el envío de estas comunicaciones. Dada la relación contractual existente entre Naturgy y vostè, se estima que vostè tiene una expectativa razonable de rebre este tipo de comunicaciones comerciales.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Se pone en su conocimiento que alguns de estos proveïdors que tendrán acceso a les seves dades están ubicats en Colombia, México y Perú, països que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comissió Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveïdors de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comissió Europea. Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará les seves dades identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy podrà servirse del perfil básico y, en caso de que vostè haya prestado el seu consentiment, del perfil complejo descritos en los apartados anteriores, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en qualsevol caso, vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Contactarle por qualsevol medio, incluso por correu electrònic u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de terceros colaboradores de Naturgy, o referentes a productos o servicios de Naturgy, aunque no sean similares a los que ya tiene contratados, incluso después de finalizada la relación contractual.	El consentiment prestat por vostè.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Se pone en su conocimiento que alguns de estos proveïdors que tendrán acceso a les seves dades están ubicats en Colombia, México y Perú, països que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comissió Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveïdors de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comissió Europea. Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè revoque el consentimiento otorgado o se oposi al tractament de les seves dades con esta finalitat. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus datos només serán tratados con esta finalitat quan vostè haya dado prèviament el seu consentiment. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y també a productos y servicios de altres entidades con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el següent enlace: www.naturgy.es/sectores Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará les seves dades identificativos y de contacto. Asimismo, Naturgy podrà servirse del perfil básico y, en caso de que vostè haya prestado el seu consentiment, del perfil complejo descritos en los apartados anteriores, para definir el contenido de estas comunicaciones comerciales. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en qualsevol caso, vostè tiene dret a retirar el seu consentiment u oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat, en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Comunicar les seves dades personals a empreses del Grup Naturgy y altres entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios.	El consentiment prestat por vostè.	Sus dades personals podran ser comunicados a las societats del Grup Naturgy y a altres entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna "Observaciones". Asimismo, podran tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè revoque el consentimiento otorgado o se oposi al tractament de les seves dades con esta finalitat. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus datos només serán tratados con esta finalitat quan vostè haya dado prèviament el seu consentiment. Naturgy podrà comunicar les seves dades identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las societats del Grup Naturgy y a altres entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el següent enlace: www.naturgy.es/sectores. Usted tiene dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de vostè).	El interès legítim de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten els seus drets contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que qualsevol cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados.	Los datos relativos al incompliment de sus obligaciones dinerarias podran ser comunicados al sistema de informació crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a qualsevol otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LOPDGDD. Asimismo, podran tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat mientras sean necesarios para la finalitat descrita. En caso de producirse algún impago por parte de vostè, Naturgy únicament comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de informació crediticia mientras persista el incompliment, con el límite máximo de cinco anys desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	En cuanto a la comunicación de datos a sistemes d'informació creditícia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de informació crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tractament. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que sol·licitar informació sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.
Contactar con vostè para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado y así evaluar la qualitat del mismo. Incluye la llamada o comunicación para conocer los motivos de su baja como cliente en el caso de que vostè decida cesar su relación contractual con Naturgy.	El interès legítim de Naturgy en evaluar la qualitat de los productos ofertados y de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos productos y servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de qualitat adecuados. Consideramos que, al hacer uso de un producto o servicio de Naturgy, vostè tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	La respuesta a estas encuestas será sempre voluntaria. Usted podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Contactar con vostè para realizar estudios de mercado.	El interès legítim de Naturgy en conocer la percepción que la población tiene del sector de la energia en general, y de la imatge de Naturgy y de sus productos y servicios en particular, así como conocer sus intereses y necesidades. Naturgy considera que las personas consultadas, al ser clientes de Naturgy, tienen una expectativa razonable de ser preguntados acerca de los aspectos señalados.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Un estudio de mercado es una investigación realizada por Naturgy en la que, entre altres elementos, formula preguntas a sus clientes, con el objeto de conocer su opinión sobre diferentes aspectos del mercado de la energia o de los productos y servicios disponibles o demandados en el mismo, y así, en función de los resultados que se obtengan, poder tomar decisiones sobre la forma en la que actuar en dicho mercado. En los estudios de mercado se analiza de forma agregada la informació obtenida, por lo que la informació facilitada por vostè será anonimizada para que no pueda vincularse directamente con vostè. Usted podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Gestionar su registro como usuari del Área Cliente de Naturgy (quan vostè lo haya solicitado), lo que le permetrà acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ésta ofrece. Asimismo, el usuari, sea o no sea cliente, podrà acceder como invitado en Apps o plataformes web de Naturgy. En la App de Naturgy, quan navegue como invitado, se le sol·licitará un alias para adreçar-se a vostè.	La execució del contracte celebrado con vostè. El tractament es necesario para permitir el registro como usuari del Área Cliente de Naturgy.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Los dades personals se conservaran mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios son necesarios. Naturgy només destinará a esta finalitat los datos por vostè facilitades durante su proceso de registro en el Área Cliente. Una vez formalizado el proceso de registro en el Área Cliente, podràs acceder a las diferentes Apps o plataformes Web de Naturgy con las mismas credenciales. El acceso y uso del Área Cliente, así como de dichas Apps y plataformes, se rige por los correspondientes Términos y Condiciones de uso, cuya aceptación es necesaria para darse de alta y mantenir la condición de usuari. Si no desea seguir siendo usuari del Área Cliente, podrà darse de baja en los términos previstos en dichos Términos y Condiciones.

