As Xuntas arbitrais propoñen unha solución aos conflitos de consumo entre consumidores e empresas. É necesario que o cliente presentase previamente unha reclamación á compañía. A adhesión de Naturgy ao sistema arbitral é a través da Xunta Arbitral Nacional e das Xuntas Arbitrais das Comunidades Autónomas.

Se non estás de acordo na solución aut reclamación ou on recibiches resposta nun prazo máximo de 30 días.

As reclamacións que poden presentarse ao Sistema Arbitral de Consumo son as relativas á contratación, a facturación, a cobranza e/o a atención recibida por parte da o compañía comercializadora.
Non poden ser obxecto do Sistema Arbitral de Consumo as reclamacións sobre asuntos propios da compañía distribuidora, como lectura de contadores, extensión de rede, concesión de accesos, inspección, calidade de subministración (incluíndo a súa continuidade ou interrupción) e posibles danos causados por incidencias na o rede eléctrica; nin a que as cuestións que deriven de fraude na o rede (incluíndo equipos ed medida), tales como intervencións manuais, electrónicas ou de calquera tipo que leven a cabo co fin de perturbar a correcta subministración, nin aquelas por importe superior a 2000 euros, nin por pobreza enerxética, nin por danos e prexuízos.

Se a reclamación cumpre cos requisitos para poder acudir a Sistema Arbitral, pódese presentar unha solicitude de arbitraxe na Xunta Arbitral de Consumo da Comunidade Autónoma, na Xunta Arbitral Nacional de Consumo ou a través dunha Asociación de Consumidores.

O proceso arbitral inclúe unha fase de mediación previa, directa entre o cliente e a empresa, para tentar legar a un acordo que resolva a reclamación sen que interveñan os árbitros. Se se pecha un acordo previo, este é recolle nun laudo conciliatorio.

De conformidade co previsto no Dereito Europeo, infórmase da o existencia da o plataforma de revisión de litixios ne liña da o Comisión Europea, accesible na seguinte ligazón: http://ec.europa.eu/consumers/odr/