Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura? Què és i per a què serveix l’Àrea Clients? Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament? Com fer un canvi de titular de llum o gas? Com s’apliquen l’IVA i la resta d’impostos?

Com puc sol·licitar l’alta de gas, sense tenir la instal·lació?

Si encara no tens la instal·lació de gas a punt, t’expliquem els passos que has de seguir des del principi fins a disposar del teu subministrament.

1. Inici d’alta

Si no tens instal·lació de gas al teu edifici ni al teu habitatge, hauràs de trucar a la distribuïdora de gas de la teva zona. Consulta la teva aquí. La distribuïdora estudiarà els treballs que cal dur a terme i et presentarà una valoració econòmica en cas necessari.
2. Obtenció de llicència d’obra

Serà la mateixa distribuïdora la que obtindrà les llicències i els permisos per poder fer els treballs necessaris a la via pública.
3. Construcció de les instal·lacions

Hauràs de contractar un instal·lador de gas autoritzat perquè dugui a terme tant la instal·lació interior del teu habitatge/local (instal·lació receptora individual - IRI) com la que escaigui a les zones comunes de l’edifici (instal·lació receptora comunitària - IRC).

Un cop acabi, l’instal·lador haurà de lliurar el certificat d’instal·lació d’IRI i el certificat d’instal·lació d’IRC a la distribuïdora, que donarà d’alta el CUPS .
4. Obres a la via pública

La distribuïdora es farà càrrec de les obres de canalització de gas a la via pública.
5. Elecció de tarifa i contractació de subministrament
Tria la tarifa de gas de Naturgy que millor s’ajusti a les teves necessitats i comença la contractació.

Per contractar el subministrament amb Naturgy només necessites:
- NIF/NIE/passaport del nou titular
- Dades bancàries per a la domiciliació dels rebuts
- Adreça de subministrament
- Codi CUPS
- Certificat IRI
Durant el procés de contractació podràs escollir un servei de manteniment de gas.

Conèixer les tarifes de gas per a la llar

Conèixer els serveis de manteniment per a la llar
6. Col·locació del comptador

Quan hagis contractat, tornarem a contactar amb la teva distribuïdora per comunicar-li la contractació del subministrament.

La distribuïdora farà una última revisió de la instal·lació i, si tot és correcte, col·locarà el comptador.
7. Inici del subministrament del gas

Un cop instal·lat el comptador, la distribuïdora obrirà el subministrament i el contracte quedarà actiu amb Naturgy.

El termini estimat per a l’activació del contracte és de 10 dies.