C. PEL QUE FA ALS POTENCIALS CLIENTS CONTACTATS PER NATURGY

En ocasiones, no siendo vostè cliente ni habiendo contactado con Naturgy para sol·licitar informació alguna, puede ocurrir que reciba llamadas comerciales de Naturgy. En tal caso, les seves dades habrán sido facilitades a Naturgy por terceros, quienes han recabado prèviament el seu consentiment para hacernos llegar les seves dades personals con el objeto de realizarle ofertas comerciales.

FINALITAT DEL TRACTAMENT	BASE JURÍDICA	DESTINATARIS	TERMINI DE CONSERVACIÓ	OBSERVACIONS
Contactarle por qualsevol medio, incluso por correu electrònic u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios comercializados por Naturgy.	El consentiment prestat por vostè al tercero que nos ha facilitado les seves dades personals, permitiéndole que nos los haga llegar para que le podamos realizar comunicaciones comerciales.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Se pone en su conocimiento que alguns de estos proveïdors que tendrán acceso a les seves dades están ubicats en Colombia, México y Perú, països que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comissió Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveïdors de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comissió Europea. Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè revoque el consentimiento otorgado o se oposi al tractament de les seves dades con esta finalitat. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus datos identificativos y de contacto y, en algunas ocasiones, també datos sobre los productos y servicios contratados, características personales, y de sus circunstancias sociales, son facilitades a Naturgy por terceros, sobre la base del consentiment prestat por vostè para hacernos llegar les seves dades personals con la finalitat indicada. Dado que dichos terceros son diversos y pueden ir variando a lo largo del tiempo, no podemos enumerarlos en esta Política de Privacitat, pero al contactar con vostè le indicaremos qué tercero en particular nos ha facilitado les seves dades, y adicionalmente vostè també puede trasladarnos esta consulta adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat. Asimismo, vostè tiene dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.

D. PEL QUE FA A LES PERSONES QUE CONTACTEN AMB NATURGY AMB DIFERENTS FINALITATS

En ocasiones, vostè, sea cliente o no, puede adreçar-se a Naturgy para sol·licitar informació, ofertas o presupuestos, formular consultes, pedir cita previa para atención presencial en tienda, participar en promociones y/o eventos organizados por Naturgy, o bien interactuar o realizar altres gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto alguns de les seves dades personals. Dichos datos podran ser tratados por Naturgy con las finalitates descritas a continuación:

