És un servei de reparació puntual d'avaries o urgències d'instal·lacions i equips de llar (com ara aire condicionat i gamma blanca), que permet tant a clients ja existents de Naturgy com a no clients sol·licitar l'enviament d'un tècnic al domicili en menys de 3 hores*. L'assistència té un cost fix de 79 € en horari laborable (8:00 a 18:00 h) i 99 € anés d'aquest horari, i inclou el desplaçament a domicili, la detecció de l'avaria i 30 minuts de mà d'obra.
El servei inclou:
- Desplaçament d'un tècnic especialitzat al domicili en menys de 3 hores.
- Diagnòstic de l'avaria i els primers 30 minuts de mans d'obra.
- Garantia de 6 mesos pels treballs realitzats.
Es realitzarà en el termini de temps més breu possible, i en tot cas en un termini inferior a tres (3) hores des de la recepció de l'avís, excepte quan concorrin circumstàncies de força major que impedeixin el seu compliment, i en aquest cas Naturgy quedarà eximit de complir el termini informant el client de les referides circumstàncies.
Si l'avaria no es resol en els primers 30 minuts, el tècnic li facilitarà al client un pressupost de reparació (incloent el preu de la mà d'obra, així com el preu de les peces de substitució, en cas de ser necessari), que haurà de ser acceptat expressament per a poder realitzar la intervenció. Aquest pressupost s'emetrà sense cap cost per al client.
Equips i instal·lacions ateses:
- Instal·lacions de gas, calderes i escalfadors.
- Sistemes de calefacció i radiadors.
- Electrodomèstics de gamma blanca: rentadores, rentavaixelles, forns, frigorífics, congeladors i assecadores.
Instal·lacions elèctriques de la llar.
- Equips d'aire condicionat.
- Escalfadors d'aigua.
Què no inclou?
- El cost de la mà d'obra necessària per a la reparació que superi els 30 minuts de treball (pressupostat a part pel tècnic).
- Les peces o materials que hagin de substituir-se o instal·lar-se (pressupostats a part pel tècnic).
- Serveis de manteniment preventiu, revisions periòdiques o inspeccions reglamentàries.
- Actuacions distintes a l'avaria diagnosticada durant la visita.
- Treballs de millora, substitució completa d'equips o ampliacions d'instal·lacions.