Actualmente, só poderás acceder á Área Clientes co NIF do representante da empresa ou da administración de fincas/xestoría. Unha vez accedas por primeira vez co NIF do representante, poderás autorizar a terceiros.

O representante é a persoa física autorizada para actuar en nome da empresa ou da xestoría.

Se a contratación da subministración de enerxía se realizou nos últimos tres anos, o representante que consta nos nosos sistemas é o representante informado no momento da contratación. Se a contratación se realizou antes desa data, o representante cambiou ou aínda non informaches do representante da túa empresa, recomendámosche que o comuniques chamando ao 912 100 100.

Para acceder á Área Clientes, debes entrar co NIF do representante e estar previamente rexistrado. Se xa tes algún contrato de subministración persoal ou profesional con Naturgy, é probable que xa o esteas. Se non, rexístrate.

Unha vez accedas á Área Clientes co teu NIF, aparecerache a listaxe de subministracións vinculadas ao teu NIF como titular, representante, autorizado ou xestor externo. Para acceder, deberás facer clic sobre a conta asociada.

Só a primeira vez que accedas terás que introducir os catro últimos díxitos da conta bancaria na que está domiciliado o pagamento das facturas dese contrato.

Cómpre enviar a documentación para actualizar os datos do teu representante porque este actúa en nome da túa empresa e, ademais, ten a capacidade legal de tomar decisións ou asinar documentos no seu nome. Para garantir a seguridade das túas xestións e evitar accesos non autorizados, precisamos verificar que o novo representante conta realmente con esa autorización.

Non é necesario unha documentación ad hoc, abonda coa documentación que obra no voso poder.

Para garantir a seguridade das túas xestións e evitar accesos non autorizados, precisamos verificar que o novo representante conta realmente coa túa autorización. Cómpre enviar a documentación para actualizar os datos do teu representante xa que este actúa en nome da túa empresa e, ademais, ten a capacidade legal de tomar decisións ou asinar documentos no teu nome. De forma moi sinxela, poderás autorizar terceiros para poder xestionar a túa conta.

Se estás dado de alta como representante, entra en “axustes” e en “contactos autorizados” fai clic en “Engadir novo contacto”.

Podes asignar unha autorización total, que permitirá ao contacto realizar todas as xestións, ou ben unha autorización de só lectura, coa que unicamente poderá consultar información, pero non tramitar.

Terás unha listaxe de todos os teus contactos autorizados.

Unha vez engadida como un novo contacto, a persoa autorizada recibirá o seguinte correo para que poida iniciar sesión:

Se a persoa autorizada non está dada de alta, pediránselle os seguintes datos: Nome + apelidos, correo electrónico/NIF/contrasinal.

Na sección “axustes”, verás a listaxe de contactos autorizados que deses de alta.

Dende esa listaxe, podes despregar cada contacto para cambiar o seu rol ou desactivalo en calquera momento.

Para cambiar de representante debes chamar ao 912100100 ou poñerte en contacto co teu xestor de Naturgy.

Para iso deberás facilitar:

• Número do NIF do representante.
• Documento que acredite a representación (escritura de constitución da empresa, calquera modificación desta ou poder notarial no que se identifique o representante).

Se ao facer a sinatura da contratación do subministro te informaches como representante da contratación, xa estarás dado de alta, polo que deberás seguir os pasos da primeira cuestión «Como acceder por primeira vez á túa área cliente?».

Se non te informaches como representante ou non o lembras, podes chamar ao 912100100 ou poñerte en contacto co teu xestor de Naturgy, e daranche de alta como xestor externo ou administrador de fincas.

Para iso deberás facilitar:

• Número do NIF do representante da xestoría.
• Documento que acredite como xestor externo ou administrador de fincas (acta ou contrato no que se detalle as tarefas que se lle encargan ao xestor externo ou administrador de fincas).

Unha vez dado de alta, lembra seguir os pasos indicados na primeira cuestión «Como acceder por primeira vez á túa área cliente?».

Cando entres co teu NIF persoal:

• Se é a túa primeira vez, terás que rexistrarte e elixilo nese momento.
• Se xa estabas rexistrado, poderás seguir usando o que tiñas.
• Se non o lembras ou queres cambialo, utiliza a opción “Esqueciches o contrasinal?”.