FINALITAT DEL TRACTAMENT	BASE JURÍDICA	DESTINATARIS	TERMINI DE CONSERVACIÓ	OBSERVACIONS
Gestionar y atender consultes, sol·licituds y posibles reclamacions que efectúe a través de los canales de contacto habilitados e informados por Naturgy, no relacionado con un contrato prèviament celebrado con Naturgy.	Consideramos la existencia de un interès legítim de Naturgy en resolver y atender correctamente las sugerencias, consultes o sol·licituds que puedan efectuarse a través de los canales habilitados por Atención al Cliente entendiéndose que, en ningún caso, els seus drets y/o libertades se encuentren afectados o perjudicados por el hecho de que se está dando respuesta a la petición iniciada por su parte. En el caso de que estemos ante cuestiones relacionadas con un pedido y cuya atención sea necesaria para la formalización de la compra, el tractament de tus datos se legitima por la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Contratación. En el caso de que se traten les seves dades para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servei d'atenció al client, el tractament de les seves dades se realizará para el compliment de una obligació legal prevista en la ley de consumidores y usuaris.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Si vostè se comunica con nosaltres a través de WhatsApp, le informamos de que dicha entidad está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protección adecuada para las transferencias internacionales de datos a EE.UU. (recomendamos conocer su política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Mientras se mantenga la relación contractual con vostè. (ii) Usted ejercite, en los términos y con el alcance que corresponda según la base jurídica aplicable a cada supuesto, su dret de supresión o su dret de oposición al tractament. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalitat son aquellos facilitades por vostè con ocasión de la petición, consulta o reclamación correspondiente. Cuando el tractament se fundamente en el interès legítim de Naturgy, vostè tiene dret a oposar-se al mismo en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat. Naturgy dejará de tratar les seves dades salvo que acredite motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, drets y libertades, o que el tractament sea necesario para el ejercicio o la defensa de posibles reclamacions. El ejercicio de este dret podrà implicar la imposibilidad de atender su petición o consulta.
Contactarle por qualsevol medio, incluso por medios electrónicos, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Naturgy o de terceros colaboradores de Naturgy.	El consentiment prestat por vostè.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Se pone en su conocimiento que alguns de estos proveïdors que tendrán acceso a les seves dades están ubicats en Colombia, México y Perú, països que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comissió Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveïdors de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comissió Europea. Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè revoque el consentimiento otorgado o se oposi al tractament de les seves dades con esta finalitat. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus datos només serán tratados con esta finalitat quan vostè haya dado prèviament el seu consentiment, el cual generalmente le habrá sido solicitado quan vostè se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna sol·licitud o gestión. Estas comunicaciones comerciales remitidas por Naturgy pueden referirse a cualesquiera productos y servicios de Naturgy, y també a productos y servicios de altres societats con las que Naturgy tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el següent enlace: www.naturgy.es/sectores. Para hacerle llegar estas comunicaciones comerciales, Naturgy utilizará los datos identificativos y de contacto que vostè nos haya facilitado. Cuando Naturgy le remita estas comunicaciones por medios electrónicos, le ofrecerá en cada una de ellas la posibilidad de manifestar su oposición a seguir recibiéndolas. Y, en qualsevol caso, vostè tiene dret a retirar el seu consentiment u oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat, en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Comunicar les seves dades personals a empreses del Grup Naturgy y altres entidades con las que tengamos acuerdos de colaboración, para que puedan enviarle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios.	