1615694922334
1615640453038
hogar
Abrir Listado FAQs
Facturas
Contratos
Productos complementarios
Alta nuevos suministros
Área Clientes
Información Útil
Urgencias
Atrás
Entiendo mi factura
Acceso a mis facturas
Factura online
Lecturas
Consumos
Pagos
Atrás
Contrataciones recientes
Acceso a Contratos
Datos del contrato
Cambio de titular
Potencia eléctrica
Baja de energía o servicios
Baja por fin de suministro
Atrás
Autoconsumo y batería virtual
Asistencia técnica
Atrás
Atrás
Atrás
Alta de luz
Alta de gas
Atrás
Atrás
Tu Área Clientes
Atrás
Consejos de seguridad
Fichas de datos de seguridad
Inspección periódica
Medidas de ahorro
Política de reclamaciones
Asistente virtual: chatbot Pepe
Atrás
Urgencias de luz o gas
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Preguntas y gestiones frecuentes
Las dudas más comunes de nuestros clientes
Abrir Listado FAQs
GNF
Abrir Listado FAQs
Facturas
Entiendo mi factura
Acceso a mis facturas
¿Cómo puedo consultar mis facturas?
¿Cómo descargo la factura online, con o sin firma digital?
¿Puedo solicitar duplicado de una factura?
Si ya no soy cliente, ¿cómo puedo consultar mis facturas?
¿Cómo hago una consulta o reclamación sobre mi factura?
¿Qué hago si tengo más preguntas?: Usa el chatbot Pepe
Factura online
Lecturas
¿Qué son las lecturas estimadas y cómo evitarlas?
¿En qué situaciones debo dar la lectura de gas?
¿En qué momento debo dar la lectura del gas?
¿Cómo dar la lectura de la luz?
¿Cómo dar la lectura del gas?
¿Pueden avisarme para dar la lectura de gas?
¿Cómo consultar el histórico de lecturas?
¿Qué hago si tengo más preguntas?: Usa el chatbot Pepe
Consumos
Pagos
¿Qué facilidades tengo para pagar mis facturas?
¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago?
¿Cómo consigo un certificado de pagos?
He recibido un documento con código de barras ¿Cómo lo puedo pagar?
¿Cómo puedo cambiar la fecha de pago de mis facturas?
¿Puedo pagar las facturas pendientes con Criptomonedas?
¿Qué hago si tengo más preguntas?: Usa el chatbot Pepe
Contratos
Contrataciones recientes
Acceso a Contratos
Datos del contrato
Cambio de titular
Potencia eléctrica
¿Qué debo conocer acerca de la potencia?
¿Cómo consulto la potencia contratada?
¿Necesito el boletín o CIE para cambiar la potencia?
¿Cómo saber la potencia que necesito?
¿Cuánto cuesta cambiar de potencia?
¿Cuánto tarda en realizarse el cambio de potencia?
¿Cómo puedo cambiar la potencia?
¿Qué hago si tengo más preguntas?: Usa el chatbot Pepe
Baja de energía o servicios
¿Qué tipos de baja de energía hay?
¿Puedo anular una nueva contratación ejerciendo mi derecho de desistimiento?
Si me voy a otra comercializadora, ¿cómo pido la baja de energía?
¿Cómo funciona la baja de energía en una tarifa por consumo?
¿Cómo funciona la baja de energía en una tarifa plana?
Si me voy a otra comercializadora, ¿cómo afecta la baja de energía a los servicios de mantenimiento?
¿Cómo funciona la baja de un servicio de mantenimiento?
¿Cómo pido la baja de un servicio de mantenimiento?
¿Qué hago si tengo más preguntas?: Usa el chatbot Pepe
Baja por fin de suministro
Productos complementarios
Autoconsumo y batería virtual
Asistencia técnica
Alta nuevos suministros
Alta de luz
Alta de gas
Área Clientes
Información Útil
Consejos de seguridad
Fichas de datos de seguridad
Inspección periódica
Medidas de ahorro
Política de reclamaciones
Asistente virtual: chatbot Pepe
Urgencias
¿Cómo dar la lectura de la luz?
Las distribuidoras de luz, por ley , exigen 3 lecturas estimadas para aceptar una reclamación de lectura, porque en general el error será puntual y quedará corregido en tu próxima factura. Por este motivo, solo si tienes 3 lecturas estimadas seguidas te recomendamos dar la lectura.
Para darnos la lectura de luz, sigue estos pasos y utiliza la imagen que tienes aquí:
- Dirígete a tu contador de luz, que será como uno de los que aparecen en la imagen.
- Valida que el contador funciona correctamente, tal como se indica en la imagen.
- Haz tres fotos, graba un vídeo o apunta los tres consumos que corresponden a los periodos punta, llano y valle. Para ello, verás que el contador irá rotando los datos en su pantalla y aparecerán unos códigos para cada periodo, tal como se muestra en la imagen.
Haznos llegar las lecturas desde este formulario, indicando Lectura como motivo e indica en el campo Detalla el motivo de la consulta los 3 consumos o adjunta los ficheros con las imágenes del contador o el vídeo.
Las distribuidoras de luz, por ley , exigen 3 lecturas estimadas para aceptar una reclamación de lectura, porque en general el error será puntual y quedará corregido en tu próxima factura. Por este motivo, solo si tienes 3 lecturas estimadas seguidas te recomendamos dar la lectura.
Para darnos la lectura de luz, sigue estos pasos y utiliza la imagen que tienes aquí:
- Dirígete a tu contador de luz, que será como uno de los que aparecen en la imagen.
- Valida que el contador funciona correctamente, tal como se indica en la imagen.
- Haz tres fotos, graba un vídeo o apunta los tres consumos que corresponden a los periodos punta, llano y valle. Para ello, verás que el contador irá rotando los datos en su pantalla y aparecerán unos códigos para cada periodo, tal como se muestra en la imagen.
Haznos llegar las lecturas desde este formulario, indicando Lectura como motivo e indica en el campo Detalla el motivo de la consulta los 3 consumos o adjunta los ficheros con las imágenes del contador o el vídeo.
Las distribuidoras de luz, por ley , exigen 3 lecturas estimadas para aceptar una reclamación de lectura, porque en general el error será puntual y quedará corregido en tu próxima factura. Por este motivo, solo si tienes 3 lecturas estimadas seguidas te recomendamos dar la lectura.
Para darnos la lectura de luz, sigue estos pasos y utiliza la imagen que tienes aquí:
- Dirígete a tu contador de luz, que será como uno de los que aparecen en la imagen.
- Valida que el contador funciona correctamente, tal como se indica en la imagen.
- Haz tres fotos, graba un vídeo o apunta los tres consumos que corresponden a los periodos punta, llano y valle. Para ello, verás que el contador irá rotando los datos en su pantalla y aparecerán unos códigos para cada periodo, tal como se muestra en la imagen.
Haznos llegar las lecturas desde este formulario, indicando Lectura como motivo e indica en el campo Detalla el motivo de la consulta los 3 consumos o adjunta los ficheros con las imágenes del contador o el vídeo.
Descarga la App de Área Clientes
¿Te ha parecido útil esta información?
¡Gracias por tu respuesta!
Preguntas y gestiones relacionadas