L-V de 8:00 a 22:00 h
S de 9:00 a 14:00 h
(horario peninsular)
Consulta nuestro horario de atención a la contratación.
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
Área de clientes
Si dispones de contratos en Comercializadora Regulada Gas & Power accede desde aquí
https://areaclientes.comercializadoraregulada.es
.svg)
Axudámoste a entender a túa factura Naturgy
Poñemos á túa disposición toda a información que precisas para entender a túa factura de luz e gas.
- Tarifa Por Uso
- Tarifa Plana
Información sobre as facturas de Tarifa Por Uso
Información do cliente
Aquí encontrarás os teus datos persoais como cliente.
Enderezo da subministración
O Enderezo onde se presta o servizo.
Número de factura
É o número que se lle dá a cada factura para facilitar a súa busca.
Data de emisión
É a data na que se emite a factura.
Data de cargo
É a data na que se realiza o cobramento da factura.
Períodos
Son os períodos facturados de gas e electricidade
Número de referencia
Son os números que axudan a localizar o contrato e identificar o cliente.
Nome e enderezo de correspondencia
Se non tes activada a factura online, neste enderezo recibirás a factura en papel.
Resumo da túa factura e consumo
Son os produtos que tes contratados. O detalle do cálculo de cada un destes conceptos pode verse na seguinte páxina da factura, na alínea "Detalle da túa factura".
A túa factura dunha ollada
O "Total para pagar" é o importe final da factura con impostos incluídos. Detalle dos importes das enerxías e engádese o importe doutros produtos e servizos.
O teu consumo de gas dunha ollada
Histórico dos teus consumos de gas base ás lecturas.
O teu consumo eléctrico dunha ollada
Histórico dos teus consumos de electricidade conforme as lecturas.
Destino do importe da factura
O destino do importe da factura verase reflectido no gráfico que divide os custos de enerxía, impostos aplicados, alugamento de contador (se procede), peaxes de transporte e distribución e o % dos cargos facturados.
Detalle da túa Factura
Componse do detalle de todos os conceptos e importes da túa factura:
Produtos contratados
É o nome da tarifa de luz ou gas contratada seguido do número de contrato e o número de días facturados.
Total gas
É a suma dos importes que se facturan na subministración de enerxía do gas natural.
Mecanismo Ibérico
Importe da enerxía asociado ao mecanismo ibérico regulado polo RDL 10/2022 (antes chamado mecanismo de axuste RDL 10/2022). Establece con carácter temporal o axuste nos custos de produción para a redución do prezo da electricidade no mercado por xunto. Este importe serve para financiar o devandito mecanismo. Para máis información visita www.naturgy.es/RDL10_22
Financiamento bono social
Segundo o RDL 06/2022, o bono social financiarase a través de todos os participantes no sector, incluíndo todos os consumidores do mercado.
Total electricidade
É a suma dos importes que se facturan na subministración de enerxía da electricidade.
Total factura enerxía
Suma dos importes totais da enerxía.
Outros produtos e servizos
Importe (IVE incluído) dos produtos ou servizos contratados.
Total para pagar
É o importe a pagar. Componse do “Total factura enerxía”, que inclúe todo o relativo a enerxía, e engádese, se corresponde, a prestación ao cobramento do importe de “Outros produtos e servizos”.
Detalle das túas últimas lecturas e consumos
Detalle do tipo de lectura e consumo de gas e luz durante o último período.
As túas últimas lecturas e consumos de gas e electricidade.
Nestas dúas alíneas podes visualizar o número de contador de gas e o de luz, o tipo de lectura recollido e o consumo durante o último período.
Existen 3 tipos de lectura:
Lectura real
É a lectura que realizou o contador.
Lectura facilitada
É a que informaches por algunha das canles dispoñibles.
