Dámosche a benvida a
Queremos poñercho moi fácil: se hai algo que non entendes,
non te preocupes, explicámoscho dunha maneira breve e sinxela.
Tarifa Por Uso
Tarifa Plana
1
2
3
Información sobre as facturas de Tarifa Por Uso
Información do cliente
Aquí atoparás os teus datos persoais como cliente.
Dirección de subministración
A dirección onde se presta o servizo.
Número de factura
É o número que se lle dá a cada factura para facilitar a súa procura.
Data de emisión
É a data na que se emite a factura
Data de cargo
É a data na que se realiza a cobranza da factura.
Períodos
Son os períodos facturados de gas e electricidade.
Número de referencia
Son os números que axudan a localizar o contrato e identificar o cliente.
Nome e dirección de correspondencia
Se non tes activada a factura en liña, nesta dirección recibirás a factura en papel.
Ligazóns de interese
Resumo da túa factura e consumo
Son os produtos que tes contratados. O detalle do cálculo de cada un destes conceptos pode verse na seguinte páxina da factura, no apartado "Detalle da túa factura".
A túa factura dunha ollada
O "Total para pagar" é o importe final da factura con impostos incluídos. Detalle dos importes das
enerxías, engádese o importe doutros produtos e servizos.
O teu consumo de gas dunha ollada
Histórico dos teus consumos de gas basee ás lecturas.
O teu consumo eléctrico dunha ollada
Histórico dos teus consumos de electricidade en base ás lecturas.
Ligazóns de interese
Destino do importe da factura
O destino do importe da factura verase reflectido no gráfico que divide os custos de enerxía, impostos aplicados, alugueiro de contador (se procede), peaxes de transporte e distribución e o % dos cargos facturados.
Ligazóns de interese
4
5
Detalle da túa Factura
Componse do detalle de todos os conceptos e importes da túa factura:
Produtos contratados
É o nome da tarifa de luz e/o gas contratado seguido do número de contrato e o número de días
facturados.
Total gas
É a suma dos importes que se facturan na subministración de enerxía do gas natural.
Mecanismo Ibérico
Importe da enerxía asociado ao mecanismo ibérico regulado polo RDL 10/2022 (antes chamado mecanismo de axuste
RDL 10/2022). Establece con carácter temporal o axuste nos custos de produción para a redución do
prezo da electricidade no mercado almacenista. Este importe serve para financiar o devandito mecanismo. Para máis
información visita www.naturgy.es/RDL10_22
Financiamento bono social
Concepto regulado segundo o RDL 06/2022, que establece que o bono social financiarase a través de todos os
participantes no sector, incluíndo todos os consumidores do mercado.
Total electricidade
É a suma dos importes que se facturan na subministración de enerxía da electricidade.
Total factura enerxía
Sumatorio dos importes totais da enerxía.
Outros produtos e servizos
Importe (IVE incluído) dos produtos e/o servizos contratados.
Total a pagar
É o importe para pagar. Componse do “Total factura enerxía”, que inclúe todo o relativo a enerxía e engádese, se
corresponde, a prestación á cobranza do importe de “Outros produtos e servizos”.
Ligazóns de interese
6
7
Os teus datos de facturación e subministracións de gas e electricidade
Os teus datos de facturación
Ademais dos teus datos fiscais, aquí poderás consultar o teu número de cliente. Ocultamos o últimos catro díxitos da túa
conta bancaria para preservar a confidencialidade e seguridade.
Os teus datos de subministración de gas e electricidade
Estes son os datos relacionados coas túas subministracións. Aquí poderás consultar as potencias que tes contratadas en P1
(punta) e P2 (val).
Ligazóns de interese
Atención ao cliente
Elixe como contactarnos.
Web
Acceso ao Área clientes e a App Área Clientes para realizar xestións.
Atención ao cliente e reclamacións
Todos os teléfonos de atención telefónica e mail de servizo de atención ao cliente.
De luns a sábado, de 8 a 22h, para contratación e atención ao cliente.
Outros contactos de interese
Para urxencias, avarías, lecturas e resolucións de litixios.
24h os 365 días do ano, para reparación e urxencias.
Ligazóns de interese
8
Datos de interese
Orixe da electricidade
Información sobre a orixe da electricidade renovable que consome o cliente.
Impacto ambiental
Información sobre o impacto ambiental do gas e electricidade que consome o cliente.
Outros contactos de interese
Información extra sobre como ser máis eficiente ou datos de interese para o consumidor e código QR para acceder ao
comparador de ofertas das comercializadoras de mercado libre segundo a CNMC.
