Política de cookies
Política de cookies
1. Objeto
El presente documento regula la instalación y uso de cookies y tecnologías similares por parte de Naturgy Clientes, S.A.U (en adelante, “Naturgy”), en el sitio web www.naturgy.es (en adelante, el “Sitio Web”). Con esta Política de Cookies queremos informarte de forma clara, completa y actualizada sobre qué cookies utilizamos, con qué fines, y cómo puedes gestionarlas o revocar tu consentimiento.
2. ¿Qué son las cookies y por qué las usamos?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en tu dispositivo (ordenador, móvil, tableta u otro) al acceder al Sitio Web, y permiten almacenar o recuperar información sobre tu navegación. Su uso nos ayuda a:
- Asegurar el correcto funcionamiento del Sitio Web.
- Mejorar tu experiencia como usuario (por ejemplo, recordar idioma, preferencias, etc.).
- Obtener información anónima o seudonimizada sobre el uso del Sitio Web, con el fin de analizar, optimizar y adaptar nuestros servicios.
- En su caso, ofrecerte publicidad más relevante y personalizada (sólo si has dado tu consentimiento).
3. Tipos de cookies que utilizamos
A continuación, se describen los tipos principales de cookies que podemos usar, y al final del apartado se incluye el detalle concreto de las que instalamos.
Según la entidad que las gestiona
- Cookies propias: instaladas por Naturgy desde un dominio gestionado por nosotros.
- Cookies de terceros: instaladas desde dominios gestionados por terceros (por ejemplo, redes sociales, plataformas de análisis o publicidad).
Según su finalidad
- Cookies técnicas: necesarias para la navegación o prestación del servicio (no requieren consentimiento previo).
- Cookies de personalización: permiten recordar preferencias del usuario (idioma, región, diseño, etc.).
- Cookies analíticas: recopilan información sobre el comportamiento de los usuarios para mejorar el Sitio Web.
- Cookies publicitarias o de comportamiento: permiten mostrar publicidad adaptada a intereses del usuario, basadas en el comportamiento de navegación.
Según el tiempo de persistencia
- Cookies de sesión: se borran cuando cierras el navegador.
- Cookies persistentes: permanecen en tu dispositivo durante un periodo definido (pueden ser días, meses o años).
4. Listado de cookies utilizadas
Aquí recogemos las cookies que utilizamos, con su finalidad, titular, duración, y observaciones.
| Cookies | Tipo | Finalidad | Titular | Duración | Observaciones |
|---|---|---|---|---|---|
| affinity | Técnica | Se utiliza para mantener las sesiones del usuario mediante una cookie de afinidad que contiene un valor hash con los detalles de la sesión, garantizando que las solicitudes posteriores se dirijan al mismo servidor backend. | www.naturgy.es | 0 días | |
| OptanonAlertBoxClosed | Técnica | Cookie establecida por la solución de cumplimiento de cookies de OneTrust. Se establece una vez que el usuario ha visto el aviso de cookies y permite que no vuelva a mostrarse. | naturgy.es | 1 año | |
| mics_vid | Técnica | Cookie asociada a Mediarithmics, utilizada para identificar usuarios con un identificador UUID aleatorio para almacenamiento en caché y comprobar si el navegador admite cookies de terceros. | www.naturgy.es | 5 meses | |
| __uzmc | Técnica | Cookie necesaria para el funcionamiento esencial del sitio, rendimiento y mejoras de funcionalidad. | areaprivada.naturgy.es | 6 meses | |
| mics_lts | Técnica | Cookie asociada a Mediarithmics para el almacenamiento de información de sesión. | www.naturgy.es | 5 meses | |
| __uzma | Técnica | Cookie utilizada para el correcto funcionamiento del sitio web y permitir la navegación. | areaprivada.naturgy.es | 6 meses | |
