Accessibilitat
Accessibilitat
A Naturgy estem fermament compromesos amb l’accessibilitat digital i treballem perquè totes les persones puguin utilitzar els nostres serveis en línia amb autonomia, seguretat i facilitat. El nostre objectiu és oferir una experiència de navegació inclusiva, independentment de les capacitats, necessitats o dispositius de cada usuari.
Àmbit d’aquesta declaració
La present declaració d’accessibilitat s’aplica actualment al lloc web www.naturgy.es, que ha estat auditat externament i certificat per AENOR per complir amb els estàndards internacionals d’accessibilitat digital.
La resta de portals i entorns digitals de Naturgy es troben en procés de revisió i millora progressiva, per tal d’assolir els mateixos nivells d’accessibilitat que el web www.naturgy.es. Aquesta declaració s’actualitzarà a mesura que es produeixin avenços.
També podem optar per indicar que, per a aquests portals i el seu contingut, es realitzarà la seva pròpia declaració d’accessibilitat.
Nivell de conformitat
El lloc web www.naturgy.es compleix els criteris de conformitat de Nivell AA de les Pautes d’Accessibilitat al Contingut Web (WCAG) 2.1, recollides a la norma UNE-EN 301 549, que constitueix el marc tècnic de referència del Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre l’accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic.
Aquest compliment ha estat verificat mitjançant una auditoria independent realitzada per AENOR, que ha atorgat el segell oficial d’accessibilitat a Naturgy.
Darrera revisió: 02/12/2025
Entitat auditora: AENOR CONFIA, S.A.U. “AENOR”
Com treballem l’accessibilitat
Disseny centrat en les persones
Des de l’inici hem aplicat metodologies de Disseny Centrat en l’Usuari, validant que el web resulti intuïtiu, clar i pràctic per a diferents perfils.
Desenvolupament tècnic amb estàndards oberts
A www.naturgy.es s’han aplicat, entre d’altres, les pràctiques reconegudes següents per garantir la robustesa del lloc web:
● Ús d’HTML semàntic i estructura clara d’encapçalaments.
● Presentació basada en les recomanacions del W3C sobre CSS.
● Fonts amb unitats relatives que permeten ampliar la mida des del navegador.
● Navegació funcional que garanteix l’accés al contingut principal fins i tot si determinades fulles d’estil o funcionalitats JavaScript no estan disponibles.
● Compatibilitat amb les principals versions dels navegadors Chrome, Firefox, Safari i Edge.
● Identificació adequada d’encapçalaments en taules i suport per a lectors de pantalla.
● Enllaços amb descripcions clares, incloent-hi la identificació de recursos descarregables. informació en recursos descarregables.
● Disseny responsive i accessible en dispositius mòbils, garantint una correcta adaptació del contingut, llegibilitat, mida adequada dels elements interactius i compatibilitat amb tecnologies de suport en entorns mòbils.
Contingut o àrees no totalment accessibles
Tot i que www.naturgy.es compleix el nivell AA a les seves pàgines principals, poden existir elements o continguts que encara presentin dificultats:
● Documents PDF heretats o d’origen extern poden no complir plenament els criteris d’accessibilitat.
● Continguts o serveis incrustats mitjançant iframes de tercers poden estar fora del nostre control directe.
● Determinades integracions tècniques amb sistemes externs continuen en fase d’adaptació progressiva.
Canal de contacte i reclamacions d’accessibilitat
Si trobes barreres d’accessibilitat, necessites informació en un format alternatiu o vols comunicar-nos qualsevol incidència, pots escriure’ns a:
Compromís de resposta: màxim 15 dies hàbils, i, si escau, dins dels terminis i mecanismes previstos al Reial decret 1112/2018 per a comunicacions en matèria d’accessibilitat digital.