Dl.-Dv., de 8 h a 22 h
Ds. de 9 h a 14 h
(Horari peninsular)
Consulta el nostre horari d'atenció a la contractació.
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Àrea clients
Si dispones de contratos en Comercializadora Regulada Gas & Power accede desde aquí
https://areaclientes.comercializadoraregulada.es
.svg)
T’ajudem a entendre la teva factura Naturgy
Posem a la teva disposició tota la informació que necessites per entendre la teva factura de llum i gas.
- Tarifa Per Ús
- Tarifa Plana
Informació sobre les factures de la Tarifa Per Ús
Informació del client
Aquí trobaràs les teves dades personals com a client.
Adreça de subministrament
L’adreça en què es presta el servei.
Número de factura
És el número que s’atorga a cada factura per facilitar-ne la cerca.
Data d’emissió
És la data en què s’emet la factura.
Data de càrrec
És la data en què es fa el cobrament de la factura.
Períodes
Són els períodes facturats de gas i electricitat.
Número de referència
Són els números que ajuden a localitzar el contracte i identificar el client.
Nom i adreça de correspondència
Si no tens activada la factura en línia, rebràs la factura en paper en aquesta adreça.
Resum de la factura i consum
Són els productes que tens contractats. El detall del càlcul de cadascun d’aquests conceptes es pot veure a la pàgina següent de la factura, a l’apartat "Detall de la factura".
La teva factura, d’un cop d’ull
El "Total a pagar" és l’import final de la factura amb els impostos inclosos. Detall dels imports de les energies; s’hi afegeix l’import d’altres productes i serveis.
El teu consum de gas, d’un cop d’ull
Historial dels teus consums de gas sobre la base de les lectures.
El teu consum elèctric, d’un cop d’ull
Historial dels teus consums d’electricitat sobre la base de les lectures.
Destinació de l’import de la factura
La destinació de l’import de la factura es veurà reflectida al gràfic que divideix els costos d’energia, impostos aplicats, lloguer de comptador (si escau), peatges de transport i distribució, i el percentatge dels càrrecs facturats.
Detall de la factura
Es compon del detall de tots els conceptes i imports de la factura:
Productes contractats
És el nom de la tarifa de llum o gas contractada seguit del número de contracte i el nombre de dies facturats.
Total gas
És la suma dels imports que es facturen en el subministrament d’energia del gas natural.
Mecanisme ibèric
Import de l’energia associat al mecanisme ibèric regulat pel RDL 10/2022 (abans anomenat mecanisme d’ajustament, RDL 10/2022). Estableix, amb caràcter temporal, l’ajust en els costos de producció per a la reducció del preu de l’electricitat en el mercat majorista. Aquest import serveix per finançar aquest mecanisme. Per saber-ne més, visita www.naturgy.es/RDL10_22.
Finançament del bo social
Concepte regulat segons l’RDL 06/2022, que estableix que el bo social es finançarà a través de tots els participants en el sector, incloent-hi tots els consumidors del mercat.
Total electricitat
És la suma dels imports que es facturen en el subministrament d’energia de l’electricitat.
Total factura energia
Sumatori dels imports totals de l’energia.
Altres productes i serveis
Import (IVA inclòs) dels productes o serveis contractats.
Total per pagar
És l’import per pagar. Es compon del “Total factura energia”, que inclou tot el que és relatiu a l’energia, i s’hi afegeix, si correspon, la prestació al cobrament de l’import d’“Altres productes i serveis”.
Detall de les teves últimes lectures i consums
Detall del tipus de lectura i consum de gas i llum durant l’últim període.
Les teves últimes lectures i consums de gas i electricitat.
En aquests dos apartats pots veure el número de comptador de gas i el de llum, el tipus de lectura recollit i el consum durant l’últim període.
Hi ha 3 classes de lectura:
Lectura real
És la lectura que ha marcat el comptador.
Lectura facilitada
És la que has comunicat mitjançant algun dels canals disponibles.
