L-V de 8:00 a 22:00 h
S de 9:00 a 14:00 h
(horario peninsular)
Consulta nuestro horario de atención a la contratación.
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
Área de clientes
Se queres acceder á aplicación de
xestión e administración de inmobles, accede aquí.
.svg)
Axudámoste a entender a túa factura Naturgy
Poñemos á túa disposición toda a información que precisas para entender a túa factura de luz e gas.
Unha factura debe ser clara e comprensible
Unha factura debe ser clara e comprensible
Sabemos que é complexo, e por iso clarificámosche os conceptos principais
- Factura Luz
- Factura Gas
Información do cliente
Aquí encontrarás os teus datos persoais como cliente.
Enderezo de subministración
Enderezo ao que Naturgy facilita a subministración de electricidade.
Número de factura
É o código numérico único que se lle dá a cada factura para facilitar a súa busca.
Data de emisión
É a data na que Naturgy xera a factura. Non coincide coa data de cargo bancario.
Data de cargo
É a data na que se realiza o cargo bancario do importe da factura, na conta na que se domiciliou o seu pagamento.
Número de referencia
Código numérico único que axuda a localizar o contrato e identificar o cliente.
Nome e enderezo de correspondencia
Se non tes activada a factura online, neste enderezo postal recibirás a factura en papel.
Resumo da túa factura e consumo:
Esta sección presenta un resumo de importe e consumos, porque o detalle dos custos da túa factura estará na sección Detalle Factura.
A túa factura dunha ollada
É o resumo da túa factura que che presenta o "Total a pagar" que será cargado no banco, indicando que parte corresponde a enerxía, que parte a IVE, e se houbese outros conceptos na factura aquí veríalos como “Outros produtos e servizos”.
O teu consumo de electricidade dunha ollada
Presenta nunha gráfica o histórico dos teus consumos facturados de gas, sobre a base das lecturas recibidas pola distribuidora.
Destino do importe da factura
O destino do importe da factura verase reflectido no gráfico que divide os custos de enerxía, impostos aplicados, alugueiro de contador (se procede), peaxes de transporte e distribución e cargos.
Atención ao cliente
Elixe como contactarnos.
Web
Acceso á Área clientes para realizar xestións.
Atención ao cliente e reclamacións
Todos os teléfonos de atención telefónica e email de servizo de atención ao cliente.
- De luns a sábado, de 8 a 22 h, para contratación e atención ao cliente.
Outros contactos de interese
Para urxencias, avarías, lecturas e resolucións de litixios.
- 24h os 365 días do ano, para reparación e urxencias. Elixe como contactarnos.
Detalle da túa Factura
Esta sección componse do detalle de todos os conceptos e importes da túa factura:
Tarifa facturada
Inclúe o nome da tarifa de luz contratada, seguido do número de contrato e o número de días que se facturan.
Total electricidade
É a suma dos importes que se facturan relativos á subministración de electricidade, como consumos, termo de potencia, reactiva, excesos, impostos previos ao IVE, aluguer equipo de medida, etc.
Total para pagar
É o importe total que se cargará no banco. Componse do Total electricidade máis o IVE, e a continuación engádense as cotas dos servizos contratados, como Servielectric, etc, que se presentan ao cobramento xunto coa enerxía para facilitar o seu pagamento.
Detalle das túas últimas lecturas e consumos
Detalle do tipo de lectura e consumo electricidade durante o último período.
As túas últimas lecturas e consumos de electricidade
Neste apartado podes visualizar a lectura do último período e da actual e o diferencial que se che facturará. Consulta nos despregables seguintes a información detallada sobre todos os termos das túas lecturas e consumos de luz.
Os teus datos de facturación
Os teus datos de facturación
Ademais dos teus datos fiscais, aquí poderás consultar o teu número de cliente. Ocultamos os últimos catro díxitos da túa conta bancaria para preservar a confidencialidade e seguridade
Os teus datos de subministracións electricidade
Os teus datos de subministración de electricidade
Estes son os datos relacionados coa túa subministración. Aquí poderás consultar as potencias que tes contratadas en P1 (punta), P2 (val), no caso de ter a tarifa 2.0; e adicionalmente P3, P4, P5 e P6 se tes outro tipo de tarifa. O número de potencias contratadas dependerá da tarifa que teñas contratada para o teu negocio.
Data final de contrato
Indica cando se renova o teu contrato segundo as condicións pactadas. Esta data pode non coincidir coa data de renovación de prezos.
Código CUPs
É o Código Universal de Punto de Subministración, unha clave de 20 ou 22 díxitos alfanuméricos que identifica o teu enderezo de subministración e sempre é o mesmo, esteas na comercializadora que estiveres.
Datos de interese
Orixe da electricidade
Información sobre a orixe da electricidade renovable que consome o cliente.
Datos de interese
Impacto ambiental
Información sobre o impacto ambiental do gas e electricidade que consome o cliente.
