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Área clientes
Si dispones de contratos en Comercializadora Regulada Gas & Power accede desde aquí
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Te ayudamos a entender tu factura Naturgy
Ponemos a tu disposición toda la información que necesitas para entender tu factura de luz y gas.
- Tarifa por Uso
- Tarifa Plana
Información sobre las facturas de Tarifa Por Uso
Información del cliente
Aquí encontrarás tus datos personales como cliente.
Dirección del suministro
La dirección donde se presta el servicio.
Número de factura
Es el número que se le da a cada factura para facilitar su búsqueda.
Fecha de emisión
Es la fecha en la que se emite la factura.
Fecha de cargo
Es la fecha en la que se realiza el cobro de la factura.
Períodos
Son los períodos facturados de gas y electricidad
Número de referencia
Son los números que ayudan a localizar el contrato e identificar al cliente.
Nombre y dirección de correspondencia
Si no tienes activada la factura online, en esta dirección recibirás la factura en papel.
Resumen de tu factura y consumo
Son los productos que tienes contratados. El detalle del cálculo de cada uno de estos conceptos puede verse en la siguiente página de la factura, en el apartado "Detalle de tu factura".
Tu factura de un vistazo
El "Total a pagar" es el importe final de la factura con impuestos incluidos. Detalle de los importes de las energías, se añade el importe de otros productos y servicios.
Tu consumo de gas de un vistazo
Histórico de tus consumos de gas base a las lecturas.
Tu consumo eléctrico de un vistazo
Histórico de tus consumos de electricidad en base a las lecturas.
Destino del importe de la factura
El destino del importe de la factura se verá reflejado en el gráfico que divide los costes de energía, impuestos aplicados, alquiler de contador (si procede), peajes de transporte y distribución y el % de los cargos facturados.
Detalle de tu Factura
Se compone del detalle de todos los conceptos e importes de tu factura:
Productos contratados
Es el nombre de la tarifa de luz y/o gas contratado seguido del número de contrato y el número de días facturados.
Total gas
Es la suma de los importes que se facturan en el suministro de energía del gas natural.
Mecanismo Ibérico
Importe de la energía asociado al mecanismo ibérico regulado por el RDL 10/2022 (antes llamado mecanismo de ajuste RDL 10/2022). Establece con carácter temporal el ajuste en los costes de producción para la reducción del precio de la electricidad en el mercado mayorista. Este importe sirve para financiar dicho mecanismo. Para más información visita www.naturgy.es/RDL10_22
Financiación bono social
Concepto regulado según el RDL 06/2022, que establece que el bono social se financiará a través de todos los participantes en el sector, incluyendo todos los consumidores del mercado.
Total electricidad
Es la suma de los importes que se facturan en el suministro de energía de la electricidad.
Total factura energía
Sumatorio de los importes totales de la energía.
Otros productos y servicios
Importe (IVA incluido) de los productos y/o servicios contratados.
Total a pagar
Es el importe a pagar. Se compone del “Total factura energía”, que incluye todo lo relativo a energía y se añade, si corresponde, la prestación al cobro del importe de “Otros productos y servicios”.
Detalle de tus últimas lecturas y consumos
Detalle del tipo de lectura y consumo de gas y luz durante el último periodo.
Tus últimas lecturas y consumos de gas y electricidad.
En estos 2 apartados puedes visualizar el número de contador de gas y el de luz, el tipo de lectura recogido y el consumo durante el último período.
Existen 3 tipos de lectura:
Lectura real
Es la lectura que ha realizado el contador.
Lectura facilitada
Es la que has informado por alguno de los canales disponibles.
Lectura estimada
La distribuidora no ha tenido acceso a las lecturas y ha hecho una estimación. Si tu distribuidora lo ha facilitado, podrás consultar las potencias máximas demandadas en el último año. Consulta en los siguientes enlaces la información relativa al detalle de todos los términos de tus lecturas y consumos de gas y electricidad.
Conceptos de gas natural
Cuantía peaje: La cuantía de peaje es el coste que tiene la comercializadora por usar las redes de la distribuidora. El precio es fijado por el Gobierno y es obligatorio mostrar dicho importe en cada factura. El término fijo y el término variable ya incluyen el coste del peaje (la comercializadora se encarga de pagarle a la distribuidora el importe que aplique a cada cliente).
Consumo: El consumo se calcula con la diferencia de los m3 de gas entre ambas lecturas (actual y anterior) y el resultado se convierte en otra medida de energía: kWh.
Esta transformación recibe el nombre de coeficiente de conversión. ENAGAS facilita cada mes este coeficiente, que varía en función de la zona geográfica donde residas.
El consumo en kWh resultante de esta conversión es la cantidad que se detalla en la cara de la factura.
Conceptos de electricidad
Cuantía peaje: La cuantía de peaje es el coste que tiene la comercializadora por usar las redes de la distribuidora. El precio es fijado por el Gobierno y es obligatorio mostrar dicho importe en cada factura. El término fijo y el término variable ya incluyen el coste del peaje (la comercializadora se encarga de pagarle a la distribuidora el importe que aplique a cada cliente).
Nº contrato de acceso: Es el número de referencia del contrato de suministro con la empresa distribuidora.
Potencia contratada P1 y P2: Es la capacidad máxima contratada, medida en kilowatios (kW). Es la cantidad de kW de la que se quiere disponer para utilizar en un momento dado (dentro de los límites que permita la instalación). La potencia que debe contratar depende del uso de los aparatos eléctricos. La nueva estructura de peajes recoge dos periodos de potencia con independencia de la tarifa contratada, una a aplicar en el tramo de potencia punta (P1) y la otra en el tramo de potencia valle (P2). Si no has ajustado tu potencia, tendrás la misma en los dos periodos de potencia.
