Tes unha avaría?
Chámanos e resolvémola

Repara é un servizo de reparación de avarías ou urxencias puntuais de instalacións e equipos do fogar (como aire acondicionado e gama branca), que permite tanto a clientes xa existentes de Naturgy como a non clientes solicitar o envío dun técnico ao domicilio en menos de 3 horas*, sen custo de desprazamento.

O servizo Repara inclúe, sen custo para o cliente:

• Desprazamento dun técnico especializado ao domicilio

• Diagnose da avaría, realizada nun prazo estimado inferior a 3 horas desde a solicitude, sempre que a incidencia requira visita presencial.

• Dispoñibilidade 24 horas ao día, 365 días ao ano, incluídos fins de semana e festivos.

*Realizarase no prazo máis breve posible e, en todo caso, nun prazo inferior a tres (3) horas desde a recepción do aviso, salvo cando concorran circunstancias de forza maior que impidan o seu cumprimento, caso no que Naturgy quedará eximida de cumprir o prazo informando o cliente das devanditas circunstancias.

Unha vez realizada a diagnose, o técnico informará o cliente do alcance da avaría e, se procede, facilitará un orzamento de reparación (incluíndo o prezo da man de obra, así como o prezo das pezas de substitución, no caso de ser necesario), que deberá ser aceptado expresamente para poder realizar a intervención. O dito orzamento emitirase sen custo ningún para o cliente.

O servizo Repara atende avarías correctivas puntuais en instalacións e equipos do fogar, entre outros:

• Instalacións de gas, caldeiras e quentadores.

• Sistemas de calefacción e radiadores.

• Electrodomésticos de gama branca: lavadoras, lavalouzas, fornos, frigoríficos, conxeladores e secadoras.

• Instalacións eléctricas do fogar.

• Equipos de aire acondicionado.

• Quentadores de auga.

Que non inclúe o servizo Repara?

O servizo Repara non inclúe:

• O custo da man de obra necesaria para a reparación, que será orzado polo técnico, se procede.

• As pezas ou materiais que deban substituírse ou instalarse, que serán orzados polo técnico, se procede.

• Servizos de mantemento preventivo, revisións periódicas ou inspeccións regulamentarias.

• Actuacións distintas á avaría diagnosticada durante a visita.

• Traballos de mellora, substitución completa de equipos ou ampliacións de instalacións.

De forma gratuíta, Naturgy pon á túa disposición un asistente virtual para o servizo de avarías e reparacións, sendo unha ferramenta de apoio inicial con fins meramente informativos, de xeito que non constitúe asesoramento técnico profesional nin substitúe a intervención dun técnico cualificado no caso de ser necesario.

Neste sentido, o seu asesoramento ten carácter orientativo e podería non ser preciso, exhaustivo nin aplicable a todos os casos, polo que Naturgy non asume responsabilidade por danos ou prexuízos que puidesen derivarse do uso da información ofrecida, e recomenda que, en caso de dúbida, información contraditoria ou se a avaría presentase signos de gravidade, se contacte cun técnico humano especializado indicándolle ao asistente virtual que se desexa transferir a chamada cun técnico.