Entende a túa factura
Poñémosche as contas claras.
Unha factura debe ser clara e comprensible.
Poñemos á túa disposición toda a información que necesitas para entender as túas facturas de luz e gas. Unha explicación visual e sinxela da túa factura para que entendas toda a información que contén.
Navega a través dela. Primeiro localiza na parte superior esquerda o tipo de factura que che enviamos:
Página 1 de 3
Página 2 de 3
Página 3 de 3
Información do cliente e servizo
Neste apartado encóntrase a túa información como cliente, os detalles de facturación e os contactos necesarios para que realices as túas consultas.Data de emisión
É a data na que se emite o recibo.
Número da factura
Para simplificar a identificación e a busca das facturas, dáselle a cada unha un número de factura.
Número de referencia e cliente
Número que axuda a localizar o noso contrato e a factura.
Enderezo
Enderezo fiscal do cliente.
Datos bancarios
Os datos bancarios son os datos que nos facilitaches e onde se che cargará o importe da factura.
Actualizacións online
En caso de que queiras modificar os teus datos persoais indicados na cabeceira da factura, neste apartado saberás onde actualizalos sen problemas.
Detalle da túa facturación
O servizo contratado, de gas ou luz, e o nome da tarifa contratada. Verás os gastos en kWh e os teus consumos, descontos e impostos
Total a pagar
É o importe para pagar. No caso da enerxía, o total a pagar correspóndese co total da factura. No caso da enerxía + servizos, o total da factura difire do total a pagar, posto que a factura corresponde aos conceptos de enerxía engádeselle a prestación ao cobramento dos servizos.
Total gas natural
O total da subministración de enerxía de gas é a suma dos importes que se facturan pola subministración de gas natural, sen impostos.
Total electricidade
O total da subministración de enerxía de gas é a suma dos importes que se facturan pola subministración de gas natural, sen impostos.
Total factura
Total da factura de enerxía con IVE e sen os servizos que tes contratados.
Outros conceptos da factura de electricidade.
Inclúe datos como o IVE que se aplica sobre o total do custo da subministración (se vives en Canarias a porcentaxe aplicada é o IXIC). O total da factura enerxética é o resultado da suma do total de subministración é o imposto de valor engadido.Conceptos facturados de electricidade
Conceptos da facturación de electricidade
A facturación da electricidade componse do termo de potencia que teñas contratado e dun consumo ou termo variable, dependendo do consumo de enerxía que fixeras durante o período.
Outros conceptos da factura de electricidade
Apartado no que se inclúe o aluguer de contador, se procede.
Importe servizos contratados
Importe mensual correspondente aos servizos contratados e que se presenta ao cobramento do importe de cada concepto, incluído o IVE.Conceptos facturados de gas natural
Produto contratado: Nome do produto ou servizo que contrataches.
Cantidade: é a contía de enerxía consumida e o período de servizo da factura.
Período de facturación gas: É o período que se vai facturar. Polo xeral aparecen as datas e o cálculo en meses.
Consumo gas: Consumo de gas no período de facturación (polo xeral expresado en kWh).
Imposto especial sobre hidrocarburos: É un imposto aplicado ao gas natural que entrou en vigor por aprobación de Goberno o 1 de xaneiro do 2013 e se aplica sobre os kWh facturados e forma parte da base impoñible do IVE.
Conceptos da facturación de gas natural: A facturación do gas natural componse dun termo fixo, pola dispoñibilidade de enerxía, e dun consumo ou termo variable, dependendo do consumo de enerxía que fixeras durante o período.
Nos meses nos que non existiu consumo de enerxía, só se che facturarán os conceptos referentes a termo fixo, alugueiro de contador e cotas mensuais de servizos que teñas contratados.
No caso de que non consumas gas nun domicilio determinado (porque non se trata do domicilio habitual), comunícallo a Naturgy e desta forma deixará de estimárseche a facturación de consumo de gas no devandito domicilio.
Ligazóns de interese
Atención ao cliente
É o apartado que contén os contactos necesarios para realizar calquera consulta.Internet
Ligazónde acceso onde encontrar toda a información sobre os nosos servizos e ofertas. Acceso á Área clientes para realizar xestións e a Facebooke Twitterpara atención online.
Atención telefónica
Todos os servizos de atención telefónica.
- 24 h os 365 días do ano, para reparación e urxencias.
- De luns a sábado, de 8 a 22 h, para contratación e atención ao cliente.
Centros de atención
Para unha atención personalizada, localiza o Centro de Atención de Naturgy máis próximo.
Datos da instalación.
Aquí encontrarás os datos da instalación de gas, de luz, e os gráficos do consumo anual que realizaras.
Conceptos de gas natural
Código CUPS
O Código Universal de Punto de Subministración é o identificador unívoco do negocio onde se presta a subministración. Utilízase ante calquera empresa distribuidora ou comercializadora para identificar a lectura do contador, cambios de compañías subministradoras, baixas, etc
Tarifa de acceso
A Tarifa de acceso é o tipo de tarifa que se paga á distribuidora de gas por usar a súa rede de distribución. Na factura aparece ademais un texto onde se explica detalladamente a relación de Impostos que gravan, por lei, sobre o consumo de gas natural.
Contía peaxe
A contía de peaxe é o custo que ten a comercializadora por usar as redes da distribuidora. O prezo é fixado polo Goberno e é obrigatorio mostrar o devandito importe en cada factura. O termo fixo e o termo variable xa inclúen o custo da peaxe (a comercializadora encárgase de pagalo á distribuidora o importe que aplique a cada cliente).
Lectura actual e anterior
Indícase a lectura anterior e a actual do contador de gas en m3, a data de ambas as dúas e como se obtivo o seu consumo.A continuación explicámosche os diferentes medios que temos para obter o teu consumo e que se che indica nesta parte da factura:
- Lectura real
É a que se fixo sobre a base do consumo que marca o teu contador. - Lectura facilitada
É a que se fixo sobre a base do valor que nos facilitaches a través dalgunha das canles dispoñibles. - Lectura estimada
É a que se fixo sobre a base dos teus consumos anteriores.
Consumo
O consumo calcúlase coa diferenza dos m3 de gas entre ambas as dúas lecturas (actual e anterior) e o resultado convértese noutra medida de enerxía: kWh.Esta transformación recibe o nome de coeficiente de conversión. ENAGAS facilita cada mes este coeficiente, que varía en función da zona xeográfica onde residas.
O consumo en kWh resultante desta conversión é a cantidade que se detalla na cara da factura.
Gráfico de consumos
O Gráfico de consumos é unha representación dos kWh de consumo de gas facturados nos últimos 24 meses. Deste xeito, o cliente pode facer doadamente un seguimento da evolución do seu consumo de gas.
No caso que haxa lecturas estimadas, pode que a mostra non sexa exacta.- Lectura real
Conceptos facturados de electricidade
Conceptos da facturación de electricidade
A facturación da electricidade componse do termo de potencia que teñas contratado e dun consumo ou termo variable, dependendo do consumo de enerxía que fixeras durante o período.
Outros conceptos da factura de electricidade
Apartado no que se inclúe o aluguer de contador, se procede.
Importe servizos contratados
Importe mensual correspondente aos servizos contratados e que se presenta ao cobramento do importe de cada concepto, incluído o IVE.Ligazóns de interese