Una factura debe ser clara y comprensible.
Ponemos a tu disposición toda la información que necesitas para entender tus facturas de luz y gas. Una explicación visual y sencilla para que entiendas toda la información que contiene.
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Información del cliente
En este apartado se encuentran los datos personales y datos de la entidad bancaria del cliente.Fecha de emisión
Es la fecha en la que se emite la factura.
Número de la factura
Es el número que se le da a cada factura para facilitar su búsqueda.
Dirección suministro
Corresponde a la dirección donde se presta el servicio.
Números de referencia y cliente
Son los números que ayudan a localizar el contrato e identificar al cliente.
Dirección
Es la dirección fiscal del cliente.
Datos bancarios
Son los datos facilitados donde se carga el importe de la factura. Se ocultan los últimos cuatro dígitos para preservar la confidencialidad y seguridad.
Verficación de datos
Es el enlace de acceso para la actualización de los datos personales de la factura.
Detalle de tu facturación
En este apartado se recogen los gastos en kWh y euros de los consumos e impuestos. También están visibles los descuentos vigentes.
Total a pagar
Es el importe a pagar. En el caso de la energía, el total a pagar se corresponde con el total de la factura. En el caso de la energía + servicios, el total de la factura difiere del total a pagar, puesto que la factura corresponde a los conceptos de energía y se le añade la prestación al cobro de los servicios.
Producto y tarifa
Es el nombre del producto o servicio contratado seguido de la tarifa contratada.
Total gas natural
El total del suministro de energía de gas es la suma de los importes que se facturan por el suministro de gas natural, sin impuestos ni servicios extra contratados.
Total electricidad
El total del suministro de energía de electricidad es la suma de los importes que se facturan por el suministro de electricidad, sin impuestos ni servicios extra contratados.
Total factura
Total de la factura de energía con IVA y sin los servicios contratados.
Otros conceptos de la factura
Consulta a continuación la información relativa al detalle de todos los términos de la factura en los desplegables siguientes.
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Conceptos facturados de gas natural
Periodo de facturación gas
Es el periodo que se va a facturar. Por lo general aparecen las fechas y el cálculo en meses.
Consumo gas
Es el consumo de gas en el periodo de facturación (por lo general expresado en kWh).
En el caso de que no se consuma gas en un domicilio determinado (por no tratarse del domicilio habitual), se debe comunicar a Naturgy para que no se realice la estimación de la facturación de consumo de gas.
Impuesto especial sobre Hidrocarburos
Es un impuesto aplicado al gas natural que entró en vigor por aprobación de Gobierno el 1 de enero del 2013 y se aplica sobre los kWh facturados y forma parte de la base imponible del IVA.
Término fijo
Es el concepto por la disponibilidad de la energía. En los meses en los que no ha existido consumo de energía, sólo se te facturarán los conceptos referentes a término fijo, alquiler de contador y cuotas mensuales de servicios que tengas contratados.
Otros conceptos:Alquiler de contador
Si no se es propietario/a del contador, la Distribuidora1 cobrará un alquiler por el contador que se paga a través de la factura de la empresa Comercializadora2.
Canon de finca
El canon IRC corresponde a la cuota que se paga por el uso y mantenimiento de la instalación común del edificio en caso de que dicha instalación sea propiedad de Naturgy. Se aplica a nivel de finca y repercute a cada uno de los puntos de suministro asociados. Existen diferentes modalidades de facturación del canon IRC: anual, fraccionado con la misma periodicidad de la factura y vitalicio.
Derechos de alta
Son los importes que cobra la empresa distribuidora de gas al contratar un nuevo servicio de suministro, o bien al ampliar uno ya existente. El pago de estos derechos incluye los servicios de enganche y la verificación de las instalaciones. Se puede aplazar el pago de los derechos de alta en función de la periodicidad de facturación. Los plazos de pago pueden ser bimestrales: en 1, 3 o 6 plazos.
