Matxura bat duzu?
Deitu eta konponduko dugu

Repara matxurak konpontzeko edo etxeko instalazio eta ekipoen (hala nola aire girotuaren eta gama zuriaren) larrialdi puntualak konpontzeko zerbitzua da. Naturgy-ko bezeroei eta bezero ez direnei aukera ematen die etxera teknikari bat bidaltzeko eskatzeko 3 ordu baino gutxiagoan*, joan-etorrien kosturik gabe.

Repara zerbitzuan hauek sartzen dira, bezeroarentzako kosturik gabe:

• Teknikari espezializatu bat etxera joatea

• Matxuraren diagnostikoa, eskaera egiten denetik 3 ordu igaro baino lehen egina, baldin eta gorabeherarako aurrez aurreko bisita behar bada.

• Egunean 24 orduz erabilgarri, urteko 365 egunetan, asteburuak eta jaiegunak barne.

*Ahalik eta eperik laburrenean egingo da, eta, nolanahi ere, jakinarazpena jaso eta hiru (3) ordutik beherako epean, ezinbesteko kasuek jakinarazpena betetzea eragozten dutenean izan ezik. Horrelakoetan, Naturgyk ez du epea bete beharrik izango, eta bezeroari inguruabar horien berri eman beharko dio.

Diagnostikoa egin ondoren, teknikariak matxuraren irismenaren berri emango dio bezeroari, eta, hala badagokio, konponketa-aurrekontu bat ere emango dio (eskulanaren prezioa eta ordezko piezen prezioa barne, behar izanez gero). Aurrekontu hori berariaz onartu beharko da esku-hartzea egin ahal izateko. Aurrekontu hori bezeroari inolako kosturik eragin gabe jaulkiko da.

Repara zerbitzuak etxeko instalazio eta ekipoetako matxura zuzentzaile puntualei erantzuten die, besteak beste:

• Gas-instalazioak, galdarak eta berogailuak.

• Berokuntza-sistemak eta erradiadoreak.

• Gama zuriko etxetresna elektrikoak: garbigailuak, ontzi-garbigailuak, labeak, hozkailuak, izozkailuak eta lehorgailuak.

• Etxeko instalazio elektrikoak.

• Aire girotuko ekipoak.

• Ur-berogailuak.

Zer ez du barne hartzen Repara zerbitzuak?

Repara zerbitzuan ez dira sartzen:

• Konponketarako behar den eskulanaren kostua, teknikariak aurrekontuan sartua, hala behar denean.

• Ordeztu edo instalatu behar diren piezak edo materialak; teknikariak egin beharko du horien aurrekontua, hala badagokio.

• Mantentze-lan prebentiboen zerbitzuak, aldizkako ikuskapenak edo arauzko ikuskapenak.

• Bisitan diagnostikatutako matxuraz bestelako jarduerak.

• Hobekuntza lanak, ekipoak osorik ordeztea edo instalazioak handitzea.

Doan, Naturgy-k laguntzaile birtual bat jartzen du zure eskura matxuren eta konponketen zerbitzurako, eta hasierako laguntza-tresna bat da, helburu informatibo hutsekin; beraz, ez da aholkularitza tekniko profesionala, eta ez du teknikari kualifikatu baten esku-hartzea ordezkatzen, beharrezkoa izanez gero.

Alde horretatik, zure aholkularitza orientagarria da, eta baliteke beharrezkoa, zehatza eta kasu guztietan aplikagarria ez izatea; beraz, Naturgyk ez du bere gain hartzen eskainitako informazioaren erabileraren ondorioz sor daitezkeen kalte edo galeren erantzukizunik. Halaber, gomendatzen du zalantzaren bat izanez gero, informazio kontraesankorra izanez gero edo matxurak larritasun-zantzuak izanez gero, giza teknikari espezializatu batekin harremanetan jartzea, eta laguntzaile birtualari esatea teknikari batekin transferitu nahi dela deia.