1. EL PORTAL
 
1.1 Las presentes disposiciones regulan el uso del portal de internet (en adelante, "Portal") que NATURGY IBERIA, S.A. y NATURGY CLIENTES S.A.U (en adelante, la “NATURGY”), a través de la dirección URL www.naturgy.es pone a disposición de los usuarios del mismo (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”, según el caso) para el acceso a una amplia gama de productos, servicios y contenidos, relacionados con el suministro y consumo de energía, así como de equipamiento y asistencia en el hogar (en adelante, "Productos o Servicios").
 
1.2 Los datos identificativos del responsable del Portal son los que figuran a continuación:
 
NATURGY IBERIA, S.A.
Avenida de América, 38 
28028 Madrid 
NIF A08431090
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36956, Folio 116 con hoja M-660799, Inscripción 1ª.

NATURGY CLIENTES, S.A.U.
Avenida de América, 38
28028 Madrid
NIF A67760876
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 42585, Folio 66, Hoja M-753327, Inscripción 1ª.

 
2. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL PORTAL
 
El acceso al Portal comporta la previa lectura por el Usuario de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso (en adelante, "Condiciones Generales"). Mediante el acceso y uso del Portal se entenderá que el Usuario manifiesta su acuerdo al contenido de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales en su versión publicada en el Portal en el momento del acceso. Si el Usuario no estuviere de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones Generales, deberá abstenerse de usar el Portal y de operar a través del mismo. El Portal se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales advirtiendo de ello a los Usuarios mediante los correspondientes avisos en el Portal, a fin de que puedan tomar conocimiento de su contenido desde el primer momento. La contratación y/o uso de determinados Productos o Servicios puede requerir la identificación del Usuario en el Portal y la previa aceptación de determinadas condiciones particulares (en adelante, "Condiciones Particulares") que vienen a desarrollar, complementar y/o eventualmente modificar las presentes Condiciones Generales. El Usuario deberá leer asimismo con la máxima atención el contenido de las correspondientes Condiciones Particulares u otros avisos legales que aparecen en el Portal. Como Usuario, Ud. declara ser mayor de edad y/o disponer de la capacidad jurídica y de obrar suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales (y, en su caso, por las Condiciones Particulares que regulen el uso de determinados Productos o Servicios) y para utilizar y, en su caso, contratar los Productos o Servicios que se ofrecen en el Portal. El Usuario acepta, de forma expresa, plena, sin reservas ni excepciones, que el acceso y la utilización del Portal y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. En el supuesto de que exista alguna contradicción entre las condiciones generales de acceso y uso del Portal y las correspondientes Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas, salvo que las Condiciones Generales resulten más beneficiosas para el Usuario que las Condiciones Particulares.

3. CONTENIDO DEL PORTAL

3.1 NATURGY se reserva el derecho a modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración del Portal, así como el contenido y extensión de los Productos o Servicios  publicados en el Portal o prestados a través del Portal y de las condiciones de acceso a los mismos. Asimismo, NATURGY se reserva la facultad de incorporar nuevos Productos o Servicios y contenidos en el Portal, así como el derecho de eliminar, limitar, suspender o impedir el acceso a través del Portal, ya fuere de manera temporal o definitiva, cuando concurran los motivos previstos en estas Condiciones Generales.
 
3.2 NATURGY informa al Usuario que a través del Portal podrá acceder a Productos o Servicios ofertados por las empresas que forman parte del Grupo Naturgy así como, en su caso, a Productos o Servicios ofertados por terceros que en cada momento se hallen disponibles, cuya contratación por el Usuario estará sujeta a los términos y condiciones que dichas entidades dispongan en cada momento. NATURGY no asume responsabilidad alguna ni da garantía alguna sobre los productos y servicios de las referidas entidades.

4. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DEL PORTAL
 
Los Productos o Servicios se ofrecen al Usuario, con carácter general, de forma gratuita. No obstante lo anterior, algunos Productos o Servicios pueden establecer el pago de una contraprestación determinada, circunstancia que se indicará expresamente en las correspondientes Condiciones Generales o Condiciones Particulares del Producto o Servicio en cuestión.

