.svg)
Matxura bat duzu?
Deitu eta konponduko dugu
24/7 eskuragarri, Naturgy-ren bezero izan ala ez.
Behar izanez gero, 3 ordu baino gutxiagoan joango gara.
Konponketa onartzen baduzu bakarrik ordainduko duzu.
Deitu iezaguzu
Kontratazioa
Información Tooltip
Astelehenetik ostiralera, 8:00etatik 22:00etara
Larunbatak, 9:00etatik 14:00etara
(penintsulako ordutegia)
Kontsultatu gure kontratazio-arretako ordutegia.
Astelehenetik ostiralera, 8:00etatik 22:00etara
(penintsulako ordutegia)
Bezeroarentzako arreta
Información Tooltip
Astelehenetik ostiralera, 8:00etatik 22:00etara
(penintsulako ordutegia)
Matxura bat duzu?
Zer sartzen da zerbitzu horretan?
24/7 konponketarako laguntza
Deitu behar duzunean, eta matxura konpontzen lagunduko dizugu
Bezero izan edo ez
Lagundu egingo dizugu, Naturgy-rekin kontraturik izan ala ez
Doako zerbitzua
Telefono bidezko laguntza eta teknikari baten bisita zure etxean, kosturik gabe. Eskulana eta piezak bakarrik ordaintzen dituzu (beharrezkoak badira) konponketaren aurrekontua onartzen baduzu.
3 ordu baino gutxiagoan
Ahalik eta azkarren joango gara zure etxera
IAren bidez
Teknologia aurreratua, matxura aurrez eta azkar diagnostikatzeko*
Galdaren konponketa, berokuntza eta gehiago
Etxetresna elektrikoak, aire girotua eta bero-ponpak
Deitu iezaguzu!
Ohiko galderak
Oraindik zalantzak dituzu? Hauek konpontzen saiatuko gara:
Erraz eska dezakezu 910 19 48 48 telefonora deituz. Gure laguntzaileak teknikari espezializatuaren bisita kudeatzeko behar diren datuak eskatuko dizkizu, galdarak konpontzeko, garbigailuaren matxurarako, hozkailuaren matxurarako, aire girotuaren konponketarako edo etxetresna elektrikoetako edo etxeko instalazioetako beste edozein arazotarako.
Bai. Matxuretan laguntzeko gure zerbitzua 24/7 erabilgarri dago, edozein egunetan eta edozein ordutan, oso egokia hozkailuaren matxurarako, instalazio elektrikoaren matxurarako edo galdararen premiazko konponketarako.
Bai. Zerbitzua bezeroentzat nahiz bezero ez direnentzat dago eskuragarri, baita etxetresna elektrikoetako teknikaria, gas-galdarako teknikaria edo larrialdietako lan-pista bakarrik behar dutenentzat ere.
Joan-etorriren bat egin behar denean, teknikari espezializatu bat joango da zure etxera 3 ordu baino gutxiagoan, dela garbigailuak konpontzera, dela hozkailu bat konpontzera, dela labeak konpontzera, dela erradiadoreak matxuratzera edo beste edozein gorabeheretara.
Hauek sartzen dir:
- Telefono bidezko laguntza matxura konpontzen saiatzeko (p. adibidez, nola purgatu erradiadoreak, nola igo galdararen presioa, nola zuzendu hozkailuaren tenperatura, nola garbitu garbigailuaren edo aire girotuaren iragazkia).
- Teknikariaren joan-etorria.
- Diagnostikoa doan 3 ordu baino gutxiagoan.
- Urteko 365 egunetako 24 orduetan dago erabilgarri zerbitzua.
Laguntza eta diagnosi zerbitzua guztiz doakoa da. Teknikariak konponketa egitea onartzen baduzu bakarrik ordainduko duzu (adibidez, hozkailuaren matxura konpontzea, garbigailua konpontzea, erradiadorea konpontzea edo galdara konpontzea).
Ez duzu ezer ordaintzen. Teknikariaren aurrekontua onartzen baduzu soilik egingo da konponketa.
Konpontzerik ez badago, teknikariak jakinaraziko dizu eta bisita amaituko du. Ez duzu ezer ordaindu beharko.
Etxeko matxuretan laguntza ematen dugu, honako hauek barne:
- Gas-instalazioak, galdaren konponketa eta berogailuak.
- Berogailuak eta erradiadoreak.
- Gama zuriko etxetresna elektrikoak: garbigailuaren matxura, ontzi-garbigailuaren matxura, labeen konponketa.
- Hozkailuak eta hozkailuak konpontzea.