El consentiment prestat por vostè.	Sus dades personals podran ser comunicados a las societats del Grup Naturgy y a altres entidades pertenecientes a los sectores de actividad descritos en la columna "Observaciones". Asimismo, podran tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè revoque el consentimiento otorgado o se oposi al tractament de les seves dades con esta finalitat. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus datos només serán tratados con esta finalitat quan vostè haya dado prèviament el seu consentiment, el cual generalmente le habrá sido solicitado quan vostè se haya dirigido a Naturgy para realizar alguna sol·licitud o gestión. Naturgy podrà comunicar les seves dades identificativos y de contacto, de productos y servicios contratados, características personales, económicos y financieros, y de circunstancias sociales, a las societats del Grup Naturgy y a altres entidades con las que tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a los sectores de actividad que aparecen listados en el següent enlace: www.naturgy.es/sectores. Usted tiene dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de los seminarios, conferencias, acciones formativas o lúdicas, y altres eventos (en lo sucesivo, el "Evento") de Naturgy en los que vostè se haya inscrito. Puede incluir, en su caso, la emisión de los correspondientes certificados de asistencia.	El consentiment prestat por vostè al inscribirse en el Evento.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) mesos desde la conclusión del Evento. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalitat son aquellos facilitades por vostè en el momento de inscribirse en el Evento. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en el Evento, por lo que no podrà inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat. La revocación del consentiment prestat al inscribirse implicará la renuncia a participar en el Evento.
Gestionar la organización y desarrollo, hasta su conclusión, de la promoción, concurso, sorteo o similar (en lo sucesivo, la "Promoción") de Naturgy en la que vostè se haya inscrito.	El consentiment prestat por vostè al inscribirse para participar en la Promoción.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Hayan transcurrido tres (3) mesos desde la conclusión de la Promoción. (ii) Usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Los datos que serán tratados por Naturgy con esta finalitat son aquellos facilitades por vostè en el momento de inscribirse en la Promoción. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de inscripción, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su participación en la Promoción, por lo que no podrà inscribirse en el caso de no facilitarlos. Usted tiene dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol momento y de forma gratuita, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat. La revocación del consentiment prestat al inscribirse implicará la renuncia a participar en la Promoción.
Utilizar las imágenes y veu tomadas sobre su persona, para difundir los Eventos y/o Promociones organizados por Naturgy en medios públicos o privados, incluso xarxes socials, con la publicación de las imágenes y/o veu captados durante la celebración de estos.	El consentiment prestat por vostè.	Su imatge y veu podran ser objeto de reproducción, difusión y/o comunicación a terceros, en los términos que en cada caso le hayan sido informados al inscribirse en el Evento o Promoción correspondiente. También podran tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè revoque el seu consentiment o solicite su supresión. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Usted tiene dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol momento, adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Contactar con vostè para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido, o con el Evento o Promoción en los que haya participado.	El interès legítim de Naturgy en evaluar la qualitat de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de qualitat adecuados. Consideramos que, al hacer uso o rebre un servicio de Naturgy, vostè tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Se complete la finalitat descrita. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Usted podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.