Derechos de acometida
Son los importes que cobra la empresa distribuidora de gas por las operaciones y/o instalaciones necesarias para atender un nuevo punto de suministro o para la ampliación de uno ya existente. Pueden incluir los derechos de acceso y los de extensión. Se podrá aplazar el pago de los derechos de acometida en función de la periodicidad de la facturación. Los plazos de pago pueden ser bimestrales: en 1, 3 o 6 plazos.
1 La Distribuidora es la empresa que se encarga de tender las redes eléctricas, instalar la energía y distribuirla, instalar los contadores, dar de alta a nuevas viviendas, leer los contadores y reparar las averías en el suministro. Todas las empresas distribuidoras de España han creado empresas comercializadoras que funcionan independientemente.
2 La Comercializadora es la empresa que, previa compra de la energía a una Distribuidora, vende y suministra dicha energía al consumidor final. Es la Comercializadora la que tiene los contratos y envía las facturas a los clientes. Ésta no está vinculada con la empresa distribuidora aunque sea del mismo grupo. Hay comercializadoras de tarifa de último recurso (la que fija el Gobierno) y comercializadoras de mercado libre (ofrecen tarifa libre). -
Conceptos facturados de electricidad
Periodo de facturación electricidad: Es el periodo que se va a facturar. Por lo general aparecen las fechas y el cálculo en meses.
Consumo electricidad: La facturación de la electricidad se compone del término de potencia que tengas contratado y de un consumo o término variable, dependiendo del consumo de energía que se haya hecho durante el periodo.
Término de potencia
Es el coste fijo que se paga por la potencia eléctrica que se tiene contratada.
Impuesto Especial sobre la Electricidad (IEE): El Impuesto Especial sobre la Electricidad se aplica en los precios de potencia y energía (el importe se obtiene sumando la potencia y el consumo y multiplicando por el coeficiente establecido por la ley).
Otros conceptos de la factura de electricidad
Apartado en el que se incluye el alquiler de contador, si procede.
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Enlaces de interés
Atención al cliente
Es el apartado que contiene los contactos necesarios para realizar cualquier consulta.Internet
Enlace de acceso donde encontrar toda la información sobre nuestros servicios y ofertas. Acceso al Área clientes para realizar gestiones y a Facebook y Twitter para atención online.
Atención telefónica
Todos los servicios de atención telefónica:
- 24h los 365 días del año, para reparación y urgencias.
- De lunes a sábado, de 8 a 22h, para contratación y atención al cliente.
Centros de atención
Para una atención personalizada localiza el Centro de Atención de Naturgy más cercano.
Las cuentas claras.
En este apartado se encuentran los datos de la instalación de gas, los datos de la instalación de electricidad y los gráficos de consumo.
Datos de la instalación de gas: Código CUPS
El CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) es el identificador unívoco de la vivienda donde se presta el suministro. Se utiliza para identificar la lectura del contador, cambios de compañía suministradora, bajas, etc.
Tarifa de acceso de gas
La tarifa de acceso es el tipo de tarifa que se paga a la distribuidora de gas por usar su red de distribución. En la factura aparece además un texto donde se explica detalladamente la relación de impuestos que gravan, por ley, sobre el consumo de gas natural.
Tarifa de acceso de electricidad
Es la tarifa que corresponde en función de la potencia contratada y consumo. Las tarifas son determinadas por el Gobierno y publicadas periódicamente en el Boletín Oficial del Estado (BOE). El consumidor en mercado libre la paga a través de su comercializadora. Si se tiene la electricidad con una Comercializadora de Último Recurso (CUR), la tarifa de acceso ya está incluida en la tarifa TUR.
Gráfico de consumos
Es una representación de los kW de consumo en los últimos 24 meses para facilitar su seguimiento.
En el caso de que haya lecturas estimadas, puede que la muestra no sea exacta.
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Conceptos de gas natural
Cuantía peaje
La cuantía de peaje es el coste que tiene la comercializadora por usar las redes de la distribuidora. El precio es fijado por el Gobierno y es obligatorio mostrar dicho importe en cada factura. El término fijo y el término variable ya incluyen el coste del peaje (la comercializadora se encarga de pagarle a la distribuidora el importe que aplique a cada cliente).
