Actualment, només podràs accedir a l’Àrea Clients amb el NIF del representant de l’empresa o de l’administració de finques/gestoria. Un cop hi accedeixis per primera vegada amb el NIF del representant, podràs autoritzar tercers.

El representant és la persona física autoritzada per actuar en nom de l’empresa o la gestoria.

Si la contractació del subministrament d’energia es va fer en els darrers tres anys, el representant que consta als nostres sistemes és el representant informat en el moment de la contractació. Si la contractació es va fer abans d’aquesta data, el representant ha canviat o encara no has informat del representant de la teva empresa, et recomanem que ho notifiquis trucant al 912 100 100.

Per accedir a l’Àrea Clients, has d’entrar amb el NIF del representant i estar prèviament registrat. Si ja tens algun contracte de subministrament personal o professional amb Naturgy, és probable que ja ho estiguis. Si no, registra’t.

Un cop accedeixis a l’Àrea Clients amb el teu NIF, t’apareixerà el llistat de subministraments vinculats al teu NIF com a titular, representant, autoritzat o gestor extern. Per accedir-hi, hauràs de fer clic sobre el compte associat.

Només la primera vegada que hi accedeixis hauràs d’introduir els quatre últims dígits del compte bancari on està domiciliat el pagament de les factures d’aquest contracte.

Cal que enviïs la documentació per actualitzar les dades del teu representant, perquè aquest actua en nom de la teva empresa i té la capacitat legal de prendre decisions o signar documents en nom seu. Per garantir la seguretat de les teves gestions i evitar accessos no autoritzats, necessitem verificar que el nou representant disposa realment d’aquesta autorització.

No fa falta una documentació ad hoc per a aquest propòsit, és vàlida la documentació de què disposeu.

Per garantir la seguretat de les teves gestions i evitar accessos no autoritzats, necessitem verificar que el nou representant disposa realment d’aquesta autorització. Per això, cal que enviïs documentació per actualitzar les dades del teu representant, perquè aquest actua en nom de la teva empresa i té la capacitat legal de prendre decisions o signar documents en nom teu. D’una manera molt senzilla, podràs autoritzar tercers perquè puguin gestionar el teu compte.

Si estàs donat d'alta com a representant, entra a “ajustos” i a “contactes autoritzats” i fes clic a “Afegeix un contacte nou”.

Pots assignar una autorització total, que permetrà al contacte efectuar totes les gestions, o bé una autorització de només lectura, amb la qual únicament podrà consultar informació, però no tramitar.

Tindràs una llista de tots els teus contactes autoritzats.

Un cop la persona autoritzada hagi estat afegida com un contacte nou, rebrà el correu electrònic següent perquè pugui iniciar sessió:

Si la persona autoritzada no està donada d'alta, se li demanaran les dades següents: Nom + cognoms, Adreça electrònica / NIF / Contrasenya.

A la secció “ajustos”, veuràs la llista de contactes autoritzats que hagis donat d'alta.

Des d'aquesta llista, pots desplegar cada contacte per canviar-ne el rol o desactivar-lo en qualsevol moment.

Per canviar de representant has de trucar al 912100100 o posar-te en contacte amb el teu gestor de Naturgy.

Per a això hauràs de facilitar:

• Número del NIF del representant.
• Document que acrediti la representació (escriptura de constitució de l’empresa, qualsevol modificació d’aquesta o poder notarial on s’identifiqui el representant).

Si en fer la signatura de la contractació del subministrament et vas informar com a representant de la contractació, ja estaràs donat d’alta, per la qual cosa hauràs de seguir els passos de la primera qüestió «Com accedir per primera vegada a la teva àrea client?».

Si no et vas informar com a representant o no ho recordes, pots trucar al 912100100 o posar-te en contacte amb el teu gestor de Naturgy, i et donaran d’alta com a gestor extern o administrador de finques.

Per a això hauràs de facilitar:

• Número del NIF del representant de la gestoria.
• Document que acrediti com a gestor extern o administrador de finques (acta o contracte on es detalli les tasques que s’encarreguen al gestor extern o administrador de finques).

Un cop donat d’alta, recorda seguir els passos indicats a la primera qüestió «Com accedir per primera vegada a la teva àrea client?».

Quan entris amb el teu NIF personal:

• Si és la primera vegada, t’hi hauràs de registrar i triar-la en aquest moment.
• Si ja hi estaves registrat, podràs continuar utilitzant la que tenies.
• Si no la recordes o vols canviar-la, fes servir l’opció “Has oblidat la contrasenya?”.