E. PEL QUE FA A LES PERSONES DE CONTACTE I REPRESENTANTS LEGALS D'ENTITATS, AIXÍ COM A EMPRESARIS INDIVIDUALS I PROFESSIONALS LIBERALS, O BÉ REPRESENTANTS DE COMUNITATS DE PROPIETARIS

En ocasiones, Naturgy puede mantenir una relación profesional con la persona jurídica en la que vostè preste sus servicios, con la comunidad de propietarios a la que vostè represente, o bien con vostè mismo si es vostè un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de les seves dades de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por vostè (en su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos podran ser tratados por Naturgy con las finalitates descritas a continuación:

FINALITAT DEL TRACTAMENT	BASE JURÍDICA	DESTINATARIS	TERMINI DE CONSERVACIÓ	OBSERVACIONS
Mantener una relación profesional con (según corresponda): (i) La persona jurídica en la que vostè preste sus servicios. (ii) Usted, en su qualitat de empresario individual o profesional liberal.	El interès legítim de Naturgy, de conformidad con el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecció de Dades Personals y garantía de los drets digitales (LOPDGDD).	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará sus Datos de Contacto Profesional con esta finalitat hasta que vostè solicite su supresión o ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtinguts: i. Con motivo de la celebración o ejecución de un contrato o de una relación profesional entre Naturgy y la persona jurídica en la que vostè presta sus servicios, o bien con vostè mismo en su qualitat de empresario individual o profesional liberal. ii. A través de terceros, pertenecientes al sector públic o privat, o bien a través de informació pública o de fonts d'accés públic. iii. Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. iv. O bien haber sido facilitades a Naturgy por vostè mismo o por la entidad u organismo en el que vostè presta sus servicios o por aquella otra entidad u organismo superior del que depende. El tractament de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente qualsevol relación de Naturgy con la persona jurídica en la que vostè preste sus servicios, o bien con vostè en su qualitat de empresario individual o profesional liberal, pero les seves dades no serán tratados para gestionar una relación con vostè como persona física.
Mantener una relación profesional con la Comunitat de Propietaris a la que vostè representa.	El interès legítim de Naturgy de ofrecer sus servicios, mantenir y gestionar qualsevol relación de negocios con una Comunitat de Propietaris, siendo la interlocución con dicha entidad únicament posible a través de la persona del Presidente de dicha Comunitat de Propietaris, o de aquella otra persona que ostente la representación legal de la misma. Naturgy considera que los interesados que ostentan la representación de la Comunitat de Propietaris tienen una expectativa razonable de ser contactados para los fines señalados.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que vostè solicite su supresión o ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Sus Datos de Contacto Profesional pueden haber sido obtinguts: (i) Por haber sido facilitades a Naturgy por vostè mismo o por la Comunitat de Propietaris a la que representa. (ii) A través de terceros, pertenecientes al sector públic o privat, o bien a través de informació pública o de fonts d'accés públic. (iii) Mediante networking o reuniones profesionales con miembros de Naturgy. El tractament de sus Datos de Contacto Profesional tiene por objeto gestionar adecuadamente qualsevol relación de Naturgy con la Comunitat de Propietaris a la que vostè representa, pero les seves dades no serán tratados para gestionar una relación con vostè como persona física.
En el caso de ser vostè un empresario individual o profesional liberal y esté solicitando la contractació de un producto o servicio, consultar informació sobre la seva solvència patrimonial y de incompliment de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, a través del sistema de informació crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERIA, S.L., o qualsevol otro que le será informado oportunamente, así como consultar informació sobre la existencia de deudas con la propia Naturgy. Dichas consultes darán lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su sol·licitud de contractació.	La consulta y tractament de la informació obtenida de los sistemes d'informació creditícia se realiza sobre la base del interès legítim de Naturgy en garantizar la viabilidad económica de la contractació solicitada por vostè, y conforme a lo previsto en el art.20.1.e) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecció de Dades Personals y garantía de los drets digitales (LOPDGDD). La adopción de una decisión automatizada se realiza por ser necesaria para la celebración del contrato con vostè, de conformidad con lo dispuesto en el art.22.2.a) del Reglamento UE 2016/679 (RGPD).	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Los datos obtinguts de las consultes realitzades a sistemes d'informació creditícia se conservaran hasta que finalice el proceso de contractació. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Un sistema informático realiza las consultes señaladas, y quan de las mismas obtiene informació relativa al incompliment por parte de vostè de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito por importe superior a una cifra determinada, el sistema, de forma automática y sin intervención humana, rechaza su sol·licitud de contractació del producto o servicio de Naturgy. No obstante lo anterior, si vostè lo desea, tiene dret a obtener intervención humana en el proceso de adopción de dicha decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, para lo cual haurà de adreçar-se a arconaturgyclientes@naturgy.com.
Gestionar los impagos y el cobro de deudas (en el caso de producirse algún impago por parte de vostè en su condición de empresario individual o profesional liberal).	El interès legítim de Naturgy en buscar vías para garantizar que se respeten els seus drets contractuales y así hacer efectivo el cobro de los importes que le son adeudados. Consideramos que qualsevol cliente tiene una expectativa razonable de que le sean reclamados aquellos importes que adeude a Naturgy por los productos o servicios contratados. El interès legítim de Naturgy, de conformidad con el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecció de Dades Personals y garantía de los drets digitales (LOPDGDD).	Los datos relativos al incompliment de sus obligaciones dinerarias podran ser comunicados al sistema de informació crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a qualsevol otro que le será informado oportunamente. Ello se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecció de Dades Personals y garantía de los drets digitales (LOPDGDD). Asimismo, podran tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat mientras sean necesarios para la finalitat descrita. En caso de producirse algún impago por parte de vostè, Naturgy únicament comunicará los datos para su mantenimiento en el sistema de informació crediticia mientras persista el incompliment, con el límite máximo de cinco anys desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	En cuanto a la comunicación de datos a sistemes d'informació creditícia, se le informa de que, de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la LOPDGDD y el artículo 26 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), Naturgy y la entidad que gestiona el mencionado sistema de informació crediticia han suscrito un acuerdo como corresponsables del tractament. Los aspectos esenciales de dicho acuerdo están a su disposición, solo tiene que sol·licitar informació sobre los mismos al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.