Ligazóns de interese
1
2
3
Información sobre as facturas de Tarifa Plana
Información do cliente
Aquí atoparás os teus datos persoais como cliente.
Dirección da subministración
A dirección onde se presta o servizo.
Número de factura
É o número que se lle dá a cada factura para facilitar a súa procura.
Data de emisión
É a data na que se emite a factura.
Data de cargo
É a data na que se realiza a cobranza da factura.
Períodos
Son os períodos facturados de gas e electricidade
Número de referencia
Son os números que axudan a localizar o contrato e identificar o cliente.
Nome e dirección de correspondencia
Se non tes activada a factura online, nesta dirección recibirás a factura en papel.
Ligazóns de interese
Resumo da túa factura e consumo
Son os produtos que tes contratados. O detalle do cálculo de cada un destes conceptos pode verse na seguinte páxina da factura, no apartado "Detalle da túa factura".
A túa factura dunha olladaO "Total para pagar" é o importe final da factura con impostos incluídos. Detalle dos importes das enerxías, engádese o importe doutros produtos e servizos.
O teu consumo de gas dunha ollada
Histórico dos teus consumos de gas basee ás lecturas.
O teu consumo eléctrico dunha ollada
Histórico dos teus consumos de electricidade en base ás lecturas.
Ligazóns de interese
Destino do importe da factura
O destino do importe da factura verase reflectido no gráfico que divide os custos de enerxía, impostos aplicados, alugueiro de contador (se procede), peaxes de transporte e distribución e o % dos cargos facturados.
Ligazóns de interese
4
5
Detalle da túa factura
Componse do detalle de todos os conceptos e importes da túa factura:
Productos contratados
É o nome da tarifa de luz e/ou gas contratado seguido do número de contrato e o número de días facturados.
Total gas
É a cota personalizada que tes de gas segundo a túa franxa de consumo.
Total electricidade
É a cota personalizada que tes de electricidade segundo a túa franxa de consumo.
Total a pagar
É o importe para pagar. Componse do “Total factura enerxía”, que inclúe todo o relativo a enerxía, e engádese se
corresponde a prestación á cobranza do importe de “Outros produtos e servizos”.En información importante poderás
consultar o consumo que levas e o consumo máximo anual pactado da túa Tarifa Plana.
Ligazóns de interese
Detalle das túas últimas lecturas e consumos
Detalle do tipo de lectura e consumo de gas e luz durante o último período.
As túas últimas lecturas e consumos de gas e electricidade.
Nestes 2 apartados podes visualizar o número de contador de gas e o de luz, o tipo de lectura recolleito e o
consumo durante o último período.
Existen 3 tipos de lectura:
Lectura real
É a lectura que realizou o contador.
Lectura facilitada
É a que informaches por algún das canles dispoñibles.
Lectura estimada
A distribuidora non tivo acceso ás lecturas e fixo unha estimación.
Ligazóns de interese
6
7
Os teus datos de facturación e subministracións de gas e electricidade
Os teus datos de facturación
Ademais dos teus datos fiscais, aquí poderás consultar o teu número de cliente. Ocultamos os últimos catro díxitos
da túa conta bancaria para preservar a confidencialidade e seguridade.
Os teus datos de subministración de gas e electricidade
Estes son os datos relacionados coas túas subministracións. Aquí poderás consultar as potencias que tes contratadas
en P1 (punta) e P2 (val).
Ligazóns de interese
Atención ao cliente
Elixe como contactarnos.
Web
Acceso á Área clientes e a App Área Clientes para realizar xestións.
Atención ao cliente e reclamacións
Todos os teléfonos de atención telefónica e mail de servizo de atención ao cliente.
De luns a sábado, de 8 a 22h, para contratación e atención ao cliente.
Outros contactos de interese
Para urxencias, avarías, lecturas e resolucións de litixios.
24h os 365 días do ano, para reparación e urxencias.
Ligazóns de interese
8
Datos de interese
Orixe da electricidade
Información sobre a orixe da electricidade renovable que consome o cliente.
Impacto ambiental
Información sobre o impacto ambiental do gas e electricidade que consome o cliente.
Outros contactos de interese
Información extras sobre como ser máis eficiente ou datos de interese para o consumidor e código QR para acceder ao
comparador de ofertas das comercializadoras de mercado libre segundo a CNMC.
Ligazóns de interese
Todas as túas xestións de maneira rápida e fácil
Accede ao Área Clientes e realiza as túas xestións onde e cando queiras!
Xestiona as túas facturas
Modifica os teus datos
Xestiona os teus contratos
Accede a descontos e promocións