Entén la teva factura
Et posem els comptes clars.
Una factura ha de ser clara i comprensible.
Posem a la teva disposició tota la informació que necessites per entendre les teves factures de llum i gas. Una explicació visual i senzilla perquè entenguis tota la informació que conté.
Navega a través d'ella. Primer localitza a la part superior esquerra el tipus de factura que t'enviem:
Página 1 de 3
Página 2 de 3
Página 3 de 3
Informació del client
En aquest apartat es troben les dades personals i dades de l'entitat bancària del client.Data d'emissió
És la data en la qual s'emet la factura.
Número de la factura
És el numero que se li dóna a cada factura per facilitar la seva cerca.
Adreça subministrament
Correspon a l'adreça on es presta el servei.
Número de referència i client
Són els número que ajuden a localitzar el contracte i identificar al client.
Adreça
És l'adreça fiscal del client.
Dades bancàries
Són les dades facilitades on es carrega l'import de la factura. S'oculten els últims quatre dígits per preservar la confidencialitat i seguretat.
Verficació de dades
És l'enllaç d'accés per a l'actualització de les dades personals de la factura.
Detall de la teva facturació
En aquest apartat es recullen les despeses en kWh i euros dels consums i impostos. També estan visibles els descomptes vigents.
Total a pagar
És l'import a pagar. En el cas de l'energia, el total a pagar es correspon amb el total de la factura. En el cas de l'energia + serveis, el total de la factura difereix del total a pagar, ja que la factura correspon als conceptes d'energia i se li afegeix la prestació al cobrament dels serveis.
Producte i tarifa
És el nom del producte o servei contractat seguit de la tarifa contractada.
Total gas natural
El total del subministrament d'energia de gas és la suma dels imports que es facturen pel subministrament de gas natural, sense impostos ni serveis extra contractats.
Total electricitat
És el total del subministrament d'energia d'electricitat és la suma dels imports que es facturen pel subministrament de gas natural, sense impostos ni serveis extra contractats.
Total factura
Total de la factura d'energia amb IVA i sense els serveis contractats.
Altres conceptes de la factura
Consulta a continuació la informació relativa al detall de tots els termes de la factura en els desplegables següents.
Conceptes facturats de gas natural
Període de facturació gas
És el període que es va a facturar. En general apareixen les dates i el càlcul en mesos.
Consum gas
És el consum de gas en el període de facturació (en general expressat en kWh).
En el cas que no es consumeixi gas en un domicili determinat (per no tractar-se del domicili habitual), s'ha de comunicar a Naturgy perquè no es realitzi l'estimació de la facturació de consum de gas.
Impost especial sobre Hidrocarburs
És un impost aplicat al gas natural que va entrar en vigor per aprovació de Govern i l'1 de gener del 2013 i s'aplica sobre els kWh facturats i forma part de la base imposable de l'IVA.
Terme fix
És el concepte per la disponibilitat de l'energia. En els mesos en els quals no ha existit consum d'energia, només se't facturaran els conceptes referents a terme fix, lloguer de comptador i quotes mensuals de serveis que tinguis contractats.
Altres conceptes:
Lloguer de comptador
Si no s'és propietari/a del comptador, la Distribuïdora1 cobrarà un lloguer pel comptador que es paga a través de la factura de l'empresa Comercializadora2.
Cànon de finca
El cànon IRC correspon a la quota que es paga per l'ús i manteniment de la instal·lació comuna de l'edifici en cas que aquesta instal·lació sigui propietat de Naturgy. S'aplica a nivell de finca i repercuteix a cadascun dels punts de subministrament associats. Existeixen diferents modalitats de facturació del cànon IRC: anual, fraccionat amb la mateixa periodicitat de la factura i vitalici.
Drets d'alta
Són els imports que cobra l'empresa distribuïdora de gas, en contractar un nou servei de subministrament o bé, en ampliar un ja existent. El pagament d'aquests drets inclou els serveis d'enganxi i la verificació de les instal·lacions. Es pot ajornar el pagament dels drets d'alta en funció de la periodicitat de facturació. Els terminis de pagament poden ser bimestrales: en 1, 3 o 6 terminis.
