POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NATURGY CLIENTES S.A.U.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NATURGY CLIENTES S.A.U.

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Naturgy Clientes, S.A.U. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con N.I.F. A-67760876, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.

II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL, DESTINATARIOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN

En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados por Naturgy:

  • Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
     
  • Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando usted previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamiento, en cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interés legítimo perseguido por Naturgy y sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican en esta Política de Privacidad.
     
  • Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación. Con carácter general, para cualquiera de las finalidades que se describirán en este Apartado II, Naturgy tendrá que comunicar sus datos personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados del tratamiento, le asistan en la consecución de la finalidad del tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
     
  • Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.

En ocasiones, al margen de que usted tenga o no una previa relación contractual con Naturgy, puede ocurrir (i) que usted haya prestado su consentimiento a Naturgy para ser objeto de ciertas acciones comerciales, habiendo facilitado para ello previamente sus datos de contacto, o bien (ii) que sus datos hayan sido facilitados a Naturgy por terceros, quienes han recabado previamente su consentimiento para hacernos llegar sus datos personales con el objeto de realizarle ofertas comerciales. En estos casos, sus datos personales podrán ser utilizados por Naturgy con las siguientes finalidades:

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
 
BASE JURÍDICA
 
DESTINATARIOS
 
PLAZO DE CONSERVACIÓN
 
OBSERVACIONES
 

Contactarle por cualquier medio, incluso por 
correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios comercializados por Naturgy.

El consentimiento prestado por usted a Naturgy o al tercero que nos ha facilitado sus datos personales, permitiéndole que nos los haga llegar para que le podamos realizar comunicaciones comerciales. 

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada.
Se pone en su conocimiento que algunos de estos proveedores que tendrán acceso a sus datos están ubicados en Colombia, México y Perú, países que no cuentan con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Dichas transferencias de datos se realizan sobre la base de la firma con dichos proveedores de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad.

Naturgy conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que usted revoque el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento de sus datos con esta finalidad.
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.

Naturgy le hará llegar sus comunicaciones comerciales a través de cualquiera de los medios de contacto facilitados por usted en el momento de prestar su consentimiento para recibirlas, lo que puede incluir, en su caso, el teléfono, el correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente.
Sus datos identificativos y de contacto y, en algunas ocasiones, también datos sobre los productos y servicios contratados, características personales, y de sus circunstancias sociales, pueden haber sido obtenidos de las siguientes maneras:
(i) Han sido facilitados por usted a Naturgy en el momento de prestar su consentimiento.
(ii) Han sido facilitados por usted a esos terceros que se los comunican a Naturgy sobre la base de un consentimiento que usted les ha prestado para hacernos llegar sus datos personales con la finalidad indicada.
Dado que dichos terceros son diversos y pueden ir variando a lo largo del tiempo, no podemos enumerarlos en esta Política de Privacidad, pero al contactar con usted le indicaremos qué tercero en particular nos ha facilitado sus datos, y adicionalmente usted también puede trasladarnos esta consulta dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. 
Asimismo, usted tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad.

Contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con el servicio recibido.

El interés legítimo de Naturgy en evaluar la calidad de los servicios prestados, tanto por la propia Naturgy como por aquellos colaboradores o terceros con los que trabaja en relación con dichos servicios, por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados.
Consideramos que, al hacer uso o recibir un servicio de Naturgy, usted tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto.

Podrán tener acceso a sus datos personales los prestadores de servicios y proveedores de Naturgy, en calidad de encargados del tratamiento, con los que hayamos suscrito los correspondientes contratos para poder dar cumplimiento a la finalidad antes indicada.

Naturgy únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos:
(i) Se complete la finalidad descrita.
(ii) Usted ejerza su derecho de oposición.
Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación.

Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad.


III. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

Si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar información más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.

IV. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Dirección postal: Av. América, 38, C.P. 28028, Madrid
- Correo electrónico: 
 dpd-dpo@naturgy.com

V. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:
 

DERECHOCONTENIDO
AccesoPodrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy.
RectificaciónPodrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
SupresiónPodrá solicitar la eliminación de sus datos personales.
OposiciónPodrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.
Limitación del tratamientoPodrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:

-Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de sus datos.
-Cuando el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a la supresión de sus datos, y solicite la limitación de su uso.
-Cuando Naturgy ya no necesite tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
-Cuando usted se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
No Decisiones AutomatizadasPodrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.
Retirar consentimientoPodrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada.
PortabilidadPodrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad.


Podrá ejercitar los mencionados derechos de forma rápida y sencilla a través del siguiente formulario: Ejercicio de derechos.
O bien escribirnos por correo postal a la siguiente dirección: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 2, 08003 Barcelona.

En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Puesto que estos son derechos individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera dudas sobre su identidad, podrá solicitarle información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente que le identifique. Usted también podrá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza sus derechos una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha autorización.

Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. 

Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los canales antes indicados.

En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (p.ej. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es). 

Enero 2023