- Lehorgailuak eta izozkailuak konpontzea.
- Instalazio elektrikoa eta hari lotutako matxurak.
- Aire girotua: diagnostikoa eta konponketa.
- Ur-berogailua.
Gainera, galdaran, labean, garbigailuan edo hozkailuan akatsak konpontzen lagun diezazukegu, diagnostiko aditu baten bidez.
Kosturik gabe lagunduko dizugu
Matxura bat duzu? 24/7 lagunduko dizugu, bezero izan edo ez. Eta, behar izanez gero, teknikaria 3 ordu baino gutxiagoan. Konponketa onartzen baduzu bakarrik ordainduko duzu.
Repara zerbitzuaren baldintzak
Repara matxurak konpontzeko edo etxeko instalazio eta ekipoen (hala nola aire girotuaren eta gama zuriaren) larrialdi puntualak konpontzeko zerbitzua da. Naturgy-ko bezeroei eta bezero ez direnei aukera ematen die etxera teknikari bat bidaltzeko eskatzeko 3 ordu baino gutxiagoan*, joan-etorrien kosturik gabe.
Repara zerbitzuan hauek sartzen dira, bezeroarentzako kosturik gabe:
Teknikari espezializatu bat etxera joatea
Matxuraren diagnostikoa, eskaera egiten denetik 3 ordu igaro baino lehen egina, baldin eta gorabeherarako aurrez aurreko bisita behar bada.
Egunean 24 orduz erabilgarri, urteko 365 egunetan, asteburuak eta jaiegunak barne.
*Ahalik eta eperik laburrenean egingo da, eta, nolanahi ere, jakinarazpena jaso eta hiru (3) ordutik beherako epean, ezinbesteko kasuek jakinarazpena betetzea eragozten dutenean izan ezik. Horrelakoetan, Naturgyk ez du epea bete beharrik izango, eta bezeroari inguruabar horien berri eman beharko dio.
Diagnostikoa egin ondoren, teknikariak matxuraren irismenaren berri emango dio bezeroari, eta, hala badagokio, konponketa-aurrekontu bat ere emango dio (eskulanaren prezioa eta ordezko piezen prezioa barne, behar izanez gero). Aurrekontu hori berariaz onartu beharko da esku-hartzea egin ahal izateko. Aurrekontu hori bezeroari inolako kosturik eragin gabe jaulkiko da.
Repara zerbitzuak etxeko instalazio eta ekipoetako matxura zuzentzaile puntualei erantzuten die, besteak beste:
Gas-instalazioak, galdarak eta berogailuak.
Berokuntza-sistemak eta erradiadoreak.
Gama zuriko etxetresna elektrikoak: garbigailuak, ontzi-garbigailuak, labeak, hozkailuak, izozkailuak eta lehorgailuak.
Etxeko instalazio elektrikoak.
Aire girotuko ekipoak.
Ur-berogailuak.
Zer ez du barne hartzen Repara zerbitzuak?
Repara zerbitzuan ez dira sartzen:
Konponketarako behar den eskulanaren kostua, teknikariak aurrekontuan sartua, hala behar denean.
Ordeztu edo instalatu behar diren piezak edo materialak; teknikariak egin beharko du horien aurrekontua, hala badagokio.
Mantentze-lan prebentiboen zerbitzuak, aldizkako ikuskapenak edo arauzko ikuskapenak.
Bisitan diagnostikatutako matxuraz bestelako jarduerak.
Hobekuntza lanak, ekipoak osorik ordeztea edo instalazioak handitzea.
(*) IAren bidez
Doan, Naturgy-k laguntzaile birtual bat jartzen du zure eskura matxuren eta konponketen zerbitzurako, eta hasierako laguntza-tresna bat da, helburu informatibo hutsekin; beraz, ez da aholkularitza tekniko profesionala, eta ez du teknikari kualifikatu baten esku-hartzea ordezkatzen, beharrezkoa izanez gero.
Alde horretatik, zure aholkularitza orientagarria da, eta baliteke beharrezkoa, zehatza eta kasu guztietan aplikagarria ez izatea; beraz, Naturgyk ez du bere gain hartzen eskainitako informazioaren erabileraren ondorioz sor daitezkeen kalte edo galeren erantzukizunik. Halaber, gomendatzen du zalantzaren bat izanez gero, informazio kontraesankorra izanez gero edo matxurak larritasun-zantzuak izanez gero, giza teknikari espezializatu batekin harremanetan jartzea, eta laguntzaile birtualari esatea teknikari batekin transferitu nahi dela deia.