| OptanonConsent | Técnica | Cookie de OneTrust que almacena información sobre las categorías de cookies usadas y el consentimiento otorgado por el visitante. | naturgy.es | 1 año | |
| __uzmb | Técnica | Cookie utilizada para distinguir el tráfico de bots o scrapers. | areaprivada.naturgy.es | 6 meses | |
| userNameOV | Técnica | Se utiliza para hacer seguimiento del uso del reproductor de vídeo incrustado. | www.naturgy.es | 0 días | |
| ABTastySession | Rendimiento | Utilizada por AB Tasty para realizar pruebas A/B y personalización. Permite seguir la sesión y el comportamiento del visitante para fines estadísticos y de rendimiento. | naturgy.es | 0 días | |
| QuantumMetricSessionID | Rendimiento | Cookie de Quantum Metric utilizada para comprender y mejorar cómo los usuarios utilizan el sitio. | naturgy.es | 0 días | |
| _ga_xxxxxxxxxx | Rendimiento | Se utiliza para generar datos estadísticos sobre cómo el visitante usa el servicio. | naturgy.es | 1 año | |
| _ga | Rendimiento | Cookie de Google Analytics utilizada para distinguir usuarios únicos y calcular datos de visitantes, sesiones y campañas. | naturgy.es | 1 año | |
| ABTasty | Rendimiento | Utilizada por AB Tasty para registrar la experiencia y métricas del visitante, ayudando a mejorar la experiencia de usuario mediante pruebas A/B. | naturgy.es | 1 año | |
| QuantumMetricUserID | Rendimiento | Cookie de Quantum Metric que ayuda a comprender y mejorar la experiencia del usuario en el sitio. | naturgy.es | 1 año | |
| __uzme | Funcional | Cookie necesaria para el funcionamiento y rendimiento del sitio web. | areaprivada.naturgy.es | 6 meses | |
| ABTastyDomainTest | Funcional | Cookie de ABTasty utilizada en contextos de test multivariante para determinar la mejor versión del sitio web. | naturgy.es | 0 días | |
| __uzmd | Funcional | Identifica la sesión del usuario y mantiene el rendimiento y funcionalidad del sitio. | areaprivada.naturgy.es | 6 meses | |
| _gcl_au | Publicidad | Utilizada por Google AdSense para experimentar con la eficacia de los anuncios en sitios web que utilizan sus servicios. | naturgy.es | 2 meses | |
| aws-waf-token | Publicidad | Se utiliza para atribuir comisiones a afiliados cuando el usuario llega al sitio desde un enlace de referido. | checkout.naturgy.es | 3 días | |
| _fbp | Publicidad | Usada por Facebook para ofrecer productos publicitarios como pujas en tiempo real de terceros anunciantes. | naturgy.es | 2 meses | |
| cto_bundle | Publicidad | Asociada con la plataforma publicitaria de Criteo. Realiza seguimiento de la actividad del usuario y participación en anuncios para ofrecer publicidad personalizada. | es | 1 año | |
| cto_tld_test | Publicidad | Cookie de Criteo utilizada para identificar al visitante entre dispositivos y visitas, permitiendo mostrar anuncios relevantes. | es | 0 días | |
| YSC | Publicidad | Cookie de YouTube que recopila datos de los usuarios a través de vídeos incrustados con fines de publicidad dirigida. | youtube.com | Sesión | |
| mics_vid | Publicidad | Cookie de Mediarithmics que permite la gestión y análisis de datos de marketing programático. | mediarithmics.com | 1 año | |
| criteo_write_test | Publicidad | Cookie de Criteo utilizada para verificar el acceso de escritura en el navegador con fines publicitarios. | dynamic.criteo.com | Sesión | |
| optout | Publicidad | Cookie de Criteo que permite gestionar las preferencias de exclusión de la publicidad personalizada. | criteo.com | Sesión | |
| cto_bundle | Publicidad | Cookie de Criteo utilizada con fines publicitarios. | criteo.com | 1 año | |
| VISITOR_PRIVACY_METADATA | Publicidad | Cookie de YouTube que recopila información del usuario para mostrar anuncios personalizados. | youtube.com | 5 meses | |