F. ALTRES TRACTAMENTS

FINALITAT DEL TRACTAMENT	BASE JURÍDICA	DESTINATARIS	TERMINI DE CONSERVACIÓ	OBSERVACIONS
Evaluar la qualitat del servicio prestado en la llamada quan vostè contacta por telèfon con Naturgy, o quan Naturgy contacta por telèfon con vostè.	El interès legítim de Naturgy en evaluar la qualitat del servicio que se presta, tanto por Naturgy como por sus empreses colaboradoras, quan se tiene contacto telefónico con Naturgy en relación con alguna de las finalitates descritas en esta Política, por ser fundamental para garantizar unos estándares de qualitat adecuados. Consideramos que, al rebre un servicio de Naturgy, vostè tiene una expectativa razonable de que se evalúe la qualitat del mismo.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Se complete la finalitat descrita. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Dado que su veu es un dato personal, en el caso de que la llamada vaya a ser grabada con la finalitat descrita, vostè será informado de ello en el momento de iniciar la conversación. Usted podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.
Gestionar las sol·licituds presentadas por vostè para el ejercicio de els seus drets individuales en materia de protección de datos de carácter personal.	El compliment de la obligació legal impuesta al responsable del tractament por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecció de Dades Personals y garantía de los drets digitales (LOPDGDD).	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat mientras sean necesarios para la finalitat descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.
Cumplir con obligaciones legales impuestas por la normativa aplicable a Naturgy.	El compliment de una obligació legal aplicable a Naturgy.	Sus dades personals serán comunicados a aquellos terceros a los que Naturgy esté legalmente obligada a comunicarlos. Asimismo, podrían tener acceso a les seves dades prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat mientras sean necesarios para la finalitat descrita. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	En ocasiones, Naturgy tiene que tratar les seves dades personals, generalmente comunicándolos a un tercero, para dar compliment a una obligació legal que le es aplicable. A continuación, le señalamos los casos más relevantes derivados de la normativa del sector de la energia: Comunicación de datos a la compañía distribuidora de la zona y/o al organismo público competente, para que se adopten medidas en relación con la pobreza energética, el consumidor vulnerable, el bono social y altres medidas de protección para el consumidor doméstico de energia eléctrica: 1. Art. 46.1.r) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. 2. Art. 6.4, art.19.3 y art.21 del Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y altres medidas de protección para los consumidores domésticos de energia eléctrica. 3. Art.6.4. Ley 24/2105, de 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la habitatge y la pobreza energética (Ley autonómica Cataluña). 4. Disposición Adicional 9ª de la Ley 4/2016, de 23 de diciembre, de medidas de protección del dret a la habitatge de las personas en riesgo de exclusión residencial (Ley autonómica Cataluña). Comunicación de datos a las compañías distribuidoras de gas o de electricitat, o bien a la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia, quan así es impuesto por la normativa que regula los procesos de acceso a las redes de gas y electricitat, altas, bajas, cambios de suministrador, facturació de consums, y altres procesos propios de la actividad de Naturgy que están completamente regulados y deben ejecutarse conforme exige la normativa, fundamentalmente la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector de hidrocarburos, la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, y el resto de normativa complementaria que las desarrolla. A ello se sumarían aquellos altres supuestos en los que Naturgy tiene la obligació legal de comunicar los dades personals que, en su caso, le sean requeridos por la autoridad judicial o administrativa competente, así como por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad. Por ejemplo, aquellos derivados de la següent normativa: Art. 7 de la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de dades personals tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales. Art.18 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Comunicar a las distribuidoras de gas natural y/o electricitat les seves dades actualitzats de contacto. Este tractament permetrà a las compañías distribuidoras tratar les seves dades personals de forma exacta, actualizada y confidencial, así como també asegurará la efectividad de los contactos que realicen con vostè.	El interès legítim de Naturgy en mejorar sus tiempos de respuesta y garantizar la qualitat del servicio prestado en aquellas actividades que, en compliment de la normativa sectorial, debe llevar a cabo necesariamente a través de un tercero, en este caso, las empreses distribuidoras de gas natural y/o electricitat. Se estima que todo cliente tiene una expectativa razonable de que si su comercializadora, en este caso Naturgy, dispone de les seves dades actualitzats, lo lógico es que la distribuidora titular de la red a la que está conectado el punto de suministro on se presta el servicio, també disponga de dichos datos actualitzats para garantizar que todas las actuaciones que requieren de les seves dades de contacto puedan realizarse de forma efectiva.	Sus dades personals podran ser comunicados a las empreses distribuidoras de gas natural y/o electricitat titular de las redes de distribución a las que están conectados los puntos de suministro.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que la compañía distribuidora haya confirmado la recepción de los datos. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	La comunicación de les seves dades de contacto actualitzats a las distribuidoras de gas y electricitat tiene por objeto: (i) asegurar el compliment por parte de las empreses distribuidoras de los principios recogidos en el art.5 del RGPD. (ii) contactar con los titulares de suministro de forma eficiente, trazable, ágil y segura para las instalaciones en aras de cumplir con las obligaciones de la normativa establecidas para las empreses comercializadoras y las empreses distribuidoras. (iii) En ocasiones, para reducir el tiempo en que vostè se encuentra en periodo de tramitación por cambio de comercializadora, y asegurar que de esta forma no se ven afectados determinados trámites sobre su contractació. El traslado de los datos de contacto de los titulares de los puntos de suministro está recogido en la normativa sectorial que rige el intercambio de informació entre empreses comercializadoras y distribuidoras, sin embargo, al no existir unos formatos de comunicación homogéneos para todos los procesos en los que se intercambian los datos de los titulares, esta actualización no se realiza de forma obligatoria y con la frecuencia que sería necesaria para cumplir con las finalitates indicadas. Ha de destacarse que la no realización de este tractament de dades supondría que las empreses distribuidoras de gas natural y electricitat tratarán datos inexactos u obsoletos. Este hecho provocaría retrasos e incluso, la imposibilidad de ejecución, en aquellas actividades que, de acuerdo a la normativa sectorial, deben ser llevadas a cabo por las mismas. Usted podrà oposar-se al tractament de les seves dades con esta finalitat en qualsevol momento y de forma gratuita adreçant su sol·licitud a qualsevola de las direcciones que, para el ejercicio de drets sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacitat.