5. IDENTIFICACIÓN COMO USUARIO DEL PORTAL
 
La contratación y uso de determinados Productos o Servicios ofrecidos por NATURGY requerirá la identificación previa del Usuario en el Portal a través del formulario que aparecerá en el momento de selección del Producto o Servicio en concreto. De igual modo, la contratación y uso de los productos o servicios específicos que ofrecen otras empresas a través del Portal requerirá que el Usuario cumpla con los requisitos que cada entidad determine y de los que se informará al Usuario desde el Portal o respectivas web sites. Ningún Usuario del Portal podrá acceder a los productos y servicios de dichas entidades sin haberse identificado previamente. En todo caso, el Usuario manifiesta bajo su responsabilidad que los datos que aporta en el formulario de identificación son veraces y vigentes.

6. MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS DE CARÁCTER GENERAL

6.1 NATURGY manifiesta y garantiza que el Portal dispone de la tecnología (software y hardware) necesaria, al día de la fecha, para permitir el acceso y utilización del mismo. Sin embargo, NATURGY no se responsabiliza por la eventual existencia de virus u otros elementos nocivos, introducidos por cualquier medio o por cualquier tercero, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del Usuario, ni por las consecuencias perjudiciales que las mismas puedan producir en los sistemas informáticos del Usuario. El Usuario acepta plenamente lo anterior y se compromete, de su parte, a desplegar la máxima diligencia y prudencia cuando acceda y utilice los Productos o Servicios que se ofrecen a través del Portal. En particular, aunque no solamente, el Usuario deberá observar las recomendaciones de seguridad que se muestran en el Portal.

6.2 El Usuario acepta que el Portal ha sido creado y desarrollado de buena fe por NATURGY con información procedente de fuentes internas y externas y lo ofrece en su estado actual, pudiendo, no obstante, contener erratas. 

6.3 El Usuario garantiza que cualesquiera actividades por él desarrolladas a través del Portal se adecuarán a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas generalmente y al orden público, y que en ningún caso resultarán ofensivas para el buen nombre e imagen comercial de NATURGY, del Grupo Naturgy, para el resto de Usuarios del Portal o para los terceros proveedores de servicios. En particular, el Usuario se compromete a utilizar los Productos o Servicios de forma correcta y diligente así como abstenerse de utilizarlos con fines o efectos ilícitos o prohibidos por las presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar dichos Productos o Servicios, los equipos informáticos de terceros así como los documentos, archivos, y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos o impedir la normal utilización o disfrute de los Servicios por parte de terceros.

6.4 En particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, el Usuario se compromete a no utilizar los Productos o Servicios con finalidad de (i) suplantar la identidad de un tercero; (ii) vulnerar derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas en la normativa nacional y en los tratados o convenios internacionales y, en particular, a no lesionar el honor, la intimidad personal, la imagen o la propiedad de bienes y derechos de terceros; (iii) incitar o promover acciones delictivas, denigrantes, difamatorias, ofensivas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (iv) inducir o promover actuaciones o ideas discriminatorias por razón de raza, sexo, ideología, religión o creencias; (v) incorporar, poner a disposición o permitir acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, ofensivos o, en general, contrarios a la ley, a la moral o al orden público; (vi) vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros; (vii) vulnerar la normativa sobre secreto empresarial, el secreto de las comunicaciones, normativa de publicidad y/o normativa de competencia desleal; (viii) transmitir a través del Portal con dolo o culpa correo electrónico, programas o datos (incluidos virus y software nocivo) que causen o puedan causar daños o perjuicios en cualquier grado a los sistemas informáticos de NATURGY o de otros Usuarios o de terceros, así como falsificar el origen del correo electrónico o de otro material contenido en un archivo que se transmita a través del Portal. (ix) Emplear la información contenida en el portal con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad y (x) enviar mensajes no solicitados dirigidos a una generalidad más o menos amplia de personas con independencia de su finalidad.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CARÁCTER GENERAL

7.1 NATURGY no se hace responsable de cualesquiera daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse de la interrupción del Portal así como de su continuidad. Asimismo, NATURGY no se hace responsable de los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del Usuario, de un navegador con una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de claves o códigos de identificación del Usuario registrado en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo.

7.2 NATURGY excluye toda responsabilidad por la licitud, contenido y calidad de los Productos o Servicios ofrecidos y/o comercializados por terceros a través del Portal.