Lectura estimada
La distribuïdora no ha tingut accés a les lectures i n’ha fet una estimació. Si la teva distribuïdora t’ho ha facilitat, podràs consultar les potències màximes demandades en l’últim any. Consulta en els enllaços següents la informació relativa al detall de tots els termes de les teves lectures i consums de gas i electricitat.
Conceptes de gas natural
Quantia peatge: la quantia de peatge és el cost que té la comercialitzadora per utilitzar les xarxes de la distribuïdora. El preu és fixat pel Govern i és obligatori mostrar aquest import en cada factura. El terme fix i el terme variable ja inclouen el cost del peatge (la comercialitzadora s’encarrega de pagar a la distribuïdora l’import que apliqui a cada client).
Consum: el consum es calcula amb la diferència dels m³ de gas entre ambdues lectures (actual i anterior) i el resultat es converteix en una altra mesura d’energia: kWh.
Aquesta transformació rep el nom de coeficient de conversió. ENAGAS facilita cada mes aquest coeficient, que varia en funció de la zona geogràfica on resideixis.
El consum en kWh resultant d’aquesta conversió és la quantitat que es detalla a la cara de la factura.
Conceptes d’electricitat
Quantia peatge: la quantia de peatge és el cost que té la comercialitzadora per utilitzar les xarxes de la distribuïdora. El preu és fixat pel Govern i és obligatori mostrar aquest import en cada factura. El terme fix i el terme variable ja inclouen el cost del peatge (la comercialitzadora s’encarrega de pagar a la distribuïdora l’import que apliqui a cada client).
Núm. contracte d’accés: és el número de referència del contracte de subministrament amb l’empresa distribuïdora.
Potència contractada P1 i P2: és la capacitat màxima contractada, mesurada en kilowatts (kW). És la quantitat de kW de què es vol disposar per utilitzar en un moment donat (dins dels límits que permeti la instal·lació). La potència que cal contractar depèn de l’ús dels aparells elèctrics. La nova estructura de peatges recull dos períodes de potència amb independència de la tarifa contractada, una per aplicar en el tram de potència punta (P1) i l’altra en el tram de potència vall (P2). Si no has ajustat la potència, tindràs la mateixa en els dos períodes de potència.
Factor impost elèctric: és l’impost definit pel Govern i que s’aplica a la suma dels costos de la potència contractada i de l’energia consumida.
Consum: el consum es calcula amb la diferència entre les dues lectures (actual i anterior). El consum en kWh resultant d’aquesta diferència és la quantitat per facturar que es detalla a la cara de la factura.
Les teves dades de facturació i subministraments de gas i electricitat
Les teves dades de facturació
A més de les teves dades fiscals, aquí pots consultar el teu número de client. Amaguem els últims quatre dígits del compte bancari per preservar la confidencialitat i seguretat.
Les teves dades de subministrament de gas i electricitat
Aquestes són les dades relacionades amb els teus subministraments. Aquí pots consultar les potències que tens contractades a P1 (punta) i P2 (vall).
Atenció al client
Tria com contactar amb nosaltres.
Web
Accés a l’Área clientes y la app Àrea Clients per fer gestions.
Atenció al client i reclamacions
Tots els telèfons d’atenció telefònica i l’adreça electrònica del servei d’atenció al client.
- De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Altres contactes d’interès
Per a urgències, avaries, lectures i resolucions de litigis.
- 24 h els 365 dies de l’any, per a reparació i urgències.
Dades d’interès
Origen de l’electricitat
Informació sobre l’origen de l’electricitat renovable que consumeix el client.
Impacte mediambiental
Informació sobre l’impacte ambiental del gas i electricitat que consumeix el client.
Altres contactes d’interès
Informació addicional sobre com ser més eficient o dades d’interès per al consumidor i codi QR per accedir al comparador d’ofertes de les comercialitzadores de mercat lliure segons la CNMC.
Informació sobre les factures de Tarifa Plana
Informació del client
Aquí trobaràs les teves dades personals com a client.
Adreça de subministrament
L’adreça en què es presta el servei.