Drets d'escomesa
Són els imports que cobra la empresa distribuïdora de gas per les operacions i/o instal·lacions necessàries per atendre un nou punt de subministrament o per a l'ampliació d'un ja existent. Poden incloure els drets d'accés i els de extensió. Es podran ajornar el pagament dels drets d'escomesa en funció de la periodicitat de la facturació. Els terminis de pagament poden ser bimestrales: en 1, 3 o 6 terminis.
1 La Distribuïdora és l'empresa que s'encarrega de tendir les xarxes elèctriques, instal·lar l'energia i distribuir-la, instal·lar els comptadors, donar d'alta a nous habitatges, llegir els comptadors i reparar les avaries en el subministrament. Totes les empreses distribuïdores d'Espanya han creat empreses comercializadoras que funcionen independentment.
2 La Comercializadora és l'empresa que prèvia compra de l'energia a una Distribuïdora, ven i subministra aquesta energia al consumidor final. És la Comercializadora la que té els contractes i envia les factures als clients. Aquesta no està vinculada amb l'empresa distribuïdora encara que sigui del mateix grup. Hi ha comercializadoras de tarifa d'últim recurs (la que fixa el Govern) i comercializadoras de mercat lliure (ofereixen tarifa lliure).Conceptes facturats d'electricitat
Període de facturació d’electricitat: És el període que es facturarà. En general, apareixen les dates i el càlcul en mesos.
Consum d’electricitat:La facturació de l’electricitat es compon del terme de potència que tinguis contractat i d’un consum o terme variable, depenent del consum d’energia que hagis fet durant el període.
Terme de potència
És el cost fix que es paga per la potència elèctrica que es té contractada.
Impost especial sobre l’electricitat (IEE): L’impost especial sobre l’electricitat s’aplica als preus de potència i energia (l’import s’obté sumant la potència i el consum, i multiplicant pel coeficient establert per la llei).
Altres conceptes de la factura d’electricitat
Apartat en què s’inclou el lloguer de comptador, si s’escau.
Enllaços d'interès
Atenció al Client
És l’apartat que conté els contactes necessaris per fer qualsevol consulta.Internet
Enllaç d’accés on trobar tota la informació sobre els nostres serveis i ofertes. Accés a l’Àrea de clients per fer gestions i a Facebooki Twitterper a atenció online.
Atenció telefònica
Tots els serveis d’atenció telefònica.
- 24 h els 365 dies de l’any, per a reparació i urgències.
- De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Centres d’atenció
Per a una atenció personalitzada localitza el Centre d’Atenció de Naturgy més proper.
Els comptes clars.
En aquest apartat es troben les dades de la instal·lació de gas, les dades de la instal·lació d’electricitat i els gràfics de consum.
Dades de la instal·lació de gas: Codi CUPS
El CUPS (codi universal de punt de subministrament) és l’identificador unívoc de l’habitatge on es presta el subministrament. S’utilitza per identificar la lectura del comptador, canvis de companyia subministradora, baixes, etc.
Tarifa d’accés de gas
La tarifa d’accés és el tipus de tarifa que es paga a la distribuïdora de gas per utilitzar la seva xarxa de distribució. A la factura apareix a més un text on s’explica detalladament la relació d’impostos que graven, per llei, sobre el consum de gas natural.
Tarifa d’accés d’electricitat
És la tarifa que correspon en funció de la potència contractada i consum. Les tarifes són determinades pel Govern i publicades periòdicament al Butlletí Oficial de l’Estat (BOE). El consumidor en mercat lliure la paga a través de la seva comercialitzadora. Si es té l’electricitat amb una comercialitzadora d’últim recurs (CUR), la tarifa d’accés ja està inclosa en la tarifa TUR.
Gràfic de consums
És una representació dels kW de consum dels últims 24 mesos per facilitar-ne el seguiment.
En cas que hi hagi lectures estimades, pot ser que la mostra no sigui exacta.
Conceptes de gas natural
Quantia peatge
La quantia de peatge és el cost que té la comercializadora per usar les xarxes de la distribuïdora. El preu és fixat pel Govern i és obligatori mostrar aquest import en cada factura. El terme fix i el terme variable ja inclouen el cost del peatge (la comercializadora s'encarrega de pagar-li a la distribuïdora l'import que apliqui a cada client).
