.svg)
Tens una avaria?
Truca’ns i la resolem
Disponible 24/7, siguis o no client de Naturgy.
Si ho necessites, hi acudim en menys de 3 h.
Només pagaràs si acceptes la reparació.
Truca’ns
Contractacions
Información Tooltip
Dl.-Dv., de 8 h a 22 h
Ds. de 9 h a 14 h
(Horari peninsular)
Consulta el nostre horari d'atenció a la contractació.
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Atenció al Client
Información Tooltip
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Soc Client
Soc Client
Tens una avaria?
Què inclou aquest servei?
Assistència de reparació 24/7
Truca'ns quan ho necessitis i t'ajudarem a reparar la teva avaria
Siguis o no client
T'ajudem, tinguis o no contracte existent amb Naturgy
Servei gratuït
Assistència telefònica i visita d’un tècnic al teu domicili sense cost. Només pagues la mà d’obra i les peces (en cas que siguin necessàries) si acceptes el pressupost de reparació.
En menys de 3 h
Garantim acudir al teu domicili en el menor temps possible.
Mitjançant IA
Tecnologia avançada per al diagnòstic previ i ràpid de l’avaria*
Reparació de calderes, calefacció i més
Electrodomèstics, Aire condicionat i Bombes de calor
La teva tranquil·litat és la nostra prioritat
Estem disponibles 24/7 per atendre’t i ajudar-te.
Truca'ns araCom funciona?
Tan senzill com trucar-nos si tens una avaria:
Truca'ns i et guiem per reparar la teva avaria
El nostre assistent està disponible 24/7 per atendre't immediatament.
Si ho necessites, enviem un tècnic en menys de 3 h
Resposta ràpida de professionals altament qualificats.
Només pagues si acceptes la reparació
El tècnic realitza el diagnòstic i el pressupost, tu decideixes si reparar.
Truca’ns!
Preguntes freqüents
Encara tens dubtes? Intentem resoldre’ls a continuació:
Pots sol·licitar-lo fàcilment trucant al 910 19 48 48. El nostre assistent et demanarà les dades necessàries per gestionar la visita del tècnic especialitzat, ja sigui per a la reparació de calderes, avaria de rentadora, avaria de nevera, reparació d’aire condicionat o qualsevol altra incidència en els teus electrodomèstics o instal·lacions de la llar.
Sí. El nostre servei d’assistència en avaries està disponible 24/7, qualsevol dia i a qualsevol hora, ideal per a urgències com avaria de frigorífic, avaria a la instal·lació elèctrica o reparació urgent de caldera.
Sí. El servei està disponible tant per a clients com per a no clients, fins i tot si només necessites un tècnic d’electrodomèstics, tècnic de caldera de gas o un lampista d’urgències.
Quan sigui necessari un desplaçament, un tècnic especialitzat acudirà al teu domicili en menys de 3 hores, ja sigui per reparar rentadores, arreglar un frigorífic, reparació de forns, avaries de radiadors o qualsevol altra incidència.
Inclou:
- Acompanyament telefònic per intentar solucionar l’avaria (p. ex., com purgar radiadors, com augmentar la pressió de la caldera, corregir la temperatura de la nevera, netejar el filtre de la rentadora o de l’aire condicionat).
- Desplaçament del tècnic.
- Diagnosi gratuïta en menys de 3 hores.
- Servei disponible 24 h, 365 dies a l’any.
El servei d’assistència i diagnosi és totalment gratuït. Només pagaràs si acceptes que el tècnic realitzi la reparació (per exemple, reparar l’avaria del frigorífic, arreglar la rentadora, arreglar un radiador o reparar la caldera).
No pagues res. La reparació només es realitza si acceptes el pressupost del tècnic.
Si no és reparable, el tècnic t’informarà i finalitzarà la visita. No hauràs de pagar res.
Prestem assistència en avaries de la llar, incloent:
- Instal·lacions de gas, reparació de calderes i escalfadors.
