Preguntas y gestiones frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes

¿Por qué varía el importe de mi factura? ¿Qué es y para qué sirve el Área Clientes? ¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago? ¿Cómo hacer un cambio de titular de luz o gas? ¿Cómo aplican el IVA y el resto de impuestos?

¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago?

¡Fácil! En tu Área Clientes o en la App Naturgy Clientes puedes acceder a todo tu historial de facturas desde la sección Facturas del menú. Por defecto, el modo de pago de las facturas es la domiciliación bancaria y te iremos mostrando los diferentes estados de pago. Si resulta una factura impagada porque no se ha podido efectuar el cargo bancario en la fecha señalada en la factura, su estado pasará a ser Pendiente de Pago.

Para facilitar el pago de las facturas con estado Pendiente de pago, damos varias opciones. Sin salir de tu Área Clientes, puedes pagar online siguiendo estos pasos:

Si las facturas pendientes de pago son recientes, las tendrás a la vista al entrar en la sección Facturas y puedes pasar al pago clicando sobre el estado de Pendiente de pago.
Si son facturas con cierta antigüedad, utiliza el filtro de búsqueda por estado, seleccionando la opción de “pendiente de pago”, y clica en Buscar.
Selecciona las facturas que quieres pagar y clica en la opción de Pagar online.
El importe de la factura o el sumatorio de las facturas seleccionadas aparecerá en la pasarela de pago de Caixabank, en la que deberás informar los datos de la tarjeta bancaria con la que realizar el pago.

Además, tienes otras opciones para pagar tus facturas pendientes:

Por WhatsApp escribiendo al 699 000 699 o directamente desde aquí y selecciona Facturas/Pago factura.
Si has recibo un documento de pago con código de barras, puedes pagar su importe a través del formulario.
Llámanos al 912 100 100 o al 900 385 425 y paga con tu tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, 4B, etc)