Actualmente, solo podrás entrar en el Área Clientes con el NIF del representante de la empresa o de la administración de fincas/gestoría. Una vez accedas por primera vez con el NIF del representante, podrás autorizar a terceros.

El representante es la persona física autorizada para actuar en nombre de la empresa o gestoría.

Si la contratación del suministro de energía se realizó en los últimos tres años, el representante que consta en nuestros sistemas es el representante informado en el momento de la contratación. Si la contratación se realizó antes de esa fecha, el representante ha cambiado o aún no has informado del representante de tu empresa, te recomendamos que lo notifiques llamando al 912 100 100.

Para acceder al Área Clientes, debes entrar con el NIF del representante y estar previamente registrado. Si ya tienes algún contrato de suministro personal o profesional con Naturgy, es probable que ya lo estés. Si no, regístrate.

Una vez accedas al Área Clientes con tu NIF, te aparecerá el listado de suministros vinculados a tu NIF como titular, representante, autorizado o gestor externo. Para acceder, deberás hacer clic sobre la cuenta asociada.

Solo la primera vez que accedas tendrás que introducir los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que está domiciliado el pago de las facturas de ese contrato.

Es necesario que envíes la documentación para actualizar los datos de tu representante porque este actúa en nombre de tu empresa y tiene la capacidad legal de tomar decisiones o firmar documentos en su nombre. Para garantizar la seguridad de tus gestiones y evitar accesos no autorizados, necesitamos verificar que el nuevo representante cuenta realmente con esa autorización.

No es necesario una documentación adhoc para este propósito, resulta válida la documentación obrante en vuestro poder.

Para garantizar la seguridad de tus gestiones y evitar accesos no autorizados, necesitamos verificar que el nuevo representante cuenta realmente con tu autorización. Por ello, es necesario que envíes documentación para actualizar los datos de tu representante, ya que este actúa en nombre de tu empresa y tiene la capacidad legal de tomar decisiones o firmar documentos en tu nombre. De forma muy sencilla, podrás autorizar a terceros para poder gestionar tu cuenta.

Si estás dado de alta como representante, entra en “ajustes” y en “contactos autorizados” y haz clic en “Añadir nuevo contacto”.

Puedes asignar una autorización total, que permitirá al contacto realizar todas las gestiones, o bien una autorización de solo lectura, con la que únicamente podrá consultar información, pero no tramitar.

Tendrás un listado de todos tus contactos autorizados.

Una vez añadida como un nuevo contacto, la persona autorizada recibirá el siguiente mail para que pueda iniciar sesión:

Si la persona autorizada no está dada de alta, se le pedirán los siguientes datos: Nombre + apellidos, Email / NIF / Contraseña.

En la sección “ajustes”, verás el listado de contactos autorizados que hayas dado de alta.

Desde ese listado, puedes desplegar cada contacto para cambiar su rol o desactivarlo en cualquier momento.

Para cambiar de representante debes llamar al  912100100 o ponerte en contacto con tu gestor Naturgy.

Para ello necesitaras facilitar:

• Número del NIF del presentante.
• Documento que acredite la representación (escritura de constitución de la empresa, cualquier modificación de esta o poder notarial donde se identifique al representante).

Si al hacer la firma de la contratación del suministro te informaste como representante de la contratación, ya estarás dado de alta, por lo que deberás seguir los pasos de la primera cuestión ¿Cómo acceder por primera vez a tu área cliente?

Sino te informaste como representante o no lo recuerdas puedes llamar al  912100100 o ponerte en contacto con tu gestor Naturgy, y te darán de alta como gestor externo o administrador de fincas

Para ello necesitaras facilitar:

• Número del NIF del representante de la gestoría
• Documento que acredite como gestor externo o administrador de fincas (acta o contrato donde se  detalle de las tareas que se le encargan al gestor externo o administrador de fincas)

Una vez dado de alta, recuerda seguir los pasos indicados en la primera cuestión ¿Cómo acceder por primera vez a tu área cliente?

Cuando entres con tu NIF personal:

• Si es tu primera vez, tendrás que registrarte y elegirla en ese momento.
• Si ya estabas registrado, podrás seguir usando la que tenías.
• Si no la recuerdas o quieres cambiarla, utiliza la opción “¿Has olvidado la contraseña?”.