Lecturas actual y anterior
Se indica la lectura actual y anterior del contador de gas en kW, la fecha de ambas y cómo se obtuvo su consumo:- Lectura Real
La última facturación se hizo en base al consumo que marca el contador. - Lectura Facilitada
La última facturación se hizo en base al valor que facilitado a través de alguno de los canales disponibles. - Lectura Estimada
La última facturación se hizo en base a los consumos anteriores.
Consumo
El consumo se calcula con la diferencia de los m3 de gas entre ambas lecturas (actual y anterior) y el resultado se convierte en otra medida de energía: kWh.Esta transformación recibe el nombre de coeficiente de conversión. ENAGAS facilita cada mes este coeficiente, que varía en función de la zona geográfica donde residas.
El consumo en kWh resultante de esta conversión es la cantidad que se detalla en la cara de la factura.
- Lectura Real
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Conceptos de electricidad
Nº contrato de acceso
Es el número de referencia del contrato de suministro con la empresa distribuidora.
Potencia contratada:
Es la capacidad máxima contratada, medida en kilowatios (kW). Es la cantidad de kW de la que se quiere disponer para utilizar en un momento dado (dentro de los límites que permita la instalación). La potencia que debe contratar depende del uso de los aparatos eléctricos.
Cuantía peaje
La cuantía de peaje es el coste que tiene la comercializadora por usar las redes de la distribuidora. El precio es fijado por el Gobierno y es obligatorio mostrar dicho importe en cada factura. El término fijo y el término variable ya incluyen el coste del peaje (la comercializadora se encarga de pagarle a la distribuidora el importe que aplique a cada cliente).
Factor impuesto eléctrico
Es el impuesto definido por el Gobierno y que se aplica a la suma de los costes de la potencia contratada y de la energía consumida. Se calcula el 4,864% de esa suma y la cantidad resultante se multiplica por 1,05113. En definitiva, el impuesto sobre la electricidad representa un 5,1127% del coste de la energía consumida y la potencia contratada.
Lecturas actual y anterior
Se indica la lectura actual y anterior del contador de luz en kWh, la fecha de ambas y cómo se obtuvo el consumo:- La lectura real: la última facturación se hizo en base al consumo que marca el contador.
- La lectura facilitada: la última facturación se hizo en base al importe facilitado a través de alguno de los canales disponibles.
- La lectura estimada: la última facturación se hizo en base a los consumos anteriores.
En caso de que tener DH (discriminación horaria), la facturación del consumo estará desglosada en Punta y Llano. De esta manera, el consumo de las horas Punta se facturará a un precio superior, y el consumo en las horas Valle se facturará a un precio inferior. Tanto los tramos horarios como los precios a aplicar los fija el Gobierno.
En el caso de las antiguas tarifas domésticas 2.0.1, 2.0.2, 2.0.3 y 3.0.1, se puede optar por la opción de doble discriminación horaria (conocida como tarifa nocturna), que supone tarificar el consumo en dos periodos: las horas Punta (10 horas al día) y las horas Valle (14 horas al día), con un precio menor en las horas Valle.
ConsumoEl consumo se calcula con la diferencia entre ambas lecturas (actual y anterior). El consumo en kWh resultante de esta diferencia es la cantidad a facturar que se detalla en la cara de la factura.
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Enlaces de interés
Importes de la factura.
El destino del importe de la factura se verá reflejado en el gráfico que divide los costes de producción de electricidad, los impuestos aplicados y los costes regulados.Número de la factura
Coste de producción
Importe por margen de comercialización
Importe por coste de energía
Costes regulados (*)
- coste de capacidad
- coste de financiación
- coste de pérdidas
Impuestos aplicados
Impuesto aplicados
Impuesto aplicado (IVA 21%)
Impuesto de electricidad
Costes regulados
Costes regulados
Importe por peaje de acceso (potencia)
Importe por peaje de acceso (energía)
Costes regulados (*)
- coste de capacidad
- coste de financiación
- coste de pérdidas