Número de factura
És el número que s’atorga a cada factura per facilitar-ne la cerca.
Data d’emissió
És la data en què s’emet la factura.
Data de càrrec
És la data en què es fa el cobrament de la factura.
Períodes
Són els períodes facturats de gas i electricitat.
Número de referència
Són els números que ajuden a localitzar el contracte i identificar el client.
Nom i adreça de correspondència
Si no tens activada la factura en línia, rebràs la factura en paper en aquesta adreça.
Resum de la factura i consum
Són els productes que tens contractats. El detall del càlcul de cadascun d’aquests conceptes es pot veure a la pàgina següent de la factura, a l’apartat "Detall de la factura".
La teva factura, d’un cop d’ull
El "Total a pagar" és l’import final de la factura amb els impostos inclosos. Detall dels imports de les energies; s’hi afegeix l’import d’altres productes i serveis.
El teu consum de gas, d’un cop d’ull
Historial dels teus consums de gas sobre la base de les lectures.
El teu consum elèctric, d’un cop d’ull
Historial dels teus consums d’electricitat sobre la base de les lectures.
Destinació de l’import de la factura
La destinació de l’import de la factura es veurà reflectida al gràfic que divideix els costos d’energia, impostos aplicats, lloguer de comptador (si escau), peatges de transport i distribució, i el percentatge dels càrrecs facturats.
Detall de la factura
Es compon del detall de tots els conceptes i imports de la factura:
Productes contractats
És el nom de la tarifa de llum o gas contractada seguit del número de contracte i el nombre de dies facturats.
Total gas
És la quota personalitzada que tens de gas segons la teva franja de consum.
Total electricitat
És la quota personalitzada que tens d’electricitat segons la teva franja de consum.
Total per pagar
És l’import per pagar. Es compon del “Total factura energia”, que inclou tot el que és relatiu a l’energia, i s’hi afegeix, si correspon, la prestació al cobrament de l’import d’“Altres productes i serveis”. A “Informació important” pots consultar el consum que has fet fins ara i el consum màxim anual pactat de la teva Tarifa Plana.
Detall de les teves últimes lectures i consums
Detall del tipus de lectura i consum de gas i llum durant l’últim període.
Les teves últimes lectures i consums de gas i electricitat.
En aquests dos apartats pots veure el número de comptador de gas i el de llum, el tipus de lectura recollit i el consum durant l’últim període.
Hi ha 3 classes de lectura:
Lectura real
És la lectura que ha marcat el comptador.
Lectura facilitada
És la que has comunicat mitjançant algun dels canals disponibles.
Lectura estimada
La distribuïdora no ha tingut accés a les lectures i n’ha fet una estimació.
Les teves dades de facturació i subministraments de gas i electricitat
Les teves dades de facturació
A més de les teves dades fiscals, aquí pots consultar el teu número de client. Amaguem els últims quatre dígits del compte bancari per preservar la confidencialitat i seguretat.
Les teves dades de subministrament de gas i electricitat
Aquestes són les dades relacionades amb els teus subministraments. Aquí pots consultar les potències que tens contractades a P1 (punta) i P2 (vall).
Atenció al client
Tria com contactar amb nosaltres.
Web
Accés a l’Área clientes y la app Àrea Clients per fer gestions.
Atenció al client i reclamacions
Tots els telèfons d’atenció telefònica i l’adreça electrònica del servei d’atenció al client.
- De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Altres contactes d’interès
Per a urgències, avaries, lectures i resolucions de litigis.
- 24 h els 365 dies de l’any, per a reparació i urgències.
Dades d’interès
Origen de l’electricitat
Informació sobre l’origen de l’electricitat renovable que consumeix el client.
Impacte mediambiental
Informació sobre l’impacte ambiental del gas i electricitat que consumeix el client.
Altres contactes d’interès
Informació addicional sobre com ser més eficient o dades d’interès per al consumidor i codi QR per accedir al comparador d’ofertes de les comercialitzadores de mercat lliure segons la CNMC.