Tens una avaria?
Truca’ns i la resolem

Repara és un servei de reparació d’avaries o urgències puntuals d’instal·lacions i equips de la llar (com ara aire condicionat i gamma blanca), que permet tant als clients ja existents de Naturgy com als no clients sol·licitar l’enviament d’un tècnic al domicili en menys de 3 hores*, sense cost de desplaçament.

El servei Repara inclou, sense cost per al client:

• Desplaçament d’un tècnic especialitzat al domicili

• Diagnosi de l’avaria, realitzada en un termini estimat inferior a 3 hores des de la sol·licitud, sempre que la incidència requereixi visita presencial.

• Disponibilitat 24 hores al dia, 365 dies a l’any, inclosos caps de setmana i festius.

*Es realitzarà en el termini més breu possible i, en tot cas, en un termini inferior a tres (3) hores des de la recepció de l’avís, excepte quan concorrin circumstàncies de força major que n’impedeixin el compliment, cas en què Naturgy quedarà eximida de complir el termini i informarà el client de les esmentades circumstàncies.

Un cop realitzada la diagnosi, el tècnic informarà el client de l’abast de l’avaria i, si escau, facilitarà un pressupost de reparació (incloent-hi el preu de la mà d’obra, així com el preu de les peces de substitució, si és necessari), que haurà de ser acceptat expressament per poder dur a terme la intervenció. Aquest pressupost s’emetrà sense cap cost per al client.

El servei Repara atén avaries correctives puntuals en instal·lacions i equips de la llar, entre d’altres:

• Instal·lacions de gas, calderes i escalfadors.

• Sistemes de calefacció i radiadors.

• Electrodomèstics de gamma blanca: rentadores, rentavaixelles, forns, frigorífics, congeladors i assecadores.

• Instal·lacions elèctriques de la llar.

• Equips d’aire condicionat.

• Escalfadors d’aigua.

Què no inclou el servei Repara?

El servei Repara no inclou:

• El cost de la mà d’obra necessària per a la reparació, que serà pressupostat pel tècnic, si escau.

• Les peces o materials que s’hagin de substituir o instal·lar, que seran pressupostats pel tècnic, si escau.

• Serveis de manteniment preventiu, revisions periòdiques o inspeccions reglamentàries.

• Actuacions diferents de l’avaria diagnosticada durant la visita.

• Treballs de millora, substitució completa d’equips o ampliacions d’instal·lacions.

De manera gratuïta, Naturgy posa a la teva disposició un assistent virtual per al servei d’avaries i reparacions, essent una eina de suport inicial amb finalitats merament informatives, de manera que no constitueix assessorament tècnic professional ni substitueix la intervenció d’un tècnic qualificat en cas que sigui necessari.

En aquest sentit, el seu assessorament té caràcter orientatiu i podria no ser precís, exhaustiu ni aplicable a tots els casos, per la qual cosa Naturgy no assumeix responsabilitat per danys o perjudicis que es puguin derivar de l’ús de la informació facilitada, i recomana que, en cas de dubte, informació contradictòria o si l’avaria presenta signes de gravetat, es contacti amb un tècnic humà especialitzat indicant a l’assistent virtual que es desitja transferir la trucada a un tècnic.