Dl.-Dv., de 8 h a 22 h
Ds. de 9 h a 14 h
(Horari peninsular)
Consulta el nostre horari d'atenció a la contractació.
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Àrea clients
Si vols accedir a l'aplicació de gestories i administració de finques, accedeix aquí.
.svg)
T’ajudem a entendre la teva factura Naturgy
Posem a la teva disposició tota la informació que necessites per entendre la teva factura de llum i gas.
Una factura ha de ser clara i comprensible
Una factura ha de ser clara i comprensible
Sabem que és complex, i per això te n’aclarim els conceptes principals
- Factura Llum
- Factura Gas
Informació del client
Aquí trobaràs les teves dades personals com a client.
Adreça de subministrament
Adreça a la qual Naturgy facilita el subministrament d’electricitat.
Número de factura
És el codi numèric únic que es dona a cada factura per facilitar-ne la cerca.
Data d’emissió
És la data en la qual Naturgy genera la factura. No coincideix amb la data de càrrec bancari.
Data de càrrec
És la data en la qual es fa el càrrec bancari de l’import de la factura, en el compte en el qual se n’ha domiciliat el pagament.
Número de referència
Codi numèric únic que ajuda a localitzar el contracte i identificar el client.
Nom i adreça de correspondència
Si no tens activada la factura en línia, en aquesta adreça postal rebràs la factura en paper.
Resum de la factura i consum:
Aquesta secció presenta un resum d’import i consums, perquè el detall dels costos de la factura és a la secció Detall Factura.
La teva factura, d’un cop d’ull
És el resum de la factura que et presenta el"Total per pagar" que es carregarà al banc i indica quina part correspon a energia, quina part a IVA i, si hi ha altres conceptes a la factura, aquí els veuries com a “Altres productes i serveis”.
El teu consum d’electricitat, d’un cop d’ull
Presenta en una gràfica l’historial dels teus consums facturats de gas, partint de les lectures rebudes per la distribuïdora.
Destinació de l’import de la factura
La destinació de l’import de la factura es veurà reflectida al gràfic que divideix els costos d’energia, impostos aplicats, lloguer de comptador (si escau), peatges de transport i distribució i càrrecs.
Atenció al client
Tria com contactar amb nosaltres.
Web
Accés a l’Àrea clients per fer gestions.
Atenció al client i reclamacions
Tots els telèfons d’atenció telefònica i l’adreça electrònica del servei d’atenció al client.
- De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Altres contactes d’interès
Per a urgències, avaries, lectures i resolucions de litigis.
- 24 h els 365 dies de l’any, per a reparació i urgències. Tria com contactar amb nosaltres.
Detall de la factura
Aquesta secció es compon del detall de tots els conceptes i imports de la factura:
Tarifa facturada
Inclou el nom de la tarifa de llum contractada, seguit del número de contracte i el nombre de dies que es facturen.
Total electricitat
És la suma dels imports que es facturen relatius al subministrament d’electricitat, com ara consums, terme de potència, reactiva, excessos, impostos previs a l’IVA, lloguer equip de mesura, etc.
Total per pagar
És l’import total que es carregarà al banc. Es compon del Total electricitat més l’IVA, i a continuació s’hi afegeixen les quotes dels serveis contractats, com ara Servielectric, etc., que es presenten al cobrament juntament amb l’energia per facilitar-ne el pagament.
Detall de les teves últimes lectures i consums
Detall del tipus de lectura i consum electricitat durant l’últim període.
Les teves últimes lectures i consums d’electricitat
En aquest apartat pots visualitzar la lectura de l’últim període i de l’actual i el diferencial que se’t facturarà. Consulta en els desplegables següents la informació relativa al detall de tots els termes de les teves lectures i consums de llum.
Les teves dades de facturació
Les teves dades de facturació
A més de les teves dades fiscals, aquí pots consultar el teu número de client. Amaguem els últims quatre dígits del compte bancari per preservar la confidencialitat i seguretat.
Les teves dades de subministraments electricitat
Les teves dades de subministrament d’electricitat
Aquestes són les dades relacionades amb el teu subministrament. Aquí pots consultar les potències que tens contractades en P1 (punta), P2 (vall), en cas de tenir la tarifa 2.0; i addicionalment P3, P4, P5 i P6 si tens un altre tipus de tarifa. El nombre de potències contractades depèn de la tarifa que tinguis contractada per al teu negoci.
Data final de contracte
Indica quan es renova el teu contracte segons les condicions pactades. Aquesta data pot ser que no coincideixi amb la data de renovació de preus.
Codi CUPS
És el codi universal del punt de subministrament, una clau de 20 o 22 dígits alfanumèrics que identifica la teva adreça de subministrament i no varia, tinguis la comercialitzadora que tinguis.
Dades d’interès
Origen de l’electricitat
Informació sobre l’origen de l’electricitat renovable que consumeix el client.
Dades d’interès
Impacte mediambiental
Informació sobre l’impacte ambiental del gas i electricitat que consumeix el client.
