.svg)
Tes unha avaría?
Chámanos e resolvémola
Dispoñible 24/7, sexas ou non cliente de Naturgy.
Se o precisas, acudimos en menos de 3 h.
Só pagarás se aceptas a reparación.
Chámanos
Contratacións
Información Tooltip
L-V de 8:00 a 22:00 h
S de 9:00 a 14:00 h
(horario peninsular)
Consulta nuestro horario de atención a la contratación.
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
Atención ao cliente
Información Tooltip
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
Son cliente
Son cliente
Tes unha avaría?
Que inclúe este servizo?
Asistencia de reparación 24/7
Chámanos cando o necesites e axudámosche a reparar a túa avaría
Sexas ou non cliente
Axudámosche, teñas ou non contrato existente con Naturgy.
Servizo gratuíto
Asistencia telefónica e visita dun técnico ao teu domicilio sen custo. Só pagas a man de obra e as pezas (no caso de seren necesarias) se aceptas o orzamento de reparación.
En menos de 3 h
Garantimos acudir ao teu domicilio no menor tempo posible.
Mediante IA
Tecnoloxía avanzada para a diagnose previa e rápida da avaría*
Reparación de caldeiras, calefacción e máis
Electrodomésticos, Aire acondicionado e Bombas de calor
A túa tranquilidade é a nosa prioridade
Estamos dispoñibles 24/7 para atenderte e axudarche.
Chámanos agoraComo funciona?
Tan sinxelo como chamarnos se tes unha avaría:
Chámanos e guiámoste para reparar a túa avaría
O noso asistente está dispoñible 24/7 para atenderte de inmediato.
Se o precisas, enviamos un técnico en menos de 3 h
Resposta rápida de profesionais altamente cualificados.
Só pagas se aceptas a reparación
O técnico realiza o diagnóstico e o orzamento, ti decides se reparar.
Chámanos!
Preguntas frecuentes
Aínda tes dúbidas? Tentamos resolvelas a continuación:
Podes solicitalo facilmente chamando ao 910 19 48 48. O noso asistente pedirache os datos necesarios para xestionar a visita do técnico especializado, xa sexa para reparación de caldeiras, avaría de lavadora, avaría de neveira, reparación de aire acondicionado ou calquera outra incidencia nos teus electrodomésticos ou instalacións do fogar.
Si. O noso servizo de asistencia en avarías está dispoñible 24/7, calquera día e a calquera hora, ideal para urxencias como avaría de frigorífico, avaría na instalación eléctrica ou reparación urxente de caldeira.
Si. O servizo está dispoñible tanto para clientes como para non clientes, incluso se só necesitas un técnico de electrodomésticos, técnico de caldeira de gas ou un fontaneiro de urxencias.
Cando sexa necesario un desprazamento, un técnico especializado acudirá ao teu domicilio en menos de 3 horas, xa sexa para reparar lavadoras, arranxar un frigorífico, reparación de fornos, avarías de radiadores ou calquera outra incidencia.
Inclúe:
- Acompañamento telefónico para intentar solucionar a avaría (p. ex., como purgar radiadores, como subir a presión da caldeira, corrixir a temperatura da neveira, limpar o filtro da lavadora ou do aire acondicionado).
- Desprazamento do técnico.
- Diagnose gratuíta en menos de 3 horas.
- Servizo dispoñible 24 h, 365 días ao ano.
O servizo de asistencia e diagnose é totalmente gratuíto. Só pagarás se aceptas que o técnico realice a reparación (por exemplo, reparar a avaría do frigorífico, arranxar a lavadora, arranxar un radiador ou reparar a caldeira).
Non pagas nada. A reparación só se realiza se aceptas o orzamento do técnico.
Se non é reparable, o técnico informarache e finalizará a visita. Non terás que pagar nada.
Prestamos asistencia en avarías do fogar, incluíndo:
- Instalacións de gas, reparación de caldeiras e quentadores.
- Calefacción e radiadores.
- Electrodomésticos de gama branca: avaría de lavadora, avaría de lavalouzas, reparación de fornos.
- Reparación de frigoríficos e neveiras.
- Reparación de secadoras e conxeladores.
- Instalación eléctrica e avarías asociadas.
- Aire acondicionado: diagnose e reparación.
- Quentador de auga.
Ademais, podemos axudarche a solucionar erros na caldeira, forno, lavadora ou neveira mediante diagnose experta.
Axudámosche sen custo
Tes unha avaría? Axudámosche 24/7, sexas ou non cliente. E se fai falta, técnico en menos de 3 h. Só pagas se aceptas a reparación.
Condicións do servizo Repara
Repara é un servizo de reparación de avarías ou urxencias puntuais de instalacións e equipos do fogar (como aire acondicionado e gama branca), que permite tanto a clientes xa existentes de Naturgy como a non clientes solicitar o envío dun técnico ao domicilio en menos de 3 horas*, sen custo de desprazamento.
O servizo Repara inclúe, sen custo para o cliente:
Desprazamento dun técnico especializado ao domicilio
Diagnose da avaría, realizada nun prazo estimado inferior a 3 horas desde a solicitude, sempre que a incidencia requira visita presencial.
Dispoñibilidade 24 horas ao día, 365 días ao ano, incluídos fins de semana e festivos.
*Realizarase no prazo máis breve posible e, en todo caso, nun prazo inferior a tres (3) horas desde a recepción do aviso, salvo cando concorran circunstancias de forza maior que impidan o seu cumprimento, caso no que Naturgy quedará eximida de cumprir o prazo informando o cliente das devanditas circunstancias.
Unha vez realizada a diagnose, o técnico informará o cliente do alcance da avaría e, se procede, facilitará un orzamento de reparación (incluíndo o prezo da man de obra, así como o prezo das pezas de substitución, no caso de ser necesario), que deberá ser aceptado expresamente para poder realizar a intervención. O dito orzamento emitirase sen custo ningún para o cliente.
O servizo Repara atende avarías correctivas puntuais en instalacións e equipos do fogar, entre outros:
Instalacións de gas, caldeiras e quentadores.
Sistemas de calefacción e radiadores.
Electrodomésticos de gama branca: lavadoras, lavalouzas, fornos, frigoríficos, conxeladores e secadoras.
Instalacións eléctricas do fogar.
Equipos de aire acondicionado.
Quentadores de auga.
Que non inclúe o servizo Repara?
O servizo Repara non inclúe:
O custo da man de obra necesaria para a reparación, que será orzado polo técnico, se procede.
As pezas ou materiais que deban substituírse ou instalarse, que serán orzados polo técnico, se procede.
Servizos de mantemento preventivo, revisións periódicas ou inspeccións regulamentarias.
Actuacións distintas á avaría diagnosticada durante a visita.
Traballos de mellora, substitución completa de equipos ou ampliacións de instalacións.
(*) Mediante IA
De forma gratuíta, Naturgy pon á túa disposición un asistente virtual para o servizo de avarías e reparacións, sendo unha ferramenta de apoio inicial con fins meramente informativos, de xeito que non constitúe asesoramento técnico profesional nin substitúe a intervención dun técnico cualificado no caso de ser necesario.
Neste sentido, o seu asesoramento ten carácter orientativo e podería non ser preciso, exhaustivo nin aplicable a todos os casos, polo que Naturgy non asume responsabilidade por danos ou prexuízos que puidesen derivarse do uso da información ofrecida, e recomenda que, en caso de dúbida, información contraditoria ou se a avaría presentase signos de gravidade, se contacte cun técnico humano especializado indicándolle ao asistente virtual que se desexa transferir a chamada cun técnico.