Et donem la benvinguda a
Volem posar-t'ho molt fàcil: si hi ha alguna cosa que no entens,
no et preocupis, t'ho expliquem d'una manera breu i senzilla.
Tarifa Per Ús
Tarifa Plana
1
2
3
Informació sobre les factures de Tarifa Per Ús
Informació del client
Aquí trobaràs les teves dades personals com a client.
Direcció de subministrament
La direcció on es presta el servei.
Número de factura
És el número que se li dona a cada factura per a facilitar la seva cerca.
Data d'emissió
És la data en la qual s'emet la factura.
Data de càrrec
És la data en la qual es realitza el cobrament de la factura.
Períodes
Són els períodes facturats de gas i electricitat.
Número de referència
Són els números que ajuden a localitzar el contracte i identificar al client.
Nom i direcció de correspondència
Si no tens activada la factura en línia, en aquesta adreça rebràs la factura en paperb.
Enllaços d'interès
Resum de la teva factura i consum
Són els productes que tens contractats. El detall del càlcul de cadascun d'aquests conceptes pot veure's en la següent pàgina de la factura, en l'apartat "Detall de la teva factura".
La teva factura d'un cop d'ull
La teva factura d'un El "Total a pagar" és l'import final de la factura amb impostos inclosos. Detall dels
imports de les energies, s'afegeix l'import d'altres productes i serveis.
El teu consum de gas d'un cop d'ull
Històric dels teus consums de gas basi a les lectures.
El teu consum elèctric d'un cop d'ull
Històric dels teus consums d'electricitat sobre la base de les lectures.
Enllaços d'interès
Destí de l'import de la factura
El destí de l'import de la factura es veurà reflectit en el gràfic que divideix els costos d'energia, impostos aplicats, lloguer de comptador (si escau), peatges de transport i distribució i el % dels càrrecs facturats.
Enllaços d'interès
4
5
Detall de la teva Factura
Es compon del detall de tots els conceptes i imports de la teva factura:
Productes contractats
És el nom de la tarifa de llum i/o gas contractat seguit del número de contracte i el nombre de dies
facturats.
Total gas
És la suma dels imports que es facturen en el subministrament d'energia del gas natural.
Mecanisme Ibèric
Import de l'energia associat al mecanisme ibèric regulat pel RDL 10/2022 (abans anomenat mecanisme d'ajust
RDL 10/2022). Estableix amb caràcter temporal l'ajust en els costos de producció per a la reducció del preu
de l'electricitat en el mercat majorista. Aquest import serveix per a finançar aquest mecanisme. Per a més
informació visita www.naturgy.es/RDL10_22
Finançament bo social
Concepte regulat segons l'RDL 06/2022, que estableix que el bo social es finançarà a través de tots els
participants en el sector, incloent tots els consumidors del mercat.
Total electricitat
És la suma dels imports que es facturen en el subministrament d'energia de l'electricitat.
Total factura energia
Sumatori dels imports totals de l'energia.
Altres productes i serveis
Import (IVA inclòs) dels productes i/o serveis contractats.
Total a pagar
És l'import a pagar. Es compon del “Total factura energia”, que inclou tot el relatiu a energia i s'afegeix,
si correspon, la prestació al cobrament de l'import de “Altres productes i serveis”.
Enllaços d'interès
6
7
Les teves dades de facturació i subministraments de gas i electricitat
Les teves dades de facturació
A més de les teves dades fiscals, aquí podràs consultar el teu número de client. Ocultem els últims quatre dígits
del teu compte bancari per a preservar la confidencialitat i seguretat.
Les teves dades de subministrament de gas i electricitat
Aquests són les dades relacionades amb els teus subministraments. Aquí podràs consultar les potències que tens
contractades en P1 (punta) i P2 (vall).
Enllaços d'interès
Atenció al client
Tria com contactar-nos.
Web
Accés a l'Àrea clients i l'App Àrea Clients per a realitzar gestions.
Atenció al client i reclamacions
Tots els telèfons d'atenció telefònica i mail de servei d'atenció al client.
De dilluns a dissabte, de 8 a 22h, per a contractació i atenció al client.
Altres contactes d'interès
Per a urgències, avaries, lectures i resolucions de litigis.
24h els 365 dies de l'any, per a reparació i urgències.
Enllaços d'interès
8
Dades d'interès
Origen de l'electricitat
Informació sobre l'origen de l'electricitat renovable que consumeix el client.
Impacte mediambiental
Informació sobre l'impacte ambiental del gas i electricitat que consumeix el client.
Altres contactes d'interès
Informació extra sobre com ser més eficient o dades d'interès per al consumidor i codi QR per a accedir al
comparador d'ofertes de les comercialitzadores de mercat lliure segons la CNMC.