Informació del client
Aquí trobaràs les teves dades personals com a client.
Adreça de subministrament
Adreça a la qual Naturgy facilita el subministrament de gas.
Número de factura
És el codi numèric únic que es dona a cada factura per facilitar-ne la cerca.
Data d’emissió
És la data en la qual Naturgy genera la factura. No coincideix amb la data de càrrec bancari.
Data de càrrec
És la data en la qual es fa el càrrec bancari de l’import de la factura, en el compte en el qual se n’ha domiciliat el pagament.
Número de referència
Codi numèric únic que ajuda a localitzar el contracte i identificar el client.
Nom i adreça de correspondència
Si no tens activada la factura en línia, en aquesta adreça postal rebràs la factura en paper.
Resum de la factura i consum:
Aquesta secció presenta un resum d’import i consums, perquè el detall dels costos de la factura és a la secció Detall Factura.
La teva factura, d’un cop d’ull
És el resum de la factura que et presenta el"Total per pagar" que es carregarà al banc i indica quina part correspon a energia, quina part a IVA i, si hi ha altres conceptes a la factura, aquí els veuries com a “Altres productes i serveis”.
El teu consum d’electricitat, d’un cop d’ull
Presenta en una gràfica l’historial dels teus consums facturats de gas, partint de les lectures rebudes per la distribuïdora.
Atenció al client
Tria com contactar amb nosaltres.
Web
Accés a l’Àrea clients per fer gestions.
Atenció al client i reclamacions
Tots els telèfons d’atenció telefònica i l’adreça electrònica del servei d’atenció al client.
- De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Altres contactes d’interès
Per a urgències, avaries, lectures i resolucions de litigis.
- 24 h els 365 dies de l’any, per a reparació i urgències. Tria com contactar amb nosaltres.
Detall de la factura
Aquesta secció es compon del detall de tots els conceptes i imports de la factura:
Tarifa facturada
Inclou el nom de la tarifa de gas contractada, seguit del número de contracte i el nombre de dies que es facturen.
Total gas
És la suma dels imports que es facturen relatius al subministrament de gas, com ara consums, terme fix, impostos previs a l’IVA, lloguer comptador, etc.
Total per pagar
És l’import total que es carregarà al banc. Es compon del Total gas més l’IVA, i a continuació s’afegeixen les quotes dels serveis contractats, com Servigas o Servielectric, que es presenten al cobrament juntament amb l’energia per facilitar-ne el pagament.
Detall de les teves últimes lectures i consums
Detall del tipus de lectura i consum de gas durant l’últim període.
Les teves últimes lectures i consums d’electricitat
En aquest apartat pots visualitzar el número de comptador de gas, el tipus de lectura recollit i el consum durant l’últim període. Hi ha 3 classes de lectura:
- Lectura real: És la que indica la distribuïdora com a recollida directament de la lectura del teu comptador de gas.
- Lectura facilitada: És la que tu mateix has informat mitjançant algun dels canals disponibles.
- Lectura estimada: La calcula la distribuïdora quan no ha pogut llegir el comptador. Fa una estimació de la lectura, partint de les seves dades històriques per a aquesta adreça i època de l’any.
Consulta en els desplegables següents la informació relativa al detall de tots els termes de les teves lectures i consums de gas.
Les teves dades de facturació
Les teves dades de facturació
A més de les teves dades fiscals, aquí pots consultar el codi numèric únic de client que t’hem assignat. Amaguem els últims quatre dígits del compte bancari per preservar la confidencialitat i seguretat.
Les teves dades de subministraments de gas
Les teves dades de subministrament de gas
Aquestes són les dades relacionades amb els teus subministraments. Aquí pots consultar el teu codi CUPS de subministrament, la tarifa que tens contractada, la quantia de peatges i la quantia de càrrecs.
Aquí pots veure les dades tècniques del subministrament:
Codi CUPS: codi únic de punt de subministrament de la teva adreça, que és un identificador únic del teu subministrament de gas.
Tarifa d’accés: codi que estableix el teu nivell d’ús de la xarxa de gas.
Quantia de peatge: cost de la distribuïdora per ús de la seva xarxa de gas, que ve assignat per la teva tarifa d’accés.
Quantia de càrrec: costos regulats vinculats a la xarxa de gas.
Altres contactes d’interès
Informació extra sobre com ser més eficient o dades d’interès per al consumidor.
El millor servei per a la teva comunitat
El millor servei per a la teva comunitat
Menys càrregues, només descàrrega! Tot el que necessitaràs per gestionar diversos clients i contractes.
Gestiona els teus clients
Un únic perfil per gestionar online tots els contractes energètics de les finques que administres, associant-los al teu perfil com a administrador.
Consulta les factures
Pots consultar les factures i demanar-ne duplicats. Exportar les dades de consum de manera immediata i centralitzada des del teu compte.
Modifica les dades
Actualitza qualsevol dada dels contractes energètics de les comunitats que gestiones.
Lectura del gas
Facilita la lectura de gas dels teus clients mitjançant una foto dels seus comptadors.