Lectura estimada
A distribuidora non tivo acceso ás lecturas e fixo unha estimación. Se a túa distribuidora o facilitou, poderás consultar as potencias máximas demandadas no último ano. Consulta nas seguintes ligazóns a información relativa ao detalle de todos os termos das túas lecturas e consumos de gas e electricidade.
Conceptos de gas natural
Contía peaxe: A contía de peaxe é o custo que ten a comercializadora por usar as redes da distribuidora. O prezo é fixado polo Goberno e é obrigatorio mostrar o devandito importe en cada factura. O termo fixo e o termo variable xa inclúen o custo da peaxe (a comercializadora encárgase de pagarlle á distribuidora o importe que aplique a cada cliente).
Consumo: O consumo calcúlase coa diferenza dos m3 de gas entre ambas as dúas lecturas (actual e anterior) e o resultado convértese noutra medida de enerxía: kWh.
Esta transformación recibe o nome de coeficiente de conversión. ENAGAS facilita cada mes este coeficiente, que varía en función da zona xeográfica onde residas.
O consumo en kWh resultante desta conversión é a cantidade que se detalla na cara da factura.
Conceptos de electricidade
Contía peaxe: A contía de peaxe é o custo que ten a comercializadora por usar as redes da distribuidora. O prezo é fixado polo Goberno e é obrigatorio mostrar o devandito importe en cada factura. O termo fixo e o termo variable xa inclúen o custo da peaxe (a comercializadora encárgase de pagarlle á distribuidora o importe que aplique a cada cliente).
N.º contrato de acceso: É o número de referencia do contrato de subministración coa empresa distribuidora.
Potencia contratada P1 e P2: É a capacidade máxima contratada, medida en quilowatts (kW). É a cantidade de kW da que se quere dispoñer para utilizar nun momento dado (dentro dos límites que permita a instalación). A potencia que debe contratar depende do uso dos aparatos eléctricos. A nova estrutura de peaxes recolle dous períodos de potencia con independencia da tarifa contratada, unha se aplica no tramo de potencia punta (P1) e a outra no tramo de potencia val (P2). Se non axustaches a túa potencia, terás esta nos dous períodos de potencia.
Factor imposto eléctrico: É o imposto definido polo Goberno e que se aplica á suma dos custos da potencia contratada e da enerxía consumida.
Consumo: O consumo calcúlase coa diferenza entre ambas as dúas lecturas (actual e anterior). O consumo en kWh resultante desta diferenza é a cantidade a facturar que se detalla na cara da factura.
Os teus datos de facturación e subministracións de gas e electricidade
Os teus datos de facturación
Ademais dos teus datos fiscais, aquí poderás consultar o teu número de cliente. Ocultamos os últimos catro díxitos da túa conta bancaria para preservar a confidencialidade e seguridade.
Os teus datos de subministración de gas e electricidade
Estes son os datos relacionados coas túas subministracións. Aquí poderás consultar as potencias que tes contratadas en P1 (punta) e P2 (val).
Atención ao cliente
Elixe como contactarnos.
Web
Acceso á Área clientes y la App Área Clientes para realizar xestións.
Atención ao cliente e reclamacións
Todos os teléfonos de atención telefónica e correo electrónico de servizo de atención ao cliente.
- De luns a sábado, de 8 a 22 h, para contratación e atención ao cliente.
Outros contactos de interese
Para urxencias, avarías, lecturas e resolucións de litixios.
- 24h os 365 días do ano, para reparación e urxencias.
Datos de interese
Orixe da electricidade
Información sobre a orixe da electricidade renovable que consome o cliente.
Impacto ambiental
Información sobre o impacto ambiental do gas e electricidade que consome o cliente.
Outros contactos de interese
Información extra sobre como ser máis eficiente ou datos de interese para o consumidor e código QR para acceder ao comparador de ofertas das comercializadoras de mercado libre segundo a CNMC.
Información sobre as facturas de Tarifa Plana
Información do cliente
Aquí encontrarás os teus datos persoais como cliente.
Enderezo da subministración
O Enderezo onde se presta o servizo.