| test_cookie | Publicidad | Cookie de DoubleClick usada para comprobar si el navegador del visitante admite cookies. | doubleclick.net | Sesión | |
| __Secure-xxxxxxx | Publicidad | Cookie de YouTube utilizada con fines publicitarios y de seguridad. | youtube.com | Sesión | |
| __cf_bm | Publicidad | Cookie de CloudFoundry utilizada por Hubspot para gestión de bots. | hubspot.com | Sesión | |
| _cfuvid | Publicidad | Cookie de Hubspot que gestiona la sesión y funcionalidad de los servicios de marketing. | hubspot.com | Sesión | |
| uid | Publicidad | Cookie de Criteo utilizada para identificar usuarios únicos y ofrecer publicidad personalizada. | criteo.com | 1 año | |
| VISITOR_INFO1_LIVE | Publicidad | Cookie de YouTube usada como identificador único para hacer seguimiento de la visualización de vídeos. | youtube.com | 5 meses | |
| IDE | Publicidad | Cookie de DoubleClick (Google) utilizada para gestionar anuncios en tiempo real. | doubleclick.net | 1 año | |
| mics_uaid | Publicidad | Cookie de Mediarithmics usada para servicios de analítica y publicidad programática. | mediarithmics.com | 1 año | |
| mics_lts | Publicidad | Cookie de Mediarithmics usada para almacenamiento de datos de publicidad programática. | mediarithmics.com | 1 año | |
| AWSALB | Publicidad | Cookie usada para atribuir comisiones de afiliados al llegar desde un enlace de referido. | hyperchat-eu.inbenta.chat | 6 días | |
| AWSALBCORS | Publicidad | Cookie usada para atribuir comisiones de afiliados al llegar desde un enlace de referido (versión CORS). | hyperchat-eu.inbenta.chat | 6 días |
5. Licitud del tratamiento y consentimiento
- Las cookies técnicas no requieren tu consentimiento previo, ya que son necesarias para que el Sitio Web funcione correctamente.
- Para las cookies de personalización, analíticas o publicitarias, solicitamos tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco, a través del panel de configuración de cookies que se muestra la primera vez que accedes al Sitio Web.
- Una vez que hayas dado tu consentimiento, puedes revocarlo o modificarlo en cualquier momento. Esto se explica en el siguiente apartado.
6. Cómo otorgar, denegar o retirar el consentimiento
Puedes gestionar tus preferencias de cookies de las siguientes maneras:
- A través del Panel de configuración de cookies que aparece en el Sitio Web (normalmente mediante un banner o modal).
- Si ya lo aceptaste, puedes modificar o revocar tu consentimiento accediendo de nuevo al panel.
- Igualmente, independientemente de lo que hayas configurado, puedes bloquear, eliminar o deshabilitar cookies modificando la configuración de tu navegador:
Recomendamos consultar la ayuda de tu navegador sobre cómo gestionar cookies.
7. Transferencias a terceros países
En cuanto a los datos recabados mediante cookies propias, el tratamiento se realiza dentro del Espacio Económico Europeo o en países que han obtenido una decisión de adecuación.
En el caso de cookies de terceros, los terceros pueden realizar transferencias a terceros países. Para más información al respecto, consulta los enlaces de “Observaciones” incluidos en la tabla del apartado 4.
8. Más información sobre protección de datos
Para conocer con detalle qué hacemos con tus datos personales, qué derechos tienes y cómo ejercerlos, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad. Además, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos o la autoridad de control correspondiente.
9. Cambios en esta Política de Cookies
Podemos actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, de nuestros sistemas, o del modo en que usamos cookies. La versión vigente estará siempre publicada en este Sitio Web, junto con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Fecha de última actualización: noviembre 2025