Preguntas y gestiones frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes

¿Por qué varía el importe de mi factura?

¿Qué es y para qué sirve el Área Clientes?

¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago?

¿Cómo hacer un cambio de titular de luz o gas?

¿Cómo aplican el IVA y el resto de impuestos?

¿Cuánto tarda en realizarse el cambio de potencia?

Desde tu solicitud, la previsión para la realización del cambio es de un máximo de 16 días desde que hagas la solicitud.

Este plazo es el más común, pero si tu contador no es telemedido, la distribuidora puede necesitar hasta 21 días por tener que enviar un técnico al domicilio.

Puedes consultar tu nueva potencia eléctrica en tu Área Clientes o en la App Naturgy Clientes. Accede a la sección Productos del menú superior y selecciona tu producto contratado para ver sus detalles.

También puedes consultar la potencia en tu factura.

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