7.3 En cualquier caso de responsabilidad exigible a NATURGY, ésta tan sólo responderá por los daños y perjuicios efectiva y directamente causados por ella, sin incluir en ningún caso compensación por lucro cesante.

7.4 El Usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que NATURGY pueda sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las Condiciones Generales.

8. VÍNCULOS O ENLACES HIPERTEXTUALES CON EL PORTAL

8.1 Los Usuarios o los titulares de otros sitios web que pretendan crear un enlace de hipertexto (en adelante, “link”) al Portal deberán asegurar y comprometerse al respecto de las reglas de NATURGY sobre enlaces en la red. Dichas reglas consisten en (i) no establecer enlaces a páginas o subpáginas distintas a la home page del Portal; (ii) no establecer enlaces que permitan la reproducción total o parcial de las páginas de la home page del Portal; (iii) no realizar junto al link manifestaciones falsas, inexactas, incorrectas, que puedan inducir a error o confusión o, en general, que sean contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres; (iv) no incluir ninguna marca comercial o signo susceptible de protección distinto de la dirección de URL del Portal, y (v) no establecer links con páginas que contengan contenidos, manifestaciones o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatoria contra los derechos humanos y en general puedan perjudicar de cualquier modo el buen nombre comercial, la reputacióno la imagen de NATURGY o de sus clientes. En cualquier caso, la inclusión de vínculos o enlaces al Portal por parte de otros sitios web no implica que NATURGY mantenga vínculos o asociación de ninguna clase con el titular de la web en la que se establezca el link ni, tanto menos, que NATURGY promocione, avale, garantice o recomiende los contenidos de dichos portales o sitios web.

8.2 Por su parte, el Portal puede contener vínculos o enlaces con otros portales o sitios web no gestionados por NATURGY. NATURGY declina toda responsabilidad por las informaciones contenidas en dichos Portales o sitios web a los que se pueda acceder por enlaces ("links") o buscadores de las páginas web de NATURGY. La presencia de enlaces ("links") en las páginas web de NATURGY tiene finalidad meramente informativa. Por tanto, NATURGY no se responsabiliza ni otorga garantía de ninguna naturaleza, ni expresa ni implícitamente respecto a: (i) la comerciabilidad, idoneidad, calidad, cantidad, características, procedencia u origen, comercialización o cualquier otro aspecto de los Productos o Servicios que se ofrezcan y comercialicen a través del Portal; (ii) los daños y perjuicios directos, indirectos o de cualquier otro tipo que pudiesen generar los Productos o Servicios que se ofrezcan, comercialicen, adquieran, vendan o presten a través del Portal; (iii) los precios ofertados o pactados por los Usuarios con las entidades oferentes; (iv) ni las transacciones u operaciones que se lleven a cabo entre ellos; (v) ni del buen fin de las mismas; (vi) ni sobre los términos y condiciones que entre ellos pacten en sus negocios y condiciones de usos, ni de sus modificaciones, cumplimiento y ejecución, facturación, forma y medios de pagos y resolución; (vii) ni del aseguramiento de la entrega de los Productos o Servicios; (viii) ni de las informaciones que entre ellos puedan intercambiarse; (ix) ni del contenido y uso de las informaciones de carácter personal o no que dichas entidades requieran al Usuario para captar y llevar a cabo las operaciones; (x) ni del contenido y uso de las informaciones de carácter personal que NATURGY transmita a dichas entidades con el único y exclusivo fin de cumplir con la relación de negocio iniciada o creada, conforme a lo indicado en el formulario de registro de Usuario (xi) ni de la publicidad que puedan hacer uso los Usuarios, ni del uso que los Usuarios puedan realizar de los signos distintivos de un tercero o de los suyos propios.

8.3 Todos los contenidos del Portal (incluyendo, sin carácter limitativo, bases de datos, imágenes y fotografías, patentes, modelos de utilidad e industriales, dibujos, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y software) son propiedad de NATURGY, o de los proveedores de contenidos, habiendo sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión, por parte de los mismos, y están protegidos por las normas nacionales o internacionales de propiedad intelectual e industrial. La compilación (entendiéndose como tal la recopilación, diseño, ordenación y montaje) de todo el contenido del Portal es propiedad exclusiva de NATURGY y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

8.4 Todo el software utilizado en el diseño de las pantallas, navegación y uso y desarrollo del Portal es propiedad de NATURGY o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
 
8.5 Las marcas, rótulos, signos distintivos o logos de NATURGY que aparecen en el Portal son titularidad de NATURGY y están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el Portal pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados de sus respectivos y legítimos propietarios.