- Calefacció i radiadors.
- Electrodomèstics de gamma blanca: avaria de rentadora, avaria de rentavaixelles, reparació de forns.
- Reparació de frigorífics i neveres.
- Reparació d’assecadores i congeladors.
- Instal·lació elèctrica i avaries associades.
- Aire condicionat: diagnosi i reparació.
- Escalfador d’aigua.
A més, podem ajudar-te a solucionar errors a la caldera, forn, rentadora o nevera mitjançant diagnosi experta.
T’ajudem sense cost
Tens una avaria? T’ajudem 24/7, siguis o no client. I si cal, tècnic en menys de 3 h. Només pagues si acceptes la reparació.
Condicions del servei Repara
Repara és un servei de reparació d’avaries o urgències puntuals d’instal·lacions i equips de la llar (com ara aire condicionat i gamma blanca), que permet tant als clients ja existents de Naturgy com als no clients sol·licitar l’enviament d’un tècnic al domicili en menys de 3 hores*, sense cost de desplaçament.
El servei Repara inclou, sense cost per al client:
Desplaçament d’un tècnic especialitzat al domicili
Diagnosi de l’avaria, realitzada en un termini estimat inferior a 3 hores des de la sol·licitud, sempre que la incidència requereixi visita presencial.
Disponibilitat 24 hores al dia, 365 dies a l’any, inclosos caps de setmana i festius.
*Es realitzarà en el termini més breu possible i, en tot cas, en un termini inferior a tres (3) hores des de la recepció de l’avís, excepte quan concorrin circumstàncies de força major que n’impedeixin el compliment, cas en què Naturgy quedarà eximida de complir el termini i informarà el client de les esmentades circumstàncies.
Un cop realitzada la diagnosi, el tècnic informarà el client de l’abast de l’avaria i, si escau, facilitarà un pressupost de reparació (incloent-hi el preu de la mà d’obra, així com el preu de les peces de substitució, si és necessari), que haurà de ser acceptat expressament per poder dur a terme la intervenció. Aquest pressupost s’emetrà sense cap cost per al client.
El servei Repara atén avaries correctives puntuals en instal·lacions i equips de la llar, entre d’altres:
Instal·lacions de gas, calderes i escalfadors.
Sistemes de calefacció i radiadors.
Electrodomèstics de gamma blanca: rentadores, rentavaixelles, forns, frigorífics, congeladors i assecadores.
Instal·lacions elèctriques de la llar.
Equips d’aire condicionat.
Escalfadors d’aigua.
Què no inclou el servei Repara?
El servei Repara no inclou:
El cost de la mà d’obra necessària per a la reparació, que serà pressupostat pel tècnic, si escau.
Les peces o materials que s’hagin de substituir o instal·lar, que seran pressupostats pel tècnic, si escau.
Serveis de manteniment preventiu, revisions periòdiques o inspeccions reglamentàries.
Actuacions diferents de l’avaria diagnosticada durant la visita.
Treballs de millora, substitució completa d’equips o ampliacions d’instal·lacions.
(*) Mitjançant IA
De manera gratuïta, Naturgy posa a la teva disposició un assistent virtual per al servei d’avaries i reparacions, essent una eina de suport inicial amb finalitats merament informatives, de manera que no constitueix assessorament tècnic professional ni substitueix la intervenció d’un tècnic qualificat en cas que sigui necessari.
En aquest sentit, el seu assessorament té caràcter orientatiu i podria no ser precís, exhaustiu ni aplicable a tots els casos, per la qual cosa Naturgy no assumeix responsabilitat per danys o perjudicis que es puguin derivar de l’ús de la informació facilitada, i recomana que, en cas de dubte, informació contradictòria o si l’avaria presenta signes de gravetat, es contacti amb un tècnic humà especialitzat indicant a l’assistent virtual que es desitja transferir la trucada a un tècnic.