Astelehenetik ostiralera, 8:00etatik 22:00etara
Larunbatak, 9:00etatik 14:00etara
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Kontsultatu gure kontratazio-arretako ordutegia.
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Preguntas y gestiones frecuentes
Preguntas y gestiones frecuentes
Las dudas más comunes de nuestros clientes
¿Cómo pido un fin de suministro o cese?
Si quieres el fin del suministro, solicitarás directamente un cese y debes saber que dejarás de disponer de la energía y que recuperarla implicará hacer un alta y probablemente algunas tareas técnicas previas a la reapertura del suministro.
Si el contador es digital, como en la mayoría de los casos de los contadores eléctricos, el cese no supondrá la retirada del contador, porque se hará en remoto.
Sin embargo, para los contadores de gas un técnico de la distribuidora tendrá que ir a retirarlo, con lo que será necesario que cierres una cita para ello. Cuando nos pidas el cese te ayudaremos con esto. Mientras dispongas de contador mantendrás el suministro con nosotros.
La retirada del contador implica el fin del suministro y la fecha de fin del suministro. Una vez la distribuidora nos lo comunique, elaboraremos la factura de cierre con el consumo real que nos haga llegar la misma distribuidora hasta esa fecha fin, y daremos de baja el producto de energía.
Para solicitar el fin de suministro accede al Área Clientes o a la App Naturgy Clientes, ves a Productos, escoge el producto que quieres cesar, entra en su detalle y al final de la página verás la opción Baja de contrato con Naturgy.
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