G. ÚS DE L'APP DE NATURGY

La App de Naturgy (en adelante, la "App" o la "Plataforma") está disponible tanto para clientes de Naturgy (acceso con credenciales de clientes) como para personas que no mantienen ninguna relación contractual con Naturgy (acceso como invitado con alias). Las funcionalidades disponibles varían en función del perfil de acceso. Los Usuaris que tengan la condición de cliente, para aquellas finalitates relacionadas con su área cliente, serán de aplicación los apartados previos de la presente Política. El presente apartado recoge exclusivamente los tractaments de datos adicionales asociados a funcionalidades específicas de la App.

FINALITAT DEL TRACTAMENT	BASE JURÍDICA	DESTINATARIS	TERMINI DE CONSERVACIÓ	OBSERVACIONS
Atender las consultes, peticions e incidències formuladas por el Usuario, ya sea cliente o no cliente, a través del chat con un asistente virtual con inteligencia artificial generativa disponible en la App.	Cuando la consulta la formule un cliente y esté directamente relacionada con alguno de los servicios contratados, siendo el tractament de los datos de la conversación necesario para resolver la incidencia o cuestión planteada, el tractament de les seves dades se legitima por la ejecución de un contrato. Cuando la consulta, realizada por clientes o no clientes, y no esté directamente vinculada a los servicios contratados o el usuari haga un uso general del asistente como canal de informació, el tractament se legitima por el interès legítim del responsable en prestar una atención eficaz, ágil y disponible. Dicho interés es real, proporcionado y coherente con las expectativas razonables del usuari que accede voluntariamente al asistente. El Usuario puede sol·licitar informació adicional sobre la ponderación del interès legítim contactando con el Delegado de Protección de Datos.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada. Se pone en su conocimiento que alguns de estos proveïdors que tendrán acceso a les seves dades están ubicats en Estats Units. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveïdors de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comissió Europea, o normas corporativas vinculantes del Responsable o bajo una decisión de adecuación (Privacy Framework). Para más informació, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacitat.	Los dades personals se conservaran mientras subsista la relación contractual para la que han sido recabados quan exista. Asimismo, quan se haga un uso general del asistente virtual, sin derivación a una persona, Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	El histórico de conversaciones del Usuario estará disponible treinta (30) dies. En cuanto a la lógica del tractament automatizado: el asistente virtual opera mediante un modelo de inteligencia artificial generativa que analiza el texto de cada mensaje para generar una respuesta contextualizada. El usuari está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona física. Este sistema no adopta decisiones con efectos jurídicos ni con efectos significativamente similares sobre el usuari; su función es informativa, orientativa y de derivación al equipo de atención al cliente, sin que el sistema adopte por sí solo decisiones sobre la prestación del servicio. En qualsevol momento, el usuari puede sol·licitar ser atendido por una persona física, en cuyo caso la gestión se derivará al equipo de atención al cliente. Se informa al usuari que no debe incluir en sus mensajes datos de categorías especiales (tales como informació sobre salud, ideología, orientación sexual u altres datos de naturaleza sensible) dado que el asistente virtual no los necesita para atender las sol·licituds o consultes que se puedan formular a través de este canal.
Enviar notificaciones push de carácter transaccional, las cuales se rebran dentro del propio dispositiu a través del cual se acceda a la App de Naturgy.	La Empresa podrà enviar notificaciones informativas opcionales basadas en el interès legítim del Responsable del tractament en mantenir informado al Usuario sobre su consum y el uso de los servicios, lo que contribuye a una mejor experiencia de usuari. Estas notificaciones tienen un impacto mínimo en la privacidad del Usuario y le aportan un beneficio informativo. El Usuario puede sol·licitar informació adicional sobre la ponderación del interès legítim contactando con el Delegado de Protección de Datos.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	El Usuario puede desactivar las notificaciones informativas opcionales a través de los ajustes de la Plataforma, sin que ello afecte a la recepción de las notificaciones transaccionales esenciales.
Analizar el uso de la App para detectar errores técnicos, mejorar el rendimiento, la experiencia de usuari y las funcionalidades ofrecidas.	La base legal que legitima el tractament de les seves dades personals para esta finalitat es el interès legítim del Responsable del tractament en garantizar el correcto funcionamiento técnico de las Plataformas, detectar y corregir errores, y mejorar continuamente la experiencia del Usuario. Este tractament utiliza principalmente datos técnicos y de navegación de forma agregada o seudonimizada, lo que minimiza el impacto en la privacidad del Usuario. Los beneficios para el Usuario (una plataforma más estable y funcional) y para la Empresa (mejora continua del servicio) prevalecen sobre qualsevol posible impacto en los drets del Usuario. El Usuario puede sol·licitar informació adicional sobre la ponderación del interès legítim contactando con el Delegado de Protección de Datos.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Naturgy únicament conservarà y tratará les seves dades con esta finalitat hasta que ocurra el primero de los següents eventos: (i) Finalice la relación contractual entre Naturgy y vostè. (ii) Usted ejerza su dret de oposición. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	El Usuario puede desactivar las notificaciones informativas opcionales a través de los ajustes de la Plataforma.
Mostrarle un panel de noticias y previsión meteorológica personalizado en función de su ubicación geográfica.	La base legal que legitima el tractament de les seves dades personals para el mostrarle el panel de noticias y previsión meteorológica es la execució del contracte. El consentimiento presentado por vostè a través de la App al aceptar que se traten sus dades de geolocalització de Naturgy.	Podrán tener acceso a les seves dades personals los prestadors de serveis y proveïdors de Naturgy, en qualitat de encarregats del tractament, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar compliment a la finalitat antes indicada.	Los datos de localización que vostè nos facilite para la personalización del panel de noticias y previsión meteorológica solo serán conservados mientras la sesión esté activa. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.	Esta funcionalidad de personalización está desactivada por defecto y solo se activa si vostè configura manualmente una ubicación predeterminada o nos otorga el seu consentiment expreso, bien permitiendo el acceso a los dades de geolocalització de su dispositiu. Puede retirar el seu consentiment en qualsevol momento sin que ello afecte a la licitud del tractament previo. Si no activa esta funcionalidad, continuará disponiendo del servicio con contenidos genéricos sin personalización vinculada a una ubicación concreta.

