Accessibilitat
Accessibilitat
A Naturgy estem fermament compromesos amb l’accessibilitat digital i treballem perquè totes les persones puguin utilitzar els nostres serveis en línia amb autonomia, seguretat i facilitat. El nostre objectiu és oferir una experiència de navegació inclusiva, independentment de les capacitats, necessitats o dispositius de cada usuari.
Àmbit d’aquesta declaració
La present declaració d’accessibilitat s’aplica actualment al lloc web www.naturgy.es, que ha estat auditat externament i certificat per AENOR per complir amb els estàndards internacionals d’accessibilitat digital.
La resta de portals i entorns digitals de Naturgy es troben en procés de revisió i millora progressiva, per tal d’assolir els mateixos nivells d’accessibilitat que el web www.naturgy.es. Aquesta declaració s’actualitzarà a mesura que es produeixin avenços.
Nivell de conformitat
El lloc web www.naturgy.es compleix els criteris de conformitat de Nivell AA de les Pautes d’Accessibilitat al Contingut Web (WCAG) 2.1, recollides a la norma UNE-EN 301 549, que constitueix el marc tècnic de referència del Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre l’accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic.
Aquest compliment ha estat verificat mitjançant una auditoria independent realitzada per AENOR, que ha atorgat el segell oficial d’accessibilitat a Naturgy.
Darrera revisió: 02/12/2025
Entitat auditora: AENOR CONFIA, S.A.U. “AENOR”
Com treballem l’accessibilitat
Disseny centrat en les persones
Des de l’inici hem aplicat metodologies de Disseny Centrat en l’Usuari, validant que el web resulti intuïtiu, clar i pràctic per a diferents perfils.
A més del compliment dels requisits normatius, Naturgy ha incorporat un assistent d’accessibilitat (Eye-Able) que permet als usuaris personalitzar la navegació segons les seves necessitats individuals.
Entre altres opcions, l’assistent permet ajustar el contrast i la mida del text, activar la lectura en veu alta o simplificar els continguts, oferint una major autonomia i comoditat digital.
Desenvolupament tècnic amb estàndards oberts
A www.naturgy.es s’han aplicat, entre d’altres, les pràctiques reconegudes següents per garantir la robustesa del lloc web:
● Ús d’HTML semàntic i estructura clara d’encapçalaments.
● Presentació basada en les recomanacions del W3C sobre CSS.
● Fonts amb unitats relatives que permeten ampliar la mida des del navegador.
● Navegació funcional que garanteix l’accés al contingut principal fins i tot si determinades fulles d’estil o funcionalitats JavaScript no estan disponibles.
● Compatibilitat amb les principals versions dels navegadors Chrome, Firefox, Safari i Edge.
● Identificació adequada d’encapçalaments en taules i suport per a lectors de pantalla.
● Enllaços amb descripcions clares, incloent-hi la identificació de recursos descarregables. informació en recursos descarregables.
● Disseny responsive i accessible en dispositius mòbils, garantint una correcta adaptació del contingut, llegibilitat, mida adequada dels elements interactius i compatibilitat amb tecnologies de suport en entorns mòbils.
Contingut o àrees no totalment accessibles
Tot i que www.naturgy.es compleix el nivell AA a les seves pàgines principals, poden existir elements o continguts que encara presentin dificultats:
● Documents PDF heretats o d’origen extern poden no complir plenament els criteris d’accessibilitat.
● Continguts o serveis incrustats mitjançant iframes de tercers poden estar fora del nostre control directe.
● Determinades integracions tècniques amb sistemes externs continuen en fase d’adaptació progressiva.
Canal de contacte i reclamacions d’accessibilitat
Si trobes barreres d’accessibilitat, necessites informació en un format alternatiu o vols comunicar-nos qualsevol incidència, pots escriure’ns a:
Compromís de resposta: màxim 15 dies hàbils, i, si escau, dins dels terminis i mecanismes previstos al Reial decret 1112/2018 per a comunicacions en matèria d’accessibilitat digital.