8.6 Todos los textos, dibujos gráficos, vídeos o soportes de audio son propiedad de NATURGY, o de sus proveedores de contenidos, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, transformación, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario o de terceros sin la expresa autorización por parte de los titulares de dichos contenidos.

8.7 La puesta a disposición de los Usuarios para su uso de las bases de datos, dibujos, gráficos, imágenes y fotografías, archivos de texto, audio, vídeo y software propiedad de NATURGY o de sus proveedores que figuran en el Portal no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad o la concesión de un derecho de explotación en favor del Usuario, distinto del derecho de uso que comporta la utilización legítima y acorde con la naturaleza del Portal.

8.8 Queda terminantemente prohibido cualquier uso de los contenidos del Portal y, en general, de todos los derechos mencionados en los epígrafes precedentes que se realice sin la autorización de NATURGY, incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial las cuales, de producirse, constituirán infracción de los derechos de propiedad intelectual de NATURGY, sancionados por la legislación vigente.

9. FUERZA MAYOR

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por fuerza mayor, a título enunciativo pero no limitativo, (i) todo suceso no culposo imposible de prever o que previsto o previsible, fuere inevitable; (ii) los fallos en el acceso a las distintas páginas web; (iii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica; (iv) los daños producidos por terceros o ataques al servidor del Portal (virus) que afecten a la calidad de los Productos o Servicios y no sean imputables ni a NATURGY ni al Usuario; (v) los fallos en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta en disposición a terceros de las bases de datos y demás contenidos del Portal y, (vi) los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso al Portal o a los Productos o Servicios por parte de dichos terceros.

10. SUSPENSIÓN DEL ACCESO AL PORTAL Y DE LOS SERVICIOS

10.1 NATURGY se esforzará en mantener la disponibilidad continuada del Portal. No obstante, cualquier modalidad de operación de prueba, control y mantenimiento serán libremente elegidas y realizadas por NATURGY en cualquier momento, sean cuales fueren los procedimientos y medios empleados para llevarlas a cabo. NATURGY procurará, siempre que ello sea razonablemente posible, avisar a los Usuarios mediante un anuncio en el Portal de la realización de una operación de mantenimiento u otra actividad que pudiera afectar al Portal.

10.2 NATURGY se reserva la plena libertad para modificar las capacidades de transmisión, seguimiento u otros medios o servicios técnicos utilizados para el acceso o utilización del Portal.

10.3 NATURGY podrá suspender de forma temporal o definitiva los Productos o Servicios que se ofrecen a través del Portal, sin que ello genere ningún tipo de indemnización a favor del Usuario, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) cuando sea necesario para realizar labores de mantenimiento, (ii) cuando sea necesario para preservar la integridad o la seguridad de los Productos o Servicios que se prestan, de los equipos, los sistemas o de las redes de NATURGY o de terceros, siempre que afecten o puedan afectar a los servicios de NATURGY, (iii) cuando así lo justifiquen razones operativas propias o de terceros que afecten a la prestación de los Producto o Servicios de NATURGY; (iv) cuando exista una causa de fuerza mayor, NATURGY procurará mantener informado al Usuario de la suspensión y de sus causas, siempre que sea posible.

11. TERMINACIÓN

El Portal podrá dar por terminadas las Condiciones Generales de uso sin necesidad de preaviso alguno al Usuario cuando: (i) tenga conocimiento de la realización por parte del Usuario de alguna actividad ilícita a través de los Servicios; (ii) el Usuario haya incumplido alguna de sus obligaciones esenciales, según estas Condiciones Generales, y especialmente en caso de uso indebido del código de acceso; y en caso de vulneración o impugnación de los derechos de propiedad intelectual e industrial del Portal, todo ello sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones legales le correspondan en defensa de sus intereses.

12. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo, en todo lo demás, el resto de Condiciones Generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta, salvo que, por resultar esencial a las presentes Condiciones Generales, hubiese de afectarlas de forma integral.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1 Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.

13.2 Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario en España