IV. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES

Si para el tractament de les seves dades con las finalitates indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comissió Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las altres garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna "Destinataris" del apartado anterior, puede encontrar informació más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.

V. DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES

Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los següents:

Adreça postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com

VI. DRETS SOBRE LES SEVES DADES PERSONALS

Los drets que legalmente le asisten y que podrà exercir, quan proceda, son los següents:

DERECHO	CONTENIDO
Accés	Podrá consultar les seves dades personals que están siendo objeto de tractament por Naturgy.
Rectificació	Podrá modificar les seves dades personals quan sean inexactos o incompletos.
Supressió	Podrá sol·licitar la eliminación de les seves dades personals.
Oposició	Podrá sol·licitar que no se traten les seves dades personals sobre la base del interès legítim. Asimismo, podrà oposar-se a que les seves dades personals sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.
Limitació del tractament	Podrá sol·licitar la limitación al tractament de les seves dades: Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de les seves dades. Cuando el tractament sea ilícito, pero vostè se oposi a la supresión de les seves dades, y solicite la limitación de su uso. Cuando Naturgy ya no necesite tratar les seves dades, pero vostè los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamacions. Cuando vostè se haya opuesto al tractament de les seves dades para el compliment de una misión de interés público o para la satisfacción de un interès legítim, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tractament prevalecen sobre los suyos.
No decisions automatitzades	Podrá sol·licitar no ser objeto de decisiones basadas únicament en el tractament automatizado de les seves dades.
Retirar el consentiment	Podrá retirar en qualsevol momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que vostè haya prestado prèviament para autorizar el tractament de les seves dades para una finalitat determinada.
Portabilitat	Podrá rebre, en formato electrónico, los dades personals que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad.

Podrá exercir los mencionados drets de forma rápida y sencilla a través del següent formulario: Ejercicio de drets.

O bien escribirnos por correo postal a la següent dirección: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 2, 08003 Barcelona.

En su comunicación, haurà de constar como referencia "Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de drets". Puesto que estos son drets individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, podrà sol·licitarle informació adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted també podrà utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza els seus drets una persona autorizada por el interesado, haurà de evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.

Naturgy facilitará la informació solicitada en el termini máximo de un mes a partir de la recepción de la sol·licitud. Dicho termini podrà prorrogarse altres dos mesos en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de sol·licituds.

Si considera que no hemos tratado les seves dades personals adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.

En qualsevol caso, le informamos de que, si considera que en el tractament de les seves dades personals se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, també tiene dret a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (p.ej. Agencia Espanyla de Protección de Datos - www.aepd.es).

Juny 2026