Factor impuesto eléctrico: Es el impuesto definido por el Gobierno y que se aplica a la suma de los costes de la potencia contratada y de la energía consumida.
Consumo: El consumo se calcula con la diferencia entre ambas lecturas (actual y anterior). El consumo en kWh resultante de esta diferencia es la cantidad a facturar que se detalla en la cara de la factura.
Tus datos de facturación y suministros de gas y electricidad
Tus datos de facturación
Además de tus datos fiscales, aquí podrás consultar tu número de cliente. Ocultamos los últimos cuatro dígitos de tu cuenta bancaria para preservar la confidencialidad y seguridad.
Tus datos de suministro de gas y electricidad
Estos son los datos relacionados con tus suministros. Aquí podrás consultar las potencias que tienes contratadas en P1 (punta) y P2 (valle).
Atención al cliente
Elige cómo contactarnos.
Web
Acceso al Área clientes y la App Área Clientes para realizar gestiones.
Atención al cliente y reclamaciones
Todos los teléfonos de atención telefónica y mail de servicio de atención al cliente.
- De lunes a sábado, de 8 a 22h, para contratación y atención al cliente.
Otros contactos de interés
Para urgencias, averías, lecturas y resoluciones de litigios.
- 24h los 365 días del año, para reparación y urgencias.
Datos de interés
Origen de la electricidad
Información sobre el origen de la electricidad renovable que consume el cliente.
Impacto medioambiental
Información sobre el impacto ambiental del gas y electricidad que consume el cliente.
Otros contactos de interés
Información extra sobre cómo ser más eficiente o datos de interés para el consumidor y código QR para acceder al comparador de ofertas de las comercializadoras de mercado libre según la CNMC.
Información sobre las facturas de Tarifa Plana
Información del cliente
Aquí encontrarás tus datos personales como cliente.
Dirección del suministro
La dirección donde se presta el servicio.
Número de factura
Es el número que se le da a cada factura para facilitar su búsqueda.
Fecha de emisión
Es la fecha en la que se emite la factura.
Fecha de cargo
Es la fecha en la que se realiza el cobro de la factura.
Períodos
Son los periodos facturados de gas y electricidad
Número de referencia
Son los números que ayudan a localizar el contrato e identificar al cliente.
Nombre y dirección de correspondencia
Si no tienes activada la factura online, en esta dirección recibirás la factura en papel.
Resumen de tu factura y consumo
Son los productos que tienes contratados. El detalle del cálculo de cada uno de estos conceptos puede verse en la siguiente página de la factura, en el apartado "Detalle de tu factura".
Tu factura de un vistazo
El "Total a pagar" es el importe final de la factura con impuestos incluidos. Detalle de los importes de las energías, se añade el importe de otros productos y servicios.
Tu consumo de gas de un vistazo
Histórico de tus consumos de gas base a las lecturas.
Tu consumo eléctrico de un vistazo
Histórico de tus consumos de electricidad en base a las lecturas.
Destino del importe de la factura
El destino del importe de la factura se verá reflejado en el gráfico que divide los costes de energía, impuestos aplicados, alquiler de contador (si procede), peajes de transporte y distribución y el % de los cargos facturados.
Detalle de tu factura
Se compone del detalle de todos los conceptos e importes de tu factura:
Productos contratados
Es el nombre de la tarifa de luz y/o gas contratado seguido del número de contrato y el número de días facturados.
Total gas
Es la cuota personalizada que tienes de gas según tu franja de consumo.
Total electricidad
Es la cuota personalizada que tienes de electricidad según tu franja de consumo.
Total a pagar
Es el importe a pagar. Se compone del “Total factura energía”, que incluye todo lo relativo a energía, y se añade si corresponde la prestación al cobro del importe de “Otros productos y servicios”.En información importante podrás consultar el consumo que llevas y el consumo máximo anual pactado de tu Tarifa Plana.
Detalle de tus últimas lecturas y consumos
Detalle del tipo de lectura y consumo de gas y luz durante el último periodo.
Tus últimas lecturas y consumos de gas y electricidad.
En estos 2 apartados puedes visualizar el número de contador de gas y el de luz, el tipo de lectura recogido y el consumo durante el último periodo.
Existen 3 tipos de lectura:
Lectura real
Es la lectura que ha realizado el contador.
Lectura facilitada
Es la que has informado por alguno de los canales disponibles.
Lectura estimada
La distribuidora no ha tenido acceso a las lecturas y ha hecho una estimación.
Tus datos de facturación y suministros de gas y electricidad
Tus datos de facturación
Además de tus datos fiscales, aquí podrás consultar tu número de cliente. Ocultamos los últimos cuatro dígitos de tu cuenta bancaria para preservar la confidencialidad y seguridad.
Tus datos de suministro de gas y electricidad
Estos son los datos relacionados con tus suministros. Aquí podrás consultar las potencias que tienes contratadas en P1 (punta) y P2 (valle).
Atención al cliente
Elige cómo contactarnos.
Web
Acceso al Área clientes y la App Área Clientes para realizar gestiones.
Atención al cliente y reclamaciones
Todos los teléfonos de atención telefónica y mail de servicio de atención al cliente.
- De lunes a sábado, de 8 a 22h, para contratación y atención al cliente.
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Para urgencias, averías, lecturas y resoluciones de litigios.
- 24h los 365 días del año, para reparación y urgencias.
Datos de interés
Origen de la electricidad
Información sobre el origen de la electricidad renovable que consume el cliente.
Impacto medioambiental
Información sobre el impacto ambiental del gas y electricidad que consume el cliente.
Otros contactos de interés
Información extra sobre cómo ser más eficiente o datos de interés para el consumidor y código QR para acceder al comparador de ofertas de las comercializadoras de mercado libre según la CNMC.