.svg)
.png)
.png)
Les juntes arbitrals proposen una solució als conflictes de consum entre consumidors i empreses. Cal que el client hagi presentat prèviament una reclamació a la companyia. L'adhesió de Naturgy al sistema arbitral és a través de la Junta Arbitral Nacional i de les juntes arbitrals de les comunitats autònomes.
Contractacions noves
Dl.-Dv., de 8 h a 22 h
Ds. de 9 h a 14 h
(Horari peninsular)
Consulta el nostre horari d'atenció a la contractació.
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Atenció al Client
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Àrea clients
Si dispones de contratos en Comercializadora Regulada Gas & Power accede desde aquí
https://areaclientes.comercializadoraregulada.es
Política de reclamacions
A continuació, t’expliquem totes les opcions que tens per presentar una reclamació.
Què puc fer per presentar una reclamació?
Què puc fer per presentar una reclamació?
Obre'ns una reclamació, pel canal que prefereixis:
Quins passos té la reclamació?
Quins passos té la reclamació?
Fas la reclamació.
Reps un codi de reclamació, que pots utilitzar per consultar-ne l’estat.
Et donem resposta, en un termini de 30 dies.
Què puc fer si la resposta a la meva reclamació no em sembla correcta?
Què puc fer si la resposta a la meva reclamació no em sembla correcta?
Naturgy està adherida al Sistema Arbitral de Consum, un servei públic voluntari i gratuït per resoldre conflictes entre consumidors i empreses sense haver de recórrer als tribunals ordinaris.
Si no estàs d'acord amb la solució a la teva reclamació, pots presentar una sol·licitud d'arbitratge davant la Junta Arbitral de la teva comunitat autònoma o a través d'una associació de consumidors.
Quins passos té el Sistema Arbitral de Consum?
Quins passos té el Sistema Arbitral de Consum?
Si no estàs d’acord amb la solució a la teva reclamació o no has rebut resposta en un termini màxim de 30 dies.
Les reclamacions que es poden presentar al Sistema Arbitral de Consum són les relatives a la contractació, la facturació, el cobrament o l'atenció rebuda per part de la companyia comercialitzadora.
No poden ser objecte del Sistema Arbitral de Consum les reclamacions sobre assumptes propis de la companyia distribuïdora, com lectura de comptadors, extensió de xarxa, concessió d'accessos, inspecció, qualitat del subministrament (incloent-hi la seva continuïtat o interrupció) i possibles danys causats per incidències a la xarxa elèctrica; ni les qüestions que derivin de frau a la xarxa (inclosos els equips de mesurament), com ara intervencions manuals, electròniques o de tota mena que es duguin a terme per tal de pertorbar el subministrament correcte, ni les que tinguin un import superior a 2.000 euros, ni per pobresa energètica, ni per danys i perjudicis.
Si la reclamació compleix els requisits per poder recórrer al Sistema Arbitral, es pot presentar una sol·licitud d'arbitratge a la Junta Arbitral de Consum de la comunitat autònoma, a la Junta Arbitral Nacional de Consum o a través d'una associació de consumidors.
El procés arbitral inclou una fase de mediació prèvia, directa entre el client i l’empresa, per intentar arribar a un acord que resolgui la reclamació sense que intervinguin els àrbitres. Si es tanca un acord previ, aquest es recull en un laude conciliatori.
Si en la mediació no s'arriba a cap acord, s'iniciarà el procediment arbitral, en el qual les parts han de presentar tota la documentació, respostes, al·legacions i proves disponibles. L'arbitratge es resol amb un laude arbitral, de compliment obligat, que té la mateixa validesa que una sentència judicial.
De conformitat amb el que preveu el Dret Europeu, s'informa que es disposa de la plataforma de revisió de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible a l’enllaç següent: http://ec.europa.eu/consumers/odr/