Número de factura
É o número que se lle dá a cada factura para facilitar a súa busca.
Data de emisión
É a data na que se emite a factura.
Data de cargo
É a data na que se realiza o cobramento da factura.
Períodos
Son os períodos facturados de gas e electricidade
Número de referencia
Son os números que axudan a localizar o contrato e identificar o cliente.
Nome e enderezo de correspondencia
Se non tes activada a factura online, neste enderezo recibirás a factura en papel.
Resumo da túa factura e consumo
Son os produtos que tes contratados. O detalle do cálculo de cada un destes conceptos pode verse na seguinte páxina da factura, na alínea "Detalle da túa factura".
A túa factura dunha ollada
O "Total para pagar" é o importe final da factura con impostos incluídos. Detalle dos importes das enerxías e engádese o importe doutros produtos e servizos.
O teu consumo de gas dunha ollada
Histórico dos teus consumos de gas base ás lecturas.
O teu consumo eléctrico dunha ollada
Histórico dos teus consumos de electricidade conforme as lecturas.
Destino do importe da factura
O destino do importe da factura verase reflectido no gráfico que divide os custos de enerxía, impostos aplicados, alugamento de contador (se procede), peaxes de transporte e distribución e o % dos cargos facturados.
Detalle da túa factura
Componse do detalle de todos os conceptos e importes da túa factura:
Produtos contratados
É o nome da tarifa de luz ou gas contratada seguido do número de contrato e o número de días facturados.
Total gas
É a cota personalizada que tes de gas segundo a túa franxa de consumo.
Total electricidade
É a cota personalizada que tes de electricidade segundo a túa franxa de consumo.
Total para pagar
É o importe a pagar. Componse do “Total factura enerxía”, que inclúe todo o relativo a enerxía, e engádese se corresponde a prestación ao cobramento do importe de “Outros produtos e servizos”. En información importante poderás consultar o consumo que levas e o consumo máximo anual pactado da túa Tarifa Plana.
Detalle das túas últimas lecturas e consumos
Detalle do tipo de lectura e consumo de gas e luz durante o último período.
As túas últimas lecturas e consumos de gas e electricidade.
Nestas dúas alíneas podes visualizar o número de contador de gas e o de luz, o tipo de lectura recollido e o consumo durante o último período.
Existen 3 tipos de lectura:
Lectura real
É a lectura que realizou o contador.
Lectura facilitada
É a que informaches por algunha das canles dispoñibles.
Lectura estimada
A distribuidora non tivo acceso ás lecturas e fixo unha estimación.
Os teus datos de facturación e subministracións de gas e electricidade
Os teus datos de facturación
Ademais dos teus datos fiscais, aquí poderás consultar o teu número de cliente. Ocultamos os últimos catro díxitos da túa conta bancaria para preservar a confidencialidade e seguridade.
Os teus datos de subministración de gas e electricidade
Estes son os datos relacionados coas túas subministracións. Aquí poderás consultar as potencias que tes contratadas en P1 (punta) e P2 (val).
Atención ao cliente
Elixe como contactarnos.
Web
Acceso á Área clientes y la App Área Clientes para realizar xestións.
Atención ao cliente e reclamacións
Todos os teléfonos de atención telefónica e correo electrónico de servizo de atención ao cliente.
- De luns a sábado, de 8 a 22 h, para contratación e atención ao cliente.
Outros contactos de interese
Para urxencias, avarías, lecturas e resolucións de litixios.
- 24h os 365 días do ano, para reparación e urxencias.
Datos de interese
Orixe da electricidade
Información sobre a orixe da electricidade renovable que consome o cliente.
Impacto ambiental
Información sobre o impacto ambiental do gas e electricidade que consome o cliente.
Outros contactos de interese
Información extra sobre como ser máis eficiente ou datos de interese para o consumidor e código QR para acceder ao comparador de ofertas das comercializadoras de mercado libre segundo a CNMC.