Enllaços d'interès
1
2
3
Informació sobre les factures de Tarifa Plana
Informació del client
Aquí trobaràs les teves dades personals com a client.
Direcció del subministrament
La direcció on es presta el servei.
Número de factura
És el número que se li dona a cada factura per a facilitar la seva cerca.
Data d'emissió
És la data en la qual s'emet la factura.
Data de càrrec
És la data en la qual es realitza el cobrament de la factura.
Períodes
Són els períodes facturats de gas i electricitat
Número de referència
Són els números que ajuden a localitzar el contracte i identificar al client.
Nom i direcció de correspondència
Si no tens activada la factura en línia, en aquesta adreça rebràs la factura en paper.
Enllaços d'interès
Resum de la teva factura i consum
Són els productes que tens contractats. El detall del càlcul de cadascun d'aquests conceptes pot veure's en la següent pàgina de la factura, en l'apartat "Detall de la teva factura".
La teva factura d'un cop d'ullEl "Total a pagar" és l'import final de la factura amb impostos inclosos. Detall dels imports de les energies, s'afegeix l'import d'altres productes i serveis.
El teu consum de gas d'un cop d'ull
Històric dels teus consums de gas basi a les lectures.
El teu consum elèctric d'un cop d'ull
Històric dels teus consums d'electricitat sobre la base de les lectures.
Enllaços d'interès
Destí de l'import de la factura
El destí de l'import de la factura es veurà reflectit en el gràfic que divideix els costos d'energia, impostos aplicats, lloguer de comptador (si escau), peatges de transport i distribució i el % dels càrrecs facturats.
Enllaços d'interès
4
5
Detall de la teva factura
Es compon del detall de tots els conceptes i imports de la teva factura:
Productes contractats
És el nom de la tarifa de llum i/o gas contractat seguit del número de contracte i el nombre de dies facturats.
Total gas
És la quota personalitzada que tens de gas segons la teva franja de consum.
Total electricitat
És la quota personalitzada que tens d'electricitat segons la teva franja de consum.
Total a pagar
És l'import a pagar. Es compon del “Total factura energia”, que inclou tot el relatiu a energia, i s'afegeix si
correspon la prestació al cobrament de l'import de “Altres productes i serveis”.En informació important podràs
consultar el consum que portes i el consum màxim anual pactat de la teva Tarifa Plana.
Enllaços d'interès
Detall de les teves últimes lectures i consums
Detall del tipus de lectura i consum de gas i llum durant l'últim període.
Les teves últimes lectures i consums de gas i electricitat.
En aquests 2 apartats pots visualitzar el número de comptador de gas i el de llum, el tipus de lectura recollit i el
consum durant l'últim període.
Existeixen 3 tipus de lectura:
Lectura real
És la lectura que ha realitzat el comptador.
Lectura facilitada
És la que has informat per algun dels canals disponibles.
Lectura estimada
La distribuïdora no ha tingut accés a les lectures i ha fet una estimació.
Enllaços d'interès
6
7
Les teves dades de facturació i subministraments de gas i electricitat
Les teves dades de facturació
A més de les teves dades fiscals, aquí podràs consultar el teu número de client. Ocultem els últims quatre dígits
del teu
compte bancari per a preservar la confidencialitat i seguretat.
Les teves dades de subministrament de gas i electricitat
Aquests són les dades relacionades amb els teus subministraments. Aquí podràs consultar les potències que tens
contractades en P1 (punta) i P2 (vall).
Enllaços d'interès
Atenció al client
Tria com contactar-nos.
Web
Accés a l'Àrea clients i l'App Àrea Clients per a realitzar gestions.
Atenció al client i reclamacions
Tots els telèfons d'atenció telefònica i mail de servei d'atenció al client.
De dilluns a dissabte, de 8 a 22h, per a contractació i atenció al client.
Altres contactes d'interès
Per a urgències, avaries, lectures i resolucions de litigis.
24h els 365 dies de l'any, per a reparació i urgències.
Enllaços d'interès
8
Dades d'interès
Origen de l'electricitat
Informació sobre l'origen de l'electricitat renovable que consumeix el client.
Impacte mediambiental
Informació sobre l'impacte ambiental del gas i electricitat que consumeix el client.
Altres contactes d'interès
Informació extra sobre com ser més eficient o dades d'interès per al consumidor i codi QR per a accedir al
comparador d'ofertes de les comercialitzadores de mercat lliure segons la CNMC.
Enllaços d'interès
Totes les teves gestions de manera ràpida i fàcil
Accedeix a l'Àrea Clients i realitza les teves gestions on i quan vulguis!
Gestiona les teves factures
Modifica les teves dades
Gestiona els teus contractes
Accedeix a descomptes i promocions