Per què varia l’import de la meva factura?

Anualment revisem els preus de les nostres tarifes i serveis. Abans d’aplicar-te els nous preus t’avisarem amb un missatge a la factura.

A més a més, el Govern inclou conceptes regulats en les tarifes, tant en el consum com en el terme fix, i pot decidir canviar-los en qualsevol moment, tant a l’alça com a la baixa.

Revisa si s’ha inclòs algun concepte “nou” a la teva factura de manera puntual, com ara:

Si has canviat la tarifa que tens contractada o la potència elèctrica, és possible que en la factura següent ja vegis reflectit aquest canvi en l’import.

El primer que cal validar és el tipus de lectura, que podràs veure a l’apartat Les teves últimes lectures i consum de la teva factura  . La lectura anomenada “real” recull el consum exacte que indica el teu comptador, tant en llum com en gas.

En llum, la lectura és real en pràcticament tots els casos perquè els comptadors es poden llegir a distància. D’aquesta manera, les empreses distribuïdores, que són les encarregades de prendre les lectures, poden accedir a aquesta dada fàcilment. Aquesta dada ens l’envien a nosaltres, que l’utilitzem per facturar.

En gas, tanmateix, això no és tan fàcil, perquè els comptadors no es poden llegir a distància, així que ens trobem amb altres possibles tipus de lectura. És possible que la teva factura indiqui lectura “facilitada”, lectura “estimada” o "calculada"  .

Si la teva factura recull un període més llarg de l’habitual, és possible que augmenti el seu import, ja que s’han facturat més dies de consum.

Recorda que cada energia té el seu període de facturació, i que aquest està indicat a la teva factura sota del nom del producte.

Si tens les dues energies contractades amb nosaltres, comprova si la teva factura recull les dues o només una.

Si en el teu cas et facturem la llum i el gas junts, de vegades pot passar que no puguem fer-ho si la dada que ens envia la teva distribuïdora de llum i la dada remesa per la teva distribuïdora de gas per facturar estan massa distanciades en el temps. En aquest cas, t’enviaríem ocasionalment factures per separat. Això farà que l’import de la factura variï respecte de la seva quantitat habitual.

Recorda que, si has contractat fa poc algun servei amb Naturgy, te’l cobrarem en quotes a la teva factura d’energia per facilitar-te’n el pagament. Això comportarà un concepte més a la factura que n’incrementarà l’import.

Per descomptat, modificar els hàbits de consum, que hi hagi més persones fent ús de l’energia o canviar equips de clima o electrodomèstics, també poden causar variacions a la factura.

Si vols més informació sobre les teves factures entra a l’Àrea Clients o a l’app de Naturgy Clientes.