É un servizo de reparación puntual de avarías ou urxencias de instalacións e equipos de fogar (talles como aire acondicionado e gama branca), que permite tanto a clientes xa existentes de Naturgy como a non clientes solicitar o envío dun técnico ao domicilio en menos de 3 horas*. A asistencia ten un custo fixo de 79 € en horario laborable (8.00 a 18.00 h) e 99 € fose dese horario, e inclúe o desprazamento a domicilio, a detección da avaría e 30 minutos de man de obra.
O servizo inclúe:
- Desprazamento dun técnico especializado ao domicilio en menos de 3 horas.
- Diagnóstico da avaría e os primeiros 30 minutos de mans de obra.
- Garantía de 6 meses polos traballos realizados.
*Realizarase no prazo de tempo máis breve posible, e en todo caso nun prazo inferior a tres (3) horas desde a recepción do aviso, salvo cando concorran circunstancias de forza maior que impidan o seu cumprimento, nese caso Naturgy quedará eximido de cumprir o prazo informando o cliente das referidas circunstancias.
Se a avaría non se resolve nos primeiros 30 minutos, o técnico facilitaralle ao cliente un orzamento de reparación (incluíndo o prezo da man de obra, así como o prezo das pezas de substitución, en caso de ser necesario), que deberá ser aceptado expresamente para poder realizar a intervención. Devandito orzamento emitirase sen custo algún para o cliente.
Equipos e instalacións atendidas:
- Instalacións de gas, caldeiras e quentadores.
- Sistemas de calefacción e radiadores.
- Electrodomésticos de gama branca: lavadoras, lavalouzas, fornos, frigoríficos, conxeladores e secadoras.
- Instalacións eléctricas do fogar. -Equipos de aire acondicionado.
- Quentadores de auga.
Que non inclúe?
- O custo da man de obra necesaria para a reparación que supere os 30 minutos de traballo (orzado aparte polo técnico).
- As pezas ou materiais que deban substituírse ou instalarse (orzados aparte polo técnico).
- Servizos de mantemento preventivo, revisións periódicas ou inspeccións regulamentarias.
- Actuacións distintas á avaría diagnosticada durante a visita.
- Traballos de mellora, substitución completa de equipos ou ampliacións de instalacións.