Información do cliente
Aquí encontrarás os teus datos persoais como cliente.
Enderezo de subministración
Enderezo ao que Naturgy facilita a subministración de gas.
Número de factura
É o código numérico único que se lle dá a cada factura para facilitar a súa busca.
Data de emisión
É a data na que Naturgy xera a factura. Non coincide coa data de cargo bancario.
Data de cargo
É a data na que se realiza o cargo bancario do importe da factura, na conta na que se domiciliou o seu pagamento.
Número de referencia
Código numérico único que axuda a localizar o contrato e identificar o cliente.
Nome e enderezo de correspondencia
Se non tes activada a factura online, neste enderezo postal recibirás a factura en papel.
Resumo da túa factura e consumo:
Esta sección presenta un resumo de importe e consumos, porque o detalle dos custos da túa factura estará na sección Detalle Factura.
A túa factura dunha ollada
É o resumo da túa factura que che presenta o "Total a pagar" que será cargado no banco, indicando que parte corresponde a enerxía, que parte a IVE, e se houbese outros conceptos na factura aquí veríalos como “Outros produtos e servizos”.
O teu consumo de electricidade dunha ollada
Presenta nunha gráfica o histórico dos teus consumos facturados de gas, sobre a base das lecturas recibidas pola distribuidora.
Atención ao cliente
Elixe como contactarnos.
Web
Acceso á Área clientes para realizar xestións.
Atención ao cliente e reclamacións
Todos os teléfonos de atención telefónica e email de servizo de atención ao cliente.
- De luns a sábado, de 8 a 22 h, para contratación e atención ao cliente.
Outros contactos de interese
Para urxencias, avarías, lecturas e resolucións de litixios.
- 24h os 365 días do ano, para reparación e urxencias. Elixe como contactarnos.
Detalle da túa Factura
Esta sección componse do detalle de todos os conceptos e importes da túa factura:
Tarifa facturada
Inclúe o nome da tarifa de gas contratada seguido do número de contrato e o número de días que se facturan.
Total gas
É a suma dos importes que se facturan relativos á subministración de gas, como consumos, termo fixo, impostos previos ao IVE, aluguer contador, etc.
Total para pagar
É o importe total que se cargará no banco. Componse do Total gas máis o IVE, e a continuación engádense as cotas dos servizos contratados, como Servigas ou Servielectric que se presentan ao cobramento xunto coa enerxía para facilitar o seu pagamento.
Detalle das túas últimas lecturas e consumos
Detalle do tipo de lectura e consumo de gas durante o último período.
As túas últimas lecturas e consumos de electricidade
Neste apartado podes visualizar o número de contador de gas, o tipo de lectura recollida e o consumo durante o último período. Existen 3 tipos de lectura:
- Lectura real: É a que indica a distribuidora como recollida directamente da lectura do teu contador de gas.
- Lectura facilitada: É a que ti mesmo informaches por algunha das canles dispoñibles.
- Lectura estimada: Calcúlaa a distribuidora cando non puido ler o contador. Realiza unha estimación da lectura, sobre a base dos seus datos históricos para ese enderezo e época do ano.
Consulta nos despregables seguintes a información detallada sobre todos os termos das túas lecturas e consumos de gas.
Os teus datos de facturación
Os teus datos de facturación
Ademais dos teus datos fiscais, aquí poderás consultar o código numérico único de cliente que che asignamos. Ocultamos os últimos catro díxitos da túa conta bancaria para preservar a confidencialidade e seguridade.
Os teus datos de subministracións de gas
Os teus datos de subministración de gas
Estes son os datos relacionados coas túas subministracións. Aquí poderás consultar o teu código CUPS de subministración, a tarifa que tes contratada, a contía de peaxes e a contía de cargos.
Aquí podes ver os datos técnicos da subministración:
Código CUPS: Código Único de Punto de Subministración do teu enderezo, que é un identificador único da túa subministración de gas.
Tarifa de acceso: código que establece o teu nivel de uso da rede de gas.
Contía de peaxe: custo da distribuidora por uso da súa rede de gas, que vén asignado pola túa tarifa de acceso.
Contía de cargo: custos regulados vinculados á rede de gas.
Outros contactos de interese
Información extra sobre como ser máis eficiente ou datos de interese para o consumidor.
O mellor servizo para o a túa comunidade
O mellor servizo para o a túa comunidade
Menos cargas, só descarga! Todo o que necesitarás para xestionar varios clientes e contratos.
Xestión dos teus clientes:
Un único perfil para xestionar online todos os contratos enerxéticos dos predios que administras asociándoos ao teu perfil como administrador.
Consulta as facturas
Podes consultar as facturas e pedir duplicados. Exportar os datos de consumo de xeito inmediato e centralizado dende a túa conta.
Modifica os datos
Actualizar calquera dato dos contratos enerxéticos das comunidades que xestionas.
Lectura do gas
Facilita a lectura de gas dos teus clientes facéndolle unha foto dos seus contadores.