Lectures actual i anterior
S'indica la lectura actual i anterior del comptador de gas en kW, la data d'ambdues i com es va obtenir el seu consum:- Lectura Real: L'última facturació es va fer sobre la base del consum que marca el comptador.
- Lectura Facilitada: L'última facturació es va fer sobre la base del valor que facilitat a través d'algun dels canals disponibles.
- Lectura Estimada: L'última facturació es va fer sobre la base dels consums anteriors.
Consum
El consum es calcula amb la diferència dels m3 de gas entre ambdues lectures (actual i anterior) i el resultat es converteix en una altra mesura d'energia: kWh.
Aquesta transformació rep el nom de coeficient de conversió. ENAGAS facilita cada mes aquest coeficient, que varia en funció de la zona geogràfica on resideixis.
El consum en kWh resultant d'aquesta conversió és la quantitat que es detalla en la cara de la factura.Conceptes d’electricitat
Núm. contracte d’accés
És el número de referència del contracte de subministrament amb l’empresa distribuïdora.
Potència contractada:
És la capacitat màxima contractada, mesurada en kilowatts (kW). És la quantitat de kW de què es vol disposar per utilitzar en un moment donat (dins dels límits que permeti la instal·lació). La potència que heu de contractar depèn de l’ús dels aparells elèctrics.
Quantia peatge
La quantia de peatge és el cost que té la comercialitzadora per utilitzar les xarxes de la distribuïdora. El preu és fixat pel Govern i és obligatori mostrar aquest import en cada factura. El terme fix i el terme variable ja inclouen el cost del peatge (la comercialitzadora s’encarrega de pagar a la distribuïdora l’import que apliqui a cada client).
Factor impost elèctric
És l’impost definit pel Govern i que s’aplica a la suma dels costos de la potència contractada i de l’energia consumida. Es calcula el 4,864% d’aquesta suma i la quantitat resultant es multiplica per 1,05113. En definitiva, l’impost sobre l’electricitat representa un 5,1127% del cost de l’energia consumida i la potència contractada.
Lectures actual i anterior
S’indica la lectura actual i l’anterior del comptador de llum en kWh, la data d’ambdues i com es va obtenir el consum.- La lectura real: l’última facturació es va fer partint del consum que marca el comptador.
- La lectura facilitada: l’última facturació es va fer partint de l’import facilitat a través d’algun dels canals disponibles.
- Lectura estimada: l’última facturació es va fer partint dels consums anteriors.
En cas de tenir DH (discriminació horària), la facturació del consum estarà desglossada en Punta i Pla. D’aquesta manera, el consum de les hores punta es facturarà a un preu superior, i el consum en les hores vall es facturarà a un preu inferior. Tant els trams horaris com els preus a aplicar els fixa el Govern.
En el cas de les antigues tarifes domèstiques 2.0.1, 2.0.2, 2.0.3 i 3.0.1, es pot optar per l’opció de doble discriminació horària (coneguda com a tarifa nocturna), que suposa tarifar el consum en dos períodes: les hores punta (10 hores al dia) i les hores vall (14 hores al dia), amb un preu menor durant les hores vall.
ConsumEl consum es calcula amb la diferència entre les dues lectures (actual i anterior). El consum en kWh resultant d’aquesta diferència és la quantitat per facturar que es detalla a la cara de la factura.
Enllaços d'interès
Imports de la factura.
La destinació de l'import de la factura es veurà reflectit en el gràfic que divideix els costos de producció d'electricitat, els impostos aplicats i els costos regulats.Número de la factura
Cost de producció
Import per marge de comercialització
Import per cost d'energia
Costos regulats (*)
- cost de capacitat
- cost de finançament
- cost de pèrdues
Imposats aplicats
Impost aplicats
Impost aplicat (IVA 21%)
Imposat d'electricitat
Costos regulats
Costos regulats
Import per peatge d'accés (potència)
Import per peatge d'accés (energia)
Costos regulats (*)
- cost de capacitat
- cost de finançament
- cost de pèrdues